《溝通基本原則》
《溝通基本原則》 言談：正確地表達(dá)自己，使對(duì)方明白。 1. 正確地表達(dá)： 1. 內(nèi)容的準(zhǔn)確性： 講話起決定性的應(yīng)該是內(nèi)容而非形式。 例：買相機(jī)，漂亮的售貨小姐：“你們放心買吧，我們這里是賣傻瓜機(jī)的，誰(shuí)都會(huì)用 ?！眴?wèn)起其相機(jī)的有關(guān)專業(yè)知識(shí)，一無(wú)所知，顧客不敢買，走了。到其它店無(wú)適合中意的 ，但一位小伙子介紹另一型機(jī)，專業(yè)介紹得非常詳細(xì)，顧客便買了。 2. 概念的準(zhǔn)確性： 與書面語(yǔ)言不同，寫報(bào)告，想好了才寫，而且字斟句酌；而口頭，是張嘴就來(lái)、脫口 而出的，其準(zhǔn)確性易打折扣。（例：在大排檔，點(diǎn)了一個(gè)荷蘭豆炒豬肝，上菜時(shí)，服務(wù) 員高聲問(wèn)道：誰(shuí)的肝？顧客想也沒(méi)想，高聲應(yīng)答：我的肝） 例：二戰(zhàn)快要結(jié)束時(shí)，以美國(guó)為首的盟軍向日本發(fā)出最后通碟：要日本無(wú)條件投降。 但日本發(fā)言人用了一個(gè)模糊的概念，表示“默認(rèn)”。但日語(yǔ)有另一種意思：“不理睬”，播 音員用英語(yǔ)取第二種意思：向全世界宣布對(duì)于通碟“不理睬”，結(jié)果令美國(guó)五角大樓興奮 不已，研究的原子彈終于派上用場(chǎng)了，扔了兩顆分別給日本的廣島和長(zhǎng)崎。 例：李登輝競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)宣稱：“臺(tái)灣競(jìng)選總統(tǒng)是中華民族第一位民選總統(tǒng)”，中外記者 問(wèn)外交部發(fā)言人沈國(guó)放，沈只字不提“臺(tái)灣總統(tǒng)競(jìng)選”幾個(gè)字，而是說(shuō)“臺(tái)灣當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生 方式的改變不會(huì)影響我國(guó)“一國(guó)兩制”的方針?！庇谜Z(yǔ)的準(zhǔn)確性，避免給記者造成漏洞：連 沈自己都說(shuō)了“臺(tái)灣總統(tǒng)競(jìng)選”其意思“兩個(gè)中國(guó)”不言自明了。 3. 表達(dá)方式的準(zhǔn)確性： 語(yǔ)言邏輯，但說(shuō)的邏輯與聽(tīng)的邏輯是不一樣的。 例：笑話：邏輯上的誤差 聚會(huì)：連主人共4個(gè)人，都在等一位同伴，等久了，主人無(wú)意說(shuō)了一句：怎么搞的，該來(lái) 的還不來(lái)。其中一位聽(tīng)了，心想：那我就是不該來(lái)的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終 于還是走了。主人又說(shuō)：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不 該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說(shuō)的 根本不是他們倆。最后剩下的一位聽(tīng)了這句話也走了。 2. 適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時(shí)空、對(duì)象的適當(dāng)性。 例：89風(fēng)波以后，中國(guó)派首任駐美大使柴澤民到美國(guó)，柴開(kāi)口說(shuō)話：同志們，我代表黨 中央來(lái)看望大家。因?yàn)樵诿绹?guó)的公共場(chǎng)合，說(shuō)“同志們”便很不適當(dāng)，翻譯便糾正道：“L adys and Gentelmen……”，馬上便有一外國(guó)學(xué)生舉手發(fā)言：“翻譯錯(cuò)了！”當(dāng)時(shí)的尷尬場(chǎng)面可想而知 。 3. 清晰地表達(dá)： 書面表達(dá)如果字跡潦草，可戴老花鏡一個(gè)一個(gè)查字典，但與書面表達(dá)不同，口頭表達(dá)缺 乏一個(gè)有形的物質(zhì)載體，說(shuō)話不清晰，便聽(tīng)不懂，影響溝通。 “天不怕地不怕，就廣東人說(shuō)普通話。” 例：廣州老市長(zhǎng)黎子流，說(shuō)一口順德普通話，流利但不準(zhǔn)確，他說(shuō)越說(shuō)不準(zhǔn)確越要說(shuō) 得快一些，別人就聽(tīng)不出那么多破綻。剛上任時(shí)，發(fā)表就職演說(shuō)：要自覺(jué)地接受人大常 委的監(jiān)督。當(dāng)時(shí)很多人對(duì)于“自覺(jué)地”沒(méi)聽(tīng)清，就要求他再說(shuō)一遍，又大聲地說(shuō)：要拒絕 接受…… 李長(zhǎng)春來(lái)到廣東，聽(tīng)取工作匯報(bào)，后來(lái)他說(shuō)：廣東話也不難聽(tīng)嘛，我也能聽(tīng)懂五、六 成。秘書告訴他，其實(shí)他們說(shuō)的就是普通話。 4. 禮貌地表達(dá)： （1）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言涵養(yǎng)習(xí)慣。 例：臺(tái)灣蔣經(jīng)國(guó)的秘書，當(dāng)蔣去世后，他出任一電視臺(tái)的主持人，請(qǐng)當(dāng)年的老師到電 視臺(tái)指導(dǎo)，老師指導(dǎo)完，他表示感謝：請(qǐng)大家隨便用餐。其中一老師把他叫出去，教訓(xùn) 他：不該說(shuō)“大家”，因?yàn)檎綀?chǎng)合下上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩才說(shuō)“大家”，較尊敬的說(shuō) 法應(yīng)該“各位”。 （2）說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。 （3）目光： 與人溝通時(shí)，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。但如果目光交流不當(dāng)，會(huì)影響交流的氣氛。 當(dāng)與別人交流時(shí)，應(yīng)有禮貌地注視對(duì)方，但不能“盯”著別人，除非公安人員審犯人， 就直截了當(dāng)?shù)囟⒅溉说难劬?。另一種情況：盯著別人，可能對(duì)方談話內(nèi)容不一定感興 趣，但對(duì)他本人感興趣，如盯上十幾秒鐘，則為不一般的關(guān)系，而是“相見(jiàn)恨晚”。 注視對(duì)方，應(yīng)一兩秒鐘轉(zhuǎn)移一下視線，但不能“嘀溜溜”地轉(zhuǎn)，應(yīng)在對(duì)方嘴、眉、三角 區(qū)之間轉(zhuǎn)移，最好的方式：眨眼，但眨眼頻率不能過(guò)快（以為你在對(duì)他拋媚眼），也不 可過(guò)慢（即時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）會(huì)無(wú)精打采、被對(duì)方認(rèn)為你瞧不起他或認(rèn)為你不想理會(huì)他。 4. 點(diǎn)頭： 當(dāng)人有情緒時(shí)，則點(diǎn)頭、搖頭的意思會(huì)有所變化。如你非常感激別人時(shí)，你可能會(huì)搖頭 。當(dāng)你的好朋友欺騙你，你明白過(guò)來(lái)找他算賬時(shí)，你會(huì)點(diǎn)頭。在有些國(guó)家則是點(diǎn)頭不算 、搖頭算，如尼泊爾、阿爾巴利亞等。 點(diǎn)頭也有“會(huì)意”的意思（在洗手間）或尊重、鼓勵(lì)的意思（當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，但不可過(guò) 密）。
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