《CEO的五大誘惑》
《CEO的五大誘惑》 8 承認(rèn)錯誤 內(nèi)容提要：安德魯是三一系統(tǒng)公司的CEO（首席執(zhí)行官），正處于任職一年以來的低 谷期。在電力火車上，正當(dāng)安德魯為第二天的董事會心煩意亂時，遇到了一個奇怪的老 人查理，查理自稱其父曾經(jīng)是鐵路公司的總裁，并分析安德魯之所以煩躁是因為他受到 了CEO的五大誘惑。 第一大誘惑 “告訴我，安迪（安德魯?shù)年欠Q），在你的職業(yè)生涯中最美好的一天是什么？”查理問 。 安德魯考慮了一下，說：“被提升為CEO的那天?！?“為什么？” “天哪，查理！被提升為CEO是一個人在職業(yè)生涯中邁出的一大步。我用了20年的時間 才到今天的位置?！?“那么好吧，僅次于那一天的是哪天？” 安德魯吸了一口氣，描述起他首次被提升為副總裁的經(jīng)歷，并說那次提升讓他的年薪 第一次“突破了6位數(shù)”。 查理慢慢地點了點頭：“好吧，安迪。我不想太苛刻，可是———有些人就是不適合當(dāng)C EO。在我看來，你更感興趣的大概是如何保持你的職業(yè)地位，而不是讓公司有所成就。 ” 安德魯看上去有些迷惑不解，于是查理便繼續(xù)說下去。 “想像一下，如果我問美國總統(tǒng)：‘總統(tǒng)先生，你的職業(yè)生涯中最重要的一天是什么？ ’或者問一個社會福利機構(gòu)的主管，甚至是職業(yè)籃球隊的教練，想想他們會怎么說?！?安德魯開始有些不耐煩了：“你到底想說什么，查理？” “哦，你能想像嗎？美國總統(tǒng)說是他競選勝出的日子，或者說是他就職的那天；社會 福利機構(gòu)的主管說，是他從政府得到撥款的那一刻；而籃球教練說是與一支球隊簽訂合 約的那天。” 安德魯皺了皺眉頭：“老實說，我覺得那些回答非常實際?！?“問題就出在這兒。你知道當(dāng)我問父親什么是他職業(yè)生涯中最美妙的一天時，他是怎 么回答的嗎？”安德魯搖了搖頭。 “他說要么是鐵路公司開通第一條西密西西比客運線的那天，要么是公司第一次贏利 的那天，很難說哪一天更美妙?！?安德魯打算與查理爭辯一下?！斑@么說，你認(rèn)為人們不應(yīng)該為在職業(yè)生涯中達到個人 的里程碑而感到自豪？” 查理笑了：“他們當(dāng)然可以為此自豪，杰出的CEO差不多都是被成就事業(yè)的欲望所主宰 的。如果一個人僅僅以自我為驅(qū)動力，當(dāng)公司出現(xiàn)不良征兆、CEO的地位受到威脅時，他 會再次努力工作，但卻不是出于對公司的關(guān)心。他真正關(guān)心的只是自己的形象?！?查理接著盡可能禮貌地問了一個誘導(dǎo)性的問題：“為什么今晚你工作得這么晚？我很 難想像你常常工作這么長時間?！?“噢，不。我一般在晚上7點以前回家。今天這樣是因為明天要開董事會議，而且有些 情況不太好。”忽然間，安德魯明白了兩者之間的聯(lián)系，他陷入了沉思。 查理接著說：“第二大誘惑就是希望在直接下屬中博得聲譽而不是對他們負(fù)責(zé)?！?“就這些？”安德魯大笑了一聲道，“那么，我沒有這方面的問題，接著講第三大誘惑 吧?！薄澳銥槭裁催@么確定？”“上星期我解雇了營銷主管。必要時我是不怕采取行動的。 ”他看上去幾乎有些自豪。 查理一臉懷疑的樣子：“我想你混淆了某些概念。你為什么解雇這個營銷主管？” “我解雇特利是因為他完不成任務(wù)。他來公司10個月了還不適應(yīng)工作。會前不作任何 準(zhǔn)備，廣告創(chuàng)意陳腐，不能提供銷售部需要的潛在客戶信息?！?查理不帶任何譴責(zé)色彩地問：“那你在整個過程中做什么了？我想在你解雇他之前， 肯定就某事跟他談過。” “我告訴他銷售部主管詹妮斯需要更多高質(zhì)量的潛在客戶信息。我也提過我更喜歡去 年的廣告，而不是他新做的廣告?！?“那你采取過什么具體措施嗎？降低他的薪水？停發(fā)紅包？” 安德魯皺起眉頭：“沒有。那太苛刻了，他剛剛穿越半個國家把家搬過來?！?“因此我猜，你也沒告訴他工作快保不住了？” “不可能告訴他。我相信隨著時間的推移，情況也許會改善。我不應(yīng)該做任何影響他 正常發(fā)揮的事?！?“然后呢？”“3個星期后，我解雇了他?！?片刻間，查理和安德魯互相凝視著，接著，他們開始放聲大笑，安德魯?shù)男β曋袔е?一種愧疚。 過了一會兒，查理問他：“他詫異嗎？”“哦，是的。當(dāng)時有一瞬間我覺得他要哭出來 了，這讓我意識到，他應(yīng)該早就知道自己有麻煩了?！?“安德魯，”查理選用了正式的稱謂，“你為什么不告訴特利，如果情況沒有改善你會 辭掉他？要知道，你是特利的經(jīng)理?！?“哦，我并沒有真正把自己當(dāng)作特利的經(jīng)理。我也不認(rèn)為我是詹妮斯或者團隊中其他 什么人的經(jīng)理。因為他們?nèi)浅赡耆?，而且是各自領(lǐng)域的專家。我憑什么告訴他們怎么 去做他們的工作？” 查理會意而寬容地笑了。 安德魯感覺到查理的不贊許，終于爆發(fā)了出來：“好吧，查理。我來告訴你為什么我 一直沒跟特利說他可能會丟掉工作。第一，他比我年長近10歲。告訴一個總讓你想起自 己叔叔的人說你要辭退他，是他媽的非常古怪的。第二，關(guān)于營銷他比我懂得多多了， 我怎么能事后批評他的決定？第三，特利是給我支持最多的人。我不想失去這樣的臂膀 ?！?“因此你認(rèn)為，如果你告訴他你的意圖，他就不會一如既往地喜歡你，也不會再做你 的知己了，是不是？” 安德魯稍微點了點頭，查理于是接著說：“你害怕不被人喜歡。”“算了吧，我辭了他 ?！薄笆前?，這樣一來你就不用再跟他打交道了。讓一個人為某事承擔(dān)責(zé)任，然后第二天 再回來處理他是一回事；辭退他，不再跟他談話是另一回事。你要明白讓一個人承擔(dān)責(zé) 任與決定辭退這個人之間的區(qū)別?！?“第三大誘惑是什么，查理？” “試圖確保你的決定都是正確的。也就是說，想選擇決定的正確性而不是指示的明確 性。有一些CEO害怕犯錯誤，得等到他們對事情完全確定后，才會作決定。” “我好像沒有跟上你的思路。” “很簡單，你不能讓人們?yōu)樗麄儾涣私獾氖鲁袚?dān)責(zé)任。如果你不愿意根據(jù)有限的信息 作出決定，你就不能做到指示明確。比方說，你對三一公司的未來有何設(shè)想？” 安德魯皺起眉頭：“我還不知道，因為我們正在經(jīng)歷難關(guān)，為的是確定一個正確的發(fā) 展方向。事實上，在明天的董事會議上我們會再次討論這個問題。” “你在這上面花了多長時間？” 安德魯略微扭動了一下，最后承認(rèn)說：“8個月。噢，這是由于市場一直在變化———” 查理打斷他說：“對不起，安迪，但這非?；奶啤Ｄ惚仨殞镜奈磥碛幸欢?gòu)想。 ”“我當(dāng)然有。” “那你為什么至今不把它形成文字，向公司員工宣布，并用它指引你作出決定？” 停頓了半晌后，安德魯緩緩地輕聲回答道：“因為我還不能確定它是正確的。” 接下來是沉默。他的那句話在空氣中徘徊，直至查理問道：“你在未來3個月里的目標(biāo) 是什么？” “我們要有更多贏利，還需要加大市場份額?！?“增加多少？為了達到目標(biāo)還需要什么條件？” 安德魯此時因為受挫而變得憤怒：“查理，對你而言，你置身事外，像個律師似地不 斷問我問題實在太容易了，因為沒有簡單的答案?！?“沒有假定的簡單答案，安迪，這就是為什么付給你高薪的原因。但你必須回答，否 則就沒有責(zé)任問題了?！辈槔眍D了頓，換了個問題：“你怎么能辭掉特利而不知道他應(yīng)該 做到什么呢？因為你害怕受到批評，害怕面子上不好看。許多CEO都有同樣的問題。他們 終于得到了一直向往的職位，并且害怕失去自己的地位?；蛘?，他們不愿意讓他人承擔(dān) 責(zé)任，因為害怕不受歡迎。還有，他們沒有明確說明他們的期望是什么，因為———” 安德魯接口：“因為害怕犯錯誤?！?“一點兒不錯?！辈槔碚f，“我父親過去常講，一個CEO所能說的最有力的話就是‘我—錯 —了?！皇且缘狼傅目谖钦f出這三個字的，他說的方式就好像他以此為榮。他知道 ，如果不能輕松自然地對待錯誤，就無法根據(jù)有限的信息作出強硬的決定?！?“那他一定作過許多糟糕的決定?！?“確實如你所說，但他從不因為它們而感到愧疚，因為他知道，如果在不確定的情況 下不愿意犯錯誤，就無法前進。逐漸地，他犯的錯誤越來越少。實際上人們都說，他磨 煉出一種在沒有足夠信息的情況下作出正確決定的驚人能力。他們認(rèn)為他確實精明過人 ?！?“那他是怎么學(xué)會作出如此無可挑剔的決定的？” “哦，他避免了第四大誘惑?！?現(xiàn)在，安德魯對查理的勸戒真正感興趣了：“第四大誘惑是什么？” “渴望融洽。就人類而言，向往融洽是很自然的。但是，對于一個良好的決策過程來 說，融洽就像是癌癥?！?安德魯一臉茫然。于是，查理接著講了下去：“如果想快速作出一個正確決定，惟一 的方法就是有效地從人們那里汲取到全部的真實意見。首先，你可以運用一些合理的方 法———小組專題討論、民主自由投票等。其次，你可以采用爭論的方式，但不是惡性爭論 。” 安德魯明白了他的意思，于是換了一個問題：“這不是與誘惑二一樣了嗎？想受到歡 迎不是跟向往融洽差不多嗎？” “你把害怕個人不受歡迎與害怕團隊成員不和混為一談了。有些CEO不喜歡人們互相指 責(zé)，因為他們怕某些人會從中受到傷害。實際上，如果在會上沒人陷入尷尬局面，大家 可能并沒有提出所有的問題。舉例來說，有的CEO喜歡爭執(zhí)，他的下屬也會就某些事毫不 猶豫地給他迎頭痛擊?？墒钱?dāng)他的下屬以一個非常合情合理的理由，說他們不能按時完 成某個項目時，他就會心慈手軟地放過他們。” 安德魯說：“這個弱點聽起來不是很糟?！?“哦，不，它其實非常糟。他在他們中間失去了誠信，看起來前后不一而且不公正。 下一次他需要某人按某種要求做事時，他們不確信他對這事是否當(dāng)真，所以他失去了他 們的尊敬……”安德魯已經(jīng)在點頭了。 “還有的CEO覺得讓別人承擔(dān)責(zé)任不太對頭，因為他沒讓他們充分發(fā)表意見?！?安德魯補充道：“因此，他的決定不是在他的下屬所提供的全部信息的基礎(chǔ)上作出來 的?！?查理點點頭，決定考考安德魯：“你為什么不試著講一講頭四個誘惑的內(nèi)容?！?安德魯遲疑了一會兒：“好吧，第一個誘惑———是我把對自己職業(yè)和地位的關(guān)注置于對 公司成果的關(guān)注之上。那讓我自鳴得意而且工作沒重點，以致毫無成果可言。第二，即 便我并不過分關(guān)注是否被員工喜歡，我還是做不到讓他們承擔(dān)責(zé)任，因為我覺得讓他們 承擔(dān)責(zé)任不公平，而那種想法關(guān)系到誘惑三，可我記不清它的內(nèi)容了?！辈槔韼退鈬?“跟決定有關(guān)。” “對，指示的明確性。因為我不喜歡在還沒有掌握完整的信息之前作決定。因為我不 想犯錯誤。于是，在等待的期間，某些人就不得不受到責(zé)備，因為事情的進展———” 查理說出了最后那個詞：“微乎其微?！卑驳卖斝α耍皩?。因此，有人就會被降級， 或者被解雇。另外還有誘惑四：渴望融洽。領(lǐng)導(dǎo)層不敢接受爭論，害怕把他們的想法公 之于眾會招致挑戰(zhàn)。因此，他們就沒有從員工的不同想法中獲益。我認(rèn)為那就是所有混 亂的根本原因。” 查理笑了，并點頭表示認(rèn)可：“對，但是這一切的根源是第五大誘惑?！?安德魯嘆了口氣，對查理說：“在我的職業(yè)生涯里，我第一次感到自己力不從心。而 且，我覺得為了讓自己能堅持下去，我在拖別人下水。以往在必要的時候，我總是能夠 扭轉(zhuǎn)局面，可這次局面怕是扭轉(zhuǎn)不過來了?！?查理拍了拍安德魯?shù)暮蟊痴f：“我來給你講講第五個誘惑吧。說起來，我父親不是那 種愛夸耀的人，可是他的確常?？湟切樗ぷ鞯娜恕Ｔ谡劦剿约旱膯T工時，他會 變得異乎尋常地激動。我記得他總說他把自己的事業(yè)托付給他的員工照料?！辈槔眍D了頓 ，然后問道：“你能那么說嗎？” 安德魯搖搖頭說：“差遠(yuǎn)了。就是我明天辭職，他們當(dāng)中的一些人大概也根本不在乎 。” 查理似乎真切地替安德魯感到難過?！澳阏J(rèn)為這是為什么？” “我不知道。他們?nèi)家婚T心思關(guān)注自己的事業(yè)?！?“那你呢？人們是否會把他們的事業(yè)交給你照管？” “我不想聽上去滿不在乎，但我認(rèn)為替這些人的事業(yè)著想不是我的職責(zé)?！?“那不是問題的關(guān)鍵，安迪。所有這些都與信任有關(guān)，在他們信任你之前，你必須信 任他們，把自己置于一個有懈可擊的位置?！?“等等，那與爭論有什么關(guān)系？”“這么說吧，你認(rèn)為人們?yōu)槭裁春ε聽幷?？?安德魯聳聳肩說：“我想他們是不習(xí)慣這么做，或者是他們的感情容易受到傷害?！?“也許，但我認(rèn)為那與信任有很大關(guān)系?；ハ嘈湃蔚娜酥g是不會費盡心思地保留意 見和掩飾憤怒的?！?“我不知道，查理。我認(rèn)為人與人之間關(guān)系緊張一點兒還是有好處的，如果彼此太信 任對方，處理問題時就會手軟，我不想讓我的員工過于舒適，這樣他們就會有所懈怠。 ” “行了，安迪。自鳴得意與值得依賴之間是有區(qū)別的。你知道人們?yōu)槭裁床恍湃纹渌?人嗎？因為他們害怕受傷，這就是我所謂的有懈可擊。而治愈這毛病的良方，就是毫不 避讓地讓自己受傷。有時受點兒傷甚至有好處，因為它使你意識到那不是致命的?！?“如此說來你是在告訴我，我不喜歡爭論是因為我不信任別人，而我之所以不信任別...
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