《卓越的管理技能》之基礎(chǔ)管理培訓(xùn)
《卓越的管理技能》之 基礎(chǔ)管理培訓(xùn) 開場與團隊建設(shè) 1. 分組（請按要求找到自己的組員） 2. 自我介紹 依次自我介紹，介紹程序及內(nèi)容： G開場向小組成員問好鞠躬； G我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－ G我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等） G我的特點（與自畫像結(jié)合介紹） G我的個人愛好是－－ G我最想達到的生活目標(biāo)是- - G結(jié)束致謝 G掌聲鼓勵 3. 選組長 4. 起隊名 5. 團隊競賽 認(rèn) 識 管 理 一、企業(yè)是什么 案例一：寡婦與母雞 有個地方住著一位寡婦，通常與丈夫永別的女人都有同樣的心境，那就是把所有希望 都寄托在蓄積小錢上，這位寡婦也不例外，她也養(yǎng)起幾只來亨雞，很幸運的是這些來亨 雞都很會下蛋，每只每天都下一枚，使養(yǎng)雞的寡婦內(nèi)心高興極了。 一天她站在雞舍前望著雞，忽然有了一個希望“假如這些雞每天能下兩枚蛋豈不更好 ……”。 想到這點她幾乎高興得跳了起來，于是她立刻下了決心從明天起增加更好的飼料。 第二天她就買了更好、更多的飼料開始她的下蛋倍增計劃，跟著母雞一天比一天肥大 起來，羽毛也忽然越來越長得雪亮了，看樣子她深信“過幾天可以每天下兩枚蛋了”。 可是，奇怪得很，每天下一枚蛋的母雞卻變?yōu)槊績商煜乱幻?，但是寡婦還是相信“這 一定是什么特別原因，過幾天定會……” 然而可憐的寡婦的期望一周過了一周，一月過了一月，都沒有實現(xiàn)的一天，不但如此 后來終于半枚都不下了。 案例二：泰勒與搬運工作 泰勒就任為北恒制鋼廠的技術(shù)員之后，就著手提高搬運工作的效率，那個工廠大約有 600個搬運工人，從事重礦石、輕灰等很多材料的搬運工作。 他開始研究每次搬運多少公斤疲勞最少而工作成績最佳，他選出兩位第一流的搬運工 ，變更每次搬運的重量，很明白地記錄每天工作成績，做了一次慎重的觀察。 結(jié)果呢，如果每次搬運38公斤，每天可完成25噸，每次搬運34公斤，每天30噸，如是 跟著減少每次搬運量，一天的總成績隨著增加，但是減少到每次21- 22公斤以下時，則每天成績反而會下降，經(jīng)過這一番研究，他得到了結(jié)論，每次搬運21 公斤成績最佳。 于是他又設(shè)計了八種搬運工具，搬運重的礦石使用小號工具，搬運輕的灰砂使用大號 工具，如此依搬運物質(zhì)的不同選擇適當(dāng)工具，每次搬運恰可成為21公斤，結(jié)果他可以有 計劃地很合理分配這600個搬運工的工作，使原來每噸需要0.072美元的搬運工資降至0. 033美元每年節(jié)省達8萬美元。 問題思考： 1. 請比較上面二個事情，相同的地方在哪里，不同的地方在哪里？ 2. 對于企業(yè)經(jīng)營，上述案例對你有何啟示？ 一、對于企業(yè)是什么，有如下幾種說法，你認(rèn)為哪種最合適，為什么？ 1. 企業(yè)是一種組織。 2. 企業(yè)是以贏利為目的經(jīng)營性組織。 3. 企業(yè)是市場經(jīng)濟的社會基本單元。 4、企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股 東滿意的經(jīng)營性組織。 5、你個人的看法： |深圳華為公司基本法摘選 | |追求：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而 | |不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 | |員工：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、 | |集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。 | |利益：華為主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn) | |要素分配的內(nèi)部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?| |。 | |社會責(zé)任：華為以產(chǎn)業(yè)報國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。為偉 | |大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 | 二、做大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別 一青年人立志要辦企業(yè)，登門拜訪一位著名的企業(yè)家，請教辦企業(yè)的秘訣。 青年發(fā)問之前，企業(yè)家先問了他一個問題：“你想辦小企業(yè)，還是想辦大企業(yè)？”青年 當(dāng)然雄心壯志：“想辦大企業(yè)！” 企業(yè)家說：“既然你想辦大企業(yè)，我就勸你先不要辦企業(yè)，盡早先到大企業(yè)工作一段時間 ，學(xué)習(xí)一些大企業(yè)考慮問題的方式?！币驗椤斑^早地去辦小企業(yè)，就會學(xué)一些低檔次的東 西，學(xué)一些小聰明和小手段，容易進入農(nóng)民式狡猾的這個層次。倘若你只想辦個小企業(yè) ，有農(nóng)民的狡猾也就夠了，而辦大企業(yè)則需要能夠形成智慧型的東西，比如說，讀書學(xué) 習(xí)管理對辦個小企業(yè)可能就沒有什么用，小企業(yè)只需要關(guān)心自己周圍的情況，關(guān)心當(dāng)前 的利潤狀況也就夠了?！?企業(yè)家進一步向這位青年闡明了辦大企業(yè)的風(fēng)險，“這個風(fēng)險就是也許你永遠也辦不 成大企業(yè)，而且，用辦大企業(yè)的辦法來小企業(yè)也不成，因為你必須要和低檔次的人打交 道?！北M管辦大企業(yè)有永遠辦不成的風(fēng)險，但青年人還是想辦大企業(yè)，這位青年這么有志 氣，企業(yè)家很高興就勸他“要不要先到一家大公司學(xué)學(xué)怎么辦大企業(yè)？” 哪知青年非要學(xué)企業(yè)家從小公司做起，然后再發(fā)展成為大公司，青年人心想，“別人 能夠從小起家，難道我就不可以試試？” 企業(yè)家看他一副少年壯志不言愁的樣子，就語重心長地叮囑他：“從小做起，靠和人喝酒 ，拉關(guān)系，耍手段做企業(yè)的時候，千萬要明白現(xiàn)在可以這樣做事情，而未來不是這樣做 的，當(dāng)前只是處在過渡期，如果度過了這個過渡期你還是不能做大企業(yè)，那你就只好再 去和人喝酒去了?！?青年人認(rèn)為從小做起，當(dāng)然要先學(xué)會做貿(mào)易，所以，一個勁地向企業(yè)家請教做貿(mào)易的 秘訣。 再三追問下，企業(yè)家撩開了做貿(mào)易方法的一角：“永遠做貿(mào)易和我要說的貿(mào)易還是不 同，我所說的貿(mào)易要有一個戰(zhàn)略，即先要想清楚為 什么要代理這個產(chǎn)品，而不是代理那個產(chǎn)品？做這個產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里？定這個戰(zhàn)略時 要考慮的主要因素是資金、貨源和供應(yīng)商等方面，其中供應(yīng)商關(guān)系極重要，它是決定你 選擇做什么類型產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，別以為現(xiàn)在是買方市場了，供應(yīng)商的關(guān)系就不重要。 ” “接著是市場推廣、市場渠道和商務(wù)，這當(dāng)中商務(wù)、財務(wù)問題要放在第一位，要在商 務(wù)、財務(wù)問題基本清楚以后，再開始去做市場渠道和市場推廣。其中的道理好比‘搶棒子 ’和‘收拾棒子’關(guān)系。爭市場像是在玉米地里搶收棒子，比的是誰搶的多，而商務(wù)、財務(wù) 、內(nèi)部管理像是收拾棒子，像是把搶來的棒子裝到盒子里，假如裝棒子的盒子是個露底 的盒子，一裝嘩啦全散了，什么也沒有裝住，那么，搶得再多也沒有什么用。我以前是 吃過這方面虧的，比如，分公司辦了就貪污，辦了就出事?！?“市場推廣和渠道建設(shè)之間的先后關(guān)系是，渠道建設(shè)在前，市場推廣在后。市場推廣 相當(dāng)于空軍轟炸，如果沒有渠道建設(shè)作為步兵占領(lǐng)陣地的話，炸完了等于白炸，白花錢 ，有那點兒錢還不如步兵先探一探，占一塊是一塊。” 青年人聽罷連稱是，以為得到了做企業(yè)的秘訣，但他能把這些道理付諸實施嗎？ 問題研討： 1. 你認(rèn)為怎樣才能成為一個優(yōu)秀的大企業(yè)？ 2. 你同意“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這種觀點嗎，為什么？ 三、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系 （一）、業(yè)務(wù)即管理 愛情與命運緊密相連，管理與經(jīng)營密不可分。一個企業(yè)對于其業(yè)務(wù)的管理是企業(yè)所有 管理的核心，是其所有管理的出發(fā)點和落腳點。因為業(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈，它關(guān)系著企業(yè) 的盈虧和生存。 業(yè)務(wù)管理之下是以財務(wù)管理、人力資源管理等主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理。企業(yè)基礎(chǔ)管理的 特點根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點來制定，為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。 業(yè)務(wù)管理之上是由業(yè)務(wù)管理升華而成的企業(yè)文化。如果說業(yè)務(wù)管理的條款和方法是企 業(yè)的法律，那么，企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務(wù)管理的順利進行提供輿論、氛圍、精神 、士氣以及其他方面的補充支持，為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。 （二）、管理者的經(jīng)營責(zé)任 管理者---經(jīng)營者的替身 經(jīng)營者由于時間和能力的限制，無法顧及企業(yè)的全部大小事務(wù)，于是將自己的部分 權(quán)、責(zé)委托給管理者，這就是管理者的由來。 因此管理者是經(jīng)營者的替身。既是替身，當(dāng)然要站在經(jīng)營者的角度去思考公司如何 經(jīng)營，所以管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識！ 成本的觀念 新員工的困惑 我出生在一個偏遠省份，家在山區(qū)的一個小村落里，初中畢業(yè)后，就跟許多同鄉(xiāng)到大城 市打工，通過介紹所，在一家商店當(dāng)一個店員，名義上是店員，實際上如同苦工一般， 搬來搬去的東西，永無休止。 有一次當(dāng)我從大包里解開繩子，取出小包時，有一位老前輩走過來笑道：“怎么那樣 笨，為什么不拿把小刀切斷繩子，一結(jié)一結(jié)地……要解到什么時候？”邊說著，邊走著。 記得當(dāng)我離開故鄉(xiāng)的時候，父親對我說：“在外一個人生活，可以節(jié)省的就應(yīng)該節(jié)省 ……就如一條繩子吧！如果任意的切斷了，豈不浪費，接起來還可以使用……”父親的話和前 輩的話，互相矛盾，誰是誰非，何去何從？ 吃中飯的時候，老前輩才解釋說：“看不見的錢……勞動時間也應(yīng)該考慮……”可是，至今 我仍然似懂非懂。 請問： 1. 參加本次培訓(xùn)每人平均一小時薪水30元，培訓(xùn)18小時，請算一算下列問題： 1) 參加本培訓(xùn)全體人員的全部工作小時是多少？ 2) 參加本培訓(xùn)全體人員的全部薪酬共計多少元？ 2.本培訓(xùn)在經(jīng)營方面來看，是不是一種有效的投資？ 成本的觀念 1. 看得到的錢與看不到的錢 聽說鄰鎮(zhèn)的青菜很便宜，有位太太馬上帶著菜籃辛辛苦苦地去把菜買回來，過了一會兒 在公用自來水龍頭旁邊，用著大量的水沖洗。 不遠千里到鄰鎮(zhèn)去買每公斤便宜五角錢，三公斤的青菜，這位太太雖然能夠節(jié)省一元 五角“看得到”的錢，可是卻任公用自來水大量的損失，而損失了“看不到”的錢都不在乎 。 不用說為了跋涉到鄰鎮(zhèn)去所消耗的時間、精神，“看不到”的金錢損失，她是完全不知 覺的。不只是這位太太如此，我們周圍的人也是一樣，大都只懂得珍惜“看得到”的錢財 但是對于“看不到”的錢財漠不關(guān)心。 2. 不用自己掏腰包的金錢支出 “看不到的金錢”當(dāng)中特別是“不用自己掏腰包”的，大家都相當(dāng)?shù)目犊Ｗ约杭依锏碾?話舍不得使用的，一到公司拿起話筒，就來個長時間的長途電話。小孩子的計算用紙吝 嗇得買不起的先生，在公司里每本五、六元的橫格紙任意地浪費，這種情形是常常看得 見。 據(jù)聞某工廠曾經(jīng)調(diào)查藏在大家抽屜里面的文具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)鉛筆、原子筆、橫格紙、大 頭針、圖釘、回形針等總計起來，竟足夠工廠兩個月之用。 3. 勞動力 “看不到”而且“不用自己掏腰包”支出的錢財之中，特別重要的該是“人力”。做一個管 理人員，應(yīng)該首先反省是否充分活用自己單位內(nèi)的人，如果沒有充分分配工作，那么你 的單位工作效率便降低，單位內(nèi)效率的降低，當(dāng)然等于主管的效率降低。 所以當(dāng)一位管理人員，至少應(yīng)該留意以下的三點： 1. 按部屬的能力，不論在量的方面或質(zhì)的方面，都要適當(dāng)?shù)姆峙涔ぷ鳌?2. 工作的分配要計算必能維持每天八小時工作,不要有“空手待辦”的時間。 3. 加班是很不經(jīng)濟的,除了絕對需要,否則不要加班。 4.成本意識與工時銀行家 不論是哪一工廠，人、時間、資材、文具、電話等等“看不到”“不傷自己腰包”的浪費 是非常多的。 特別是自己單位里的工時要妥為配置，才能發(fā)揮最佳的效果。如上所述，能夠意識到 工作場所里的各種浪費，而努力將之排除，這種意識叫做“成本意識”。而作為一個管理 人員對于部屬的工作時間運用成本意識，那么你就可以叫做工時銀行家了。 四、基本管理理念 （一）管理的內(nèi)涵 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。 管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識有目的的過程，管理不具有自己的目 標(biāo)，不能為管理而管理，而只能服務(wù)于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)連續(xù)進行的活動構(gòu)成的。 管理工作要通過資源的配置來實現(xiàn)目標(biāo)，管理就是“正確地做正確的事情”。 管理是在一定的環(huán)境下開展的，沒有一個永遠不變的模式。 （二）管理的性質(zhì) 管理工作(作業(yè)工作 管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理人員并不不一定親自從事具體作業(yè)工作，而是可以委托他人去干，自己花大量時 間和精力進行計劃安排、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作。 管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負(fù)最終責(zé)任。 管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬的溝通。 管理人員如果把絕大多數(shù)時間和精力用來從事作業(yè)工作，將不是一個稱職的管理人員 。 管理工作具有科學(xué)和藝術(shù)兩重性。 （三）管理的基本職能 計劃 計劃是對未來活動的預(yù)先籌劃， 內(nèi)容： 研究內(nèi)部能力和外部環(huán)境； 制定業(yè)務(wù)決策； 編制行動計劃； 組織 組織設(shè)計（機構(gòu)和結(jié)構(gòu)）； 人員配備； 組織運行； 組織監(jiān)控； 領(lǐng)導(dǎo) 組織賦予的權(quán)利和自身...
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