從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過程實(shí)操
從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過程實(shí)操（一） 坦率而言，企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈 ”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高 唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底 能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知 道過程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。 然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企 業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能 夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難 以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻 是當(dāng)今的“文化疲軟”通病；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以 前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津 樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重 實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。 一、為什么需要企業(yè)文化？ 盡管企業(yè)文化不會(huì)影響到企業(yè)的有形資源，卻會(huì)對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響 ，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支 配作用而產(chǎn)生的。 1、企業(yè)文化的6種功能 企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、輻射力 。 [pic] 2、企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造 上述功能是通過以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來： [pic] 3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀 缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。 [pic] 4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證 管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股 東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 [pic] 二、什么是企業(yè)文化？ 盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過 程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行 為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。 企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次 。 1、精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形 態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： [pic] 2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括： [pic] 3、行為文化 [pic] 行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括： 4、物質(zhì)文化 企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 [pic] 5、形象文化 形象文化是最外層的企業(yè)文化 [pic] 三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？ 企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設(shè)計(jì) 的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，我們摸索出來的操作程序是： [pic] 四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備 真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)的明 天開玩笑。 1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)： 只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功 之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。 取得共識(shí)的基本流程是： [pic] 要達(dá)成共識(shí)需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題 （不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問題達(dá)成共識(shí)）。 [pic] 2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事 宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。 [pic] 3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作計(jì)劃，一個(gè)完整的 計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： [pic] 4、企業(yè)文化管理層研討會(huì) “火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理 解。以下是管理層研討會(huì)的一般議程： [pic] 5、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) 光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實(shí)到每一天、 每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群 眾，走群眾路線。 五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷 當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得 企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企 業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。 1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹 清晰的了解。 1.1主要的調(diào)查方法 （1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研 ①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談 ｂ、中層座談ｃ、基層問卷 ②收集企業(yè)內(nèi)部資料 （2）企業(yè)外部調(diào)研 a、客戶 b、公眾 c、競爭對手 d、合作伙伴 1.2主要的調(diào)查內(nèi)容 （1）、精神文化調(diào)查 1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？ 2、最令您難忘的一件事是什么？ 3、您最受感動(dòng)的一件事是什么？ 4、您認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰？ 5、他們最寶貴的精神是什么？ 6、他們對您最大的啟發(fā)是什么？ 7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？ 8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？ 9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？ 10、公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？ 11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？ 12、公司對員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎？ 13、公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長的事嗎？ 14、公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步， 讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長？ 15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予 您什么樣的幫助和支持？ 16、公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？ 17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng) 造力減退？ 18、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的 變化？ 19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員 工的意見受到重視？ 20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？ 21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？ 員工能夠自主管理嗎？ 22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價(jià)值觀嗎？ 23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果 24、公司關(guān)注過程改善成果？ 25、公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ （2）、行為與制度文化調(diào)查 1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？ 2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？ 3、那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？ 4、有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？ 5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？ 6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？ 7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？ 8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？ 9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？ 10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？ 11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng) 文體活動(dòng)等） 12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？ （3）、物質(zhì)與形象文化調(diào)查 1、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎？ 2、CIS應(yīng)用的效果如何？ 3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？ 4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？ 5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？ （4）、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查 1、競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？ 2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？ 3、流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？ 4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？ 5、企業(yè)的運(yùn)營模式是否對企業(yè)文化存在影響？ 6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？ 2、建立企業(yè)文化模型――“競爭性文化價(jià)值模型” [pic] 數(shù)據(jù)本身不會(huì)說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié) 構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。 美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo) 向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。這個(gè)模型不僅能夠度 量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥淼奈幕l(fā)展提供策略指導(dǎo)。 3、企業(yè)文化差距分析 通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如 何去那里？ （1）、現(xiàn)在的文化是什么？ 企業(yè)的主導(dǎo)文化類型 目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度 企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性 （2）、期望的文化是什么？ 目前企業(yè)文化的不足之處 企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向 期望文化的優(yōu)勢所在 （3）、有哪些差距？ 現(xiàn)狀文化與期望文化的差距 值得保留的企業(yè)文化特征 （4）、如何減少差距？ 文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力 應(yīng)配備的管理資源 改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對措施 （5）、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素 個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征 競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)） 傳統(tǒng)文化 群體背景 組織形式 信息技術(shù) 人員素質(zhì) 企業(yè)生命周期 六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃 當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號(hào)”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東 西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸 因于此，只有對企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。 1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營 戰(zhàn)略起支持作用。從這個(gè)意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的， 是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么 都沒有。 我們認(rèn)為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。 [pic] 2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼 中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn) 略” 2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略 對于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企 業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng) ，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。 根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略： [pic] 這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情 況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是 企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。 2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略 毫無疑問，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定 了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇： [pic]
從創(chuàng)建到變革：企業(yè)文化全過程實(shí)操