從GE年報(bào)說(shuō)起
從GE年報(bào)說(shuō)起 文　華 創(chuàng)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中心的中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總裁研修班已在全國(guó)各地舉辦了多期。在第一期 培訓(xùn)班，有一位企業(yè)家提出了這樣的需求：能不能給我們提供一個(gè)成功企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 的樣式和模板，以供企業(yè)決策時(shí)參考。我們?cè)陔S后的培訓(xùn)班上，除了挑選出一個(gè)MBA發(fā)展 戰(zhàn)略案例作為輔助培訓(xùn)材料外，還專門翻譯了《GE公司2001年報(bào)》中關(guān)于公司發(fā)展規(guī)劃的 內(nèi)容供學(xué)員討論和參考。在翻譯和編輯過(guò)程中，也有了一些收獲和感悟。 先讓我們來(lái)看一看大名鼎鼎的GE公司年報(bào)都包含了一些什么樣的內(nèi)容，GE2001年報(bào)的目 錄如下：（1）財(cái)務(wù)結(jié)果摘要；（2）致股東、客戶與員工的信；（3）GE價(jià)值觀；（4） GE人、業(yè)績(jī)、潛力；（5）GE一瞥；（6）GE業(yè)務(wù)集團(tuán)；（7）公司管理隊(duì)伍；（8）財(cái)務(wù) 部分；（9）公司介紹。其中的財(cái)務(wù)部分大致與國(guó)內(nèi)上市公司的要求差不多，其余如業(yè)務(wù) 集團(tuán)、公司介紹等內(nèi)容也大同小異，值得大家關(guān)注的是它的第2- 4項(xiàng)共3部分的內(nèi)容。與我們目前嚴(yán)格規(guī)范的年報(bào)披露格式相比，這三部分內(nèi)容并不是標(biāo) 準(zhǔn)格式所要求的，我們的上市公司在年報(bào)中表述的經(jīng)營(yíng)思路、規(guī)劃、前景似乎都沒(méi)有什 么特性與差異性，可互相復(fù)制，貼在哪家公司年報(bào)上都能照用，這也反映出上市公司在 發(fā)展方向、企業(yè)理念上的模糊與不成熟。但正是從我們看來(lái)不必需的三部分內(nèi)容中，可 以解讀出GE的價(jià)值觀、GE的戰(zhàn)略和GE的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如在“Where are we going”(GE的戰(zhàn)略方向)的章節(jié)中就明確說(shuō)明2001年由伊梅爾特領(lǐng)導(dǎo)的新管理團(tuán)隊(duì)真正帶 來(lái)“新”的就是二項(xiàng)新的目標(biāo)和規(guī)劃：構(gòu)建一個(gè)更精簡(jiǎn)、更迅速、更多聚焦于顧客的GE； 加速成長(zhǎng)――實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)和高資本效率的增長(zhǎng)。而實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃所建立的基礎(chǔ)是：GE的積 極主動(dòng)性和為投資者帶來(lái)更高回報(bào)的資金實(shí)力。 2001年，GE繼續(xù)成為世界上最受贊許的公司－連續(xù)第五年成為《財(cái)富》雜志推選的“全美最 受推崇的公司“，并第四次被《金融時(shí)報(bào)》推選為“全球最受尊敬的公司“。 在仔細(xì)閱讀了GE2001年報(bào)后，確實(shí)能夠?qū)E公司的發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值觀有一個(gè)很全面清晰 的了解，再結(jié)合有關(guān)杰克·韋爾奇的自傳和演講材料，也就更能感受到作為全球第一CEO 的企業(yè)家的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，以及與GE長(zhǎng)期凝練的理念、價(jià)值觀、公司精神的和諧呼應(yīng)。不妨 將2001年度GE年報(bào)2-4部分與杰克·韋爾奇本人就GE發(fā)展的表述進(jìn)行對(duì)照： ☆ 關(guān)于誠(chéng)信 GE年報(bào)：過(guò)渡的時(shí)期是一個(gè)變化的時(shí)期，我們的一些價(jià)值觀會(huì)有所改變，以適應(yīng)未來(lái)的 情況變化。但是，有一個(gè)價(jià)值觀不會(huì)改變：那就是我們堅(jiān)持的誠(chéng)信，這意味著除了要把 事情做得正確，還要永遠(yuǎn)做正確的事情。 杰克·韋爾奇：我們公司和員工最關(guān)注的就是“誠(chéng)信”。常常有人問(wèn)“在GE你最擔(dān)心什么？ ”“什么事會(huì)使你徹夜不眠？”其實(shí)并不是GE的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是有什么人做了從法律上 看非常愚蠢的事而給公司的聲譽(yù)帶來(lái)污點(diǎn)并把他們自己和他們的家庭毀于一旦。我們絕 對(duì)在誠(chéng)信上不可有任何的松懈?！罢\(chéng)信”講得再多也不夠。誠(chéng)信不僅僅是法律術(shù)語(yǔ)，更是 廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價(jià)值觀－指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是 合法的事情。 ☆ 關(guān)于變革 GE年報(bào)：通過(guò)努力推動(dòng)我們?nèi)镜乃拇笈e措——全球化、產(chǎn)品服務(wù)、六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)和電子商務(wù)－我們不僅改變了我們的工作環(huán)境和我們銷售的產(chǎn)品，而且還改變了我們 的工作方式、思維方式和我們與客戶接觸的方式 杰克·韋爾奇：總是要想到變革是有好處的。不要徹夜不眠地?fù)?dān)心對(duì)今后的變革預(yù)測(cè)不準(zhǔn) 。變革總不會(huì)太壞，它每時(shí)每刻都帶來(lái)機(jī)會(huì)而不是危機(jī)。充分利用變革，領(lǐng)導(dǎo)變革，這 樣你的企業(yè)組織才不會(huì)因?yàn)樽兏锒c瘓！許多企業(yè)組織視變革為猛虎，怕得要命。我們 要使變革成為充滿活力、令人振奮的事件。把握變革，適應(yīng)變革，我認(rèn)為這是我們公司 的最強(qiáng)項(xiàng)。 ☆ 關(guān)于規(guī)模和結(jié)構(gòu) GE年報(bào)：有些公司比我們小得多，但我們比它們卻更加靈活；我們的士氣高昂，大家可 以自由地去夢(mèng)想，并受到鼓勵(lì)去采取行動(dòng)，去冒風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)大家每天都這樣行事的文 化中“大“絕不會(huì)意味著“慢“。 　杰克·韋爾奇：我們承認(rèn)公司規(guī)模大有其內(nèi)在的局限性。但是我們一定要利用我們的規(guī) 模。投注于技術(shù)，冒風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)時(shí)出擊。這就是我們的強(qiáng)項(xiàng)所在。大公司可以多試幾次， 可以屢次不中但揮棒不止－因?yàn)槲覀冇芯薮蟮馁Y源。但在你充分利用我們的規(guī)模時(shí)，一 定要竭力保持小公司的精神。使每個(gè)人都參與其中；廣泛地獎(jiǎng)勵(lì)人員；慶祝、慶祝、再 慶祝。痛恨官僚主義－不要害怕用“痛恨”這個(gè)字眼－時(shí)時(shí)刻刻痛恨它！去掉無(wú)所謂的層 次，嘲笑那些無(wú)謂層次的設(shè)置。無(wú)謂的層次只會(huì)減慢速度，阻礙前進(jìn)。 ☆ 關(guān)于人才 　　GE年報(bào)：GE人在2001年作出了令人矚目的成績(jī)。他們傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué) 習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式。他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，而且揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流 的產(chǎn)品。他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無(wú)限。他們?cè)?工廠里生產(chǎn)產(chǎn)品，這些工廠的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)就是要保持空氣和水的清潔和安全。他們利用 業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)。他們?cè)贕E努力工作以實(shí)現(xiàn)自己的 夢(mèng)想。他們?yōu)槟銈児ぷ鳌?杰克·韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不 斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)之一員。不管種族或 性別，只挑最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。你們必須熱愛(ài)你的員工，擁抱你的員工， 獎(jiǎng)勵(lì)你的員工，激勵(lì)你最好的員工。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。如果留 下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。 ☆ 關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司” GE年報(bào)：GE...變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力“不是生產(chǎn)制造或服 務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去 學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。 杰克·韋爾奇：我們過(guò)去20年來(lái)最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué) 習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中，這 是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián) 信推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六個(gè)西格瑪。思科和Trioloy幫助我們學(xué)數(shù)字化。我們每天早上起來(lái)的 時(shí)候，不要忘記要找出一種新的方法。絕對(duì)不要讓老毛病悄悄返回來(lái)。要堅(jiān)持成為一家 無(wú)邊界的學(xué)習(xí)的公司。 有意思的是，上述的三部分“無(wú)關(guān)緊要”的信息披露的核心部分，正是GE的CEO在近20年的 時(shí)間里，在不同的場(chǎng)合，通過(guò)不同的途徑，所反復(fù)宣講的，也正是全球的企業(yè)家、行業(yè) 分析專家、市場(chǎng)人士，甚至商學(xué)院所關(guān)注、分析和推崇的。試想用20年的時(shí)間，反反復(fù) 復(fù)地講同樣一個(gè)問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)是否會(huì)被認(rèn)為是沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)、沒(méi)有獨(dú)到能力的表現(xiàn)？特 別是在新任CEO履任后，講的仍然是前任所倡導(dǎo)的“誠(chéng)信、客戶、人才”，管理方法仍然是 6西格瑪，發(fā)展策略仍然是“更精簡(jiǎn)、更迅速”，不怕被人貶為沒(méi)創(chuàng)意嗎？其實(shí)，這正反映 了戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別：戰(zhàn)略是延續(xù)的、相對(duì)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的，只有戰(zhàn)術(shù)才是多變的、適應(yīng) 性的。因此，CEO和管理層的重要職責(zé)之一就是反復(fù)地宣講戰(zhàn)略思想，宣講企業(yè)的價(jià)值觀 ，以最終形成一種企業(yè)文化，用我們常用的話來(lái)說(shuō)，就是要“統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)”。
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