二十三、目標(biāo)管理技能訓(xùn)練
目標(biāo)管理技能訓(xùn)練 目標(biāo)管理指的是管理人員定期和每個(gè)員工制定具體的可能考核的目標(biāo)過(guò)程，然后員工負(fù) 責(zé)在一定時(shí)間內(nèi)完成該目標(biāo)。目標(biāo)管理制度可以作為設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績(jī)效考核制度的依據(jù)。 目標(biāo)管理是一個(gè)基于效果的績(jī)效考核方法。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個(gè)人的成就而不是工作 方法來(lái)進(jìn)行考核。運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行績(jī)效考核有兩個(gè)重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)， 第二步是績(jī)效檢查。 在目標(biāo)管理的目標(biāo)制定階段，每個(gè)個(gè)人同他的直接上級(jí)討論下一個(gè)階段（通常是一年） 的計(jì)劃，商定績(jī)效目標(biāo)。 在目標(biāo)管理的第二個(gè)績(jī)效檢查階段，管理人員和其下級(jí)一起討論下級(jí)在完成目標(biāo)方面取 得的進(jìn)展，根據(jù)在最初的目標(biāo)制定協(xié)商中商定的具體目標(biāo)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià) 。 目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)如下： 1． 目標(biāo)管理通過(guò)鼓勵(lì)員工個(gè)人制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，除作為績(jī)效考核的依據(jù)外，還有可 能提高員工的工作積極性和績(jī)效。 2． 歸根結(jié)底企業(yè)關(guān)心的是具體的成效，因此根據(jù)員工個(gè)人取得的成效進(jìn)行考證是和企業(yè)的 總要求和目標(biāo)相一致的。 3． 員工確切地了解對(duì)他們的要求和要在考證中得到肯定所必須完成的工作。 4． 在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標(biāo)，通過(guò)經(jīng)常性地明確對(duì)每個(gè)人的要求，有助于促進(jìn)計(jì)劃與協(xié) 調(diào)。 目標(biāo)管理的意義 員工： 1． 能夠準(zhǔn)確地掌握自己的崗位責(zé)任 2． 有自我實(shí)現(xiàn)感 3． 對(duì)自己的工作有信心 4． 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備 5． 在企業(yè)里有參與感 6． 能夠?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展做下步規(guī)劃 上級(jí)： 1． 確保并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情 2． 能夠放手某些事情 3． 能夠比較容易地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排 4． 和下級(jí)之間相互諒解 5． 能夠向其上級(jí)作具體的匯報(bào) 6． 能夠公正和準(zhǔn)確地考核其下級(jí)的績(jī)效 7． 能夠培養(yǎng)人才 8． 調(diào)動(dòng)人的積極性 9． 能夠指出對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和有待改進(jìn)的具體方面 10． 能夠比較容易地衡量企業(yè)的績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距 11． 確定企業(yè)目標(biāo) 目標(biāo)管理制度的共性要素 --按崗位確定目標(biāo) --采用共同制定目標(biāo)的辦法 --目標(biāo)掛鉤 --強(qiáng)調(diào)考核和控制 --建立檢查和再循環(huán)制度 --高度的上級(jí)參與 --參謀部門的高度參與 目標(biāo)制定的步驟 第一步：上級(jí)向其下級(jí)說(shuō)明企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)。 第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo)： 1． 目標(biāo)必須有助于達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 2． 目標(biāo)必須選自主要的成效范疇。 第三步：下級(jí)和上級(jí)一起討論目標(biāo)： 1． 必須為目標(biāo)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 2． 目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到。 第四步：決定目標(biāo)的先后順序。 第五步：明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 有效的目標(biāo)是 具體的：準(zhǔn)確地說(shuō)明希望達(dá)到的最終結(jié)果（而不是工作本身） 現(xiàn)實(shí)的：根據(jù)時(shí)間、資源、人力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力等方面來(lái)看是可以達(dá)到的 可衡量的：確定可以賴以考證成果的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間（最后期限或目標(biāo)期限） 形成文字的：采用簡(jiǎn)單、扼要、具體、明確的措詞 明白的：指全體有關(guān)人員都明白 適當(dāng)可行的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1． 允諾取得一種可衡量的成果而不是一項(xiàng)工作 2． 詳細(xì)說(shuō)明現(xiàn)在的情形和將來(lái)作為"目標(biāo)"要達(dá)到的情形 3． 時(shí)限（目標(biāo)日期） a． 固定最后期限 b． 可調(diào)整（因情況而變）的最后期限 c． 時(shí)期目標(biāo)期限 4． 說(shuō)明特殊費(fèi)用和權(quán)衡取舍 5． 應(yīng)該對(duì)某項(xiàng)主要職責(zé)具有重要影響 6． 應(yīng)該是困難但并非不能達(dá)到的 關(guān)鍵的成效領(lǐng)域 （生產(chǎn)） 質(zhì)量 數(shù)量 時(shí)間 廢品 次品 庫(kù)存 勞動(dòng)力成本 原材料成本 加工成本 安全 機(jī)器利用率 （市場(chǎng)營(yíng)銷） 銷售量 毛利 成本 市場(chǎng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)計(jì)劃 市場(chǎng)滲透 新市場(chǎng) 新客戶 分銷 （人事管理） 人力規(guī)劃 挑選 經(jīng)理人員接班 工資薪金公道 人事政策 管理信息 勞資關(guān)系 合同條件 培訓(xùn) 安全 （財(cái)會(huì)） 資金成本 資金來(lái)源 有關(guān)法規(guī)方面的信息 管理信息 數(shù)據(jù)處理 應(yīng)收帳 成本效益 年報(bào) 審計(jì) 支出 目標(biāo)制定的例子 目標(biāo)范圍：先聘有經(jīng)驗(yàn)的人才。 指標(biāo)：空缺時(shí)間從4.1周減為3.0周。 目標(biāo)：對(duì)新選聘的有經(jīng)驗(yàn)的人才的空缺時(shí)間從平均4.1周縮短到平均3.0周。招聘的廣告 費(fèi)用必須控制在去年的105%的范圍內(nèi)。 案例研究 （羅先生案例，第一部分） 背景 1． 公司概況 這是一家5年前由不同行業(yè)的17家領(lǐng)先公司建立的軟件開發(fā)公司，其業(yè)務(wù)為系統(tǒng)分析、設(shè) 計(jì)、咨詢、軟件開發(fā)以及與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的各種服務(wù)。 公司自創(chuàng)建以來(lái)，由于成員公司計(jì)劃引用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的共同需要，公司收到了大量訂單 ，盡管它在這一領(lǐng)域比較而言仍是新手。它計(jì)劃將來(lái)要擴(kuò)大其業(yè)務(wù)，不僅為其成員公司 提供服務(wù)，同時(shí)也為外部公司提供服務(wù)，使公司在這一領(lǐng)域成為領(lǐng)先公司。然而，就目 前情況來(lái)說(shuō)，公司甚至不能完全滿足其伙伴公司的需求，為此公司受到來(lái)自目前用戶的 很大壓力。 2． 系統(tǒng)開發(fā)集團(tuán)的現(xiàn)狀 （1） 你（彭先生）是系統(tǒng)開發(fā)集團(tuán)的一名經(jīng)理。下面是組織結(jié)構(gòu)圖。 （2） 這一部門的工作是按這樣一種程序進(jìn)行的：通過(guò)銷售部得到用戶的系統(tǒng)開發(fā)訂單之后， 該部門做出系統(tǒng)設(shè)計(jì)并準(zhǔn)備出規(guī)范書，然后交給程序設(shè)計(jì)部門。程序設(shè)計(jì)部門根據(jù)規(guī)范 書設(shè)計(jì)出編碼，將設(shè)計(jì)好的程序當(dāng)著兩組有關(guān)成員的面在計(jì)算機(jī)上做測(cè)試運(yùn)行，最后將 完成的程序交給用戶。 （3） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理羅先生的下面目前有7名組長(zhǎng)，其中6位從事系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，在不時(shí)組成 的各個(gè)項(xiàng)目小組當(dāng)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。乘下的一位組長(zhǎng)張先生是羅先生去年六月雇用的。他沒 有自己的項(xiàng)目組，他的任務(wù)是給各個(gè)小組當(dāng)顧問。 3． 羅先生的背景 現(xiàn)年35歲，上大學(xué)時(shí)的專業(yè)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，在一家計(jì)算機(jī)制造公司工作過(guò)。后來(lái)，他獲得獎(jiǎng) 學(xué)金在英國(guó)的一所大學(xué)學(xué)習(xí)工商管理一年。之后，到一家外國(guó)所屬的計(jì)算機(jī)公司工作。 兩年前，他被招聘到現(xiàn)在的公司工作，任系統(tǒng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理。自畢業(yè)以來(lái)，他一直從事系 統(tǒng)工程工作，在這方面獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。目前的這家公司自創(chuàng)建以來(lái)的短短時(shí)間內(nèi)發(fā)展 很快，羅先生由于他優(yōu)秀的背景和能力，在這家公司是一位不可替代的人物，并且您對(duì) 他也一定會(huì)給予很高的評(píng)價(jià)。他自己也認(rèn)為在這家公司工作有著光明的前途，因此他工 作非常有創(chuàng)意。 4． 羅先生的責(zé)任（參閱職位說(shuō)明） 今天，新的一年的開始，你要同羅先生開會(huì)制定今年的目標(biāo)。開會(huì)之前，你和羅先生就 為達(dá)到今年的目標(biāo)被認(rèn)為是重要的一些問題各自準(zhǔn)備了個(gè)人筆記，同時(shí)還考慮了去年的 成績(jī)（參閱各自的筆記）。 練習(xí) 閱讀你的"筆記"和羅先生的"筆記"，分成小組討論，假設(shè)你的小組成員就處在上述情況 中，準(zhǔn)備描述一下羅先生今年的目標(biāo)。 職位說(shuō)明 職位：部門經(jīng)理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)部 當(dāng)前任職人：羅 1． 系統(tǒng)設(shè)計(jì) --針對(duì)顧客的每一份訂單，評(píng)估、選擇和確定出技術(shù)上最有效的計(jì)算機(jī)應(yīng)用方法。 --監(jiān)督職員，制定出要求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，按指定時(shí)間完成設(shè)計(jì)。 -- 將完成的設(shè)計(jì)規(guī)范書移交給程序設(shè)計(jì)部，程序全部完成時(shí)，檢查整個(gè)程序是否與顧客要 求一致。 2． 人事和組織計(jì)劃 --組織項(xiàng)目的成員，最有效地使用每一個(gè)組員。 --組織并管理本單位，使項(xiàng)目能夠高效率地進(jìn)行。 3． 預(yù)算控制 -- 在批準(zhǔn)的預(yù)算之內(nèi)，有效地管理和控制本部門的每一項(xiàng)開支（為測(cè)試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)的 費(fèi)用，由于重新設(shè)計(jì)而損失的時(shí)間，職員的加班工資以及與用戶開會(huì)所消耗的費(fèi)用）。 每個(gè)部門使用計(jì)算機(jī)都要收費(fèi)。 4． 職員的發(fā)展 --開發(fā)出最有效的職員發(fā)展計(jì)劃，并加以實(shí)施。 5． 人事管理 -- 公正地評(píng)價(jià)職員的工作成效，這樣管理部門就可根據(jù)公司人事政策做出提高工資和職務(wù) 提升的適當(dāng)決策。 6． 向管理人員提供信息 --隨時(shí)了解所有分配的項(xiàng)目的進(jìn)展情況，需要時(shí)常向公司提交報(bào)告。 -- 分析工作過(guò)程、人事計(jì)劃、組織管理和預(yù)算控制中的問題所在，并向管理人員提出改進(jìn) 建議。 你的筆記 （彭先生） 1． 總的來(lái)說(shuō)，我們今年可能比較困難。盡管公司的業(yè)務(wù)情況不錯(cuò)，但要滿足伙伴公司的大 量訂單，我們感到困難不少，公司現(xiàn)在處于一種尷尬的地位。因此我們將不得不做安排 ，盡量使生產(chǎn)達(dá)到最高水平。 前幾天，我和銷售部經(jīng)理碰了個(gè)頭，回顧了一些非常鋟迫的項(xiàng)目的重點(diǎn)訂單。我們的結(jié) 論是，24個(gè)項(xiàng)目要在今年完成，不能有任何失誤。管理人員同意我們的意見，但要求我 們?cè)跁r(shí)間表中留些余地以應(yīng)付顧客額外的一些緊急訂單。 2． 由于我們是一家新的公司，因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的技能和知識(shí)的平均水平還不夠高。問 題是，人員的基本能力不平衡，這在組織項(xiàng)目小組時(shí)是個(gè)頭疼的問題。我要問羅先生， 他腦子里有何計(jì)劃克服這種困難問題。 3． 自去年下半年以來(lái)，滿足顧客的訂單變得非常困難，而且管理人員認(rèn)為，就目前公司的 能力狀況，在某種程度上難以避免。最近，某個(gè)用戶對(duì)我們做的項(xiàng)目質(zhì)量不滿意，把訂 單轉(zhuǎn)移到了其它公司。針對(duì)這個(gè)問題，我收到了公司就系統(tǒng)和程序開發(fā)的質(zhì)量控制問題 提出的嚴(yán)厲警告。 我感覺問題的所在主要是下面四點(diǎn)：1）用戶的目標(biāo)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段沒有完全被理解；2 ）系統(tǒng)工程階段（系統(tǒng)設(shè)計(jì)部）與編制程序階段（程序設(shè)計(jì)部）之間的交流不好；3）售 后維修服務(wù)不夠；4）對(duì)于用戶意見的服務(wù)系統(tǒng)不完善。 4． 系統(tǒng)開發(fā)組做試運(yùn)行時(shí)使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間比起其他公司的時(shí)間長(zhǎng)。我認(rèn)為在做試運(yùn)行之 前，系統(tǒng)設(shè)計(jì)部和程序設(shè)計(jì)部之間做一個(gè)全面檢查，這樣計(jì)算機(jī)的試運(yùn)行使用的時(shí)間就 可能減少20%。這方面我要征求一下羅先生的看法。 5． 自去年下半年以來(lái)，本部門的加班有所增加。就我觀察，有時(shí)職員在沒有必要地進(jìn)行加 班。今年，我們將有許多工作要分派下去?？紤]到四月份計(jì)劃要增加6個(gè)人（新雇員）， 我要和他商量，今年的加班不能超過(guò)去年的人均加班工時(shí)（420小時(shí)/年）。 6． 當(dāng)前，在這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總是要保持頭腦清醒，不落在新的操作系統(tǒng)和有關(guān)技術(shù)的后面， 這點(diǎn)很重要?？梢赃@樣建議，即：讓盡可能多的職員參加IBM或其他公司舉辦的研討班并 分享信息。比如，讓參加過(guò)學(xué)習(xí)班的人員向別人講述這一領(lǐng)域有關(guān)的新知識(shí)。 7． 建議讓四月份新來(lái)的6名雇員一到公司，就立刻參加一個(gè)月的系統(tǒng)程序的培訓(xùn)，讓他們了 解基本的計(jì)算機(jī)技能和知識(shí)，使他們盡早發(fā)揮生產(chǎn)效益。這樣做最終對(duì)部門工作的順利 進(jìn)行有好處。 8． 延期交貨對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是最大的問題，這種延期會(huì)對(duì)集團(tuán)的工作帶來(lái)影響。因此，我要 向羅先生建議考慮這個(gè)問題，采取適當(dāng)措施讓每一個(gè)項(xiàng)目小組遵守最后期限的時(shí)間。 9． 去年各個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程的分析結(jié)果表明，平均損耗的時(shí)間如由于出錯(cuò)或不滿意見對(duì)系統(tǒng) 做重新設(shè)計(jì)等，占每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)所消耗的時(shí)間的15%。盡管從某種意義上說(shuō)這一點(diǎn)難以避 免，但合理比例最多應(yīng)是10%。 10． 他的職員最近表現(xiàn)得非常不積極，氣氛似乎不是很好。我最近聽說(shuō)，有些職員，包括領(lǐng) 班人員都到其他公司找工作。關(guān)于這個(gè)問題，我要建議他去參加管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)對(duì)人 的管理方法。如果外面有他感興趣的合適的培訓(xùn)班，我將讓他去參加，學(xué)習(xí)兩個(gè)星期。 羅先生的筆記 1． 就目前的情況看，我認(rèn)為公司今年將在管理方面到達(dá)一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因此，我們將有大量 用戶預(yù)訂的項(xiàng)目要處理。根據(jù)人員計(jì)劃，已決定我部門四月份將增加6個(gè)人。除此之外， 去年六月我從我以前的公司招來(lái)了張先生。如果根據(jù)他的優(yōu)秀的技術(shù)才干和領(lǐng)導(dǎo)才能， 把他放在有效的位置使用，我們所能夠處理的項(xiàng)目將多達(dá)26個(gè)。不管怎樣，我們將處理 盡可能多的項(xiàng)目。 2． 從根本上說(shuō)，職員的積極性是個(gè)重要的問題。我們的系統(tǒng)分析人員大多數(shù)都沒結(jié)婚，他 們?cè)敢鈷昙影喙べY。因此，只要他們?yōu)榱朔乐惯^(guò)分疲勞而適當(dāng)請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)的話，雖 然工作是加班完成的，但他們的積極性不會(huì)受到影響。 3． 盡管去年用戶對(duì)開發(fā)和提供的程序有些意見，但大多數(shù)問題是因?yàn)橛脩羰虑皽?zhǔn)備不成熟 ，其它問題是屬于編制程序當(dāng)中的小問題。因此，我認(rèn)為我們的工作在質(zhì)量上還是令人 滿意的。在用戶準(zhǔn)備不充分的情況當(dāng)中，我認(rèn)為有必要請(qǐng)我們的經(jīng)理彭先生同銷售部門 商量取消這些項(xiàng)目。 讓我們非常為難的是，我們要消耗大量時(shí)間來(lái)滿足用戶不合理的要求。去年就有四起這 類事情。但今年我們要有大量的項(xiàng)目要處理，因此，我要請(qǐng)求我在上司彭先生采取必要 的措施防止這種情況發(fā)生。坦白地說(shuō)，考慮我們公司目前的情況，既然是用戶的準(zhǔn)備不 夠充分，既然我們認(rèn)為不久的將來(lái)對(duì)于程度的要求會(huì)更加復(fù)雜，既然重點(diǎn)是放在數(shù)量上 而不是質(zhì)量上，我們最好能夠做到以現(xiàn)在用戶的最低要求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制做出程序。 4． 我希望我們能通過(guò)減少編輯程序當(dāng)中的錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，把試運(yùn)行使用計(jì)算機(jī)的時(shí) 間減少到去年水平的90%，但這取決于程序設(shè)計(jì)部和數(shù)據(jù)處理部的工作改進(jìn)情況。 5． 我從事這個(gè)行業(yè)的工作已經(jīng)12年了，現(xiàn)在希望能有一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)分析。 6． 由于某一單個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的拖延導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的延期，我打算在辦公室掛一張大表， 表明"項(xiàng)目進(jìn)展情況"，表上有每一項(xiàng)目的進(jìn)展情況和原計(jì)劃的比較。采用這一辦法，一 旦發(fā)現(xiàn)了拖延情況，我可以立即找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商量，找到拖延的...
二十三、目標(biāo)管理技能訓(xùn)練