X5員工手冊
|福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之一 總 則 |編號：Q/PH—WD01—5.1 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 | | | | |A版0次修改 2003年1月1日生效|第1頁 共1頁 | 總 則 1. 本《員工手冊》根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況 ，保證能力制訂，對被本公司錄用的員工有效，所有員工均應(yīng)遵守本手冊所規(guī)定的各 項條款； 2. 凡被本公司錄用的員工，均須詳盡了解本手冊，在完全明了并同意的前提下，方可與 本公司簽訂《勞動合同》。 3. 凡本公司員工，均應(yīng)學(xué)習(xí)、熟悉和理解公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、各種文件、作業(yè)指導(dǎo) 書和質(zhì)量記錄，并在生產(chǎn)/服務(wù)提供過程中遵守和運用。 4. 本手冊實施后如有必要，公司有權(quán)修改本手冊的條款和內(nèi)容，并書面通知全體員工。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12 |福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之二 公司概況 |編號：Q/PH—WD01—5.2 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 | | | | |A版0次修改 2003年1月1日生效|第1頁 共1頁 | 普惠物業(yè)管理有限公司屬于聯(lián)營企業(yè)，成立于1995年，注冊資金100萬人民幣，擁有 員工近百人。本公司所管理的宏利大廈，位于福州市湖東路168號，占地面積1.2萬平方 米，總建筑面積9.5萬平方米，是目前本地區(qū)單體建筑規(guī)模最大的集商業(yè)、金融、辦公、 居住為一體的現(xiàn)代化高級綜合大樓。 公司堅持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)，提倡“公平競爭 ，優(yōu)勝劣汰，能者多得”的管理理念，工作表現(xiàn)和成績與責(zé)任、權(quán)利、利益互為連帶關(guān)系 ，并實行民主參與管理的原則，鼓勵員工為公司的發(fā)展進言獻策，以此激發(fā)員工的工作 熱情和積極性。公司提出了“業(yè)主滿意是我永恒追求”的企業(yè)口號，制定了“規(guī)范物業(yè)管理 、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進服務(wù)、注重三個效益、增強業(yè)主滿意”的質(zhì)量 方針。在公司領(lǐng)導(dǎo)全體員工的共同努力下，公司連續(xù)多年獲得“安全工作先進集體”榮譽 稱號，宏利大廈也被國家建設(shè)部評為“全國物業(yè)管理示范大廈”。 為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，目前公司正在學(xué)習(xí)和導(dǎo)入ISO9001- 2000質(zhì)量管理體系，“普惠”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競爭日益激烈的商業(yè)大潮中 ，以它雄厚的實力和強大的企業(yè)競爭力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢， 進一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12 |福州普惠物業(yè)管理有限公|第五章之三 管理原則 |編號：Q/PH—WD01—5.3 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 | | | | |A版0次修改 2003年1月1日生 |第1頁 共1頁 | | |效 | | 1. 統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 2. 層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令， 各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動 權(quán)。] 3. 分工負(fù)責(zé)原則。每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。 4. 利益連帶原則。每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。 5. 命令服從原則。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。 6. 督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)， 對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式 的攻擊和抗拒。 7. 民主參與原則。每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 8. 友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié) 作的責(zé)任。 9. 絕對原則。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事 。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。 10. 獎優(yōu)懲劣原則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12 |福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之四 員工行為規(guī)范|編號：Q/PH—WD01—5.4 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 | | | | |A版0次修改 2003年1月1日生 |第1頁 共2 頁 | | |效 | | 1. 員工守則 1. 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。 2. 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3. 自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。 4. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。 5. 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。 6. 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 7. 愛護公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。 8. 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 9. 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。 10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)做貢獻。 2. 工作態(tài)度 1. 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 2. 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。 3. 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 4. 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5. 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 3. 服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌——在任何時候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝” 字不離口。 2. 樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。 3. 友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相 處。 4. 熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。 5. 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地 為業(yè)主排憂解難。 6. 平等——要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。 4. 著裝儀表規(guī)范 1. 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸 前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。 2. 儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須 ，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。 5. 工作行為規(guī)范 1. 提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。 2. 不代（托）他人打卡。 |福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之四 員工行為規(guī)范 |編號：Q/PH—WD01—5.4 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 | | | | |A版0次修改 |第2 頁 共2 頁 | | |2003年1月1日生效 | | 3. 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。 4. 出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)， 應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)閉的，出來時應(yīng) 隨手將門輕帶上。 5. 維護安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相 關(guān)人員面前輕聲交待。 6. 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。 7. 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。 8. 工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。 6. 接待來訪規(guī)范 1. 遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人 員入座后，自己放方可坐下。 2. 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。 3. 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應(yīng)送上一 杯茶。 4. 有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時間。 5. 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時， 說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。 6. 送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。 7. 開會禮儀規(guī)范 1. 參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，應(yīng)按時到會，不得遲到或早退。 2. 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、 哄談、吵鬧。 3. 待宣布散會時方可退場。 4. 開會、聽課應(yīng)自覺將手機、呼機關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。 5. 會議退場時，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：2002.10.12 |福州普惠物業(yè)管理有限公|★ 第五章之五 考勤制度 |編號：Q/PH—WD01—5.5 | |司 | | | |行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 | | | | |A版0次修改 |第1頁 共1頁 | | |2003年1月1日生效 | | 一、 考勤打卡 1、 員工工作日必須打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。 2、 嚴(yán)禁代（托）人打卡。 3、 員工因公外出或安排其他臨時性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單 》說明情況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理；若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的， 由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。 二、 遲到和早退 1、 超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。 2、 未到下班時間下班者，即為早退。 三、 曠工 1、 因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。 2、 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。 3、 未按正常程序請假而休假者，即為曠工。 4、 超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未及時通知公司領(lǐng)導(dǎo) 者，即為曠工。 四、 病假 1、 員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū) 級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準(zhǔn)后方可休 假。 2、 每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第 3天）者，必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。 3、 如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達到公司者，必須在當(dāng)日上班時間10 分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。 五、 事假 1、 請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。 2、 每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天） ，必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。 3. 如因突發(fā)事件不能按時到達公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相 關(guān)負(fù)責(zé)人。 4. 上班時間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向部門經(jīng)理請假。 起草人：任曉惠 審核人：趙羅生 審批人：高 超 日 期：2002.10.1 ...
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