VoIP：零售商的最佳選擇
VoIP：零售商的最佳選擇 英國的體育用品連鎖店通過IP技術集中管理語音、數(shù)據(jù)和閉路電視 在零售行業(yè)，將時間花在幫助客戶以外的任何事情上都是在浪費時間。例如，安裝和布 置新的電話或者監(jiān)控從收款機（現(xiàn)金出納機）到總部的撥號過程都會影響銷售。Sports Soccer――英國和比利時的一家領先的體育用品零售商――目前正在利用一個思科AVVID（ 語音、視頻和集成化數(shù)據(jù)）解決方案集中管理語音、數(shù)據(jù)和閉路電視（CCTV）應用，它 的店員因此從普通的管理雜務中解脫了出來，不僅節(jié)約了資金，而且提高了員工的工作 效率。一年以前，Sports Soccer公司開始尋求改善其位于Dunstable英國總部和英國與比利時境內(nèi)126家分店之間 的通信方法。這家零售商的信息技術（IT）團隊找出了大量需要改進的領域，例如降低 電話線租用成本；在售貨時加快信用卡驗證過程；從收款機獲取銷售信息，以及時地補 充庫存；以及遠程管理存儲警報，訪問控制和分店的CCTV系統(tǒng)。一個重要的目的是降低 每年超過25萬英鎊的電話費用。線路租用費用占了全部電話開支的55%，這是因為Sport s Soccer公司為它在英國的分店租用了三根或者四根外部電話線，為比利時的分店租用了 一根電話線。在評估了可供選擇的方案以后，Sports Soccer公司迅速排除了在每個分店中安裝一個微型專用分組交換機（PBX）的計劃，因為 小型PBX系統(tǒng)不支持語音郵件和遠程管理功能――而這兩個功能對于這家零售商來說都非常 重要。"我們希望我們的店員將精力集中于銷售貨物，而不是管理電話。"Sports Soccer公司的IT主管John Ashley表示。"如果每次當?shù)陠T遇到電話問題時都需要派遣IT人員到現(xiàn)場去，那么費用將 會是非常驚人的。" Sports Soccer公司發(fā)現(xiàn)了一個基于思科AVVID的WAN解決方案。"思科整合了一個可以滿足我們各 種業(yè)務需求的解決方案，讓我們可以為不同的語音、數(shù)據(jù)和視頻應用建立不同的服務質(zhì) 量（QoS）優(yōu)先級。"Ashley解釋說。"而且它所需要的費用還不到安裝100個可以遠程管 理的PBX系統(tǒng)所需費用的一半。" 用于確?？煽啃缘娜哂嗵匦?Sports Soccer公司在兩臺分別位于英國總部和比利時總部的Windows NT服務器上以一種冗余的配置安裝了思科CallManager軟件。（參見45頁上的示意圖）思 科CallManager可以在發(fā)生故障時自動將網(wǎng)關和電話切換到位于另外一個建筑物中的備用 CallManger服務器。為了確保在WAN發(fā)生故障時保持連續(xù)的聯(lián)接能力，兩個思科CallMan ager服務器會被分別聯(lián)接到來自兩個不同電話交換機的電話線上。每個思科CallManage r都會聯(lián)接一個Cisco Catalyst 6000交換機和Cisco 3600系列路由器，后者可以路由進出公共交換電話網(wǎng)絡（PSTN）的外部呼叫。每個分店 都擁有自己的Cisco 2600系列路由器，一個128Kbps的幀中繼聯(lián)接和一個32Kbps的承諾信息速率（CIR），以 及一個備份ISDN線路，它們可以用于在分店之間傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻流量。 在8天內(nèi)安裝500部IP電話 Sports Soccer公司總共購買了500部IP電話：用于總部的思科IP電話7960和用于分店的思科IP電 話7910。"在我們建立起了基本的數(shù)據(jù)基礎設施以后，就只需要將IP電話接上電源和數(shù)據(jù) 接口就能夠添加語音功能了。"Ashley表示。聯(lián)網(wǎng)以后，IP電話將會自動登陸到位于總部 的思科CallManager上進行注冊，并下載最新的軟件，給自己分配一個電話號碼。當新的 電話號碼顯示在思科CallManager中時，IT人員就會撥打這些號碼，詢問分店所在地，再 更改該號碼，以符合當?shù)氐男枰?。設置每個電話只需要1分鐘時間。"安裝500部電話用了 8天時間。"Ashley指出。"如果不采用這種集中管理的方法，我們可能需要花費幾個月的 時間在全國安裝這些電話和對員工進行培訓。" 設置完畢以后的電話管理只需要利用基于PC的網(wǎng)絡監(jiān)控工具來確保電話的電源沒有斷電 。"有一次我們發(fā)現(xiàn)一個電話從網(wǎng)絡中消失了，我們就撥打了同一個分店中的另外一部電 話。店員進入辦公室，發(fā)現(xiàn)它被水浸濕了。" 為了節(jié)省網(wǎng)絡帶寬，Sports Soccer公司決定壓縮所有語音呼叫。在分店使用IP電話時，聲音非常清晰，以至于店員 和其他呼叫方都沒有意識到使用的是IP電話。 迅速的信用卡驗證 思科AVVID還可以解決這家零售商在數(shù)據(jù)方面面臨的挑戰(zhàn)，例如更快地處理信用卡交易。 過去在通過PSTN驗證信用卡時，大約需要24秒鐘――那些只購買了價格很便宜的商品（例 如T恤）的顧客會覺得非常麻煩。顧客們可能很快就會排起隊?，F(xiàn)在Sports Soccer公司可以通過具有一個32Kbps CIR的幀中繼傳輸信用卡信息，審核時間縮短到了8秒鐘。"對于注重時間的小額交易來說 ，一個永久性的低帶寬網(wǎng)絡是一種完美的解決方案。"Ashley指出。 補充庫存 Sports Soccer公司還利用它的WAN管理各種內(nèi)部應用，例如監(jiān)控闖入警報系統(tǒng)和檢查分店的營業(yè) 時間，監(jiān)控和管理訪問控制系統(tǒng)，以及及時地補充庫存。僅庫存補充應用一項就可以大 幅度提高工作效率。每天，一個記錄了所有銷出商品的記錄會被發(fā)送到總部，而店員則 會在第二天早上開業(yè)之前補充好分店的庫存。過去，Sports Soccer公司通過調(diào)制解調(diào)器傳輸收款信息，必須等到下午晚些時候，在大部分銷售都已 經(jīng)完成以后才能傳輸數(shù)據(jù)。但是隨著越來越多的分店開張，人們發(fā)現(xiàn)很難將這些工作集 中到如此短的一段時間里完成。 現(xiàn)在，利用充足的帶寬和集中的管理，Sports Soccer公司可以實時地采集信息，從而可以在一天中的任何時候補充貨物。IT團隊也可 以從遠程管理收款信息，例如價格變動。"利用遠程管理功能，我們可以將店員從設置收 款機的工作中解脫出來，讓他們?nèi)氖滤麄冋嬲瞄L的工作：銷售商品。"Ashley指出。 方便地獲取分店視頻 如何監(jiān)控CCTV的視頻一直是零售商面臨的挑戰(zhàn)之一。將視頻從CCTV系統(tǒng)傳輸?shù)娇偛啃枰?占用大量的帶寬，而且聘用員工"為預防有事發(fā)生"（Ashley這樣形容這項任務）查看這 些視頻也需要支付高昂的費用。因此，Sports Soccer公司決定在發(fā)生危險事件時才從分店獲取視頻資料，例如在報告有盜竊事件、發(fā) 生大量退款和某些事件時。否則這些視頻資料將會保存在店內(nèi)具有250G存儲空間的PC中 。 [pic] 簡便的冗余和故障恢復：Sports Soccer公司在兩臺分別位于英國總部和比利時總部的Windows NT服務器上以一種冗余的配置安裝了思科CallManager軟件。每個思科CallManager集群 都會聯(lián)接一個Cisco Catalyst 6000交換機和Cisco 3600系列路由器，后者可以路由進出PSTN的外部呼叫。 提高您的互聯(lián)網(wǎng)效益 通過IQ網(wǎng)站了解多種行業(yè)的零售商們怎樣將互聯(lián)網(wǎng)技術加入到他們的業(yè)務戰(zhàn)略中，IQ雜 志是思科為管理人員提供的一個關注思科互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務戰(zhàn)略的刊物。請訪問cisco.com/go /iq/retail，了解更多關于零售業(yè)趨勢、案例分析的信息，聆聽零售業(yè)專家的經(jīng)驗之談 。 思科AVVID解決方案的QoS功能使它可以在WAN上傳輸需要占用大量帶寬的視頻內(nèi)容，這是 因為它讓零售商可以對不同類型的流量設置不同的優(yōu)先級。"例如，我們將我們的信用卡 交易信息的優(yōu)先級設為最高，因為這樣做可以縮短顧客在結帳時排隊等候的時間。"Ash ley指出。"但是如果您需要花幾分鐘等待CCTV視頻幀的傳輸，并不會帶來什么不利的影 響。利用AVVID中的QoS功能，我們得以根據(jù)我們的需要為每個應用設置相應的優(yōu)先級。 " 另外，CiscoWorks QoS策略管理器上最新添加的一些預先設定的語音模板使Sports Soccer公司可以在采用新的應用和網(wǎng)絡擴展時方便地、端到端地保護其語音流量。 添加新的應用和設備 通過用一個統(tǒng)一的通道來整合語音、視頻和數(shù)據(jù)，Sports Soccer公司決定進一步利用未來的應用和IP設備。例如，這家零售商計劃利用思科Unit y統(tǒng)一通信服務器在它的網(wǎng)絡中提供統(tǒng)一消息服務。它還打算讓出差途中的地區(qū)經(jīng)理利用 康柏的iPAQ掌上電腦和思科IP電話軟件訪問IP語音和數(shù)據(jù)應用，例如庫存檢查和銷售報 告。 通過在一個單一的線路上整合語音、數(shù)據(jù)和視頻，思科AVVID解決方案可以控制Sports Soccer公司的開支。Ashley認為，更重要的是，該公司通過讓店員用更多時間來幫助顧 客進一步提高了員工的工作效率和客戶的滿意度。 "集中管理使IT人員從一些繁瑣的管理任務中擺脫出來，例如向庫存經(jīng)理解釋怎樣設置警 報或者在收款機上更改某種產(chǎn)品的價格，"Ashley指出。"IT部門和分店都可以將精力集 中在對于零售業(yè)務更加重要的問題上，例如怎樣確保我們的存貨可以滿足客戶的需要。 "
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