XXX家居廣場XX店業(yè)戶手冊
XXX家居廣場 XX店 業(yè)戶手冊 目錄 ★ 前言 ★ 反商業(yè)賄賂聲明 ★ 各部門聯(lián)絡電話表 ★ 進柜圖紙審核及開業(yè)驗收 ★ 裝修管理規(guī)定 ★ 裝修施工須知 ★ 電話安裝須知 ★ 營業(yè)人員管理規(guī)定 ★ 物價簽管理規(guī)定 ★ 統(tǒng)一訂貨單及售后服務卡使用 ★ 價管控管程序 ★ 工商、稅務辦理程序 ★ 電費、工商管理費、稅費的繳納方法 ★ POP申請辦法 ★物流管理規(guī)定 ★撤柜申請流程 前言 歡迎您成為XXX家居廣場XX店的一員，感謝您對XXX家居廣場的支持與信任。 XXX家居廣場XX店座落于 商業(yè)是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，唯有加強自身的管理，建立良好的商譽，才能在激烈 的競爭中立于不敗之地，我們制定這本業(yè)戶須知就是希望各位業(yè)戶了解我們XXX的管理制 度，同我們一起努力，實現(xiàn)雙贏，再次感謝您對我們的支持與信任！ 反商業(yè)賄賂聲明 XXX家居廣場是新生的商業(yè)企業(yè)，我公司所有員工誓將她建設成為全國最高標準的專 業(yè)化家居用品購物廣場，并以此為目標為之奮斗、為之努力！ 我們所有的工作均是為了完善商場的經營，給大家創(chuàng)造一個公平、完善、興隆的經 商環(huán)境。我們認為：我們的工作人員與所有業(yè)戶之間真誠合作的基礎是清廉關系，基于 其他方面的關系都不利于我們的工作和服務。為此我們公司規(guī)定： 1、本公司所有員工均不得出于個人利益索取或收受禮品、小費、現(xiàn)金、樣品等任何 形式的饋贈。 2、本公司所有員工均不得與本商場內的業(yè)戶有任何形式的合伙生意。 3、未經公司同意，任何員工不得以個人名義向業(yè)戶提出任何要求。 4、任何員工不得要求業(yè)戶給自己或個人的親朋特別的商品價格折扣。 5、任何員工不得出席業(yè)戶提供的旅行、娛樂、餐飲等活動。 以上是我公司的公開聲明，望你已閱讀了解上述規(guī)定，并配合我們的執(zhí)行。（監(jiān)督 電話：） XXX家居廣場XX店各部門聯(lián)絡電話表 五樓主管： 電 話： 四樓主管： 電 話： 3 三樓主管： 電 話： 二樓主管： 電 話： 商管部：負責廣場內各業(yè)戶的經營進行監(jiān)督檢查。 電 話： 工程部：負責對整個大廈進行硬件方面的維護、保養(yǎng)及施工。 電 話： 安全部：負責整個大廈的安全保衛(wèi)工作。 電 話： 保潔部：負責整個大廈的清潔工作 電 話： 總服務臺：負責大廈業(yè)戶的信件、廣播、指引等工作 電 話： 門店企劃部：負責POP書寫、促銷企劃實施工作 電 話： 門店財務部：負責租金、費用等收取工作 電 話： 門店人力資源部：負責營業(yè)員的入離職工作 電 話： 進柜圖紙審核及開業(yè)驗收 定金到位 財務提供 無需裝修 進柜施工申請單 提供全套圖紙 圖紙審核（經營，企劃，工程，消防，總經理） 個案審核會議 匯簽財務繳納施工押金 抄送商管部 簽施工保證書 安全部辦入場手續(xù) 檢督施工過程 驗收（經營，企劃，工程，安全，人力，商管） 扣款，退款（財務） 業(yè)戶營業(yè) 裝修管理規(guī)定 為了加強賣場裝修管理，維護廣場高雅、溫馨的格調，為廠商和顧客創(chuàng)造一個良好的 銷售和購物環(huán)境，現(xiàn)規(guī)定如下： 一、廣場裝修施工組織單位：工程部 控管單位：商管部、人力資源部、安全部、經營部、企劃部、財務部 二、公司指定施工隊伍進場裝修并對其進行控管。 三、凡需裝修的廠商均需向所在部門提出書面裝修施工申請。提供裝修平面圖、效果圖 、施工圖及進場裝修時間、工期，經相關部門審議簽字。廠商可通過競標的形式在公司 指定的施工隊伍中選擇施工單位，協(xié)商裝修價格及相關事宜，在《XXX家居廣場進場裝修 申請單》上簽字后方可進場裝修。 四、加強對施工隊伍的管理。開工前施工隊必須交納工程質量保證金5000元、排渣保潔 費300元，裝修圍檔由工程部負責，費用由施工隊承擔，并辦理臨時出入證，《施工項目 明細表》，統(tǒng)一著裝，經廣場指定專人培訓后方可施工。 五、實行動火申請制度。凡在施工中需動火（電、氣焊等）的施工單位，必須到安全部 辦理《動火證》。 六、認真落實《裝修施工須知》。如有違反，對施工隊進行處罰。不服從管理的施工單位 公司有權將其清除出場。 七、嚴格按申報工期執(zhí)行，每延期完工一天，罰款500-1000元。 搞好工程驗收工作。施工結束后，由工程部牽頭組織廠商、安全部、企劃部、經營部 、商管部進行聯(lián)合驗收，合格后返還施工質量保證金。 裝 修 施 工 須 知 1、提倡夜間施工。確需營業(yè)時間施工的，須由總經理批準。未經批準在營業(yè)時間內施工 的罰款500元。 2. 圍擋要嚴實、整齊、美觀并寫好POP。圍擋不合格者，罰款200元。 3. 夜間拆除的垃圾要在次日8:30前清除干凈。違者罰款500-1000元。 4. 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。如有違反，罰款50元。 5. 營業(yè)時間不得使用電鋸等有噪音的電氣設備，不得制造粉塵。使用油漆、涂料、膠水需 向樓層管理人員申報使用的品牌名稱，如有違反，罰款200-1000元。 6. 不得改動承重墻、柱、梁等主體結構，不得擅自改動電路、消防、空調管線走向，不得 損壞（影響）其他攤位的裝修。違者罰款200-1000元。 7. 走廊內不準堆放施工材料和垃圾，違者罰款300元。 8. 施工人員不走指定通道，到處亂竄，每人每次罰款50元。 9. 不準將裝修垃圾倒入各衛(wèi)生間內的垃圾筒及廁所內。違者罰款500元。 10、施工方案（圖紙）審批后，不得擅自改動。如需改動，重新審批，未經批準擅自改 動者，罰款5000元。 電話安裝須知 1. 到郵電大廈辦理申請手續(xù)，并選好號碼。 2. 到XXX財務部繳納200元內部安裝費。 3. 持財務所開收據(jù)到物業(yè)部申請安裝。 4. 如只是進行內部遷移，可直接到二層物業(yè)部辦理遷移手續(xù)。 營業(yè)人員管理規(guī)定 XXX家居廣場所有營業(yè)人員必須嚴格遵守XXX家居廣場的管理規(guī)定：《營業(yè)人員管理 教程匯編》及《XXX家居廣場獎罰條例》等規(guī)章制度。 為使人員管理與硬件環(huán)境、商品檔次相匹配，營造良好的銷售空間，為顧客提供 優(yōu)質的服務，提升銷售業(yè)績，現(xiàn)對營業(yè)員隊伍管理規(guī)定如下： 一、優(yōu)化營業(yè)員隊伍 1、營業(yè)員必須具備以下條件：高中（含職業(yè)中專）以上學歷；男性身高170厘米以上； 女營業(yè)員身高160厘米以上；年齡40周歲以內；體重不超過145斤（店長除外）。 2. 營業(yè)員進行建檔登記。營業(yè)員均需填寫《職位申請表》，審驗居民身份證及學歷證明。此 項工作由經營部門負責落實，人力資源部、商管部抽查。檔案存放人力資源部。 二、嚴格營業(yè)員入離職手續(xù) 凡新入職營業(yè)員，均需由廠商、經營部門、人力資源部面試合格后方可辦理入職手 續(xù)，并登記建檔。 3. 廠商同廣場簽訂《授權委托書》 廣場對營業(yè)員實行嚴格的控管。凡月累計違紀三次以上的營業(yè)員，商管部集中進行 培訓，并收取培訓費50元。嚴重違紀的營業(yè)員，廣場有權依據(jù)規(guī)章制度予以辭退、開除 。 4. 適時獎勵 廣場每季度評選一次優(yōu)秀營業(yè)員，予以表彰、上光榮榜，并給予一定的物資獎勵。 年終評選年度優(yōu)秀營業(yè)員，除上述獎勵外，還要頒發(fā)《榮譽證書》，填寫《獎勵登記表》裝 入本人檔案。 5. 統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 凡廣場各店面的店長、財務人員、技師等，均需統(tǒng)一著裝并佩戴工牌（家裝設計師 只佩戴工牌）。由廣場統(tǒng)一訂做，按原價賣給廠商，未辦理好入職手續(xù)無工裝、銘牌的 營業(yè)員不允許上崗。見習營業(yè)員最長見習期為一個月，并需至人力資源部登記佩戴見習 營業(yè)員銘牌。 6. 上下班打卡 各店必需每天堅持打卡，商管部會同經營部每月檢查一次。如有不打工卡或遲到、早退 的現(xiàn)象，按規(guī)定處罰，并將情況通報業(yè)主 另：XXX家居廣場人力資源部定期給新進營業(yè)員進行崗位培訓，經考核合格者方可正式 上崗。 注：如有業(yè)主或營業(yè)員違反此規(guī)定，XXX家居廣場將給予經濟處罰，如若不交，罰金將 加倍從“規(guī)范化保證金中扣除”。 物價簽管理規(guī)定 1. 商品價簽形式 XXX家居廣場的所有商品其價格簽必須由XXX統(tǒng)一打印，由公司商管部派專人負責此項工 作。 2. 商品價簽的打印辦法 1. 所有廠商店面商品的物價簽必須是XXX家居廣場統(tǒng)一打印的，不得私自打印、書寫 、涂改等。 2. 價簽共六種，分別為T42-1、T42-2、T42-4、T42-6、T42- 7、如需打印價簽必須經過樓層主管的簽字批準、再到財務部購買價簽，然后將 經過樓層主管簽字后的打印內容和財務部交款憑證，至商管部進行打印，在正 常情況下，可于1小時后領取。 3. 打印物價簽具體要求： 廠商提供所需打印物價簽的商品單時，其字體必須做到字跡清晰，內容真實。具體規(guī)定 如下： 1. 品名：要真實、準確的填寫商品的全稱、品牌、等級?！疤貎r商品”標價單“品名 ”填寫打折范圍。 2. 貨號：如實填寫商品貨號，部分用品商品型號視為其貨號，公司自編碼另列。 3. 產地：如實準確的填寫商品的生產廠家所在地，地產商品標明本，外地商品標明 市或地區(qū)，進口商品標明出口國，中外合資產品準標明商品生產廠家所在地， 不準以“合資”字樣填寫，由多產地生產部件組裝的商品，以組裝地或主要地為 產地，不準以假產地誤導消費者。 4. 規(guī)格：凡有規(guī)格的商品必須標明規(guī)格。 5. 零售價：數(shù)字要求保留小數(shù)點后兩位，字跡清楚。 6. 檢印欄：即物價員核準印章。檢印不準以其他印章代替，蓋印物價員應對價簽填 寫準確性負責，未設“檢印欄”的小價簽加蓋物價員代碼符號，價簽不準先蓋檢 印后打印。 4. 使用原則：根據(jù)商品的體積、屬性、擺放等特性，基本遵循以下原則： 1. 大體積商品使用大價簽，小體積商品使用小價簽的原則； 2. 特殊商品使用特定價簽原則； 3. 吊掛商品使用吊掛簽； 4. 價簽擺放遵循同柜同類原則。 5. 價簽使用要求： 商品標價要貨簽對位、整齊統(tǒng)一、美觀醒目，價格變動及時更換；使用中的價簽保持整 潔、無污染、無破損、無卷折現(xiàn)象。 6. 價簽使用具體辦法： 一貨一簽，標價率達百分之百。 1. 何為一貨：一貨指同一柜臺或同一部位，品名、產地、貨號、規(guī)格、價格相同的 商品為一貨，一貨同一簽標價。 2. 讓利、優(yōu)惠、打折、削價處理商品使用降價商品“標價單或標價簽標價”。 注：新進廠商必須將全部商品標上物價簽后方可正式營業(yè)。 統(tǒng)一訂貨單及售后服務卡使用 公司為加強賣場管理，提高服務質量，給消費者提供一個放心、滿意的消費環(huán)境， 避免引起不必要的顧客投訴，維護廠商及XXX的商譽，要求在銷售時使用XXX統(tǒng)一的訂 貨合同單及售后服務卡。 一、訂貨合同單的統(tǒng)一使用。 1、此訂單為工商所監(jiān)制，明確雙方責任，若特殊約定必須標明清楚，廠商必須加蓋 印章； 2、訂貨單上的各項內容按規(guī)定逐項填寫清楚，訂單上須注明店家電話； 3、未使用統(tǒng)一訂貨單而引起顧客投訴的，將視情節(jié)輕重，處罰50- 500元不等，樓層罰分1-4分。 二、售后服務卡的使用 1、各店有責任通知或帶領每一位已購物顧客到二樓總服務臺領取售后服務卡； 2、若產生顧客投訴而未領取售后服務卡的，將根據(jù)情況對其店面進行處理； 3. 公司制定統(tǒng)一標識，貼在各店內明示顧客。 4. 公司定期舉行售后服務卡的抽獎活動來刺激消費。 三、售后回訪制度的建立 1、公司將對領取售后服務卡的顧客進行定期跟蹤回訪，對顧客特別滿意的店將給予 通報表揚； 2、對顧客所反映的問題將長期跟蹤，并及時與廠商溝通解決。 價格控管程序 XXX所有店面均實行明碼實價或明碼議價（明碼實價：店內銷售的所有商品均為明碼 實價商品，所有商品不能議價，在特殊情況下最低只能打9折；明碼議價：店內銷售的所 有商品均為明碼議價商品，所有商品可以議價，但所有商品的折扣必須控制在最低7折） ，若發(fā)現(xiàn)所售商品價格低于最低折扣，將對其店面進行2000元- 5000元不等的罰款，若為顧客舉報經查證屬實，將同時要求廠商賠償顧客相差折扣的雙 倍。 同時，XXX實行名店低價，承諾所經營商品價格不高于本市區(qū)內同類貨品中同一品牌 商品的價格，否則將要求廠商退還雙倍差額。為此我們將不定期的對各廠商的商品價格 進行市場調查，如發(fā)現(xiàn)有違反此規(guī)定情況，將視情節(jié)輕重給予處罰： 1、商品標價一樣但打折情況不一樣，在XXX的售價高將給予警告處理，若仍不改正， 將進行罰款500元-10000元 2、商品標價不一樣，但打折后售價一樣，將給予嚴重警告，限期仍不改正，將對其 罰款1000元-20000元； 3、商品標價不一樣，且打折后售價也不一樣，XXX的售價高，將給予罰款1000元- 20000元并通報批評限期改正。 XXX家居廣場進駐業(yè)戶工商、稅務辦理程序 一、新進駐業(yè)戶： （一）凡與XXX簽定租賃合同進駐的業(yè)戶，需至廣場工商所辦理營業(yè)執(zhí)照，所需資料： 1、執(zhí)照負責人身份證原件及復印件一份，提供職業(yè)證明（失業(yè)證、下崗證） 2、執(zhí)照負責人一寸彩照四張。 3、與商場簽訂的租賃合同原件及復印件一份。 4、商品品牌、商店名稱授權委托書。 5、產品檢驗合格證。 （二）辦理完營業(yè)執(zhí)照后，需持營業(yè)執(zhí)照及法人身份證至區(qū)行政服務中心刻制印章。 （三）辦理稅務登記所需材料： 1．營業(yè)執(zhí)照復...
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