促銷員員工手冊
中國熊貓巨能小家電有限公司 促銷員員工手冊 二00三年六月 零售管理部 目 錄 引 言……………………………………………………3 第一章 企業(yè)簡介………………………………………4 第二章 總經(jīng)理致辭……………………………………5 第三章 企業(yè)理念………………………………………6 第四章 促銷員工作守則………………………………7 第五章 促銷員工作職責(zé)………………………………10 附 件……………………………………………………11 引 言 促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創(chuàng)新精神和卓越表現(xiàn)的追求者。同樣也是聯(lián)接公司與顧客 和市場的紐帶，為公司傳遞經(jīng)營理念、為顧客提供產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)知識、因此他們是顧 客最好的朋友。 第一章 企業(yè)簡介 被譽為中國電子工業(yè)搖藍的熊貓電子集團有限公司始創(chuàng)于1936年，是一家致力發(fā)展電 子信息產(chǎn)業(yè)的國家大型重點企業(yè)集團。集團連續(xù)十二年躋身中國最大工業(yè)五百強，產(chǎn)品 遍布世界四十多個國家和地區(qū)，是中國電子行業(yè)的第一個“馳名商標(biāo)”。1996年成功在香 港聯(lián)交所（H股）、上海證交所（A股）發(fā)行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6 月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領(lǐng)域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。 南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及零部件 加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理和運作的職業(yè)經(jīng)理人加盟，對企業(yè)進 行卓而有效的現(xiàn)代化管理，同時，還網(wǎng)羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學(xué)歷 、高素質(zhì)的專業(yè)營銷隊伍，以科學(xué)的分銷渠道為產(chǎn)品的市場開拓奠定了基礎(chǔ)。 秉承熊貓集團“科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開拓、科學(xué)管理”的經(jīng)營理念，和“科技含 量高、工業(yè)設(shè)計時尚、質(zhì)量優(yōu)、功能實用”的生產(chǎn)理念，熊貓巨能小家電公司發(fā)展十分迅 速，短短幾個月內(nèi)，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產(chǎn)基地，并配備了國際 一流全自動生產(chǎn)流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業(yè)技術(shù)人員百余名。同 時，公司還致力海外市場的開拓，并已取得良好業(yè)績。公司設(shè)立了專業(yè)用戶服務(wù)部門， 在擁有自己的維修服務(wù)隊伍的同時，與全國各地近百家維修網(wǎng)點建立了特約維修的協(xié)議 ，全力打造熊貓小家電品牌。 “以科技服務(wù)未來”是熊貓小家電不斷發(fā)展的核心動力，把市場作為檢驗產(chǎn)品的唯一標(biāo) 準(zhǔn)是熊貓小家電的一貫作風(fēng)。熊貓小家電將以強大的品牌優(yōu)勢作后盾，配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 、完善的銷售渠道、專業(yè)的市場策劃及以人為本的售后服務(wù)，快速占領(lǐng)市場至高點，成 為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。 第二章 總經(jīng)理致辭 親愛的員工們： 歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優(yōu)秀的促銷員。熊 貓巨能小家電公司是個團結(jié)、務(wù)實、敬業(yè)、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自 己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。而 作為促銷員，你們直接面對著企業(yè)的上帝——消費者，直接代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象，是 消費者了解企業(yè)的最直接的渠道，你們對于企業(yè)形象的塑造、產(chǎn)品的銷售都起著十分重 要的作用。 相信大家都知道，企業(yè)要獲得良好的經(jīng)濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報 酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業(yè)的支持與努力。 我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質(zhì)，有著團結(jié)、 勤奮、愛崗、敬業(yè)的工作作風(fēng)，一定會為熊貓巨能小家電的事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻，與熊 貓小家電的未來發(fā)展共同進步！ 最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！ 總經(jīng)理： 第三章 企業(yè)理念 企業(yè)精神： 1、團結(jié)、高效、務(wù)實、敬業(yè) 2、創(chuàng)新、發(fā)展、超越、競爭 企業(yè)目標(biāo)： 1、求實開拓，不斷超越 2、科技創(chuàng)新，面向未來 3、趕超國際名牌，勇攀行業(yè)巔峰 企業(yè)口號：以科技服務(wù)未來 企業(yè)品牌觀： 1、不斷完善，精益求精 2、以科技創(chuàng)新品牌，以品牌帶動發(fā)展 企業(yè)服務(wù)觀： 1、善盡企業(yè)本份，服務(wù)大眾生活 2、精心周到，細致入微 3、用戶為本，服務(wù)至上 4. 促銷員工作守則 1. 專業(yè)操守 促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責(zé)包括推廣產(chǎn)品及公司形象，保持與商場 的良好關(guān)系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎(chǔ)，所 以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應(yīng)在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度…“以客為尊”經(jīng)常保 持笑容。無論對顧客及商場都需態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。 2. 守時 所有促銷員必須根據(jù)既定的工作時間表準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退。如有任何理由， 不能準(zhǔn)時上班者，必須立即通知零售主管，或相關(guān)市場管理同事。 3. 請假 A. 不論年假，補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知 公司，并得到部門的批準(zhǔn)方可休假。 B. 病假需于當(dāng)天上班前一小時，通知零售主管及有關(guān)商場主管，事后應(yīng)盡快補填請假 單，并提供醫(yī)生證明。 C. 如有違反手冊，一律視作曠工處理。 4、獎勵條例 （一） 獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放獎金和晉升三種。 （二） 獎勵由大區(qū)經(jīng)理呈報、總經(jīng)理簽審，并存入個人檔案。 （三） 獎勵對象： 1、每個月評選一次“服務(wù)明星” （1）評選條件 滿勤，無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔， 精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產(chǎn)品優(yōu)點，服務(wù) 顧客耐心細致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。 （2）評選辦法 各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） （3）獎勵辦法： 張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，可晉升一級 工資。 2、每個季度評選一次“先進班組” （1）評選條件 業(yè)績突出，無事故；服務(wù)規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀。 （2）獎勵辦法 張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。 5、處罰條例 （一）處罰的種類 1、 A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理， 記班組過失一次。 2. 類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀， 予以除名解聘。 3. 嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予 集體解聘。 （二）違紀表現(xiàn) A類過失： 1. 售報表弄虛作假（包括多報或少報）； 2. 私取公司產(chǎn)品、禮品及獎卡等； 3. 直按或間按透露公司業(yè)務(wù)/策略/銷售金額及業(yè)務(wù)秘密，顧客及經(jīng)銷商資料； 4. 有意或無意發(fā)表有損公司、產(chǎn)品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行 為； 5. 接受任何與熊貓有業(yè)務(wù)關(guān)系的機構(gòu)或人事之禮品或金錢； 6. 在任職期內(nèi)幫助競爭對手進行銷售活動； 7. 應(yīng)本人行為過失導(dǎo)至商場清除促銷人員； 8. 不服從公司的工作安排，消極怠工。 B類過失： 1. 未按規(guī)定工作時間準(zhǔn)時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申 請并無故缺勤。 2. 未經(jīng)允許擅自變更休息日及工作時間。 3. 無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。 4. 未能在工作時間內(nèi)穿著工作制服，工作制服保持整潔。 5. 在當(dāng)班時間內(nèi)從事與專柜工作無關(guān)的任何活動。 6. 未能及時向經(jīng)銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。 7. 未經(jīng)允許將公司禮品贈于他人。 8. 未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額 。 9. 未能嚴格遵守上交報表時間或統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 10. 未能遵守并執(zhí)行“促銷員工作職責(zé)”內(nèi)所列之各項內(nèi)容。 11. 直接或間接透露公司員工薪金等資料。 12. 受到商場管理部門或經(jīng)銷商的投訴。 13. 對所領(lǐng)用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。 14. 對公司專柜產(chǎn)品管理不善造成損壞或遺失。 15. 不按公司規(guī)定或促銷活動要求進行POP和產(chǎn)品陳列。 16. 與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。 17. 不能保持柜臺、燈箱等硬件設(shè)施的形象整潔、完好。 三、產(chǎn)品、現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 在營業(yè)過程中發(fā)生產(chǎn)品遺失，由當(dāng)班成員負責(zé)賠償，分區(qū)業(yè)務(wù)員賠償金額是其它人 員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。 實施說明： 分區(qū)業(yè)務(wù)主管或零售主管直接對本區(qū)促銷員進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育 ，并實施相應(yīng)的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。 分區(qū)經(jīng)理對分區(qū)業(yè)務(wù)員進行監(jiān)控，對分區(qū)業(yè)務(wù)員和促銷員的違法亂紀行為要進行 相關(guān)記錄，要求分區(qū)業(yè)務(wù)員簽字確認。分區(qū)經(jīng)理一般不對促銷員直接處罰，只對分區(qū) 業(yè)務(wù)員進行相應(yīng)處罰。 受處罰員工對處罰如有異議，有權(quán)向分區(qū)經(jīng)理或零售管理部申訴，分區(qū)經(jīng)理或零 售管理部調(diào)查清楚后協(xié)商解決。 第五章 促銷員工作職責(zé) 1. 顧客的現(xiàn)場服務(wù) a．向顧客介紹熊貓小家電產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格等； b. 解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題； c. 記錄顧客對企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見，并及時反饋相關(guān)部門； d. 對于顧客需要而暫時短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預(yù)約登 記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； e. 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。 2. 顧客的售后服務(wù) a．回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關(guān)部門，予以處理 c．產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤 d．維修服務(wù)網(wǎng)點推薦 2、產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 a．有樣機出樣須按CI手冊要求陳列。 b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。 c．POP宣傳單頁要根據(jù)公司的要求擺放。 3. 貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護 a．貨架、樣機、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無灰塵。 b．展區(qū)內(nèi)地面干凈無塵土。 c．專區(qū)里視線范圍內(nèi)無任何雜務(wù)堆放。 5、其與工作職責(zé) a．監(jiān)督商場的銷售過程，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級部門 b．監(jiān)督并記錄開箱合格率，將不合格產(chǎn)品記錄記下來及時反饋當(dāng)?shù)刎撊撕褪酆蠓?wù)中心 c．跟蹤開箱不合格產(chǎn)品的處理結(jié)果，直到完全解決 d．及時了解產(chǎn)品庫存及產(chǎn)品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時上報 e．協(xié)助營銷中心與商場聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)安排開展促銷活動 附 件 [ 修改與解釋 ] 一、本手冊內(nèi)未盡事宜，參閱勞動法有關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)管理規(guī)定； 二、熊貓巨能小家電公司擁有對本手冊的修改權(quán)及最終解釋權(quán)。 [ 聲 明 ] 本人自愿接愛熊貓巨能小家電公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按 條例規(guī)定接受處罰。 簽名： 日期：
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