《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題
《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題 1．李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在 經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件 ?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室， 就他提出辭職一事進(jìn)行面談。 李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那 么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我 還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我 一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我 整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推 遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并 讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣 。 問題：1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？ 2、針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。 2．新興服裝公司近年來(lái)規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長(zhǎng)、提升的機(jī)會(huì)很多。李小楷先生 經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他手下轄有多 家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù) 管理技能，但他沒有受過任何正式的訓(xùn)練。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到 手下人的高度尊敬。公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計(jì)在兩三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大兩倍。很多人 開始懷疑李先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)，因?yàn)樗鼘⒏嗟厣婕翱傮w規(guī)劃、財(cái)務(wù) 控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系，而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績(jī)。問題：公 司想繼續(xù)留用他先生，該怎么辦？ 3．東方快餐公司開辦不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時(shí)的兩家店面，到現(xiàn)在已是由 10家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過，公司分管人員培訓(xùn)工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn)，直 接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多，上個(gè)季度竟達(dá)70多封。這不能 不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好 ，價(jià)格太貴等。但更多的是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太慢， 衛(wèi)生打掃不徹底，語(yǔ)言不文明，而且業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客有關(guān)食品的問題，如菜的原料規(guī) 格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽了不予接受，反 而粗暴反駁。汪總分析，服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，知識(shí)不足，態(tài)度不好，也難怪他們，因?yàn)?生意擴(kuò)展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓(xùn)，有的甚至未培訓(xùn)就上崗了 ，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃，對(duì)全體服務(wù)員進(jìn)行 兩周業(yè)余培訓(xùn)，每天三小時(shí)。開設(shè)的課既有公共關(guān)系實(shí)踐、烹飪知識(shí)與技巧、本店特色 菜肴、營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)、餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練等務(wù)實(shí)的硬性課程，也有公司文化、敬業(yè) 精神等務(wù)虛的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講公司文化課，并指示鄭科長(zhǎng)制定服務(wù)態(tài) 度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則并予以宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封 。 問題：1、你認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃編得如何？你有何理論或內(nèi)容增刪的建議？ 2、你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用的是哪些內(nèi)容？ 3、要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內(nèi)容？請(qǐng)列出一份課程提綱。你會(huì)采 用什么教學(xué)方法？為什么？ 4.目前，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)高層經(jīng)理 培訓(xùn)后，他們對(duì)受過培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，請(qǐng)簡(jiǎn)述 其原因。 5.甜甜面包公司近年來(lái)規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長(zhǎng)、提升的機(jī)會(huì)很多。林先生經(jīng)過 一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升為面包公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。他手下轄有多 家專賣店的經(jīng)理人員。 迄今為止，林先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能。但他沒有 受過任何正式訓(xùn)練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度尊敬。 公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計(jì)在二三年內(nèi)企業(yè)規(guī)模將擴(kuò)大兩倍，很多人開始懷疑林先生是 否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)。因?yàn)檫@將更多地涉及到總體規(guī)劃、財(cái)政控制、各職能部 門協(xié)調(diào)關(guān)系等需要分析復(fù)雜問題及要求具備廣泛業(yè)務(wù)知識(shí)的工作。而林先生的成功主要 由于他在銷售方面的業(yè)績(jī)，公司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制訂一個(gè)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 。 6. 根據(jù)下述崗位素質(zhì)描述表，請(qǐng)?zhí)嬖摴救肆Y源部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 崗位素質(zhì)描述表 |部門（班組）：人力資源部 | |2002年度 | |素質(zhì)分 | |部 |培 |薪 |招 |檔 |合 |績(jī) | |類 | |長(zhǎng) |訓(xùn) |酬 |聘 |案 |同 |效 | | |素質(zhì)現(xiàn)狀 崗 | |專 |專 |專 |管 |管 |考 | | |位 | |員 |員 |員 |理 |理 |評(píng) | | | | | | | |員 |員 |員 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |崗位素質(zhì)要求 | | | | | | | | | |中專 | | | | |◇ |◇ | | |能力素 |熟練使用計(jì)算機(jī) |△ |◇ |◇ |△ |◇ |△ |△ | |質(zhì) | | | | | | | | | | |英語(yǔ)口語(yǔ)、書寫流利 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |○ |△ | | |演講能力 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |○ |△ | | |文字表達(dá)能力 |◇ |◇ |◇ |◇ |◇ |△ |◇ | | |協(xié)調(diào)公關(guān)能力 |◇ |◇ |△ |◇ |○ |△ |◇ | |專業(yè)素 |熟悉相關(guān)政策法規(guī) |◇ |△ |△ |△ | |△ |△ | |質(zhì) | | | | | | | | | | |編寫人力資源規(guī)劃 |◇ |◇ |◇ |△ | | |◇ | | |獨(dú)立組織專場(chǎng)招聘會(huì) |◇ | | |◇ | | | | | |制定考評(píng)方案及實(shí)施 |◇ |◇ |◇ |△ | | |△ | | |人事檔案管理 |△ | | |△ |◇ |△ | | | |制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 |◇ |◇ | | | | | | | |薪酬制定及管理 |△ | |◇ | | | | | | | 7、某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓(xùn)，以達(dá)到公司各部門人 員協(xié)助人力資源部工作的同時(shí)也能提高人力資源管理技能。其中，請(qǐng)某培訓(xùn)公司的專家 的培訓(xùn)費(fèi)為7500元/天，專家往返交通費(fèi)和其他費(fèi)用為5000元，預(yù)計(jì)本次培訓(xùn)后，由于管 理技能的提升和部門的協(xié)作加強(qiáng)，將會(huì)增加80萬(wàn)元的收入。但是因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)而停工造 成的損失為6萬(wàn)元。請(qǐng)你估算一下此次培訓(xùn)的成本/收益。 8、培訓(xùn)員逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)老板所認(rèn)可，這是提高團(tuán)隊(duì)效率的有效方法。但也因?yàn)?培訓(xùn)后員工的跳槽引發(fā)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)天企業(yè)員工培訓(xùn)的專項(xiàng)協(xié)議，以防范 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 9、在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況： 一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓纠锔愀邌T工的 素質(zhì)，使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的，即使對(duì)員工本人來(lái)說，往往也會(huì)十分 看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的員工身份也會(huì)大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住 員工的激勵(lì)措施和企業(yè)的動(dòng)力之源。 但是，也有很多公司擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費(fèi)用增加成本，培訓(xùn)后員工會(huì)更多地要求加薪或跳 槽，于是不太重視培訓(xùn)，這其實(shí)是一種短見，這樣只會(huì)使員工的素質(zhì)停留在一個(gè)較低水 平，喜歡上進(jìn)的員工由于沒有培訓(xùn)可能會(huì)更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群 平庸之輩，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也只能平平而已，甚至破產(chǎn)倒閉。 請(qǐng)根據(jù)以上兩種情況分析，回答下面問題： 1、如何去說服后一種情況的企業(yè)負(fù)責(zé)人，使他重視企業(yè)職工培訓(xùn)？ 2、你準(zhǔn)備如何幫助他去規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)？ 10、促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境，然而，方園公司在接到張某所在的車間 準(zhǔn)備送張到西安培訓(xùn)的報(bào)告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術(shù)副 總匯報(bào)，副總說目前生產(chǎn)任務(wù)緊張又需要一筆費(fèi)用，況且公司的技術(shù)目前在本行業(yè)中還 不算落后，不急著去西安培訓(xùn)，實(shí)在要培訓(xùn)就在本地高校的電子技術(shù)實(shí)踐室跟班學(xué)習(xí)， 于是，車間送張某培訓(xùn)的意愿就按副總的意見執(zhí)行了，一個(gè)月后，張某經(jīng)培訓(xùn)回到車間 ，車間主任因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃的改變，不了解跟班學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不清楚如何為張某創(chuàng)造有利 于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件，也難以為張某提供就用新技術(shù)的工作機(jī)會(huì)。同時(shí)，張某也缺乏 同事的支持，個(gè)別員工甚至擔(dān)心張某的新技術(shù)的采用會(huì)威脅他們的工作安排，而經(jīng)常勸 張某使用使用原有的習(xí)慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關(guān)的一些因素，如 時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等等致使張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。 問題：1、如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對(duì)張某培訓(xùn)成果難以實(shí)現(xiàn)的窘境 ，應(yīng)著重從哪些方面去營(yíng)造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。 11、某機(jī)械工程公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展，錄用了20名大學(xué)畢業(yè)生，請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)新 員工入職培訓(xùn)方案。 選擇題： 1.適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（　?。?A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法 2.關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（　?。?A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極 性 3.培訓(xùn)管理的首要制度是（　?。?A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵(lì)制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 4.講義法屬于與（　　）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識(shí)C創(chuàng)造性D解決問題能力 5.關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤的是（　　） A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于公司的重要性D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行 為 6.在培訓(xùn)評(píng)估中，心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來(lái)進(jìn)行（　?。?A反應(yīng)評(píng)估B學(xué)習(xí)評(píng)估C行為評(píng)估D結(jié)果評(píng)估 7.企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有（　?。?A體現(xiàn)全員參與的原則B符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求 C為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù)D符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律E德、智、體、美等全面發(fā)展 8.在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該得到評(píng)估結(jié)果的人是（　　） A學(xué)員B管理層C學(xué)員的同事D培訓(xùn)開發(fā)人員E學(xué)員的直接經(jīng)理 9.企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（ ）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計(jì)劃D 措施E 目的 10.根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則是（ ） A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時(shí)C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 11.在企業(yè)培訓(xùn)中（ ）是最基本的培訓(xùn)方法 A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法 12. 、企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計(jì)劃D 措施E 目的 13、根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則是（） A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時(shí)C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 14、在企業(yè)培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法 A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法 15、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（　?。?A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法 16、關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（　　） A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能 會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性 17、培訓(xùn)管理的首要制度是（　　） A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵(lì)制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 18、講義法屬于與（　　）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識(shí)C創(chuàng)造性D解決問題能力 19、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤的是（　　） A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于公司的重要性 D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 20、在培訓(xùn)評(píng)估中，心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來(lái)進(jìn)行（　?。?A反應(yīng)評(píng)估...
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