創(chuàng)業(yè)管理的基本概念
創(chuàng)業(yè)管理的基本概念 「創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神」一書(shū)指出「創(chuàng)業(yè)精神是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，新產(chǎn)品 或新服務(wù)的機(jī)會(huì)被確認(rèn)、被創(chuàng)造，最后被開(kāi)發(fā)來(lái)產(chǎn)生新的財(cái)富創(chuàng)造的能力?！?Peter Drucker, 1985) 也就是說(shuō)，創(chuàng)業(yè)精神的本質(zhì)乃在于創(chuàng)新，在于為消費(fèi)者創(chuàng)造出新的滿足、新的價(jià)值。由 彼得杜拉克的觀點(diǎn)，我們可知「創(chuàng)新」是「創(chuàng)業(yè)精神」非常核心的一個(gè)部分。因此在深 入探討「創(chuàng)業(yè)精神」之前，首先應(yīng)該先了解「創(chuàng)新」的定義。 第一節(jié) 創(chuàng)新 壹. 創(chuàng)新的定義 「創(chuàng)新」的觀念最早是由古典學(xué)派的經(jīng)濟(jì)學(xué)者熊彼得（Schumpeter）所提出，他認(rèn)為 創(chuàng)新是企業(yè)有效利用資源，以創(chuàng)新的生產(chǎn)方式來(lái)滿足市場(chǎng)的需要，是經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的原動(dòng)力 。我們可以簡(jiǎn)單定義，「創(chuàng)新」是一種可以使企業(yè)資產(chǎn)再增添新價(jià)值的活動(dòng)。當(dāng)前企業(yè) 普遍采行的待績(jī)改善（Continuous Improvement，CI），自廣義的定義，也可以被視為是一種「創(chuàng)新」，亦即企業(yè)的創(chuàng)新活 動(dòng)在本質(zhì)上就包含持續(xù)改善產(chǎn)品、制程、客戶服務(wù)等。 創(chuàng)新的目的不外乎是想提升企業(yè)的獲利能力以及增進(jìn)員工的報(bào)酬。但并非每一次的創(chuàng) 新都能達(dá)到預(yù)期的目的，因此如何掌握契機(jī)，適時(shí)的進(jìn)行創(chuàng)新變革，將是企業(yè)界持續(xù)成 長(zhǎng)的不二法門(mén)。一般觀念認(rèn)為，凡是能夠提出新觀念，新方法、或新產(chǎn)品，就可被稱為 「創(chuàng)新」。但Betz（1993）指出，創(chuàng)造產(chǎn)品的新概念或新的程序方法只能被視為「發(fā)明 」，因?yàn)椤竸?chuàng)新」是必須要將新產(chǎn)品、程序或服務(wù)帶到市場(chǎng)上，并進(jìn)而產(chǎn)生利益。 創(chuàng)新是發(fā)明新事物的過(guò)程，會(huì)對(duì)個(gè)人、團(tuán)體、組織、產(chǎn)業(yè)或社會(huì)產(chǎn)生極大的價(jià)值，透過(guò) 策略活動(dòng)可以改善企業(yè)的創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力也與企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)。我們 可說(shuō)，21世紀(jì)企業(yè)最大的資源基礎(chǔ)在于他們的創(chuàng)新能力。許多研究顯示，創(chuàng)新能力強(qiáng)的 廠商，大都具有相同的組織特質(zhì)。 Clark & Guy（1998）認(rèn)為創(chuàng)新是指將知識(shí)轉(zhuǎn)換為實(shí)用商品之「過(guò)程」，所強(qiáng)調(diào)的是在該過(guò)程中， 人、事、物，以及相關(guān)部門(mén)的互動(dòng)與信息之回饋，且創(chuàng)新是創(chuàng)造知識(shí)及擴(kuò)散知識(shí)之最主 要來(lái)源。因此，創(chuàng)新也是國(guó)家或企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力之重要手段。 Peter Drucker（1985）認(rèn)為而一項(xiàng)創(chuàng)新的考驗(yàn)并不在于它的新奇性、它的科學(xué)內(nèi)涵，或它的小 聰明，在于推出市場(chǎng)后的成功程度，也就是能否為大眾創(chuàng)造出新的價(jià)值。在他的看法中 ，創(chuàng)新能力是可以培養(yǎng)的，而凡具有創(chuàng)新能力的人，都有機(jī)會(huì)成為一位成功的創(chuàng)業(yè)者。 綜合以上之意見(jiàn)，我們可以將「創(chuàng)新」定義為「將新的概念透過(guò)新產(chǎn)品、新制程、以 及新的服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)到市場(chǎng)中，進(jìn)而創(chuàng)造新的價(jià)值的一種過(guò)程」。此一定義，特別強(qiáng)調(diào) 創(chuàng)新之執(zhí)行面（Implementation）與市場(chǎng)效益面 (Market Effect)。 知名管理學(xué)家Michael Porter（1990）曾在其國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（The Competitive Advantage of Nations）一書(shū)中，將一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程分為四個(gè)階段：生產(chǎn)要素導(dǎo)向階段、投資 導(dǎo)向階段、創(chuàng)新導(dǎo)向階段、財(cái)富導(dǎo)向階段。一般學(xué)者認(rèn)為臺(tái)灣目前所處的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段 大致是介于投資導(dǎo)向與創(chuàng)新導(dǎo)向之間，所以近年來(lái)臺(tái)灣產(chǎn)官學(xué)各界都有一個(gè)共識(shí)，認(rèn)為 「臺(tái)灣的未來(lái)取決于我們能多快從投資驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)；能多快從 制造優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)能力，延伸到創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)能力」（李仁芳, 1997）。 貳. 創(chuàng)新的市場(chǎng)接受程度 一個(gè)「創(chuàng)新」的成敗，不在于高深的技術(shù)或者聰明的設(shè)計(jì)，在于其被顧客接受的程度 。以下我們就「創(chuàng)新的接受程度」，進(jìn)行探討。 創(chuàng)新傳布理論是Rogers于1962年所提出的，當(dāng)人們獲知一項(xiàng)新事物時(shí)，即使認(rèn)知該向 創(chuàng)新舉有諸多的優(yōu)點(diǎn)，但要去接受它，卻仍是一件非常困難的事。很多時(shí)候，認(rèn)知與實(shí) 際付諸行動(dòng)之間存有很大的鴻溝，當(dāng)人們?cè)囍ソ邮芤豁?xiàng)創(chuàng)新時(shí)，往往需要一段很長(zhǎng) 的評(píng)估時(shí)間。 創(chuàng)新、認(rèn)知、接受、以及擴(kuò)散四者之間，存在著緊密的關(guān)系。依據(jù)Rogers的理論，影 響創(chuàng)新傳布，主要有五個(gè)要素，分別是創(chuàng)新事物、擴(kuò)散管道、時(shí)間、市場(chǎng)體系、接收者 ，茲簡(jiǎn)述如下： 1. 創(chuàng)新事物：它可以是新發(fā)明、新觀念或新方法。 2. 擴(kuò)散管道：新事物大都藉由交易程序、媒體傳播、或人際互動(dòng)所傳散。 3. 時(shí)間：接受創(chuàng)新物的時(shí)間長(zhǎng)短，通常需要經(jīng)歷五個(gè)階段，即知曉、說(shuō)服、決定、施行 、以及確定。 4. 市場(chǎng)體系：是指新事物發(fā)生的所在環(huán)境，可能是一群人、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)組織、或是 整個(gè)社會(huì)。 5. 接收者：依接受創(chuàng)新的程度，分成別創(chuàng)新者、早期采用者、早期跟進(jìn)者、晚期跟進(jìn)者 、以及落后者等五類(lèi)。 在創(chuàng)新傳布的相關(guān)研究中，有兩個(gè)顯著的研究類(lèi)別：其一，創(chuàng)新的擴(kuò)散研究；其二， 創(chuàng)新的接受研究。創(chuàng)新擴(kuò)散研究主要是探討一個(gè)市場(chǎng)體系中，創(chuàng)新是如何在其成員之間 擴(kuò)散，又為何有些創(chuàng)新事物的擴(kuò)散速度會(huì)比較快，而怎樣特質(zhì)的創(chuàng)新事物會(huì)促進(jìn)或阻礙 其被接受的速度。創(chuàng)新擴(kuò)散研究的焦點(diǎn)集中在創(chuàng)新事物上，而其所關(guān)注的重點(diǎn)則是如何 去發(fā)展與推廣這個(gè)創(chuàng)新，以加速其被接受的速度。 另－方面，創(chuàng)新接受研究則是探討個(gè)人、團(tuán)體、或是組織的特質(zhì)，并發(fā)掘其中強(qiáng)化或 阻礙創(chuàng)新接受的因素。所以這類(lèi)研究是將焦點(diǎn)集中在，分析消費(fèi)者接受創(chuàng)新事物的行為 過(guò)程與影響決策因素。創(chuàng)新接受除了是一種冒險(xiǎn)的行動(dòng)外，也和個(gè)人認(rèn)知領(lǐng)域的寬廣（ cognitive category width）有關(guān)，個(gè)人的認(rèn)知領(lǐng)域愈寬廣，則其接受創(chuàng)新觀念的機(jī)率愈高。因此，我們可說(shuō) 創(chuàng)新接受度是一種個(gè)性上的概念（personality construct），它可用來(lái)顯示個(gè)體在其認(rèn)知、態(tài)度、價(jià)值取向以及行為等方面產(chǎn)生變化的 程度。 當(dāng)個(gè)體在面對(duì)一項(xiàng)創(chuàng)新事物時(shí)，最直接的反應(yīng)就表現(xiàn)在其接受與否的行為上，一般可 能的反應(yīng)包括： 1、立即接受這項(xiàng)創(chuàng)新。 2、起初懷疑進(jìn)而受到外界的影響逐漸接受。 3、自始至終拒絕接受。Rogers將創(chuàng)新接受的程度定義為「?jìng)€(gè)體較其所在的團(tuán)體內(nèi)的其它 人更早接受新觀念或新事物的程度」，他依據(jù)個(gè)體接受創(chuàng)新事物時(shí)間的早晚。，而將創(chuàng) 新接收者區(qū)分為五類(lèi)： 1. 創(chuàng)新者（innovators）：具有膽大、冒險(xiǎn)的特性，熱衷新的想法與觀念，適應(yīng)性 高，善于建立各式的人際關(guān)系。一般而言，這類(lèi)型的人比較博學(xué)多閱，具有豐 富的知識(shí)，以及運(yùn)用復(fù)雜技術(shù)的能力。 2. 早期采用者（early adopters）：這類(lèi)的人具有受到同儕尊重的特質(zhì)， 在團(tuán)體中扮演意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色；大多數(shù)的人在決定接受一項(xiàng)創(chuàng)新之前，會(huì)以這 一類(lèi)型的人的意向而定。此外，早期采用者也意識(shí)到唯有不斷地領(lǐng)先接受創(chuàng)新 ，其在團(tuán)體中的地位才能繼續(xù)維持下去。 3. 早期多數(shù)（early majority）：具有小心謹(jǐn)慎的特質(zhì)，喜歡與同儕間保持互動(dòng)關(guān)系，但卻不喜歡 扮演意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色；對(duì)任何創(chuàng)新的態(tài)度抱持「不要做最早的實(shí)驗(yàn)品，也不要 做最后的落伍者」的心理。這類(lèi)型的人多是等到早期采用者采納后，并且證明 此項(xiàng)創(chuàng)新確實(shí)具有效果后，才會(huì)決定接受它。 4. 晚期多數(shù)（late majority）：其主要特質(zhì)是對(duì)任何創(chuàng)新均抱持懷疑的態(tài) 度，必須基于兩項(xiàng)明顯的因素影響才會(huì)做出接受創(chuàng)新的決定：其一，團(tuán)體內(nèi) 50%以上的人都已接受了某一項(xiàng)創(chuàng)新；其二，需要在同儕或是媒體的壓力下， 方才產(chǎn)生接受的動(dòng)機(jī)。 5. 落后者（laggers）：這一類(lèi)人的主要特質(zhì)就是傳統(tǒng)與保守，通常接受創(chuàng)新的速 度非常緩慢，一切遵循舊有的模式行事，明顯地疏離于團(tuán)體內(nèi)主流趨勢(shì)，交往 的對(duì)象也多限于和其個(gè)性相似的人，即使最后也逐漸接受某一項(xiàng)「創(chuàng)新」，也 往往是在原有「?jìng)鹘y(tǒng)」事物被淘汰之后的結(jié)果。 在Rubin（1983）的研究中發(fā)現(xiàn)，早期接受者在溝通的行為上也與晚期接受者有所不同。 早期接受者比較融入于社會(huì)系統(tǒng)中，比較喜歡置身于傳播媒體的管道，而且人際溝通流 暢，能透過(guò)廣泛的網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生高度的連結(jié)，同時(shí)也比較能直接地和技術(shù)創(chuàng)新者 直接溝通，以最快速的獲得新技術(shù)的信息。再者，早期與晚期接受者的某些人格特質(zhì)也 有所差異。早期接受者比較容易產(chǎn)生較大的移情作用、較不武斷、比較有能力去處理抽 象的問(wèn)題、同時(shí)也比較理性。 歸納過(guò)去的許多研究可以發(fā)現(xiàn)，早期接受者在社會(huì)地位、溝通行為和人格特征上，普 遍具有以下的特質(zhì)：1、教育程度較高； 2、社會(huì)地位較高； 3、社會(huì)參與較多：4、較具國(guó)際觀； 5、使用大眾媒介較多；6、人際溝通較頻繁； 7、信息獲取較活躍； 8、較支持創(chuàng)新變革；9、不排斥冒險(xiǎn)行為； 10、較不同意宿命論。 由此看來(lái)，具有早期接受者性格的人比較適合從事創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的行為，而成功的創(chuàng)業(yè) 家基本上都是具有這樣的特質(zhì)。 第二節(jié) 創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)業(yè)家 壹. 創(chuàng)業(yè)精神 Entrepreneurship 有人翻譯做「創(chuàng)業(yè)精神」，也有人翻譯為「企業(yè)精神」，但他的本質(zhì)仍著重于是一種創(chuàng) 新活動(dòng)的行為過(guò)程，而非指企業(yè)家的人格特質(zhì)。創(chuàng)業(yè)精神的主要意含為創(chuàng)新，也就是創(chuàng) 業(yè)者透過(guò)創(chuàng)新的手段，將資源更有效的利用，為市場(chǎng)創(chuàng)造出新的價(jià)值。雖然創(chuàng)業(yè)常常是 以開(kāi)創(chuàng)新公司的方式產(chǎn)生，但創(chuàng)業(yè)精神不一定只存在于新事業(yè)。一些成熟的組織，只要 創(chuàng)新活動(dòng)仍然旺盛，該組織依然具備創(chuàng)業(yè)精神。 「創(chuàng)業(yè)精神」類(lèi)似一種能夠持續(xù)創(chuàng)新成長(zhǎng)的生命力，一般可區(qū)分為個(gè)體的創(chuàng)業(yè)精神 （independent entrepreneurship）及組織的創(chuàng)業(yè)精神（corporate entrepreneurship）。所謂個(gè)體的創(chuàng)業(yè)精神，指的是以個(gè)人力量，在個(gè)人愿景引導(dǎo)下， 從事創(chuàng)新活動(dòng)，并進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)新事業(yè)；而組織的創(chuàng)業(yè)精神則指在以存在的一個(gè)組之內(nèi) 部，以群體力量，追求共同愿景，從事組織創(chuàng)新活動(dòng)，并進(jìn)而創(chuàng)造組織的新面貌。 Shame（1974）及 Siropolis（1989）認(rèn)為「創(chuàng)業(yè)」是創(chuàng)業(yè)者依自已的想法（ideas）及努力工作（hard work）來(lái)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新事業(yè)，包括新公司的創(chuàng)立、組織中新單位的成立，以及提供新產(chǎn)品 或新服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想。創(chuàng)業(yè)本身是一種無(wú)中生有的歷程，只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具備求 新、求變、求發(fā)展的心態(tài)，以創(chuàng)造新價(jià)值的方式為新事業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，那么我們就能說(shuō)這 一過(guò)程中充滿了創(chuàng)業(yè)精神。 創(chuàng)業(yè)精神所關(guān)注的在于「是否創(chuàng)造新的價(jià)值」，而不在于設(shè)立新公司，因此創(chuàng)業(yè)管理 的關(guān)鍵在于創(chuàng)業(yè)過(guò)程能否「將新事物帶入現(xiàn)存的市場(chǎng)活動(dòng)中」，包括新產(chǎn)品或服務(wù)、新 的管理制度、新的流程等。 Stevenson (1999)認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)精神指的是一種追求機(jī)會(huì)的行為，這些機(jī)會(huì)還不存在于目前資源應(yīng)用 的范圍，但未來(lái)有可能創(chuàng)造資源應(yīng)用的新價(jià)值。Roberts（1999）則認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)精神即是 促成新事業(yè)形成、發(fā)展和成長(zhǎng)的原動(dòng)力。 綜合以上各種說(shuō)法，我們認(rèn)為「創(chuàng)業(yè)精神」可以包括兩方面的含意。第一方面是其精 神層面的含意，「創(chuàng)業(yè)精神」代表一種「以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的做事與思考方式」。第二方面 是其實(shí)質(zhì)層面的含意，「創(chuàng)業(yè)精神」代表一種「發(fā)掘機(jī)會(huì)，并組織資源建立新公司，進(jìn) 而提供市場(chǎng)新的價(jià)值」。 貳. 創(chuàng)業(yè)家 因?yàn)椤竐ntrepreneurship」一字在通俗用法中意含廣泛，以及在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中一直無(wú)法 有一致的定義，所以有許多學(xué)者傾向于使用「entrepreneur」一詞來(lái)代表創(chuàng)業(yè)管理領(lǐng)域 的問(wèn)題。 由于創(chuàng)業(yè)家 (enprepreneur) 是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的靈魂人物，也是創(chuàng)業(yè)管理的最核心議題，因此引發(fā)許多人對(duì)于創(chuàng)業(yè)家行為 與人格特質(zhì)的研究。創(chuàng)業(yè)家能將資源從生產(chǎn)力較低的地方轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)力較高及產(chǎn)出較多 的地方，Brockhaus（1980）認(rèn)為「創(chuàng)業(yè)家是一位有愿景、會(huì)利用機(jī)會(huì)、有強(qiáng)烈企圖心的 人，愿意擔(dān)負(fù)起一項(xiàng)新事業(yè)，組織經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，籌措所需資金，并承受全部或大部分風(fēng)險(xiǎn) 的人?！?Nelson（1986）認(rèn)為「愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是能否成為成功創(chuàng)業(yè)家的關(guān)鍵，其它條件還包括了 運(yùn)氣、時(shí)機(jī)、資金和毅力?！?Stevenson（1999）認(rèn)為「創(chuàng)業(yè)家是一位希望攫取所有的報(bào)酬，并將所有的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁 他人的聰明人」。Peterson及Albaum（1984）認(rèn)為「創(chuàng)業(yè)家是組織資源，管理并承擔(dān)企 業(yè)交易風(fēng)險(xiǎn)的人?！筀irzner（1973）認(rèn)為「創(chuàng)業(yè)家是能夠辨認(rèn)市場(chǎng)不均衡所帶來(lái)的機(jī)會(huì) ，采取行動(dòng)從中牟利，并且具有能夠正確地預(yù)期下次不均衡將在何時(shí)何地發(fā)生的能力。 」Timmons（1999）認(rèn)為「創(chuàng)業(yè)家是由強(qiáng)力承諾與毅然耐性所驅(qū)使的人」。 綜合以上的觀點(diǎn)，我們可將創(chuàng)業(yè)家定義為「具有冒險(xiǎn)犯難的創(chuàng)業(yè)精神，能發(fā)掘機(jī)會(huì)， 組織資源，研擬策略，提供市場(chǎng)新價(jià)值的事業(yè)催生者與創(chuàng)造者」。也就是說(shuō)，「創(chuàng)業(yè)家 」不但兼具精神層面與實(shí)質(zhì)層面的「創(chuàng)業(yè)精神」，同時(shí)也是一位不懼風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)者。 第三節(jié) 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)類(lèi)型、創(chuàng)業(yè)流程以及關(guān)鍵成功因素 在了解創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)家等創(chuàng)業(yè)管理的基本元素后，我們將進(jìn)一步剖析開(kāi)創(chuàng)新 事業(yè)(create new venture)的輪廓，包括創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)類(lèi)型、創(chuàng)業(yè)流程以及創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵成功因素。 壹. 創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī) 創(chuàng)業(yè)者為何要?jiǎng)?chuàng)業(yè)? 什么因素吸引他創(chuàng)業(yè)? Greenberger及Sexton（1988）的研究指，創(chuàng)業(yè)者之所以想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)有下列五種原因： 1. 在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 2. 相信經(jīng)營(yíng)模式會(huì)比前人更有效率。 3. 擁有的專長(zhǎng)能發(fā)展成為一項(xiàng)...
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