TWI教?T培?的教材
| | |TWI－JI | |《工作教導(dǎo)》 | |學(xué)習(xí)重點(diǎn) | | | |（工作教導(dǎo)研修普通班學(xué)員用） | 目次 1.研修會(huì)的準(zhǔn)備工作………………………………………………..1 2.第一次研修會(huì)……………………………………………………..2 3.第二次研修會(huì)……………………………………………………...3 4.第三次研修會(huì)………………………………………………………4 5.第四次研修會(huì)………………………………………………………5 6.第六次研修會(huì)……………………………………………………….6 有關(guān)表格 通州生產(chǎn)力促進(jìn)中心 研修會(huì)的準(zhǔn)備工作 請(qǐng)依照下列各點(diǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作越充分，收到的研修效果也就越大。 .保證五分鐘前到會(huì)場(chǎng)，不遲到不早退，不使用手提電話。 .盡可能背誦卡片內(nèi)容，以隨時(shí)應(yīng)用。 .切記卡片中每一細(xì)目都無法省略，也不能隨意改變位置。 .參照第一次研修會(huì)的內(nèi)容，每一位學(xué)員都應(yīng)選定可教會(huì)的一種工作，并按“實(shí)習(xí)指導(dǎo)者 ”身份練習(xí)互教互學(xué)。 .所選定的工作最好是各位在工作現(xiàn)場(chǎng)中實(shí)際經(jīng)驗(yàn)過的，注意全部教導(dǎo)時(shí)間應(yīng)控制在10－ 15分鐘之內(nèi)（從第1階段至第4階段），而實(shí)際操作僅需1分鐘左右。 .所選定的工作盡可能簡明易懂，并且能讓大家容易做到。 .做示范時(shí)請(qǐng)將要使用的工具和材料類備齊。 第一次研修會(huì) （研修時(shí)間＝兩小時(shí)，研修重點(diǎn)＝工作教導(dǎo)方法4階段） 1. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的含義 本研修中使用的“現(xiàn)場(chǎng)管理者”（也稱第一線管理人員）一詞，乃指“管理現(xiàn)場(chǎng)工作人 員的人”，或是指“在現(xiàn)場(chǎng)指揮別人工作的人”而言。 2. 在生產(chǎn)和工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的問題； 1. 不能自覺遵守正確的操作方法。 2. 達(dá)不到規(guī)定的工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。 3. 工作進(jìn)程常被推遲。 4. 做壞、重做的工作較多。 5. 工具或設(shè)備被損壞。 6. 掌握一件工作所花時(shí)間太長。 7. 出現(xiàn)工作事故。 8. 不能正確使用安全裝置。 9. 工作現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓未做好。 10. 職工對(duì)工作沒有興趣。 11. 職工不注意機(jī)械等的使用方法。 12. 不能很好使用輔助工具及計(jì)量儀器。 13. 經(jīng)常出現(xiàn)隨便缺勤現(xiàn)象。 14. 使用消耗品和資材時(shí)有浪費(fèi)現(xiàn)象。等等。 3. 現(xiàn)場(chǎng)管理者必備的五個(gè)條件： 1) 工作的知識(shí) 2) 職責(zé)的知識(shí) 3) 改善的技巧 4) 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 5) 教導(dǎo)的技巧 四、“工作教導(dǎo)”研修的中心課題 著重訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作教導(dǎo)技能，這種技能不是天生的，需要我們?cè)趯?shí)際工作 中磨煉?？茖W(xué)地掌握這一技能，將能確實(shí)減少工作中的浪費(fèi)和失敗，并能減少事故　、 工具破損和顧客的不滿。 不管現(xiàn)場(chǎng)管理者本人具有多高的知識(shí)和技能，但若無教導(dǎo)技巧，將無法很好向部屬 傳授。 五，三種教導(dǎo)方法的比較 1. 講給別人聽的方法 2. 做給別人看的方法 3. 正確的教導(dǎo)方法 第二次研修會(huì) （研修時(shí)間＝兩小時(shí)，研修重點(diǎn)＝工作分解、步驟和關(guān)鍵作業(yè)） 1. 對(duì)志愿者的工作教導(dǎo)實(shí)習(xí)與討論。 2. 進(jìn)行工作分解的必要性 1. 能有順序地、簡明易懂地說明要點(diǎn)。 2. 去除浪費(fèi)及多余之動(dòng)作。 3. 能不猶豫地充滿自信去說明。 4. 能清楚無誤地強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵動(dòng)作或部位。 5. 能準(zhǔn)確確認(rèn)被教者是否已經(jīng)掌握。 6. 能反省現(xiàn)在的工作做法進(jìn)行改善。 3. 工作分解的做法 1) 考慮主要步驟（即進(jìn)行作業(yè)中必經(jīng)的主要操作順序）。 2) 主要步驟不是憑空而來，必須在實(shí)際中邊干邊決定，若只憑空想象則不能進(jìn)行完全的分 解。 3) 主要步驟通常指“做什么，”原則上在作業(yè)分解表上填寫動(dòng)詞名詞（目的），如：確認(rèn)　 　　對(duì)方姓名，告訴　　　本公司名。 4) 主要步驟的區(qū)分根據(jù)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)和能力而定，通常能力強(qiáng)者區(qū)分范圍較大。 4. 如何決定關(guān)鍵作業(yè) 1. 所謂關(guān)鍵作業(yè)，是指準(zhǔn)確完成一個(gè)主要步驟時(shí)的關(guān)鍵動(dòng)作或部位。 2. 決定關(guān)鍵作業(yè)的要點(diǎn) （1）有沒有左右工作成敗的事項(xiàng)　　成敗 （2）有沒有威脅工作人員人身安全的事項(xiàng)　　安全 （3）有沒有使工作變得易做的事項(xiàng)（如感覺、訣竅、呼吸、特別知識(shí)等）　　易做 （4）記入關(guān)鍵作業(yè)的詞匯，不宜使用抽象詞語（如確實(shí)、正確、十分）和不定式表現(xiàn)（ 不要、不能、不可以等） 5. 準(zhǔn)備好一切所需材料 不要用代用品，材料和消耗品也要準(zhǔn)備充分，不要在教導(dǎo)中發(fā)生不足。 6. 整頓工作場(chǎng)所 工作場(chǎng)所的整理整頓是安全作業(yè)的第一步，要教導(dǎo)之前必須徹底整頓好，力求樹立好的 榜樣。 第三次研修會(huì) （研修時(shí)間＝兩小時(shí) 研修要點(diǎn)＝訓(xùn)練預(yù)定表、教導(dǎo)方法學(xué)習(xí)、工作分解練習(xí)） 1. 訓(xùn)練預(yù)定表的作法 教導(dǎo)誰工作 教導(dǎo)哪些內(nèi)容 教導(dǎo)到何時(shí) 2. 教導(dǎo)方法學(xué)習(xí)的要點(diǎn) 1. 準(zhǔn)確進(jìn)入實(shí)習(xí)位置 2. 取出準(zhǔn)備好的工具材料等。 3. 將寫好的工作分解交給指導(dǎo)人員。 4. 要一起參加的學(xué)員中選出一位被教者。 5. 開始按4階段法開始實(shí)施教導(dǎo)。 3. 集體討論教導(dǎo)上的問題點(diǎn)和重復(fù)訓(xùn)練 第四次研修會(huì) （研修時(shí)間＝兩小時(shí)研修重點(diǎn)＝同前次教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)、工作分解、特殊教導(dǎo)方法） 特殊教導(dǎo)方法 1. 冗長工作的教導(dǎo)方法 實(shí)際工作場(chǎng)所的工作常常需要數(shù)小時(shí)至數(shù)天的時(shí)間，因要做的內(nèi)容很難在一次教導(dǎo) 中教完。 對(duì)于這種冗長工作，在教導(dǎo)時(shí)應(yīng)將其分為幾段，每一段內(nèi)容的多少視被教者的理解 能力而定，然后分段實(shí)施。 2. 噪音大的工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法 在噪音大的工作場(chǎng)所，這是經(jīng)常發(fā)生的問題，因?yàn)榻虒?dǎo)方法應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到，如果 聽不清楚，只能將“講給他聽”和“做給他看”分別進(jìn)行，在強(qiáng)調(diào)講的部分應(yīng)盡可能在安靜 處進(jìn)行。當(dāng)然應(yīng)照4階段法的原則去做。 三、“感覺”和“訣竅”的教導(dǎo)方法 學(xué)到感覺和訣竅的確不是一件易事。但是如果一開始就指出“感覺”在哪個(gè)部位，將比完 全不教容易得到效果。有必要使被教者合理地記住正確感覺的方法及可以感覺到的程度 。 第五次研修會(huì) 工作教導(dǎo)方法之總結(jié)： 1. 用正確的工作教導(dǎo)方法訓(xùn)練部署，可以大大減少所練時(shí)間，減少浪費(fèi)，減少廢品，減 少工具材料的損壞，進(jìn)而改善品質(zhì)，降低成本，增大生產(chǎn)量。 2. 工作現(xiàn)場(chǎng)有各種各樣的問題，但是現(xiàn)場(chǎng)管理者具備了五個(gè)條件、工作知識(shí)、職責(zé)知識(shí) 、改變技巧、領(lǐng)導(dǎo)技巧、教導(dǎo)技巧，就能完全防止或減少這些問題的發(fā)生。 3. 掌握并在工作中堅(jiān)持運(yùn)用教導(dǎo)技巧，就是我們這次研修的主要目的。 4. 工作教導(dǎo)的程序如下： 1. 制定訓(xùn)練預(yù)定表 2. 工作分解（一次教導(dǎo)的量，主要步驟，關(guān)鍵作業(yè)） 3. 教導(dǎo)時(shí)的準(zhǔn)備工作做充分 4. 按教導(dǎo)方法4階段實(shí)施 五、切記：對(duì)方未能掌握，是因?yàn)樽约簺]有教好! [指導(dǎo)方法]觀察表 （指導(dǎo)員用表）　　　　　　　　　　　　　　　　1999年　月　日 |作業(yè) | |開始 |姓名 |方案構(gòu)想 | | | |　　　結(jié)束 | | | |零部件　 | |指導(dǎo)員 | | | |工具、材料 | |學(xué)員 | | | |準(zhǔn)備工作 |作業(yè)分解　　工具材料　　場(chǎng)所的整理 | |I |心情是否愉快？什么作業(yè)？了解的程度？想學(xué)習(xí)的愿望？定| | |位？ | |II |III | |主要步驟 |關(guān)鍵處 |理由 |作業(yè)動(dòng)作 |步驟 |關(guān)鍵處 |理由 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |第2.3階段的|基本形式　　不必要的語言　　找出關(guān)鍵處　確認(rèn) | |做法 | | |IV |埋頭工作、問詢?nèi)藛T、時(shí)常地了解情況、提出質(zhì)疑、減少指導(dǎo)| | |次數(shù) | 訓(xùn)練預(yù)定表 | |作業(yè)分解編號(hào) | | | | | | | | | | | | | TWI－JI （企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理者適用） ［工作指導(dǎo)］訓(xùn)練指導(dǎo)員手冊(cè) Training Within Industry Job Instruction Course 致每一位即將成為JI訓(xùn)練指導(dǎo)員的學(xué)員： 在學(xué)習(xí)完本教程后，你將作為TWI－JI（工作指導(dǎo)）訓(xùn)練指導(dǎo)員去開展活動(dòng)，這是一 件既有意義又責(zé)任重大的工作。 你的任務(wù)在于訓(xùn)練公司的第一線管理人員（如組班長）或在相同職務(wù)上的管理人員， 使他們把自己原有的工作指導(dǎo)技能通過科學(xué)的方法加以磨練，在實(shí)際工作中相機(jī)發(fā)揮成 效。其結(jié)果不僅提高了現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作效率而且也和公司、企業(yè)能否順利發(fā)展緊密相 關(guān)，為我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)盡快與世界經(jīng)濟(jì)接軌也將做出積極的貢獻(xiàn)。 在你用最佳方法熱心，誠懇地去指導(dǎo)研習(xí)會(huì)活動(dòng)，努力提高第一線管理人員工作指導(dǎo) 技能水平的同時(shí)，也要不斷提高自己的訓(xùn)練能力。 作為一個(gè)訓(xùn)練指導(dǎo)員，為做得更好，你應(yīng)該不折不扣地按照本手冊(cè)的指示去做。僅按 個(gè)人的想法或主觀決定的不確定的表現(xiàn)方法去做，將無法取得預(yù)期效果。等到你熟悉了 這本手冊(cè)，幾次或幾十次地反復(fù)指導(dǎo)活動(dòng)后。你會(huì)發(fā)現(xiàn)只有依照本手冊(cè)的指示，才能最 有效最容易地進(jìn)行和完成訓(xùn)練活動(dòng)。 請(qǐng)牢記，千萬不要只靠模糊的記憶，帶來不負(fù)責(zé)任的后果。 對(duì)受訓(xùn)者來說，你必須成為值得效仿的榜樣。認(rèn)真研究這本手冊(cè)，不折不扣地按它的 指示去做，將使你能經(jīng)常發(fā)揮榜樣的作用。 工作指導(dǎo)研習(xí)會(huì)（共5講10個(gè)小時(shí)）各講的目的及要點(diǎn)- |研習(xí)會(huì)|目的 |要點(diǎn) | |第1講 |確認(rèn)“用合理的成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是現(xiàn) |現(xiàn)場(chǎng)管理者必須很好訓(xùn)練自己工作崗 | | |場(chǎng)管理者的責(zé)任”這一事實(shí)。提示說明 |位上的員工。僅說給他聽或者僅做給 | | |四階段法，它將使員工正確、安全、主|他看都不是好的指導(dǎo)方法。在需要訓(xùn) | | |動(dòng)發(fā)自內(nèi)心地很快學(xué)會(huì)工作并自覺去做|練時(shí)有合適的，正確可行的方法。 | | |。 | | |第2講 |讓一個(gè)參與者（學(xué)員）實(shí)際操作，并讓|為了把作業(yè)分解成清晰的步驟，強(qiáng)調(diào) | | |其他人觀察，強(qiáng)調(diào)作為好的指導(dǎo)方法，|關(guān)鍵訣竅和要點(diǎn)部分，作業(yè)分解法是 | | |作業(yè)分解是必不可少的手段。說明作業(yè)|十分有效的?，F(xiàn)場(chǎng)管理者為進(jìn)行工作 | | |分解的方法，讓參與者練習(xí)。 |指導(dǎo)，必須事先準(zhǔn)備好工具和材料， | | | |并整頓好工作現(xiàn)場(chǎng)。 | |第3講 |說明訓(xùn)練預(yù)定表的擬訂方法。由兩位參|好的工作指導(dǎo)方法之基礎(chǔ)是訓(xùn)練預(yù)定 | | |與者（學(xué)員）演練工作指導(dǎo)方法，然后|表和作業(yè)分解。確認(rèn)見習(xí)者是否已正 | | |將其與卡片比較，使參與者練習(xí)四階段|確理解和掌握上述內(nèi)容。 | | |法和準(zhǔn)備的方法?？偨Y(jié)為實(shí)施工作指導(dǎo)| | | |前的準(zhǔn)備工作。 | | |第4講 |使參與者（學(xué)員）討論各自工作崗位上|根據(jù)訓(xùn)練預(yù)定表，可以有組織地?cái)M訂 | | |的訓(xùn)練預(yù)定表。強(qiáng)調(diào)特別需要下工夫的|訓(xùn)練計(jì)劃，在工作內(nèi)容要求嚴(yán)格或工 | | |指導(dǎo)...
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