TTT系列教程
TTT系列教程 《職業(yè)培訓(xùn)師如何組織企業(yè)培訓(xùn)》 | | （一）培訓(xùn)前的準備工作 1.師資準備 ——什么人做培訓(xùn)者？ 企業(yè)的每一個管理者和技術(shù)人員都應(yīng)是合格的培訓(xùn)者。 企業(yè)還可聘請企業(yè)外的專業(yè)人士為企業(yè)進行培訓(xùn)。 （1）合格的管理者既是合格的培訓(xùn)者 因為： *培訓(xùn)者首先要接受培訓(xùn)——一般規(guī)律； *給下屬一杯水，自己要有一桶水——培訓(xùn)者的實力； *自己明白的道理，能給別人講明白——表述的能力； *管理是永恒的主題，培訓(xùn)是無限的目標——培訓(xùn)的觀點； 所以，管理人員是培訓(xùn)者，他既要接受培訓(xùn)，又要培訓(xùn)下屬。 （2）專業(yè)人員和技術(shù)人員也是企業(yè)的培訓(xùn)者。 因為他們掌握一門乃至幾門技術(shù)，有實踐經(jīng)驗，為了提高企業(yè)員工的整體技術(shù)水平，他 們是最理想的崗上培訓(xùn)者。 （3）企業(yè)外專業(yè)人士具備較豐富的知識，了解最前沿的理論、知識和技能，可為企業(yè)提 供專題講座、專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練等，提高企業(yè)的人員素質(zhì)。 2.教材準備 誰提供教材，怎么確認？ （1）由講課人，根據(jù)培訓(xùn)目標和任務(wù)自己準備教材，有培訓(xùn)學(xué)校審定、確認。 （2）由企業(yè)專門組織力量，編寫企業(yè)內(nèi)部教材。 注意：這種內(nèi)部教材是企業(yè)的寶貴財富，一定要保密。 （3）直接引進外部成熟的教材 3.備課 備課是上好一堂培訓(xùn)課的前提，在此主要介紹“備什么”和“怎么備”。 （1）備教材 1）備教材就是要“吃透”教材。 反復(fù)閱讀教材，明白其精神實質(zhì)。 *從教材中提煉： 知識點 操作點 論點、論據(jù) 概念、觀點 層次邏輯 *閱讀參考資料 補充、完善教材的內(nèi)容 2）在吃透教材的基礎(chǔ)上 a.確定培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目的是教材所表述的精髓與根本。 分為：認知目的——理論、概念、原則、知識。 能力目的——操作、運用、方法。 b.確定重點、難點 重點：是教材中的核心，是教材中所滲透的基本思想、主要觀點、科學(xué)概念、實踐要領(lǐng) 等。 難點：是教材中培訓(xùn)者難于突破，被培訓(xùn)者難于接受、理解和掌握的思想、觀點、概念 及操作方法等。 （2）分析培訓(xùn)對象 對培訓(xùn)對象進行分析，了解他們的基本情況，可以使培訓(xùn)“有的放矢”。 調(diào)查培訓(xùn)對象的素質(zhì)水平非常重要，因為各部門級別不同，員工素質(zhì)也存在差距，培訓(xùn) 師應(yīng)根據(jù)具體情況，在充分調(diào)查員工知識水平、能力水平和經(jīng)驗水平的基礎(chǔ)上有針對性 地進行備課，做到知己知彼，不能以偏概全。 （3）對內(nèi)容體系進行分析 就是解決這節(jié)課你講什么，怎么講這兩個問題。 1）講什么？ 就是確定這節(jié)課的知識點、程序、表達方式和考核方法。 2）怎么講？ 就是確定講課順序，針對你要講的內(nèi)容確定需鋪墊的知識點，知道如何抓住問題的核心 ，考慮講到何種程度學(xué)生就能掌握等。 （4）安排課時 課時安排是指培訓(xùn)內(nèi)容中，每一講、每一課的時間分配。在一節(jié)培訓(xùn)課中，確定培訓(xùn)進 程中各環(huán)節(jié)所需時間。按培訓(xùn)國過程要求，確定每一個階段的時間比例。 （5）選擇合適的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方法的，主要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象。 1）講授法 講授發(fā)式最原始、最古老的培訓(xùn)方式之一，有史以來，培訓(xùn)就一直與課堂講授的形式有 機地聯(lián)系在一起。 *灌輸式講授 顧名思義，是一種“填鴨式”、“填充式”的培訓(xùn)方法，也叫“滿堂灌”。此種方法適合大課 堂的演講方式，講演的信息發(fā)展、傳遞、講授的結(jié)論與觀點，完全來自培訓(xùn)師，聽講者 則處于被動的地位。 *啟發(fā)式講授 啟發(fā)則是培訓(xùn)師發(fā)出信息，聽講者接受與反饋信息，雙邊活動，循循善誘，積極思考， 培訓(xùn)師順勢推理、總結(jié)、概括的過程。 *發(fā)現(xiàn)式講授 此法對于培訓(xùn)師的基本功側(cè)重在指導(dǎo)、引導(dǎo)探索，使學(xué)員在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下推理、演繹 試圖發(fā)現(xiàn)“新大陸” *開放式講授 此法無定式，培訓(xùn)師提出規(guī)則、推測標準，學(xué)員分解目標、分別完成任務(wù)，最后匯總結(jié) 論，培訓(xùn)師總結(jié)講授。 2）行為主義的方法 *案例法 圍繞著一定的培訓(xùn)目的，把實際中的成功與失敗的實例加以典型化處理，形成文字資料 （即案例），通過獨立研究和相互討論的方式（也稱個案分析）以達到知識及能力的培 訓(xùn)目的——即分析問題、解決問題的實際知識與技能。 *模擬演練法 也稱“角色扮演法”，把被培訓(xùn)者置于一種人為創(chuàng)設(shè)的工作情景中，每人扮演不同的角色 ，從而提高計劃、決策、組織指揮、分析判斷、授權(quán)等綜合能力。 *研討法 也稱“討論法”，為達到某一培訓(xùn)目的，由培訓(xùn)師提出問題，大家圍繞這個問題應(yīng)用個人 的知識能力、實踐觀念，各抒己見，這是一種在提問、思考、交流、解惑中達到培訓(xùn)目 的的方法。 *實際操作法 包括一般技能、觀察診斷、解決處理問題、執(zhí)行工作技能、評估等技能，經(jīng)過培訓(xùn)使學(xué) 員能“舉一反三”在實踐中運用，是一種由：規(guī)定——示范——操作的循環(huán)往復(fù)的方法。 *互動式教學(xué)法 也稱“交互式”，即調(diào)動學(xué)員應(yīng)用多種感官參與培訓(xùn)的過程，不僅用耳聽，動口說，還要 動手做（角色扮演、操作演練），用腦想（思考、回憶、聯(lián)想、想象），在培訓(xùn)師的組 織引導(dǎo)下，學(xué)員的生理、心理、智能要素均調(diào)動起來，精神高度集中，思維被激活。 （6）確定培訓(xùn)步驟 培訓(xùn)步驟就是培訓(xùn)過程，要點如下： 開頭：點題—— 準備部分—— 引言、導(dǎo)入培訓(xùn) 傳授知識 推理論證 中間：講（練）題 講授、訓(xùn)練部分 講解示范 訓(xùn)練指導(dǎo) 總結(jié)練習(xí) 結(jié)尾：扣題—— 結(jié)束部分—— 檢查布置 布置作業(yè) a)準備部分 準備部分是導(dǎo)入部分，即導(dǎo)入講授與訓(xùn)練的前導(dǎo)過程，是為講授和訓(xùn)練做準備的階段。 可用如下方法： 1.開門見山 直接說明本培訓(xùn)課程的主題，講清目的。 2.過渡式方法 可復(fù)習(xí)、重申或檢查上一次培訓(xùn)內(nèi)容，從知識技能的相關(guān)性引出本培訓(xùn)課程的主題，也 可用一件事由引出培訓(xùn)主題，這是一種“由頭”導(dǎo)入法。 b)講授、訓(xùn)練部分 i.傳授知識 ii.推力論證 iii.講解示范 iv.訓(xùn)練指導(dǎo) 講授、培訓(xùn)部分是培訓(xùn)課過程中的主要部分、重點部分。 作為管理模式的培訓(xùn)，要以被培訓(xùn)者的知識基礎(chǔ)、認識能力為依據(jù)，將知識的重點、難 點有效化解，層層推理、論證、講解、示范，并采用恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，調(diào)動學(xué)員的多種 感觀，參與培訓(xùn)全過程，掌握知識的要領(lǐng)。 如果是技能的培訓(xùn)課，則應(yīng)側(cè)重設(shè)計訓(xùn)練的全過程，設(shè)計講解示范、操作實習(xí)要領(lǐng)規(guī)范 ，掌握技能技巧的控制點、操作點，提高應(yīng)用能力及水平。 但多數(shù)培訓(xùn)課都是一種綜合的培訓(xùn)過程，在一個培訓(xùn)課內(nèi)容中，即傳授新的知識，又有 操作及演練，這就要求培訓(xùn)者要有嫻熟的培訓(xùn)技巧，講練結(jié)合或精講多練。 c)結(jié)束部分 總結(jié)部分的主要任務(wù)就是強化和突出本次培訓(xùn)課的結(jié)論，一般有三種做法。 i.總結(jié)歸納法：將培訓(xùn)的內(nèi)容總結(jié)、歸納、概括，對重點內(nèi)容、觀點、結(jié)論進行重申， 給學(xué)員正確、完整的結(jié)論。 ii.檢查評估法：通過即刻檢查、考核，鞏固培訓(xùn)效果，一般應(yīng)在培訓(xùn)課開始時申明要考 核，以此作為一種激勵的手段。 iii.作業(yè)與練習(xí)：作業(yè)與練習(xí)的內(nèi)容應(yīng)是本培訓(xùn)課的重點、難點，這種做法可以檢驗培 訓(xùn)師的培訓(xùn)效果，也可以檢驗被培訓(xùn)人理解、掌握的情況，是一種達到雙邊互動效果的 方法。 （7）備教學(xué)用具（備教具） a)電化教學(xué)設(shè)備 i.投影幻燈機、投影片 ii.錄音機 iii.錄像機、攝像機等 b)直觀教具：掛圖、實物等 c)標準文本文件、范本、案例等 d)培訓(xùn)環(huán)境、場景設(shè)定布置 （8）備培訓(xùn)課的設(shè)問和答案 設(shè)問即培訓(xùn)過程中的提問。 a)設(shè)問的原則 啟發(fā)性：即有引導(dǎo)思考、進行分析的作用，使其經(jīng)過努力回答問題，“跳一跳可以栽到桃 子” 針對性：圍繞著某個問題有目的性的發(fā)問，不是盲目、隨意發(fā)問。 b)設(shè)問的方法 1.過渡性設(shè)問 有一個問題導(dǎo)入另一個問題是的過渡性設(shè)問。 2.概念性設(shè)問 在講授新知識、新技能之前的提問。 3.判斷性設(shè)問 在講授知識、傳授技能之后為了鞏固概念及強調(diào)結(jié)論的提問，常常讓其做出判斷。 4.反向設(shè)問 即反問，從側(cè)面或反面映證和提出問題，練習(xí)逆向思維的方法。 5.提示性設(shè)問 為了突出重點、難點、掌握操作要領(lǐng)、方法的設(shè)問。 6.綜合性設(shè)問 為概括歸納概念、結(jié)論、論點、論據(jù)的設(shè)問。 7.總結(jié)性覆蓋設(shè)問 對整個結(jié)論、概念、培訓(xùn)目的，帶有全面效應(yīng)的設(shè)問。 8.答案 備答案，即備設(shè)問的結(jié)論，既然是有目的的設(shè)問，必須要考慮到回答問題的正確性。 9.設(shè)問——答案的過程是培訓(xùn)課推理、分析，完成培訓(xùn)任務(wù)的過程。 設(shè)問應(yīng)是這個過程中的一條線，一個脈絡(luò)。 （9）備培訓(xùn)課板書 精心設(shè)計板書，對于培訓(xùn)過程、結(jié)果、結(jié)論是一個明確的展示，可以強化受培訓(xùn)者的記 憶，加強整體印象。板書一般書寫如下內(nèi)容： a)主題、題目； b)重點詞語、關(guān)鍵語言； c)結(jié)論、概念； d)推導(dǎo)分析過程、公式； e)層次、順序、各部分標題 （10）備培訓(xùn)師的語言 口頭語言的表達要求： a)恰當(dāng)準確的表達； b)重視反饋，有效溝通； c)具有吸引力、感染力、幽默感； d)邏輯性強。 （11）培訓(xùn)師的教態(tài) a)教態(tài)是一種無聲的語言 手語 動態(tài)非語言 面部表情 （體態(tài)語言） 手勢 體態(tài) 無聲語言 服裝 靜態(tài)非語言 儀表 （形象語言） 空間 物體 b)教態(tài)是一種心態(tài) 積極的心態(tài)（自我意思、價值觀念、情感控制）成功心理 4、寫教案 教案是備課成果的載體。備課的最后一道程序，就是寫教案。 一堂課的教案，是保證培訓(xùn)師能在一堂課內(nèi)將所有的重點概括進去，并盡可能地有趣味 ，是把一堂課組織安排得讓所有學(xué)員最快、最有效地吸收所有內(nèi)容的有效方法。 知識培訓(xùn)——培訓(xùn)課教案 培訓(xùn)者： 培訓(xùn)時間： 培訓(xùn)對象： 課時： 課題： 培訓(xùn)師： 目的： 教具： 培訓(xùn)方法： 重點難點分析： 培訓(xùn)過程 步驟 設(shè) 問 板 書 結(jié) 論 方 法 時間 說明：參考格式涵蓋了培訓(xùn)課程過程的基本要素，只要按參考格式去準備，基本上可以 不缺項，而卻展示了教學(xué)的過程及方法。 （1）目的、方法、重點、難點的分析是對教材的理解分析結(jié)果。 （2）步驟：教學(xué)過程的環(huán)節(jié)。 （3）設(shè)問與板書相對應(yīng)，展示了培訓(xùn)過程的脈絡(luò)與結(jié)果。 （4）板書如一塊屏板，將培訓(xùn)過程中的精華凝煉在上面。 （5）配合方法的設(shè)計及時間分配，應(yīng)該能成為一堂成功的培訓(xùn)課。 能力培訓(xùn) 主題： 部門： 培訓(xùn)師： 課時： 培訓(xùn)對象： 目標： 課程結(jié)束時，每個受訓(xùn)者將能夠： 培訓(xùn)方法： 重點： 難點： 標題——要點 所需材料、手段和對培訓(xùn)師的指導(dǎo)、指示 時間 說明： 1)每節(jié)課持續(xù)時間不能長于2小時。 2)目標要簡要說明受訓(xùn)者在上完課后將能學(xué)到什么，盡可能簡潔明確。 3)做準備：就是把一個培訓(xùn)師上好這節(jié)課所需要的每件事列出表格。 4)標題：每個部分都要加一個新的標題，這種副標題通常表示從一個部分向另一個部分 過渡。 5)要點：將想要寫的要點用簡單的字句寫在標題的左下方。在準備學(xué)到板書上的字下面 劃上線。 5、培訓(xùn)教室的準備 （1）企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)教室一定要寬敞明亮、溫馨舒適。教室內(nèi)要設(shè)小吧，提供足夠的小點 心、茶水、飲用水等，讓參加者感到不是在學(xué)習(xí)，而是在享受。 （2）要有與參加人人數(shù)相等的桌椅，且座椅一定要使人感到舒服。 （3）教學(xué)或訓(xùn)練所必需的設(shè)備、設(shè)施。 例如：錄音機、錄像機、攝像機、音響設(shè)備、屏幕、幻燈機、活頁板、白板、白板筆以 及技能培訓(xùn)所需的一切設(shè)備、游戲道具等。 （二）按培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn) 培訓(xùn)學(xué)校制訂出企業(yè)培訓(xùn)計劃后，仍要由培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)落實、實施該計劃，具體步驟如 下： 1、按培訓(xùn)計劃組織安排培訓(xùn) （1）落實培訓(xùn)計劃 1）經(jīng)費落實 培訓(xùn)需要準備教具，聘請有關(guān)專家或租用場地等，為保證教訓(xùn)按期進行，要提前按預(yù)算 落實經(jīng)費，從財務(wù)部支取必要的資金。 2）師資落實 *如果是本企業(yè)派出培訓(xùn)師，應(yīng)該預(yù)先通知本人，提前做好備課準備。 *各部門培訓(xùn)如果需聘請專家，必須提前向培訓(xùn)部提出申請，由培訓(xùn)部負責(zé)聯(lián)系。 *必要時可邀請培訓(xùn)部派出的培訓(xùn)師做示范性培訓(xùn)或培訓(xùn)者培訓(xùn)。 3）培訓(xùn)時間與地點的落實 在進行培訓(xùn)的前一天，再次確認培訓(xùn)時間是否與企業(yè)會議或重大活動發(fā)生沖突；培訓(xùn)地 點是否與其它部門培訓(xùn)發(fā)生沖突。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決。 4）確定教案 教案一般是由培訓(xùn)師按照培訓(xùn)目的、教材、培訓(xùn)對象等自行撰寫的。為了避免出現(xiàn)教案 編寫在原則、原理上出現(xiàn)偏差，使培訓(xùn)走樣，誤導(dǎo)學(xué)員，可要求培訓(xùn)師撰寫完后，交培 訓(xùn)部審閱，合格后方可按此教案進行培訓(xùn)。 （2）擬定、下發(fā)培訓(xùn)通知 培訓(xùn)通知一定要寫清培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、授課人、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人（注 明是否必須參加），如果需要學(xué)員帶某些資料，也要在通知中寫清。 例如： 通 知 為了提高中高層管理人員的基本技能，今天下午3點在公司主樓二層會議室，培訓(xùn)部特聘 XXX管理專家為企業(yè)所有主管及主管級以上管理人員做“如何激勵下屬工作”的培訓(xùn)。請關(guān) 人員務(wù)必準時參加。 培訓(xùn)部 2001年6月8日 （3）布置培訓(xùn)教室 培訓(xùn)教室的布置一般按培訓(xùn)師的要...
TTT系列教程