《批評(píng)與處罰》
《批評(píng)與處罰》 批評(píng)篇 批評(píng)員工是一件既頭疼又輕松的事情，頭疼是因?yàn)樗鼤?huì)降低員工的工作士氣；輕松 是因?yàn)?，如果你使用建設(shè)性的批評(píng)在加以一些技巧的話，哪將變成一次激勵(lì)。 一、批評(píng)原則： 1. 對(duì)事不對(duì)人，應(yīng)該關(guān)注可以觀察到的活動(dòng)，而不是態(tài)度。把批評(píng)限制在親眼所見(jiàn)的事件 上。 2. 當(dāng)你在批評(píng)員工時(shí)一定不能對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊或者對(duì)對(duì)方的動(dòng)機(jī)作出假設(shè)。 3. 盡量減少說(shuō)員工是最差的，減少對(duì)使用否定的語(yǔ)言。例如：總是、從未、最差。 二、無(wú)批評(píng)意味著批評(píng)： 你也許可以運(yùn)用角色置換的方法來(lái)避免對(duì)員工進(jìn)行直接的批評(píng)。下面是具體的方法 ： 1. 在你的辦公室安排一次與員工的私人會(huì)談； 2. 當(dāng)這位員工到來(lái)時(shí)，邀請(qǐng)他坐在你的座位上而你座在來(lái)訪者的座位上； 3. 從來(lái)訪者的座位上向?qū)Ψ教釂?wèn)，“假如你現(xiàn)在站在我的位置上，而現(xiàn)在我不得不對(duì) 你的行為提出批評(píng)的話，你會(huì)怎么做？” 4. 保持沉默，讓員工進(jìn)行反應(yīng)。不需要你加任何話，一些員工會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲的自我批評(píng) 。 三、把過(guò)去與將來(lái)聯(lián)系起來(lái) 許多管理人員認(rèn)為批評(píng)就是說(shuō)明某人做錯(cuò)的某件事。實(shí)際上這句話只對(duì)了一部分。 有效的批評(píng)還有另外一步：向員工表明在將來(lái)應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)。在談話中，不僅要對(duì) 員工過(guò)去的行為進(jìn)行分析，還要前瞻性的向他們描述應(yīng)該如何改進(jìn)才能把工作完成的更 好。 四、避免引起反擊的批評(píng)（批評(píng)技巧） 1. 應(yīng)用“三明治”技巧 2. 避免盲人騎瞎馬 3. 轉(zhuǎn)移話題 4. 別使員工現(xiàn)眼 5. 急于提出建議 6. 語(yǔ)調(diào)和身體語(yǔ)言。 五、最安全和最聰明的批評(píng)方式是以一種支持性的 、善意的方式來(lái)激發(fā)員工的意識(shí)，而不是瘋狂的在驚慌失措的員工面前揮動(dòng)紅旗。你的 目的是想與員工分享你的觀察結(jié)果并且尋求有助于他們成功的信息，而不是通過(guò)批評(píng)來(lái) 顯示襲擊優(yōu)越性。你應(yīng)該像員工的一位朋友而不能像一位偵探，你想做的是觀察他們的 行為而不是占據(jù)有利地位過(guò)早的對(duì)下屬做出判斷。 處罰篇 處罰與批評(píng)一樣，都是一件頭疼的事情，假如太軟弱，那么很可能會(huì)招來(lái)更多類似的無(wú) 法讓人接受的情況。假如太嚴(yán)厲，你又可能被員工認(rèn)為是一個(gè)不會(huì)變通的、沒(méi)有眼力的 暴君。 1. 應(yīng)受到處罰的行為 在處罰前你應(yīng)當(dāng)明確那些行為必須受到處罰，那些行為可以原諒，那些行為可以靈 活處理。 以下六類行為必須進(jìn)行處罰： 1. 礦工或者消極怠工； 2. 不尊重管理人員或同事，缺乏與管理人員或同事的配合精神； 3. 濫用資源； 4. 不安全的實(shí)際操作； 5. 偷竊； 6. 其他的個(gè)人問(wèn)題（使團(tuán)體工作中斷的行為） 2. 處罰原則（熱火爐原則） 1. 只要你感碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你。 2. 第一次就燙的很厲害。 3. 它只燙你碰到它的那一部分，而不會(huì)燙你的全身。 4. 對(duì)誰(shuí)都一樣，誰(shuí)碰它，它就燙誰(shuí)。 5. 你不碰它，它決不會(huì)燙你。 3. 處罰具體過(guò)程 1、在實(shí)施處罰之前，你應(yīng)了解這個(gè)錯(cuò)誤的影響，其發(fā)生的理由，和你希望員工從中吸取 的教訓(xùn)。 2、當(dāng)你處罰員工時(shí)考慮一下先例，確保自己對(duì)同樣錯(cuò)誤的反應(yīng)是一貫的，前后一致。 3、私下里處罰員工并針對(duì)無(wú)法接受的舉動(dòng)、業(yè)績(jī)或行為——而不是人格。 4、不要急于記錄員工的錯(cuò)誤。將這種正式的處罰措施留到嚴(yán)重的錯(cuò)誤時(shí)再使用。在作決 定之前收集各種事實(shí)并傾聽(tīng)各方的說(shuō)法。 5. 處罰員工之前要了解員工的記錄。 6. 讓員工從三種類似的處罰方案中選擇一種他們認(rèn)為是公正的處罰措施。 7、給員工提出可以立即改進(jìn)的建議。并且限定某一時(shí)間。
《批評(píng)與處罰》