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TTT系列教程 《職業(yè)培訓師如何組織企業(yè)培訓》 | | （一）培訓前的準備工作 1.師資準備 ——什么人做培訓者？ 企業(yè)的每一個管理者和技術人員都應是合格的培訓者。 企業(yè)還可聘請企業(yè)外的專業(yè)人士為企業(yè)進行培訓。 （1）合格的管理者既是合格的培訓者 因為： *培訓者首先要接受培訓——一般規(guī)律； *給下屬一杯水，自己要有一桶水——培訓者的實力； *自己明白的道理，能給別人講明白——表述的能力； *管理是永恒的主題，培訓是無限的目標——培訓的觀點； 所以，管理人員是培訓者，他既要接受培訓，又要培訓下屬。 （2）專業(yè)人員和技術人員也是企業(yè)的培訓者。 因為他們掌握一門乃至幾門技術，有實踐經(jīng)驗，為了提高企業(yè)員工的整體技術水平，他 們是最理想的崗上培訓者。 （3）企業(yè)外專業(yè)人士具備較豐富的知識，了解最前沿的理論、知識和技能，可為企業(yè)提 供專題講座、專業(yè)技術訓練等，提高企業(yè)的人員素質。 2.教材準備 誰提供教材，怎么確認？ （1）由講課人，根據(jù)培訓目標和任務自己準備教材，有培訓學校審定、確認。 （2）由企業(yè)專門組織力量，編寫企業(yè)內(nèi)部教材。 注意：這種內(nèi)部教材是企業(yè)的寶貴財富，一定要保密。 （3）直接引進外部成熟的教材 3.備課 備課是上好一堂培訓課的前提，在此主要介紹“備什么”和“怎么備”。 （1）備教材 1）備教材就是要“吃透”教材。 反復閱讀教材，明白其精神實質。 *從教材中提煉： 知識點 操作點 論點、論據(jù) 概念、觀點 層次邏輯 *閱讀參考資料 補充、完善教材的內(nèi)容 2）在吃透教材的基礎上 a.確定培訓目的 培訓目的是教材所表述的精髓與根本。 分為：認知目的——理論、概念、原則、知識。 能力目的——操作、運用、方法。 b.確定重點、難點 重點：是教材中的核心，是教材中所滲透的基本思想、主要觀點、科學概念、實踐要領 等。 難點：是教材中培訓者難于突破，被培訓者難于接受、理解和掌握的思想、觀點、概念 及操作方法等。 （2）分析培訓對象 對培訓對象進行分析，了解他們的基本情況，可以使培訓“有的放矢”。 調(diào)查培訓對象的素質水平非常重要，因為各部門級別不同，員工素質也存在差距，培訓 師應根據(jù)具體情況，在充分調(diào)查員工知識水平、能力水平和經(jīng)驗水平的基礎上有針對性 地進行備課，做到知己知彼，不能以偏概全。 （3）對內(nèi)容體系進行分析 就是解決這節(jié)課你講什么，怎么講這兩個問題。 1）講什么？ 就是確定這節(jié)課的知識點、程序、表達方式和考核方法。 2）怎么講？ 就是確定講課順序，針對你要講的內(nèi)容確定需鋪墊的知識點，知道如何抓住問題的核心 ，考慮講到何種程度學生就能掌握等。 （4）安排課時 課時安排是指培訓內(nèi)容中，每一講、每一課的時間分配。在一節(jié)培訓課中，確定培訓進 程中各環(huán)節(jié)所需時間。按培訓國過程要求，確定每一個階段的時間比例。 （5）選擇合適的培訓方法 培訓方法的，主要依據(jù)培訓內(nèi)容和培訓對象。 1）講授法 講授發(fā)式最原始、最古老的培訓方式之一，有史以來，培訓就一直與課堂講授的形式有 機地聯(lián)系在一起。 *灌輸式講授 顧名思義，是一種“填鴨式”、“填充式”的培訓方法，也叫“滿堂灌”。此種方法適合大課 堂的演講方式，講演的信息發(fā)展、傳遞、講授的結論與觀點，完全來自培訓師，聽講者 則處于被動的地位。 *啟發(fā)式講授 啟發(fā)則是培訓師發(fā)出信息，聽講者接受與反饋信息，雙邊活動，循循善誘，積極思考， 培訓師順勢推理、總結、概括的過程。 *發(fā)現(xiàn)式講授 此法對于培訓師的基本功側重在指導、引導探索，使學員在培訓師的指導下推理、演繹 試圖發(fā)現(xiàn)“新大陸” *開放式講授 此法無定式，培訓師提出規(guī)則、推測標準，學員分解目標、分別完成任務，最后匯總結 論，培訓師總結講授。 2）行為主義的方法 *案例法 圍繞著一定的培訓目的，把實際中的成功與失敗的實例加以典型化處理，形成文字資料 （即案例），通過獨立研究和相互討論的方式（也稱個案分析）以達到知識及能力的培 訓目的——即分析問題、解決問題的實際知識與技能。 *模擬演練法 也稱“角色扮演法”，把被培訓者置于一種人為創(chuàng)設的工作情景中，每人扮演不同的角色 ，從而提高計劃、決策、組織指揮、分析判斷、授權等綜合能力。 *研討法 也稱“討論法”，為達到某一培訓目的，由培訓師提出問題，大家圍繞這個問題應用個人 的知識能力、實踐觀念，各抒己見，這是一種在提問、思考、交流、解惑中達到培訓目 的的方法。 *實際操作法 包括一般技能、觀察診斷、解決處理問題、執(zhí)行工作技能、評估等技能，經(jīng)過培訓使學 員能“舉一反三”在實踐中運用，是一種由：規(guī)定——示范——操作的循環(huán)往復的方法。 *互動式教學法 也稱“交互式”，即調(diào)動學員應用多種感官參與培訓的過程，不僅用耳聽，動口說，還要 動手做（角色扮演、操作演練），用腦想（思考、回憶、聯(lián)想、想象），在培訓師的組 織引導下，學員的生理、心理、智能要素均調(diào)動起來，精神高度集中，思維被激活。 （6）確定培訓步驟 培訓步驟就是培訓過程，要點如下： 開頭：點題—— 準備部分—— 引言、導入培訓 傳授知識 推理論證 中間：講（練）題 講授、訓練部分 講解示范 訓練指導 總結練習 結尾：扣題—— 結束部分—— 檢查布置 布置作業(yè) a)準備部分 準備部分是導入部分，即導入講授與訓練的前導過程，是為講授和訓練做準備的階段。 可用如下方法： 1.開門見山 直接說明本培訓課程的主題，講清目的。 2.過渡式方法 可復習、重申或檢查上一次培訓內(nèi)容，從知識技能的相關性引出本培訓課程的主題，也 可用一件事由引出培訓主題，這是一種“由頭”導入法。 b)講授、訓練部分 i.傳授知識 ii.推力論證 iii.講解示范 iv.訓練指導 講授、培訓部分是培訓課過程中的主要部分、重點部分。 作為管理模式的培訓，要以被培訓者的知識基礎、認識能力為依據(jù)，將知識的重點、難 點有效化解，層層推理、論證、講解、示范，并采用恰當?shù)呐嘤柗椒?，調(diào)動學員的多種 感觀，參與培訓全過程，掌握知識的要領。 如果是技能的培訓課，則應側重設計訓練的全過程，設計講解示范、操作實習要領規(guī)范 ，掌握技能技巧的控制點、操作點，提高應用能力及水平。 但多數(shù)培訓課都是一種綜合的培訓過程，在一個培訓課內(nèi)容中，即傳授新的知識，又有 操作及演練，這就要求培訓者要有嫻熟的培訓技巧，講練結合或精講多練。 c)結束部分 總結部分的主要任務就是強化和突出本次培訓課的結論，一般有三種做法。 i.總結歸納法：將培訓的內(nèi)容總結、歸納、概括，對重點內(nèi)容、觀點、結論進行重申， 給學員正確、完整的結論。 ii.檢查評估法：通過即刻檢查、考核，鞏固培訓效果，一般應在培訓課開始時申明要考 核，以此作為一種激勵的手段。 iii.作業(yè)與練習：作業(yè)與練習的內(nèi)容應是本培訓課的重點、難點，這種做法可以檢驗培 訓師的培訓效果，也可以檢驗被培訓人理解、掌握的情況，是一種達到雙邊互動效果的 方法。 （7）備教學用具（備教具） a)電化教學設備 i.投影幻燈機、投影片 ii.錄音機 iii.錄像機、攝像機等 b)直觀教具：掛圖、實物等 c)標準文本文件、范本、案例等 d)培訓環(huán)境、場景設定布置 （8）備培訓課的設問和答案 設問即培訓過程中的提問。 a)設問的原則 啟發(fā)性：即有引導思考、進行分析的作用，使其經(jīng)過努力回答問題，“跳一跳可以栽到桃 子” 針對性：圍繞著某個問題有目的性的發(fā)問，不是盲目、隨意發(fā)問。 b)設問的方法 1.過渡性設問 有一個問題導入另一個問題是的過渡性設問。 2.概念性設問 在講授新知識、新技能之前的提問。 3.判斷性設問 在講授知識、傳授技能之后為了鞏固概念及強調(diào)結論的提問，常常讓其做出判斷。 4.反向設問 即反問，從側面或反面映證和提出問題，練習逆向思維的方法。 5.提示性設問 為了突出重點、難點、掌握操作要領、方法的設問。 6.綜合性設問 為概括歸納概念、結論、論點、論據(jù)的設問。 7.總結性覆蓋設問 對整個結論、概念、培訓目的，帶有全面效應的設問。 8.答案 備答案，即備設問的結論，既然是有目的的設問，必須要考慮到回答問題的正確性。 9.設問——答案的過程是培訓課推理、分析，完成培訓任務的過程。 設問應是這個過程中的一條線，一個脈絡。 （9）備培訓課板書 精心設計板書，對于培訓過程、結果、結論是一個明確的展示，可以強化受培訓者的記 憶，加強整體印象。板書一般書寫如下內(nèi)容： a)主題、題目； b)重點詞語、關鍵語言； c)結論、概念； d)推導分析過程、公式； e)層次、順序、各部分標題 （10）備培訓師的語言 口頭語言的表達要求： a)恰當準確的表達； b)重視反饋，有效溝通； c)具有吸引力、感染力、幽默感； d)邏輯性強。 （11）培訓師的教態(tài) a)教態(tài)是一種無聲的語言 手語 動態(tài)非語言 面部表情 （體態(tài)語言） 手勢 體態(tài) 無聲語言 服裝 靜態(tài)非語言 儀表 （形象語言） 空間 物體 b)教態(tài)是一種心態(tài) 積極的心態(tài)（自我意思、價值觀念、情感控制）成功心理 4、寫教案 教案是備課成果的載體。備課的最后一道程序，就是寫教案。 一堂課的教案，是保證培訓師能在一堂課內(nèi)將所有的重點概括進去，并盡可能地有趣味 ，是把一堂課組織安排得讓所有學員最快、最有效地吸收所有內(nèi)容的有效方法。 知識培訓——培訓課教案 培訓者： 培訓時間： 培訓對象： 課時： 課題： 培訓師： 目的： 教具： 培訓方法： 重點難點分析： 培訓過程 步驟 設 問 板 書 結 論 方 法 時間 說明：參考格式涵蓋了培訓課程過程的基本要素，只要按參考格式去準備，基本上可以 不缺項，而卻展示了教學的過程及方法。 （1）目的、方法、重點、難點的分析是對教材的理解分析結果。 （2）步驟：教學過程的環(huán)節(jié)。 （3）設問與板書相對應，展示了培訓過程的脈絡與結果。 （4）板書如一塊屏板，將培訓過程中的精華凝煉在上面。 （5）配合方法的設計及時間分配，應該能成為一堂成功的培訓課。 能力培訓 主題： 部門： 培訓師： 課時： 培訓對象： 目標： 課程結束時，每個受訓者將能夠： 培訓方法： 重點： 難點： 標題——要點 所需材料、手段和對培訓師的指導、指示 時間 說明： 1)每節(jié)課持續(xù)時間不能長于2小時。 2)目標要簡要說明受訓者在上完課后將能學到什么，盡可能簡潔明確。 3)做準備：就是把一個培訓師上好這節(jié)課所需要的每件事列出表格。 4)標題：每個部分都要加一個新的標題，這種副標題通常表示從一個部分向另一個部分 過渡。 5)要點：將想要寫的要點用簡單的字句寫在標題的左下方。在準備學到板書上的字下面 劃上線。 5、培訓教室的準備 （1）企業(yè)內(nèi)的培訓教室一定要寬敞明亮、溫馨舒適。教室內(nèi)要設小吧，提供足夠的小點 心、茶水、飲用水等，讓參加者感到不是在學習，而是在享受。 （2）要有與參加人人數(shù)相等的桌椅，且座椅一定要使人感到舒服。 （3）教學或訓練所必需的設備、設施。 例如：錄音機、錄像機、攝像機、音響設備、屏幕、幻燈機、活頁板、白板、白板筆以 及技能培訓所需的一切設備、游戲道具等。 （二）按培訓計劃組織實施培訓 培訓學校制訂出企業(yè)培訓計劃后，仍要由培訓學校負責落實、實施該計劃，具體步驟如 下： 1、按培訓計劃組織安排培訓 （1）落實培訓計劃 1）經(jīng)費落實 培訓需要準備教具，聘請有關專家或租用場地等，為保證教訓按期進行，要提前按預算 落實經(jīng)費，從財務部支取必要的資金。 2）師資落實 *如果是本企業(yè)派出培訓師，應該預先通知本人，提前做好備課準備。 *各部門培訓如果需聘請專家，必須提前向培訓部提出申請，由培訓部負責聯(lián)系。 *必要時可邀請培訓部派出的培訓師做示范性培訓或培訓者培訓。 3）培訓時間與地點的落實 在進行培訓的前一天，再次確認培訓時間是否與企業(yè)會議或重大活動發(fā)生沖突；培訓地 點是否與其它部門培訓發(fā)生沖突。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告相關部門進行協(xié)調(diào)解決。 4）確定教案 教案一般是由培訓師按照培訓目的、教材、培訓對象等自行撰寫的。為了避免出現(xiàn)教案 編寫在原則、原理上出現(xiàn)偏差，使培訓走樣，誤導學員，可要求培訓師撰寫完后，交培 訓部審閱，合格后方可按此教案進行培訓。 （2）擬定、下發(fā)培訓通知 培訓通知一定要寫清培訓目的、培訓時間、培訓地點、授課人、培訓內(nèi)容、參加人（注 明是否必須參加），如果需要學員帶某些資料，也要在通知中寫清。 例如： 通 知 為了提高中高層管理人員的基本技能，今天下午3點在公司主樓二層會議室，培訓部特聘 XXX管理專家為企業(yè)所有主管及主管級以上管理人員做“如何激勵下屬工作”的培訓。請關 人員務必準時參加。 培訓部 2001年6月8日 （3）布置培訓教室 培訓教室的布置一般按培訓師的要...
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