促銷(xiāo)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試--答案030303
天津市大中電器有限公司 促銷(xiāo)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試 商店： 部門(mén)： 考試日期： 年 月 日 成績(jī)： 分 個(gè)人基本資料： |姓 名 | |性 別 | |聯(lián)系電話(huà) | | |公司名稱(chēng) | |銷(xiāo)售品牌 | | |家庭住址 | |學(xué) 歷 | | 1. 數(shù)字從0-10的大小寫(xiě)：（10分） 大寫(xiě)：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾 小寫(xiě)：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 2. 26個(gè)英文字母：（10分） 大寫(xiě)：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 小寫(xiě)：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 3. 填寫(xiě)有關(guān)單據(jù)：（10分） |商店名稱(chēng) |黃河道大中|姓 名 |石小二 |聯(lián)系電話(huà) |13012345678| |地 址 |天津市和平區(qū)營(yíng)口道東風(fēng)里16號(hào)樓4單元101室 | |商品品牌 |索尼彩電 |商品型號(hào) |BCD58-1 | |數(shù) 量 |壹件 |單 價(jià) |Y7880.00 |合 計(jì) |Y7880.00 | |購(gòu)買(mǎi)日期 |2003.1.1 |送貨日期 |自提 |備 注 | | |顧客簽字 |石小二 |銷(xiāo)售人員簽字 |王老三 | 4. 填空題：（60分，每空2分） 1. 大中公司企業(yè)文化的核心是 快樂(lè)服務(wù)，幸福生活 。 2. 大中公司的服務(wù)理念是 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。 3. 對(duì)于一名合格的促銷(xiāo)員，其標(biāo)準(zhǔn)要求是：精通 商品性能 者用；對(duì)待顧客 熱情 者用；尊重同行 相互協(xié)作 者用。 4. 正確佩帶胸卡于 左前胸兜口邊沿 ,不歪斜，不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)，最長(zhǎng)的頭發(fā)不得 蓋耳部及后衣領(lǐng)，不剃光頭 ，女士要保持頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要 梳扎在頭后，或盤(pán)在頭上 ，不要遮眼蓋腮。 5. 講話(huà)要講 普通話(huà) ，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，先說(shuō) “您好” ，再報(bào)單位全稱(chēng) “大中電器XX店” ，轉(zhuǎn)接電話(huà)一定要告訴對(duì)方 “請(qǐng)稍候” 。 6. 促銷(xiāo)員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚 10 元補(bǔ)辦，離職時(shí)，須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。 7. 促銷(xiāo)員無(wú)論因公、因私外出，無(wú)論何時(shí)到崗上班，均須 打卡 ，未按規(guī)定打卡者，視為遲到或 早退 ，嚴(yán)禁 代替他人打卡 。 8. 每月票據(jù)開(kāi)寫(xiě)錯(cuò)誤超過(guò) 2次 者、被顧客 投訴 者、促銷(xiāo)員互換 工牌 者以及扎堆聊天累計(jì)超過(guò) 3 分鐘者，公司將處以100-500元的罰款。 9. 促銷(xiāo)員盜竊專(zhuān)供顧客的 贈(zèng)品或公司財(cái)產(chǎn) ，擅自將公司財(cái)物 據(jù)為已有 者；無(wú)論任何理由，辱罵顧客或與 顧客打架 者；無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò) 15 者，公司將立即予以辭退。 10. 在辦公區(qū)或賣(mài)場(chǎng)禁止 吸煙 ，還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為，應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。 11. 使用文明用語(yǔ)，禮貌待客?；镜奈拿饔谜Z(yǔ)有： 歡迎 、 請(qǐng) 、 您好 、 對(duì)不起 、 沒(méi)關(guān)系 、請(qǐng)稍等、謝謝、再見(jiàn)等。 5. 請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)中的“十三不準(zhǔn)”是什么？（10分） 答：1.不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新； 2.不準(zhǔn)在上班時(shí)間接待親友拜訪(fǎng)，處理私人事務(wù)； 3.不準(zhǔn)坐、倚、蹬、踏展臺(tái)和商品或雙手抱肩插兜； 4.不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙； 5.不準(zhǔn)擅自離崗和以任何理由造成空崗； 6不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩； 7.不準(zhǔn)心不在焉、東張西望； 8.不準(zhǔn)強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài)，不得尾隨糾纏推銷(xiāo)； 9.不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)； 10.不準(zhǔn)用蔑視的表情和語(yǔ)言輕視、譏諷、嘲弄顧客，并與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)︻櫩妥?出任何傷害的舉動(dòng)； 11不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來(lái)手續(xù)；. 12.不準(zhǔn)扔、摔商品（含殘機(jī)）或錢(qián)物； 13.不準(zhǔn)擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發(fā)生過(guò)分關(guān)系。 測(cè)試結(jié)果： (部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字： 日期： 年 月 日 (店長(zhǎng)意見(jiàn)： 簽字： 日期： 年 月 日
促銷(xiāo)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試--答案030303