《一分鐘經(jīng)理》[實(shí)踐篇]
一分鐘經(jīng)理人實(shí)踐 [美] 肯·布蘭佳 羅伯特·勞勃爾 著 喻春生 譯 時(shí)事出版社 二OO二年二月出版 目 錄 譯者的話 2 象征 2 前言 2 問題 3 一分鐘經(jīng)理 3 說比做容易 4 管理的ABC法 5 ABC法基本教程 7 管理成功者 13 有效的批評(píng) 14 從理論到實(shí)踐 17 為PRICE確定步驟 18 PRICE體系 19 成效定位 19 記錄現(xiàn)行成效 20 部下的參與 21 輔導(dǎo)成效 25 評(píng)價(jià)進(jìn)步 27 漢克實(shí)行PRICE體系 30 最后的想法 35 定約 36 實(shí)踐一分鐘經(jīng)理 36 譯者的話 《一分鐘經(jīng)理的實(shí)踐》和《一分鐘經(jīng)理》的續(xù)篇。它揭示了如何把一分鐘經(jīng)理的三個(gè)秘訣 轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘＜寄埽绾斡孟到y(tǒng)的方式使一分鐘管理在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中行之有效。該書在出版 后，得到解決了美國(guó)企業(yè)管理界的一片贊譽(yù)，主為它是各級(jí)經(jīng)理必備之書。許多公司實(shí) 行該書介紹的方法后，顯著地提高了生產(chǎn)變幻無常，增加了銷售額，降低了成本，提高 了士氣。因此，特將此書介紹給國(guó)內(nèi)的廣大讀者，希望它能對(duì)我國(guó)的企業(yè)管理有所助益 。 該書的作者肯·布蘭佳博士是國(guó)際上知名的管理專家、麻省大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和組織行為教 授、布蘭佳培訓(xùn)開發(fā)公司董事會(huì)主席。他的論著涉及領(lǐng)導(dǎo)、動(dòng)機(jī)、管理變革各個(gè)領(lǐng)域。 羅伯特·勞勃爾博士是國(guó)際聞名的成效改進(jìn)專家、勞勃爾合作公司主席。他的主要著作有 ：《如何實(shí)行改革：管理和領(lǐng)導(dǎo)》、《有效反饋：管理成效的關(guān)鍵》等。 王之光、陸軍同志校譯了全書。在本系講授《美國(guó)企業(yè)管理》課程的Miss Jing Wang，于百忙之中抽空解答了翻譯中的疑難問題。謹(jǐn)在此深表謝意！ 限于水平，不妥之處，敬請(qǐng)指正。 二OO二年元月 象征 這一分鐘經(jīng)理的象征——現(xiàn)代數(shù)字顯示電子表表盤上的一分鐘讀數(shù)，旨在提醒我們每一 個(gè)，從工作日里不時(shí)地抽出一分鐘時(shí)間來關(guān)注我們所管理的人。要知道，他們是我們最 重要的財(cái)富。 前言 上一本《一分鐘經(jīng)理》中講到，有一位尋訪高效率經(jīng)理的聰明的年輕人，學(xué)到了一分鐘 經(jīng)理的三個(gè)秘訣，并且立刻認(rèn)識(shí)到這三個(gè)秘訣是有效管理的關(guān)鍵。 這個(gè)年輕人學(xué)得很好，最終他也成了一分鐘經(jīng)理。 他制定一分鐘目標(biāo)。 他給予一分鐘表?yè)P(yáng)。 他施用一分鐘批評(píng)。 在這本《一分鐘經(jīng)理》的續(xù)篇中，一位老經(jīng)理想知道，在日常工作中運(yùn)用這三個(gè)秘訣， 是否真的能在有關(guān)成效的重要領(lǐng)域產(chǎn)生新的變化。他到新的一分鐘經(jīng)理那里去尋求答案 。最后，他學(xué)會(huì)了如何系統(tǒng)地實(shí)踐一分鐘管理，并取得了最佳成效。 本書是《一分鐘經(jīng)理》的姐妹篇。它可以獨(dú)立地作為實(shí)現(xiàn)三個(gè)秘訣的有效工具。不過， 如果你事先讀過《一分鐘經(jīng)理》，可能于你更有助益。 大家不妨將這位老經(jīng)理所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中加以運(yùn)用。我們希望這將使你酚和你的 同事們的生活煥然一新。 肯·布蘭佳博士 羅伯特·勞勃爾博士 問題 老經(jīng)理讀罷《一分鐘經(jīng)理》，把書放在咖啡桌上，他把身子向后一靠，目光中流露出疑 惑的神情。這本書他在辦公室就看過，現(xiàn)在又帶回家來看第二遍。 他獨(dú)自思忖：“即使看了兩遍，我也無法挑剔一分鐘經(jīng)理三個(gè)秘訣的邏輯性。但運(yùn)用 這些秘訣，真會(huì)成為一個(gè)更有效能的經(jīng)理嗎？” 于是老經(jīng)理決定去尋求答案，第二天早晨要給一位經(jīng)理打個(gè)電話。這位經(jīng)理住的小城 離這里有幾個(gè)小時(shí)的路程，近年來，他已經(jīng)把一個(gè)景況不佳的公司轉(zhuǎn)變成為獲得甚巨的 企業(yè)。老經(jīng)理讀過一篇關(guān)于這個(gè)經(jīng)理的報(bào)道，說這個(gè)經(jīng)理認(rèn)為他的成功應(yīng)該歸功于“一分 鐘經(jīng)理”的實(shí)踐，事實(shí)上，現(xiàn)在他已經(jīng)自稱為“一分鐘經(jīng)理”了。 一分鐘經(jīng)理 第二天一早，老經(jīng)理一到辦公室，就給這位新的一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話。自我介紹之 后，他問一分鐘經(jīng)理，他能否在本星期的某一天登門拜訪，談?wù)動(dòng)嘘P(guān)一分鐘管理的問題 。盡管老經(jīng)理已經(jīng)估計(jì)到會(huì)有什么答復(fù)，但在聽到一分鐘經(jīng)理這樣的實(shí)際答復(fù)時(shí)，不免 仍感新奇：“星期三上午，我要會(huì)見我的高級(jí)職員。除此之外，悉聽尊便。說實(shí)話，這個(gè) 星期我的其他安排不多，你定個(gè)時(shí)間吧?！?“我明早十點(diǎn)鐘來?！崩辖?jīng)理說罷，暗自發(fā)笑。掛了電話后，他想道：“這真有趣。我 的問題肯定能得到解答?！?老經(jīng)理來到一分鐘經(jīng)理的辦公室時(shí)，秘書對(duì)他講：“他正等你，請(qǐng)進(jìn)?！?走進(jìn)房間，老經(jīng)理看到一個(gè)四十七八歲上下的人站在窗邊，正向外眺望。 老經(jīng)理咳嗽了一聲，一分鐘經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來，笑著說：“很高興能見到你，請(qǐng)這兒坐吧 ?！彼牙辖?jīng)理領(lǐng)到房間一角的會(huì)客處。 “我能為你做點(diǎn)什么？”一分鐘經(jīng)理一邊坐下一邊問。 老經(jīng)理開口說道：“我和我的部下都不得看過《一分鐘經(jīng)理》，我感到非常振奮，我的 部下也是如此。當(dāng)然啦，一種新的管理體系問世，人們總會(huì)激動(dòng)一番的。不過我想請(qǐng)教 一下，在一分鐘管理的實(shí)踐中，你如何把三個(gè)秘訣轉(zhuǎn)變成為有用的技能，從而在關(guān)鍵之 處產(chǎn)生不同以往的成效?！?“在回答這個(gè)問題之前，先讓我問你一個(gè)問題，”一分鐘經(jīng)理說，“你認(rèn)為一分鐘管理 的精髓是什么？” “這很簡(jiǎn)單，”老經(jīng)理說，“給我一張紙，我寫給你看?！?一分鐘經(jīng)理到辦公桌旁拿了一本便箋，遞給老經(jīng)理。老經(jīng)理毫不遲疑地寫道： “這是一個(gè)有趣的曲解，”一分鐘經(jīng)理說著，用手指指辦公桌后墻上的一張條幅，上面 寫著：自我感覺好的人，工作必定有成效?！澳銥槭裁匆膿Q它？” “我認(rèn)為，這更好地表述了一分鐘管理的精髓?！崩辖?jīng)理堅(jiān)持說，“此外，這與你的教 導(dǎo)更一致?！?“一致？”一分鐘經(jīng)理問道。 “是的，”老經(jīng)理斷然回答，“你說過，一分鐘表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵部分之一是要言簡(jiǎn)意賅，明 確告訴他或她，哪件事做得對(duì)?！?“確實(shí)是這樣?！?“表?yè)P(yáng)會(huì)使當(dāng)事人自我感覺良好，但是如果這些人不先做一些可以肯定的事，表?yè)P(yáng)也 是無濟(jì)于事的?！崩辖?jīng)理笑著說，以為一分鐘經(jīng)理這下是無言以對(duì)了。 說比做容易 “你是個(gè)難對(duì)付的人，”一分鐘經(jīng)理哈哈大笑，“你確實(shí)掌握了一分鐘管理的要領(lǐng)。我 想我能從你那兒學(xué)到一點(diǎn)東西。我也樂于讓你分享到更多的我所知道的東西。” “恐怕你不能從我這里學(xué)到什么吧，”老經(jīng)理說，“我只不過是一個(gè)幸存下來的‘街頭奮 戰(zhàn)者’而已?！?“不接受恭維，嗯？”一分鐘經(jīng)理思忖著說，“許多人不能接受表?yè)P(yáng)?！?“我覺得這是由于我們從來不習(xí)慣受到表?yè)P(yáng)的緣故。”老經(jīng)理說，“不習(xí)慣的事情就不 容易做，即使你相信這件事是對(duì)的，也還是如此?！?“對(duì)，”一分鐘經(jīng)理說。“難于實(shí)行一分鐘管理的原因之一是，人勻必須改變他們一些 老做法。注重并改變?nèi)藗冊(cè)诮M織中的相互態(tài)度，還只是口頭上說說而已。大部分上層管 理者認(rèn)為，管理培訓(xùn)只不過是小恩小惠而已，這種東西他們每年都能提供給所有雇員。 這就是我為什么在墻上掛上這句格言的原因?！?他說著，指指另一邊墻上的條幅。上面寫著： “確實(shí)如此，”老經(jīng)理說，“人人都一樣，總是在尋求一條新的捷徑，而不去運(yùn)用已經(jīng) 學(xué)到的知識(shí)。他們總是從一個(gè)節(jié)食方案跑到另一個(gè)節(jié)食方案，從一項(xiàng)鍛煉計(jì)劃變到另一 項(xiàng)鍛煉計(jì)劃，而不愿意有始有終地按一項(xiàng)方案做完?！?“而后他們又感到奇怪，為什么體重沒有減輕，心臟機(jī)能沒有得到增強(qiáng)？”一分鐘經(jīng)理 說。“這倒叫我想起一個(gè)故事。有個(gè)人在爬向山頂?shù)臅r(shí)，腳底一滑，離開了峭壁。幸運(yùn)的 是，他在掉下來時(shí)抓住了一根樹枝，為了促命，他緊緊抓住不放。朝下一望，只見下面 是深約1500英尺的山谷，往上一看，他掉下了約20英尺。”他驚恐地喊叫：‘救命！救命 ！上面有人嗎？救命?。　?“一個(gè)深沉的聲音清楚而響亮地說：‘我在這兒，如果你信任我，可以救你?！?“那年輕人聽到這旅順，又往下望了望，只見下面是一道深不可測(cè)的峽谷，他迅速回 頭朝上看，大聲喊道，‘上面還有其他人嗎？” “這是個(gè)挺好的故事，”老經(jīng)理大笑著說?！笆掷镒プ渲?，心里又老想另找出路，這 恰恰是我不想干的。一分鐘管理是我需要管理和被管理的方法。我想知道的是，如何實(shí) 踐它，從而長(zhǎng)久實(shí)行它，并且取得更好的成效?！?“這你就走對(duì)地方了，”一分鐘經(jīng)理說?！澳氵\(yùn)用三個(gè)秘訣有什么問題嗎” “我覺得主要的困難是，”老經(jīng)理說，“把這些秘訣轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄埽簿褪钦f，知道在什 么時(shí)候該做什么。例如，有時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行目標(biāo)確定，我卻在進(jìn)行批評(píng)；有時(shí)候該進(jìn)行批 評(píng)，我卻偏偏在制定目標(biāo)?！?“我也曾有過同樣的煩惱，”一分鐘經(jīng)理說，“直到后來學(xué)會(huì)了我的ABC法?！?“我知道你不是在指小學(xué)里的ABC，”老經(jīng)理說，“你指的究竟是什么？” 管理的ABC法 “我不是指字母表上的ABC ，我所講的ABC法是回到基礎(chǔ)知識(shí)的一種方法?；A(chǔ)知識(shí)在使本企業(yè)把秘訣轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苓@ 方面幫助頗大。我們知道了一分鐘管理的三個(gè)秘訣，而且十分熱心于此。但是，只有當(dāng) 我們懂得了管理的ABC法，才能用這三個(gè)秘訣來取得顯著成效。”一分鐘經(jīng)理說著，轉(zhuǎn)向 掛在墻上的黑板，寫道： 接著他解釋道： “A代表激勵(lì)，它是一個(gè)經(jīng)理期望他人完成目標(biāo)之前的必要行為。B代表行為或成效， 也就是一個(gè)人的言行。C代表評(píng)判，也就是當(dāng)某人達(dá)到目標(biāo)或者為之付出努力之后，經(jīng)理 做出的反應(yīng)。如果經(jīng)理能夠懂得，并且做出必要的激勵(lì)（A）和評(píng)判（C），就能夠保證 獲得更富有成效的行為（B）或成效。” “因此，你懂得了學(xué)習(xí)你的ABC法，是獲得良好成效的一個(gè)關(guān)鍵?！崩辖?jīng)理說。 “確實(shí)如此，”一分鐘經(jīng)理說，“不少公司認(rèn)識(shí)到，只要依樣畫葫蘆，使他們的管理人 員實(shí)際運(yùn)用ABC法，以及我將告訴你的其它執(zhí)行步驟，就一定能夠顯著地改善成效?！?“你能更詳細(xì)地介紹一下嗎？”老經(jīng)理問。 “我覺得有趣的量，”一分鐘經(jīng)理說，“這些公司雖來自各行各業(yè)，但是每個(gè)公司都取 得了實(shí)實(shí)在在的基層成效改善，在生產(chǎn)（質(zhì)量與數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面）、安全、留職率、銷售 額、成本和利潤(rùn)方面都有所改善?！?“這很有意思，”老經(jīng)理說，“看來如果我要使一分鐘管理見諸實(shí)行，并在上述諸方面 獲得改善，最好還是多學(xué)些ABC法” “你為什么不去跟我的部下湯姆·康乃利談?wù)勀兀俊币环昼娊?jīng)理說，“他提高了留職率， 在一個(gè)部門中極大改善了成效。他可以給你詳細(xì)介紹ABC法?！?“我很高興去拜訪他，”老經(jīng)理說，“但是在你通知他之前，我想再提一個(gè)問題。你是 不是老是喜歡把問題歸納為三個(gè)？起先是三個(gè)秘訣，現(xiàn)在又是ABC法?！?“也并不總是這樣，”一分鐘經(jīng)理微笑著說，“不過我喜歡KISS法：保持扼要簡(jiǎn)單（ke ep it short and simple）。我總覺得，人不可能把所有的事都記得清清楚楚，在他們要運(yùn)用所學(xué)的知識(shí) 時(shí)，就更是如此?！?“KISS不是人們常常說得‘簡(jiǎn)單些，傻瓜’（keep it simple,stupid）嗎？”老經(jīng)理用疑問的語氣說。 “是的，”一分鐘經(jīng)理承認(rèn)，“不過一分鐘管理是一種管理人的積極方法，因此我們應(yīng) 該賦予這個(gè)概念一鐘積極的意義?！?“我知道你會(huì)有一種好解釋，”老經(jīng)理笑笑，“現(xiàn)在我很希望見到康乃利。” 一分鐘經(jīng)理?yè)芰藗€(gè)電話號(hào)碼，說，“湯姆，我這作有一位有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，他想學(xué)習(xí)AB C法，你有空嗎？” 盡管老經(jīng)理聽不清電話里的每一句話，他似乎聽到康乃利說，“請(qǐng)他過來吧。我剛剛 回來。剛到外面轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看看我的手下人的工作?！崩辖?jīng)理滿意地笑了。 “你與湯姆談完后，請(qǐng)?jiān)龠^來坐坐?！?一分鐘經(jīng)理一邊領(lǐng)著老經(jīng)理向門口走去，一邊說。 “一定來！”老經(jīng)理答道?！盎四氵@么多時(shí)間謝謝你?！?ABC法基本教程 老經(jīng)理來到康乃利的辦公室，看到的是一位衣著筆挺的四十五歲左右男子。 康乃利從辦公室桌邊站起來，做了自我介紹，老經(jīng)理便開門見山地說：“你的老板告 訴我，你能提供管理的ABC法的內(nèi)幕?！?“試試年吧，”說著，康乃利遞給老經(jīng)理一張圖表，“這是我們用的小結(jié)表，以便人人 都ABC法?！?管理的ABC法 老經(jīng)理仔細(xì)地看了這張圖表后，抬起頭來微笑著說：“那么，一分鐘目標(biāo)的制定就是 一種激勵(lì)？” “是的，” 康乃利說。“激勵(lì)就象打撲克牌前下的賭注，一切都從這里開始?！?“假使目標(biāo)制定是一種激勵(lì)，”老經(jīng)理說，“那么，如果你的部下不清楚他們職責(zé)的主 要方面（責(zé)任），不了解每一方面要達(dá)到什么程度才算是好的成效（成效標(biāo)準(zhǔn)），仍然 不可能進(jìn)行有效的管理。” “這就是為什么管理者必須記住，目標(biāo)制定是最重要的激勵(lì)?！?康乃利說?！罢麄€(gè)管理程序都要從這里開始。” “聽起來不錯(cuò)，”老經(jīng)理肯定地說?！叭藗円坏┍患?lì)起來，就準(zhǔn)備執(zhí)行了?！?“確實(shí)如此，” 康乃利說，“經(jīng)理們所需要關(guān)注的恰恰就是這種成效。你要某人做事，此人完成預(yù)定任務(wù) 的言行，就是他的成效或者說行為，也就是ABC法中的B?！?“人們的思想或感受能不能算是行為呢？”老經(jīng)理問道。 “不能算，” 康乃利答道，“思想、感受是重要的，因?yàn)樗鼈兂３Q定人們的行為。但是這些東西還僅 僅是人們腦子里的東西，并不是行為。...
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