《聆聽與發(fā)布》
《聆聽與發(fā)布》 聆聽篇 作為管理者，聽的能力是十分重要的。觀察別人和從他們的語(yǔ)言中提取有價(jià)值的信 息的能力將有助于你說(shuō)服他們接受你的意見。假如你在疲憊和精力分散的時(shí)候也很樂意 關(guān)注員工的談話，將會(huì)幫助你建立起下屬對(duì)你的信心。還有，如果你能分辨出所聽到的 話的實(shí)質(zhì)，而且不僅僅從表面上理解其意義的話，也會(huì)避免很多誤會(huì)。 作為管理者，必須學(xué)會(huì)聆聽。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話，會(huì)使他 們變成不動(dòng)腦子的寄生蟲。你不能象機(jī)關(guān)槍一樣的連續(xù)發(fā)射命令。你必須通過(guò)聆聽來(lái)做 到信息反饋。 1. 聽三步驟 聽和聆聽是完全不同的。 聽是一種物理動(dòng)作：你的耳朵接收聲波的動(dòng)作。就像看一樣，聽和看不需要什么實(shí) 質(zhì)性的努力。 聆聽是要考驗(yàn)?zāi)愕木κ欠窦?。僅僅接收聲波還不夠，你必須對(duì)所聽到的東西進(jìn) 行加工。這可以分為三個(gè)步驟：解釋，評(píng)價(jià)，反應(yīng)。 1. 解釋 一旦聽到什么東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話所想傳達(dá)的真正信息。這是 一個(gè)快速轉(zhuǎn)換的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，你需要將所聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成你自己的語(yǔ)言進(jìn)行 描述。這樣你會(huì)產(chǎn)生多種的信息反饋。當(dāng)然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所 以你將面臨一個(gè)問題，必須選擇一個(gè)正確的解釋。在這里我們可以使用一個(gè)方法：使用 詢問、中立、好奇的方式，來(lái)重復(fù)你所聽到的話。注意，一定不能使用職責(zé)或生氣的語(yǔ) 氣。如此你將會(huì)發(fā)現(xiàn)談話者將會(huì)向你展現(xiàn)更多的信息，從而使你能準(zhǔn)確解釋他本來(lái)想要 傳達(dá)的東西。 2. 評(píng)價(jià) 在對(duì)所聽到的話語(yǔ)進(jìn)行解釋后，你該進(jìn)行判斷了。 對(duì)自己所聽到的東西進(jìn)行評(píng)價(jià)的最好的方法就是保持開放的頭腦，易于接受新鮮的 事物，應(yīng)該寬容的進(jìn)行判斷，盡量考慮到問題的所有方面，不斷發(fā)覺信息。 3. 反應(yīng) 在經(jīng)過(guò)上述兩個(gè)階段之后，你已經(jīng)將你所聽到的話語(yǔ)進(jìn)行了解釋，理解了對(duì)方的意 思，然后又對(duì)其價(jià)值進(jìn)行了評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在是你反應(yīng)的時(shí)候了。 假如你不反應(yīng)的話，對(duì)方就無(wú)法知道你是否收到了他的信息。這是一個(gè)外在的行為 ，一種表明你在聆聽的信號(hào)。 反應(yīng)可以是口頭的，也可以是有形的。例如：點(diǎn)頭、微笑、關(guān)注。 不立即表達(dá)自己的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行反應(yīng)是很聰明的做法。大多數(shù)員工希望正在認(rèn)真聽他 們說(shuō)話的管理人員不要急于插話。如果你以詢問接下來(lái)的問題來(lái)進(jìn)行反應(yīng)以希望他們能 夠多說(shuō)出點(diǎn)東西的話，那么你就能夠更快的贏得他們的信任。 2. 你的肢體語(yǔ)言 1. 眼神：保持眼神接觸 2. 動(dòng)作：使用肢體語(yǔ)言，但不能出現(xiàn)抵觸的動(dòng)作。 3. 打哈欠 發(fā)布篇 展示權(quán)力的最好方式是使之自然的流露。事實(shí)上，并沒有一個(gè)正確的方式。你不必 刻意的發(fā)表鼓舞人心的演講或者按預(yù)定時(shí)間開玩笑。在談話時(shí)，你展現(xiàn)的真實(shí)越多，就 越能夠多的展示自己，獲得員工 更多的認(rèn)同。 1. 聲音練習(xí)。 音量，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)變化，清晰度。這是演講的四個(gè)基本要素。必須通過(guò)不斷的 練習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一般人都可以做的比較好。 對(duì)一群人講話時(shí)，應(yīng)該以對(duì)你距離最遠(yuǎn)的人講話作為開始。這樣可以確保其他 人都可以聽到你的聲音。 談話中你還應(yīng)當(dāng)留意聽眾的面部表情或者體態(tài)的變化。在你的講話中應(yīng)該不時(shí) 的有所停頓。如此不會(huì)使自己的講話像機(jī)關(guān)槍一樣發(fā)射。 2. 將你的觀點(diǎn)打包 作為管理人員，你應(yīng)該說(shuō)一不二，說(shuō)過(guò)的話就應(yīng)該得到執(zhí)行。但是，假如你發(fā)布過(guò) 多的命令而沒有試圖去解釋你的思想或者教育培訓(xùn)你的員工。那么，你的命令可能不會(huì) 得到執(zhí)行。 當(dāng)你對(duì)員工講話時(shí)，你的目的時(shí)以一種易于他們理解的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就 需要你在講話前進(jìn)行思考。對(duì)你想說(shuō)的話進(jìn)行篩選，選擇最相關(guān)、及時(shí)的內(nèi)容來(lái)講。最 好的辦法就是將你的觀點(diǎn)打包——把你的想法歸為三類。 將你的觀點(diǎn)分解成三個(gè)不同的部分進(jìn)行論述。通過(guò)運(yùn)用3的力量你可以使自己的講話 更具權(quán)威性。但是要注意的是，當(dāng)你進(jìn)行完觀點(diǎn)三重唱后需要保持安靜。否則你將失去 員工的注意力。 最直接的3點(diǎn)表述法：?jiǎn)栴}——原因——解決方式： 事實(shí)——分析——建議 3點(diǎn)表述法練習(xí)： o 讓我們用3種方式來(lái)研究這個(gè)問題； o 如果這么做，讓我們想出3點(diǎn)最有力的理由； o 我們可以從3個(gè)角度來(lái)測(cè)試這個(gè)問題； o 切記最重要的3點(diǎn)…… 三、剪去無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容 1. 說(shuō)話過(guò)于謹(jǐn)慎， 在需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，管理人員往往很謹(jǐn)慎。即使最簡(jiǎn)單的聲明也很猶豫。經(jīng)常會(huì)使 用一些模糊的詞語(yǔ)：也許、可能、大概等。這些詞語(yǔ)會(huì)削弱你的地位。 2、不斷重復(fù) 也許是因?yàn)榫o張，你會(huì)變的非常羅嗦，以至你的下屬不斷點(diǎn)頭而感到厭煩。如果你認(rèn)為 你需要充分清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)的話，你可以對(duì)基本的指令進(jìn)行重復(fù)或者改變說(shuō)法。 但是，一遍又一遍的談同樣的觀點(diǎn)只會(huì)削弱你的講話力量。 3、漫談 必須剪去無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，直切正題，作為管理人員，你需要清晰、有力的溝通，說(shuō)的 越少效果越好。如此員工更容易理解你，之后你還能給他們留出更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行反應(yīng) 就更好了。
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