《一分鐘經(jīng)理》[理論篇]
一分鐘經(jīng)理人 [美] 肯·布蘭佳 斯賓塞·約翰遜 著 本電子版依據(jù)祁漢堂譯本編制 二OO五年五月整理 目 錄 尋 找 3 一分鐘經(jīng)理 4 第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo) 4 第二個(gè)秘訣：一分鐘表?yè)P(yáng) 4 第三個(gè)秘訣：一分鐘批評(píng) 4 一分鐘經(jīng)理的解釋 4 一分鐘目標(biāo)為什么有效 4 一分鐘表?yè)P(yáng)為什么有效 4 一分鐘批評(píng)為什么有效 4 新的一分鐘經(jīng)理 4 一分鐘經(jīng)理“游戲圖”提要 4 給自己的禮物 4 給別人的禮物 4 象征 這一分鐘經(jīng)理的象征——現(xiàn)代數(shù)字顯示電子表表盤(pán)上的一分鐘讀數(shù)，旨在提醒我們每一 個(gè)，從工作日里不時(shí)地抽出一分鐘時(shí)間來(lái)關(guān)注我們所管理的人。要知道，他們是我們最 重要的財(cái)富。 前言 一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？ 通過(guò)這篇小故事，我們把自己對(duì)醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究所得奉獻(xiàn)給讀者。 所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r(jià)值的成果，使他們對(duì)自己、自己所處的單位、 以及與之共事的人都感到滿(mǎn)意。 現(xiàn)在我們把很多智者的教誨和我們自己的學(xué)習(xí)所得匯集起來(lái)，編寫(xiě)成《一分鐘經(jīng)理》這 篇故事。我們珍視這些智慧之源；我們也知道，如果你是個(gè)經(jīng)理，那些與你共事的人將 會(huì)把你看做他們的智慧來(lái)源之一。 因此我們相信，你將把從書(shū)中獲得的實(shí)際知識(shí)用于你的日常管理工作。古代圣人孔子 這樣規(guī)勸我們大家：“學(xué)以致用”。 我們希望你樂(lè)于使用從《一分鐘經(jīng)理》中學(xué)到的知識(shí)，從而使你和與你共事的人都能享 有更稱(chēng)心、更幸福和更有成效的生活。 斯賓塞·約翰遜 肯·布蘭佳 尋 找 有一個(gè)聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。 他想為這樣的人工作，他也想成為一個(gè)高效率的經(jīng)理。 他找了好幾年，足跡遍及世界各個(gè)角落。 窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟無(wú)數(shù)的管理人員交談過(guò)，其中有政府官員、軍界領(lǐng)袖、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大 學(xué)校長(zhǎng)、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金會(huì)董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經(jīng)理 ；男的、女的、老的、少的都有。 他去過(guò)各式各樣的辦公室。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶(hù)的、沒(méi)窗戶(hù)的。 他看到形形色色管理別人的方法。 但是他對(duì)所見(jiàn)所聞不盡滿(mǎn)意。 他見(jiàn)過(guò)許多“嚴(yán)厲的”經(jīng)理，雖然他們的企業(yè)好像很成功，但卻不得人心。 有些上級(jí)認(rèn)為他們是好經(jīng)理。 年輕人曾在這些“嚴(yán)厲的經(jīng)理”的辦公室問(wèn)道：“您認(rèn)為你自己是什么樣的經(jīng)理？” 他們的回答都大同小異。 “我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，一切由我說(shuō)了算?！?“我是一個(gè)注重基層的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)辦事認(rèn)真的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)講究實(shí)際的經(jīng) 理?！薄拔沂且粋€(gè)追求利潤(rùn)的經(jīng)理。” 他們的語(yǔ)調(diào)中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于績(jī)效。 年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理。他們似乎很得人心，但他們的企業(yè)卻是失敗的。 有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級(jí)卻表示懷疑。 年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問(wèn)同樣的問(wèn)題，得到的答復(fù)是，“我是一個(gè) 民主的經(jīng)理?！薄拔倚蕾p參與管理?！薄拔铱偸菐椭鷦e人?！薄拔疑平馊艘狻！薄拔沂且粋€(gè)有人 情味的經(jīng)理?！?他們的語(yǔ)調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人。 于是年輕人感到困惑。 世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績(jī)效，就是注重人。 注重績(jī)效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨(dú)裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。 年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達(dá)到部分效 力而已?！八麄兒孟裰皇前雮€(gè)經(jīng)理?！蹦贻p人這樣認(rèn)為。 他回到家里，既疲乏又有點(diǎn)泄氣。 他也許早該放棄這種尋求。但是他有一個(gè)長(zhǎng)處，他知道自己尋找的是什么。] “有效的經(jīng)理”，他認(rèn)為，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其 組織及人員獲益?！?年輕人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露 成功的秘訣。他開(kāi)始懷疑，他也許找不到成功的答案了。 后來(lái)他聽(tīng)到有人談到一個(gè)很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)。他聽(tīng)說(shuō)， 人們很喜歡跟這個(gè)人工作，并且共同創(chuàng)造了偉大的工作績(jī)效。年輕人懷疑這個(gè)故事是否 真實(shí)，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。 好奇的年輕人打了一個(gè)電話(huà)給這位經(jīng)理的秘書(shū)，請(qǐng)求安排拜訪(fǎng)的時(shí)間，秘書(shū)當(dāng)即就把 電話(huà)轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。 年輕人問(wèn)這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)候可以見(jiàn)他。經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)禮拜除了星期三上午都 行，由你決定吧。” 年輕人暗自好笑，這位神乎其神的經(jīng)理似乎有些怪誕。什么經(jīng)理，居然隨時(shí)都有空。 年輕人不禁為他傾倒。他決意去見(jiàn)他 一分鐘經(jīng)理 年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng) 理回過(guò)頭來(lái)，面露微笑。他請(qǐng)年輕人坐下，問(wèn)道：“我能為你效勞嗎？” 年輕人說(shuō)：“我想請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于如何管理人的?！?經(jīng)理很樂(lè)意地說(shuō)：“你說(shuō)吧！” “好，首先請(qǐng)問(wèn)，您與下級(jí)定期舉行例會(huì)嗎？” “有，每星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。因這段時(shí)間我不能見(jiàn)你。”經(jīng)理答道。 “開(kāi)會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問(wèn)。 “我聽(tīng)他們回顧和分析他們上周完成的工作、遇到的問(wèn)題，以及有待完成的事情。我 傾聽(tīng)他們的報(bào)告，然后我們制定下周的計(jì)劃與對(duì)策?！?“會(huì)議所做的決定對(duì)您及對(duì)您的下級(jí)都具有約束力嗎？”年輕人問(wèn)道。 “當(dāng)然，”經(jīng)理肯定地說(shuō)?！叭绻麤](méi)有約束力，那么開(kāi)會(huì)還有什么意義？” “那么您是事必躬親的經(jīng)理了，是嗎？” “恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級(jí)的決策有什么好處?！?“那么，你們開(kāi)會(huì)的目的何在？” “我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說(shuō)道。“年輕人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà)。這對(duì)你我都是 浪費(fèi)時(shí)間?！?“我們的目的是收獲績(jī)效，”經(jīng)理斷然說(shuō)道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率。通過(guò)管理與組織 ，我們能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)率?！?“噢，這么說(shuō)，你認(rèn)為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績(jī)效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了 ?！蹦贻p人談了他的看法。 “不！”經(jīng)理大聲說(shuō)，年輕人吃了一驚?！斑@種話(huà)我聽(tīng)得太多了。”經(jīng)理站起來(lái)，開(kāi)始在 室內(nèi)踱方步。“如果不通過(guò)人，績(jī)效從何而來(lái)？人跟績(jī)效我同樣關(guān)心兩者缺一不可?！?“來(lái)，年輕人，你看這個(gè)?！苯?jīng)理遞給他的客人一塊牌子?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我 記住這個(gè)實(shí)用的真理。” 心情愉快 才會(huì)工作有效 年輕人正在注視著牌子上寫(xiě)的句子，一分鐘經(jīng)理問(wèn)道：“想想你自己。什么時(shí)候你的 事情做得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是不好的時(shí)候？” 年輕人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他有點(diǎn)領(lǐng)悟了。“心情愉快的時(shí)候我的工作效率更高?！彼f(shuō)道。 “當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說(shuō)，“每個(gè)人都是這樣?！蹦贻p人若有所悟。“因此，”他說(shuō) ，“要取得良好的績(jī)效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快?！?“對(duì)！”經(jīng)理同意他的話(huà)，“但是你要記住：生產(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要 求工作的質(zhì)?！彼叩酱皯?hù)邊，說(shuō)道：“過(guò)來(lái)一下，年輕人?！?他指著窗外川流不息的車(chē)輛，問(wèn)道：“你看見(jiàn)路上有許多外國(guó)汽車(chē)嗎？” 年輕人觀察外面的世界，說(shuō)道：“我看每天都在增加。我想外國(guó)車(chē)子大概是經(jīng)濟(jì)耐用 吧?！?經(jīng)理不無(wú)遺憾地點(diǎn)頭表示同意。他說(shuō)：“一點(diǎn)都不錯(cuò)。人們?yōu)槭裁匆I(mǎi)外國(guó)汽車(chē)？是 因?yàn)槊绹?guó)制造的汽車(chē)數(shù)量不夠？還是我們制造的汽車(chē)質(zhì)量不為美國(guó)大眾所歡迎？” “現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說(shuō)，“這是質(zhì)與量的問(wèn)題?！?“當(dāng)然，”經(jīng)理補(bǔ)充說(shuō)道?！百|(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！?站在窗前的長(zhǎng)者陷入了沉思。他記得，不久前他的國(guó)家曾提供技術(shù)，幫助歐洲人及亞 洲人重建家園。而現(xiàn)在，美國(guó)在生產(chǎn)率方面竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。 年輕人打破經(jīng)理的沉思。“我想起了電視上的一個(gè)廣告，”年輕人說(shuō)道，“在外國(guó)汽車(chē) 的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長(zhǎng)期汽車(chē)貸款，就不要買(mǎi)短命的 汽車(chē)。” 經(jīng)理轉(zhuǎn)過(guò)頭，平靜地說(shuō)：“我想這是很好的結(jié)論。關(guān)鍵就在這里。生產(chǎn)率既是數(shù)量又 是質(zhì)量。” 經(jīng)理跟他的客人又回到沙發(fā)上?！疤孤实卣f(shuō)，要達(dá)到這個(gè)雙重的效率，還是要靠人。 ” 年輕人的興趣增加了。他坐下來(lái)，問(wèn)道：“剛才您說(shuō)您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如 何形容您自己呢？” “很簡(jiǎn)單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f(shuō)：“我是一分鐘經(jīng)理?！?　　年輕人面露驚奇的表情?！拔覐臎](méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一分鐘經(jīng)理。您說(shuō)的是……？” 經(jīng)理笑著說(shuō)：“我是一個(gè)一分鐘經(jīng)理。我這樣呼我自己，因?yàn)槲覂H僅花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間， 就從下級(jí)那里得到非常大的績(jī)效。” 年輕人雖然跟許多經(jīng)理交談過(guò)，卻從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)人這樣說(shuō)過(guò)。簡(jiǎn)直不能相信，一分鐘經(jīng) 理——不用花多少時(shí)間就可以獲得滿(mǎn)意的效果。 經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說(shuō)道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一 分鐘經(jīng)理？ “我必須這樣承認(rèn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直難以想象。年輕人回答說(shuō)。” 經(jīng)理笑著說(shuō)：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個(gè)經(jīng)理，你最好去跟 我的下級(jí)談?wù)??！?經(jīng)理側(cè)進(jìn)頭，欠身朝對(duì)講機(jī)說(shuō)了幾句話(huà)。不一會(huì)，他的秘書(shū)梅凱芙小組走進(jìn)來(lái)。遞給 年輕人一張紙。 “這是直接對(duì)我負(fù)責(zé)的六個(gè)人，姓名、職務(wù)、電話(huà)都有?！币环昼娊?jīng)理解釋道。 “我要跟誰(shuí)談呢？”年輕人問(wèn)。 “由你決定，”經(jīng)理回答。“隨便你跟誰(shuí)談，或者全部都談。” “好吧，那我要從哪一個(gè)人開(kāi)始？” “我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說(shuō)?！澳阕约鹤鳑Q定?！彼酒?來(lái)送客人到門(mén)口。 “你不止問(wèn)我一次，而是兩次，要我為你決定很簡(jiǎn)單的事。坦白地說(shuō)，年輕人，我覺(jué) 得很厭煩。不要讓我重復(fù)說(shuō)過(guò)去的話(huà)。隨便挑一個(gè)去跟他談?wù)?，要不然就?別的地方去找你的有效的經(jīng)理。” 客人呆住了。他覺(jué)得不自在非常不自在。一陣難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。 一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說(shuō)道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你 。”說(shuō)著，握了握年輕人的手。 “跟他們談了之后，如果你還有問(wèn)題，”經(jīng)理熱心地說(shuō)，“你可以回來(lái)找我。你有這個(gè) 意愿學(xué)習(xí)管理方法，我很高興，我愿意把一分鐘管理這個(gè)意愿?jìng)魇诮o你。有人把這套方 法教給我，使我判若兩人。我希望你能徹底了解它。如果你愿意的話(huà)，你將來(lái)也可以成 為一個(gè)一分鐘經(jīng)理?！?“謝謝您。”年輕人應(yīng)酬著。 他有點(diǎn)發(fā)愣地離開(kāi)經(jīng)理辦公室。當(dāng)他經(jīng)過(guò)秘書(shū)桌前的時(shí)候，她好心的說(shuō)道：“我看你 的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了?！?年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問(wèn)到底，說(shuō)道：“我想是的?！?“也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說(shuō)?！斑@六個(gè)人我都替你打了電話(huà)，有五個(gè)人在，他們 都很樂(lè)意見(jiàn)你跟他們談了之后，相信你會(huì)進(jìn)一步了解我們的一分鐘經(jīng)理?！?年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪(fǎng)三個(gè)人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。 第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo) 年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對(duì)他迎面而笑。 “你見(jiàn)過(guò)老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是這樣?！蹦贻p人回答是。 “他有沒(méi)有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？” “他是這樣告訴我的。那不是真的吧？”年輕人問(wèn)道。 “你最好相信他。我難得見(jiàn)到他?！?“你意思是說(shuō)，你從沒(méi)有得到他的幫助？”年輕人不解地問(wèn)。 “確實(shí)很少，只有在一項(xiàng)新任務(wù)或新的職責(zé)開(kāi)始之時(shí)，他才花時(shí)間跟我在一起，而這 個(gè)時(shí)間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候。” “一分目標(biāo)，那是什么？”年輕人問(wèn)道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒(méi)有提到 一分鐘目標(biāo)?！?“那是一分鐘管理的三個(gè)秘訣中的第一個(gè)?！碧啬釥柎鸬?。 “三個(gè)秘訣？”年輕人急于想多了解一些。 “是的，”特尼爾說(shuō)，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項(xiàng)，也是它的基礎(chǔ)，你知道， 在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問(wèn)某個(gè)人”他在做些什么，再問(wèn)他的經(jīng)理，這個(gè)人做些什么，結(jié) 果總會(huì)得到兩個(gè)不同的答案。事實(shí)上，在我過(guò)去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和 經(jīng)理想的往往有出入，因此職責(zé)混淆不清。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)?沒(méi)有去做而引來(lái)了麻煩?！?“這種情形在這里會(huì)發(fā)生嗎？”年輕人問(wèn)道。 “不會(huì)！”特尼爾說(shuō)：“永遠(yuǎn)不會(huì)在這里發(fā)生。一分鐘經(jīng)理總是說(shuō)得非常明白，我們的 職責(zé)是什么，以及公司對(duì)我們的期待是什么?！?“他是怎么做的？”年輕人欲求解答。 “有效地工作?！碧啬釥栃χf(shuō)。 特尼爾接著開(kāi)始解釋?zhuān)骸耙坏┧嬖V我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么 ，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過(guò)一頁(yè)的紙上。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過(guò)二百五十個(gè)字的篇幅來(lái)描述。他堅(jiān)持任何一個(gè)人必須能在一分鐘 內(nèi)讀完。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查 工作進(jìn)展情況?！?“每一個(gè)目標(biāo)都有這類(lèi)一頁(yè)紙的記錄嗎？” “是的?！碧啬釥栒f(shuō)。 “如此來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人都擁有一大堆一頁(yè)紙的記錄了？” “不，并非如此，”特尼爾說(shuō)，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說(shuō)，即百分之八十 的重要績(jī)效是來(lái)自...
《一分鐘經(jīng)理》[理論篇]