《流程管理 完全問答手冊 by AMT》的 前言
《流程管理 完全問答手冊 by AMT》的 前言 《IT經(jīng)理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》為題，對海爾的“業(yè)務(wù)流程重組”進(jìn)行 了封面專題報道，篇首加了“編者按”這樣說：“張瑞敏在海爾大膽地推行融合強(qiáng)烈個人意 志的市場鏈和BPR，就像改造高速路上疾駛的重型卡車，卡車的命運(yùn)呢？”； 無獨(dú)有偶，2001年10月22日，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》也在管理版頭條刊登了“中國電信啟動管 理重組革命”的報道，對“作為中國極少數(shù)的幾家世界500強(qiáng)企業(yè)之一，中國電信理智挑戰(zhàn) 令世界500強(qiáng)企業(yè)中失敗率高達(dá)60％的BPR管理改造”的這一事件表示了積極關(guān)注； [pic] 圖1 知名企業(yè)進(jìn)行流程變革，媒體給予積極關(guān)注（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT） 看來，在國內(nèi)，業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的概念并不生僻，如上的很多企業(yè)自行開展或者在 咨詢機(jī)構(gòu)幫助下開展了“業(yè)務(wù)流程重組”的工作，以期通過對流程進(jìn)行優(yōu)化，來實(shí)現(xiàn)“T（ 時間）、Q（質(zhì)量）、C（成本）、S（服務(wù)）”等方面的“戲劇性的改善”。 然而，還有另外很多的企業(yè)問到了這樣一些問題。 “我們現(xiàn)在還沒有建立流程呢，何談重組呢？”； 或者，“業(yè)務(wù)流程重組涉及的變革太劇烈，一聽就讓人敏感，重組重組，是要對哪個人進(jìn) 行重組呀？”； 于是，對于這許多的企業(yè)來說，一提“流程”就意味著開了一劑猛藥，思量再三，流程的 事情還是暫時擱下吧。 但深思下去，會發(fā)現(xiàn)這里有一個問題。 流程，是一個存在許久的概念，并非從“業(yè)務(wù)流程重組”（BPR）發(fā)端。 談到流程管理，也應(yīng)該是包括了對流程的認(rèn)識、建立流程、流程與其他管理視角的融合 、流程的規(guī)范運(yùn)作、流程的改進(jìn)或者重組、對流程的新一輪認(rèn)識等諸多環(huán)節(jié)，拿趕路的 比喻來說，走的其實(shí)是條有上坡、有坦途、有下坡、有急轉(zhuǎn)的長路，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止“重組急轉(zhuǎn) 彎”那么短短的一截。可以理解，真要是只有“急轉(zhuǎn)彎”的話，也怨不得企業(yè)會問到上面的 那些問題了。 [pic] 圖2 比喻：“流程管理”與“趕路”（來源：企業(yè)資源管理研究中心AMT） 因此，流程管理，怎一個“重組”了得？ 考慮到這個問題，我們這里與讀者共享的，將是對“BPM（業(yè)務(wù)流程管理）”進(jìn)行比較全面 的關(guān)注，或者，是從“重組”以外的視角來看流程；或者，也希望對“重組”本身進(jìn)行深入 一步的探究。 流程管理，開始用一種平常心來看“流程”。
《流程管理 完全問答手冊 by AMT》的 前言