二次創(chuàng)業(yè) 蓄勢造力
二次創(chuàng)業(yè) 蓄能造勢 ——華旗資訊數(shù)碼科技 有限公司調(diào)研報告 一、華旗資訊的經(jīng)營理念 北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司是創(chuàng)立于1993年的高新技術(shù)企業(yè)，總部設(shè)在北京中關(guān) 村核心地帶。公司目前共有員工逾400人，北京總部近240人，目前已經(jīng)在全國各大城市 設(shè)有分公司和平臺（如圖- 1）。華旗資訊現(xiàn)有五百多家代理商和兩千多家經(jīng)銷商覆蓋全國兩百多個城市，在除西藏 、香港和澳門特別行政區(qū)、臺灣省外的全國三十多個省、自治區(qū)、直轄市建立了完善的 營銷體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 服務(wù)在公司經(jīng)營理念中占有重要地位，公司以"以專家的眼，執(zhí)著的心，推廣專業(yè)資 訊產(chǎn)品"為服務(wù)宗旨，2001年3月，華旗店面式客戶服務(wù)中心在北京正式成立，并在全國 范圍廣泛推廣"陽光服務(wù)"新理念。 華旗資訊自創(chuàng)建以來，始終堅持以"六贏"理念為準(zhǔn)則，即在確保"大眾、代理、員工 、公司、供方、社會"六方的合理利益均能獲得滿足的前提下，使公司能夠堅實(shí)、穩(wěn)定的 發(fā)展（如圖10－2）。 大眾：大眾對于華旗來說，即公司產(chǎn)品銷售的最終用戶和潛在用戶。 代理商：代理商是華旗服務(wù)于大眾的支持者和執(zhí)行者，是華旗發(fā)展的延伸。 員工：員工是華旗資訊實(shí)際存在的生命力組成。人才是公司賴以生存和發(fā)展的棟梁， 是公司六贏理念的具體實(shí)施者。 公司：公司是華旗發(fā)展的具體表現(xiàn)形式，作為華旗的工作方向，有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn) 的共同成長或交替上升是他們的奮斗目標(biāo)。 供方：供方是華旗賴以生存和發(fā)展的后盾，包括：原材料供應(yīng)商、媒體資源、社會服 務(wù)機(jī)構(gòu)及其他合作伙伴。 社會利益：社會利益的實(shí)現(xiàn)是華旗發(fā)展的最高目標(biāo)，也是華旗奮斗的最終歸宿?！叭?之于民，用之于民”是華旗服務(wù)于社會的具體表現(xiàn)。 二、二次創(chuàng)業(yè)，主動出擊 華旗以“六贏”為基礎(chǔ)的企業(yè)建設(shè)，在它將近十年的發(fā)展歷程上，取得了不少成就。隨 著新經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展以及入世后智力型企業(yè)游戲規(guī)則的轉(zhuǎn)變，高新技術(shù)企業(yè)將接受一場 新的洗禮。華旗作為中關(guān)村中型智力型企業(yè)的典型代表，在這場新的企業(yè)革命中可謂是 “逆水行舟，不進(jìn)則退”。要想增強(qiáng)自身的發(fā)展動力，華旗應(yīng)當(dāng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)變化的大環(huán)境， 主動出擊，實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以尋求新的核心競爭力。 二次創(chuàng)業(yè)的具體內(nèi)涵在于要提高高科技產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新能力、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的資源配置、 開拓更廣泛的市場、提高產(chǎn)業(yè)集約化和特色化的水平以及帶動新體制與新機(jī)制的建立。 具體到像華旗這樣的個體，二次創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵主要應(yīng)當(dāng)在于提高公司的創(chuàng)新能力、優(yōu)化現(xiàn) 有資源的配置和開拓更為廣泛的市場。 1、發(fā)展思路向提高創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)變 兵法云：“兵無常勢，水無常形”。企業(yè)創(chuàng)新是一種動態(tài)性交互的過程，華旗不但要了 解這種變化、適應(yīng)這種變化，更要在不斷創(chuàng)新的過程中制造變化。目前，華旗已經(jīng)做到 了一定的規(guī)模，但是這種規(guī)模只能是說明華旗做得大，并不是說華旗做得強(qiáng)。華旗要由 大變?yōu)閺?qiáng)，必須要走創(chuàng)新之路。 從對華旗的調(diào)研來看，無論在科研技術(shù)上還是管理技術(shù)上，華旗的創(chuàng)新意識和能力還 沒有上升到一定的層次。 從技術(shù)上來說，華旗目前的研發(fā)能力還是具有相當(dāng)?shù)木窒扌缘?。盡管每年華旗都能研 發(fā)出很多新產(chǎn)品，其銷售情況也都良好，但是華旗只能對既有的IT產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)行很好 的延伸和改良，它的技術(shù)并不能為華旗創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)市場的能力。 從管理上來說，華旗的經(jīng)營理念沒有將創(chuàng)新放到一個很重要的位置。華旗目前“六贏 ”的經(jīng)營理念還是較為傳統(tǒng)的管理思路。它強(qiáng)調(diào)的是公司怎樣去適應(yīng)市場環(huán)境的變化，而 不是在變化中如何去尋找突破、尋求新的發(fā)展。它強(qiáng)調(diào)了“共贏”，但是沒有強(qiáng)調(diào)共贏的 途徑。 怎樣使華旗從市場追隨者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者是華旗實(shí)施新的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略要考慮的核心 問題之一。解決這個問題的關(guān)鍵在于要從技術(shù)和管理兩個方面同時進(jìn)行創(chuàng)新，在知識經(jīng) 濟(jì)時代，只有不斷地創(chuàng)新才能保證企業(yè)旺盛的生命力。 2、基礎(chǔ)建設(shè)向優(yōu)化資源配置轉(zhuǎn)變 華旗經(jīng)過相當(dāng)一段時間的發(fā)展，建立起了相對穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)，并且積累了大量的人 力資源、信息資源和客戶資源。華旗要想進(jìn)一步發(fā)展壯大，應(yīng)當(dāng)對目前的企業(yè)資源進(jìn)行 一次新的考察，使其得到更優(yōu)化的配置。 從人力資源上來看，華旗的核心力量都集中在北京總部。作為一家智力型企業(yè)，創(chuàng)新 能力是華旗的核心發(fā)展動力，所以無論從管理上還是技術(shù)研發(fā)上，華旗都應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng) 的資源以提高其創(chuàng)新能力。華其擁有良好的智力資源，如何使這些智力資源高效地實(shí)現(xiàn) 價值增值，是優(yōu)化配置人力資源的核心問題。 從客戶資源上來看，華旗目前擁有的客戶分布在全國各大城市的各個行業(yè)，為了跟上 銷售的需求，華旗采取的是下放代理商的營銷政策，并且在上海、南京、沈陽等大城市 建立起了龐大的銷售平臺。這種營銷體系目前在華旗的產(chǎn)品銷售中起著舉足輕重的作用 ，但是，隨著競爭格局的不斷改變，如果不對客戶資源進(jìn)行優(yōu)化組合，不及時設(shè)計高效 的客戶維系和開發(fā)方案，營銷體系遲早會成為華旗發(fā)展的制肘因素。 3、市場開發(fā)向拓展國外市場轉(zhuǎn)變 通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)華旗國內(nèi)市場網(wǎng)絡(luò)目前的發(fā)展還是較為成熟的，在不到十年的經(jīng) 營歷程中已經(jīng)在南京、廣州、上海、成都、杭州、武漢、福州、沈陽、濟(jì)南、西安、烏 魯木齊等各大城市設(shè)有分公司和平臺，并且擁有五百多家代理商和兩千多家經(jīng)銷商覆蓋 全國兩百多個城市，除在西藏、香港和澳門特別行政區(qū)、臺灣省外的全國三十多個省、 自治區(qū)、直轄市建立了完善的營銷體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。華旗資訊還擁有高素質(zhì)的軟硬件產(chǎn) 品專業(yè)研發(fā)人員和推廣專員逾百人。 但是我們也不難看出華旗目前還沒有將國際化經(jīng)營列入發(fā)展日程中，知識經(jīng)濟(jì)時代一 個顯著的特征就是要求企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營。國內(nèi)市場雖然很大，但是它的能量畢竟是 有限的，隨著國內(nèi)的市場不斷被開發(fā)，其開發(fā)難度的邊際值會不斷升高，開發(fā)成本也會 越來越高，從而會使華旗陷入不利的競爭地位。隨著WTO對我國企業(yè)發(fā)展的沖擊不斷地增 強(qiáng)，華旗要將自己的觸角延伸出去，大膽地開發(fā)國際市場，這樣才不會在激烈的競爭中 陷入被動的地位。 三、華旗如何蓄能造勢 華旗要成功實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略，必須建立科學(xué)的發(fā)展模式和與之相適應(yīng)的管理方案 ，這樣才能蓄能造勢，厚積薄發(fā)。這里提供了一種有助于實(shí)現(xiàn)二次戰(zhàn)略目標(biāo)體系的模型 ——“機(jī)、時、本”三維創(chuàng)業(yè)模型（如圖10－3）。 該模型是基于中關(guān)村推動智力產(chǎn)業(yè)集約化以及企業(yè)新體制與新機(jī)制改革的政策基礎(chǔ)之 上的，它依賴資本、知本和智本之間的良性循環(huán)，通過螺旋增值模式的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)公司 以創(chuàng)新為發(fā)展內(nèi)涵的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)；依賴時機(jī)、時速和時效之間的鏈接互動，綜合利用系統(tǒng) 工程SD模型、投入產(chǎn)出控制及系統(tǒng)分解辦法，實(shí)現(xiàn)公司對資源進(jìn)行優(yōu)化配置的創(chuàng)業(yè)目標(biāo) ；依賴尋機(jī)、乘機(jī)和創(chuàng)機(jī)之間的層次遞進(jìn)，利用機(jī)遇管理ESO模式的分析框架，實(shí)現(xiàn)拓展 市場的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。它能進(jìn)一步延伸、推廣，被使用在整個中關(guān)村智力型企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè) 戰(zhàn)略中。 1、三時鏈接互動圖優(yōu)化 伴隨著知識經(jīng)濟(jì)爆炸性地發(fā)展，當(dāng)今世界企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不再局限于“大魚吃小 魚”的狀態(tài)了，已經(jīng)進(jìn)入了“快魚吃慢魚”的階段。摩爾定律啟示企業(yè)既要加強(qiáng)創(chuàng)新的時間 管理，提高企業(yè)創(chuàng)新的時間利用效果，又要強(qiáng)化對創(chuàng)新的時速管理，提高創(chuàng)新的反應(yīng)速 度和敏感程度，使企業(yè)得到既快又好的結(jié)果。 （1）強(qiáng)化時間管理 時間作為珍貴的資源，是因為任何物質(zhì)都只能在時間和空間中存在和發(fā)展。任何物質(zhì) 、任何資源的價值都包含的實(shí)踐的價值。俗話說：貨賣時價。統(tǒng)一產(chǎn)品在不同時期往往 能由不同的價值，如一般產(chǎn)品生命周期的幾個階段：投入期、成長期、成熟期和衰退期 ，其價值大多成拋物線變化。 所謂的時間管理就是為有效地利用時間，制定出合理的規(guī)章制度，運(yùn)用一切科學(xué)的方 法和手段，力爭用較少的時間耗用，創(chuàng)造出較多的價值，從而達(dá)到提高時間利用率的目 標(biāo)。其表達(dá)公式如下： 式中：E為時間的利用率；v為價值量；t為耗用時間。 為提高時間的利用率，在對時間耗用進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、全面安排時、可以采用不同的控 制措施?？傊?，時間管理是講究時間的利用效果，不是單純強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造價值的提高或是耗 費(fèi)時間的減少，而是二者的比值。 （2）強(qiáng)化時速管理 在知識經(jīng)濟(jì)時代，對企業(yè)而言，誰在時間上搶占先機(jī)，誰就獲得了市場競爭的更大優(yōu) 勢。所以，時間已經(jīng)成為了企業(yè)的資源泉，快速反應(yīng)已經(jīng)是企業(yè)的核心競爭力，時速管 理已經(jīng)擺到了重要的位置上。 對個人而言，時速管理的品質(zhì)，是個人績效的體現(xiàn)；對于像華旗這樣的企業(yè)，時速管 理的品質(zhì)，使企業(yè)整體生產(chǎn)力的狀態(tài)。時速管理要講究科學(xué)方法的應(yīng)用，這里提供了一 種常用的管理方法——ABC管理法，又稱重點(diǎn)管理法。其基本原理就是將繁雜的事情，按照 重要程度、消耗時間、價值打小等進(jìn)行分類排隊，而后分別采取不同的管理辦法，做到 抓住重點(diǎn)、兼顧一般。 根據(jù)管理中常用的ABC重點(diǎn)管理法抓住關(guān)鍵少數(shù)分析法的工作程序如圖10－4。具體管 理控制和時間安排如表10-1。 |內(nèi)容 |占工作的 |特征 |管理 |時間支付量 | |分類 |百分比 | | | | |A |10%左右 |本質(zhì)上重要，時 |立即開始 |占工作量的7| | |（1-3件） |間上迫切，延誤 |親自處理 |0%左右 | | | |有后果 | | | |B |30%左右 |比較重要，比較 |回路式授權(quán)，由|占工作量的3| | |（5件以內(nèi)）|迫切，無大后果 |他人去辦 |0%左右 | |C |60%左右 |無關(guān)緊要，可以 |不必過問，放手|0 | | | |推遲，無后果 |由職能部門的人| | | | | |去干 | | （3）強(qiáng)化時效管理 在提高時機(jī)管理和時速管理的基礎(chǔ)上，還需要使企業(yè)的時間和效益相統(tǒng)一。我們利用 系統(tǒng)工程SD優(yōu)化控制模型的思想來解決這個問題。SD模型把華旗這樣的企業(yè)看成是一個 大系統(tǒng)，從它的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)之間的因果關(guān)系，信息反饋環(huán)的動態(tài)行 為特征，建立各個要素及相互作用的流圖與模擬模型，實(shí)施不同的政策調(diào)控，應(yīng)用計算 機(jī)模擬求得系統(tǒng)的宏觀行為，尋求解決問題的途徑，而且可以配合其他優(yōu)化模擬，實(shí)現(xiàn) 優(yōu)化規(guī)劃和控制。 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的功能是SD建模的基本思路，而信息反饋回路是動態(tài)系統(tǒng)的基本 結(jié)構(gòu)。一般來說，系統(tǒng)動力學(xué)模型的建立過程是繪制因果關(guān)系圖、系統(tǒng)流圖和構(gòu)造數(shù)學(xué) 模型的過程。 因果關(guān)系圖的主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的邊界，定義系統(tǒng)的主要變量；標(biāo)明變量之間的因 果關(guān)系和說明系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。 流圖是SD模型的具體體現(xiàn)形式，它是SD模型的關(guān)鍵步驟，由四個要素組成：流位、速 率、信息流與物流。 SD數(shù)學(xué)模型由流位方程、速率方程、輔助方程、初值方程、常量方程等組成。它是實(shí) 現(xiàn)企業(yè)“人腦+電腦”戰(zhàn)略思路的體現(xiàn)。SD數(shù)學(xué)模型能使企業(yè)用電腦來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化控制 。 2、三本良性循環(huán)求創(chuàng)新 創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的重要標(biāo)準(zhǔn)。這里提供了螺旋增值 模式，該模式以價值管理和知識管理為核心內(nèi)容,通過對企業(yè)價值產(chǎn)生的過程和知識資本 的有效管理，企業(yè)的智力資本會不斷地得到提升，智力資本的積累與增值會導(dǎo)致資本注 入量的不斷增大，從而加速企業(yè)“資本——知本——智本”的良性循環(huán)，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力 。 （1）強(qiáng)化價值管理 首先，公司要通過價值活動基本環(huán)節(jié)的完善，擴(kuò)大價值增值。這部分增值是公司在正 常狀態(tài)下就能得到的基本價值。每個企業(yè)都會有關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)點(diǎn)，這些環(huán)節(jié)是企業(yè)價 值增值的核心，并且環(huán)環(huán)相扣，每一個環(huán)節(jié)都對后面的價值活動有決定性的影響。公司 通過對價值增值機(jī)制的完善，即業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的完善，來逐步擴(kuò)大自身的基本價值。所謂基 本價值也就是公司在正常狀態(tài)下所必須體現(xiàn)的價值。 其次，公司要通過消除影響價值鏈高效發(fā)揮的消極因素，主要是強(qiáng)化溝通，防范信息 滯留，以提高浮動價值。這部分價值具有很強(qiáng)的不確定性，公司只有不斷的優(yōu)化價值鏈 才有可能獲取。公司價值活動所產(chǎn)生的效果和效率直接受內(nèi)部溝通狀況的影響。 最后，企業(yè)要針對不同發(fā)展時期的特征和狀態(tài),不斷轉(zhuǎn)移價值重心，將注意力集中在 最能產(chǎn)生超額價值的活動上，并獲取這種超額價值，推動公司的高速發(fā)展。所謂“會道者 ，一線藕絲牽大象”，公司在創(chuàng)造價值的過程中，不能采用一成不變的策略，而是要隨著 市場環(huán)境的變化及公司自身的發(fā)展，不斷地轉(zhuǎn)移其價值創(chuàng)造的重心。將注意力集中在最 能創(chuàng)造超額價值的資源或運(yùn)作環(huán)節(jié)上，并不追求面面俱到，從而避開快速擴(kuò)張可能帶來 的繁重壓力。 （2）強(qiáng)化知識管理 華旗要在...
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