創(chuàng)造差異 尋求認(rèn)同
創(chuàng)造差異 尋求認(rèn)同 ——伍陸柒捌集團(tuán)公司北京 分公司調(diào)研報(bào)告 一、公司概況 1、公司的經(jīng)營(yíng)概況 伍陸柒捌集團(tuán)公司是吉林省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、無(wú)線尋呼及呼 叫中心、網(wǎng)絡(luò)教育等業(yè)務(wù)。公司是民營(yíng)企業(yè)，董事長(zhǎng)姜云紅擁有51%的股份。公司擁有員 工1000多人，資產(chǎn)過(guò)億元，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)100%以上的增長(zhǎng)。集團(tuán)擁有三個(gè)支柱企業(yè)：吉 林伍陸柒捌軟件股份有限公司、長(zhǎng)春伍陸柒捌通訊有限公司、長(zhǎng)春伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)教育有 限公司（下設(shè)伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)學(xué)院）。 伍陸柒捌集團(tuán)公司，1988年開(kāi)始從事打字機(jī)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，1992年公司開(kāi)始涉足無(wú)線尋呼 電信業(yè)務(wù)，成立專(zhuān)業(yè)的通訊公司，發(fā)展成為吉林省大型尋呼企業(yè)，用戶(hù)30多萬(wàn)。目前， 公司與吉林移動(dòng)通信公司合作實(shí)現(xiàn)尋呼網(wǎng)與手機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，開(kāi)辦超級(jí)尋呼增值業(yè)務(wù)，而且 公司正面向全國(guó)開(kāi)辦呼叫中心作為尋呼臺(tái)的增值業(yè)務(wù)，該二項(xiàng)增值業(yè)務(wù)即將成為伍陸柒 捌通訊公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司還開(kāi)設(shè)5678股票臺(tái)，推出Motorola和快譯通系列股票 尋呼機(jī)，是省內(nèi)最大的股票臺(tái)。 1994年公司加大軟件投資力度，成立專(zhuān)業(yè)軟件公司，在電信、教育、電力、醫(yī)療、糧 食等行業(yè)開(kāi)發(fā)出多項(xiàng)軟件產(chǎn)品，先后取得30多項(xiàng)著作權(quán)，部分產(chǎn)品列入國(guó)家科技部火炬 項(xiàng)目，獲科技部創(chuàng)新基金資助。其中微波光纜監(jiān)控榮獲五大部委頒發(fā)的國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品 證書(shū)。軟件公司是專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)、通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)、監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的 吉林省高新技術(shù)企業(yè)，尤其擅長(zhǎng)為企事業(yè)單位開(kāi)發(fā)電子化管理系統(tǒng)軟件，此外，還承攬 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目。 1999年下半年公司涉足互聯(lián)網(wǎng)，與“炎黃在線”合作負(fù)責(zé)組建“長(zhǎng)春炎黃在線”。注冊(cè)了 www.5678edu.net，創(chuàng)辦“5678遠(yuǎn)程教育網(wǎng)”，2000年初成立伍陸柒捌網(wǎng)絡(luò)教育公司，從事 遠(yuǎn)程教育業(yè)務(wù)。公司擁有多位資深教授和60多名大學(xué)本科以上的技術(shù)人員，并已投資10 00多萬(wàn)元從事多媒體教學(xué)軟件和教學(xué)課件的開(kāi)發(fā)，公司積極與國(guó)外合作，目前已與美國(guó) 南卡羅拉多州立大學(xué)等三所美國(guó)大學(xué)簽訂了開(kāi)辦遠(yuǎn)程教育合作協(xié)議 此次訪談的對(duì)象是五集團(tuán)北京分公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的接入和集成服務(wù) 。分公司成立于2001年6月，其主營(yíng)業(yè)務(wù)至今已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入400多萬(wàn)元。分公司的上游 是中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等電訊業(yè)巨頭，迄今承建的主要項(xiàng)目有：北醫(yī)三院、 北方交通大學(xué)、雙榆樹(shù)示范小區(qū)等的以太網(wǎng)接入和集成工程。 2、公司的組織結(jié)構(gòu) 北京分公司的規(guī)模較小，現(xiàn)有員工23人，但麻雀隨小，五臟俱全。分公司在總經(jīng)理和 副總經(jīng)理之下設(shè)四個(gè)職能部門(mén)：技術(shù)部6人，財(cái)務(wù)部2人，行政部2人，市場(chǎng)部8人，運(yùn)行 維護(hù)部5人。其組織結(jié)構(gòu)圖如下圖19－1： 3、公司的業(yè)務(wù)流程 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)的開(kāi)拓，全面利挖掘現(xiàn)有資源，并且力爭(zhēng)開(kāi)發(fā)新的資源 ，以爭(zhēng)取新客戶(hù)，鞏固老客戶(hù)，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)分額。市場(chǎng)部把爭(zhēng)取到的項(xiàng)目交給工程 部，由他們進(jìn)一步與客戶(hù)深入交流。 工程部接到客戶(hù)項(xiàng)目后，首先與客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通，明確客戶(hù)的具體需求，衡量公 司的技術(shù)實(shí)力和資金實(shí)力是否能夠順利完成這樣一個(gè)項(xiàng)目。工程部擁有具有豐富經(jīng)驗(yàn)和 高度專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工程師，在與客戶(hù)深入溝通時(shí)進(jìn)一步樹(shù)立了公司高素質(zhì)的形象。 在工程部明確了公司的技術(shù)實(shí)力能夠滿(mǎn)足滿(mǎn)足客戶(hù)需求的情況下，財(cái)務(wù)部便開(kāi)始衡量 該項(xiàng)目的成本與收益性。財(cái)務(wù)部會(huì)同工程部共同確定工程的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)，并計(jì)算出該項(xiàng)目 的公司內(nèi)部成本，將它作為工程部執(zhí)行該項(xiàng)目的基礎(chǔ)。 在經(jīng)過(guò)以上三個(gè)步驟之后，工程項(xiàng)目便正式開(kāi)始了。工程部的員工作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 在項(xiàng)目預(yù)算的基礎(chǔ)上，開(kāi)始尋找合適的承建商。工程部與承建商密切合作，從技術(shù)上指 導(dǎo)承建商的建筑工作，從合同上約束承建商的工程行為，以確保工程項(xiàng)目的高水平、高 質(zhì)量。項(xiàng)目完成以后，工程部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)同其他工程師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收評(píng)估 ，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證公司的每一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量都在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 運(yùn)行維護(hù)部則負(fù)責(zé)項(xiàng)目完成后的運(yùn)行維護(hù)。他們以高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和高質(zhì)量的售后 服務(wù)確保用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通，使用方便，進(jìn)一步鞏固了公司的專(zhuān)業(yè)高質(zhì)的品牌形象。 公司的工作流程圖如下圖19－2： 二、創(chuàng)造差異 1、創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力差異 北京分公司自建立以來(lái)，就提出“人才、技術(shù)、制度”作為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力的 座右銘，并且一直在這一核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的指引下快速健康地發(fā)展。 （1）人才為本 公司領(lǐng)導(dǎo)始終將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護(hù)并提高員 工的工作積極性，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助， 為員工創(chuàng)造各種各樣的提高自身素質(zhì)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并以員工的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)一位管 理者的重要指標(biāo)。 公司的管理理念中“人才為本”不僅是停留在口頭書(shū)面上，而是在公司的每一個(gè)管理角 落都落到了實(shí)處。公司的管理層有意避免了家族企業(yè)的形成，在選拔干部時(shí)唯才是舉。 不僅在中層管理者中如此，甚至在董事會(huì)中也僅有兩名家族成員。對(duì)人才的推崇和尊重 的博大胸懷，使得公司聚集了一大批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，為公司的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn) 。 不僅在選拔上體現(xiàn)了公司對(duì)于人才的重視，公司還注重人才的培育和發(fā)展，提供了各 種各樣的機(jī)會(huì)提高員工素質(zhì)，進(jìn)行培訓(xùn)，提供實(shí)踐和提升的機(jī)會(huì)。這樣就從根本上滿(mǎn)足 了知識(shí)性員工發(fā)展自我的深層需求。 公司經(jīng)常組織員工參與各種業(yè)余活動(dòng)，作為融洽勞資關(guān)系，融會(huì)企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 向心力的重要手段。員工們?cè)诨顒?dòng)中獲得了身心的放松，緩解了工作的壓力，也在合作 中加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，增進(jìn)了相互之間的感情。每一個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行之中和完工之 后，公司的項(xiàng)目小組都會(huì)不斷地分析和總結(jié)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，力求在經(jīng)濟(jì) 利益之外，得到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的收獲。并且，項(xiàng)目小組之間也經(jīng)常進(jìn)行各種討論、交流 ，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人所有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)在全公司范圍內(nèi)的廣泛流動(dòng)和應(yīng)用，達(dá) 到智力資源效用最大化。 （2）技術(shù)領(lǐng)先 公司是中將技術(shù)領(lǐng)先作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，及時(shí)掌握行業(yè)最新信息，及時(shí)將現(xiàn)有 技術(shù)進(jìn)行更新改良，保證公司的技術(shù)人員掌握的是國(guó)內(nèi)電信接入和集成方面的最新技術(shù) 。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司首先以高級(jí)技術(shù)人才為基礎(chǔ)，積極引進(jìn)行業(yè)專(zhuān)家，用先進(jìn)的 激勵(lì)機(jī)制和管理機(jī)制吸引人才并且保證人才的穩(wěn)定性。其次，公司定期組織各種培訓(xùn)和 講習(xí)，介紹國(guó)內(nèi)外行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和技術(shù)實(shí)力。 （3）制度保障 作為擬上市的股份制企業(yè)，公司在人、財(cái)、物管理方面有著嚴(yán)格的約束制度及科學(xué)的 激勵(lì)機(jī)制。在技術(shù)管理方面，公司采取的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)下的單項(xiàng)技術(shù)分離承包制，這 樣既提高了工作效率，又防止了人員突然流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；在分配制度方面，公司采取 工資保密制、重點(diǎn)人才股票期權(quán)制及業(yè)績(jī)浮動(dòng)工資制，只有員工同工不同酬才會(huì)吸引和 留住頂尖技術(shù)人才；在財(cái)務(wù) 管理方面，更是按照擬上市企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作。公司堅(jiān)信，嚴(yán)格的管理制度是企業(yè) 邁向成功的基礎(chǔ)。 北京分公司對(duì)市場(chǎng)部和工程部同樣采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，在一定的成本定額的基礎(chǔ)上， 鼓勵(lì)創(chuàng)造附加價(jià)值，壓低運(yùn)營(yíng)成本，多勞多得，極大地激發(fā)了員工的自主性和積極性， 有利于員工將自有的智力資源的能量發(fā)揮到極致。 同時(shí)北京分公司在對(duì)員工的績(jī)效考核上實(shí)行“雙向制”。不僅有上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)的考 評(píng)，還有下級(jí)員工對(duì)自己的直接管理者的評(píng)價(jià)。這一制度的實(shí)行有利于公司獲取員工績(jī) 效的真實(shí)而全面的信息，摒除了單向考評(píng)的片面性和單一性。這一制度有利于員工之間 相互監(jiān)督，共同進(jìn)步，有利于經(jīng)理人員主動(dòng)地幫助下級(jí)員工的工作，積極協(xié)調(diào)與下級(jí)的 關(guān)系，有效地融洽了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了公司的凝聚力。 2、創(chuàng)造價(jià)值鏈管理差異 在電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈條中，五集團(tuán)處于價(jià)值鏈的第二個(gè)環(huán)節(jié)，上游聯(lián)系網(wǎng)通、鐵通、 長(zhǎng)城寬帶等電信運(yùn)營(yíng)商，下游連接網(wǎng)絡(luò)接入與鋪設(shè)項(xiàng)目的承建商，并且通過(guò)售后服務(wù)直 接與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際用戶(hù)打交道。其價(jià)值鏈圖如下圖19－3所示： 五集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常為了保持并擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額緊抓住上游客戶(hù)，卻忽視了價(jià)值鏈條的 下游環(huán)節(jié)的重要性，而五集團(tuán)運(yùn)用價(jià)值鏈管理的系統(tǒng)思考的方法，全面全程保持價(jià)值鏈 的緊密、暢通、牢固，真正做到了價(jià)值鏈管理差異化，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （1）為上游客戶(hù)服務(wù) 面對(duì)上游網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等巨無(wú)霸式的電信巨頭，五集團(tuán)絲毫不敢放松。而且身處 激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多且實(shí)力不凡，更加大了五集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。根據(jù) 邁克爾.波特的行業(yè)力量分析，在網(wǎng)絡(luò)接入與集成服務(wù)業(yè)中，上游買(mǎi)方擁有強(qiáng)大的議價(jià)能 力，迫使服務(wù)提供者不斷地改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得買(mǎi)方的青睞，從而贏得銷(xiāo)售。 五集團(tuán)不僅以領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)水平和可靠的工程質(zhì)量作為保障，而且在工程進(jìn)行過(guò)程 中與上游客戶(hù)保持相當(dāng)緊密的聯(lián)系，為上游客戶(hù)提供具有高附加值的行業(yè)市場(chǎng)信息和技 術(shù)信息，有利于上游客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理，得到了上游客戶(hù)的好評(píng)。 （2）與下游伙伴合作 在下游伙伴，即項(xiàng)目承建商的選擇上，五集團(tuán)可謂費(fèi)盡心思。不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選 擇短期工程合作伙伴的做法，五集團(tuán)已開(kāi)始就以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系為目標(biāo)，在合 作伙伴的選擇上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不僅關(guān)注對(duì)方的技術(shù)實(shí)力和工程完成質(zhì)量，而且深入 了解對(duì)方的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，為今后進(jìn)一步擴(kuò)大和加深合作打下了良好的基礎(chǔ)。 這樣的做法在開(kāi)始時(shí)確實(shí)成本較高，速度較慢，但是當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)展到一定程度，特別是 雙方的合作領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大、合作方式有所改變時(shí)，一個(gè)相互了解、穩(wěn)定親密的合作伙 伴則會(huì)在很大程度上避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約成本，擴(kuò)大收益，加速業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。 在與合作伙伴共同進(jìn)行工程項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，五集團(tuán)密切關(guān)注工程進(jìn)度中的每一個(gè)細(xì)節(jié)， 公司的工程技術(shù)人員每時(shí)每刻都駐守在工程現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督工程進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且 給予技術(shù)指導(dǎo)。在用戶(hù)進(jìn)行完工驗(yàn)收前，公司的工程技術(shù)人員首先用高于用戶(hù)要求的標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量檢驗(yàn)，以保證用戶(hù)的100%滿(mǎn)意，樹(shù)立公司高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)形象。 （3）以最終用戶(hù)為本 在與上游客戶(hù)和下游伙伴緊密合作的同時(shí)，五集團(tuán)始終把最終用戶(hù)的滿(mǎn)意當(dāng)作衡量工 作質(zhì)量的根本指標(biāo)。在工程高質(zhì)量完成之后，五集團(tuán)緊抓網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，與最終用戶(hù) 保持密切的聯(lián)系，定期派員進(jìn)行復(fù)查和檢修，力爭(zhēng)在用戶(hù)使用出現(xiàn)問(wèn)題之前將技術(shù)隱患 消滅于萌芽狀態(tài)。如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，公司運(yùn)行維護(hù)部將會(huì)及時(shí)趕到用戶(hù)所在地， 盡快搶修，力求高質(zhì)高速地解決問(wèn)題。只有做到了以上兩點(diǎn)，才有可能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)100%滿(mǎn) 意，樹(shù)立不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的完美形象。而只有最終用戶(hù)完全滿(mǎn)意，五集團(tuán)才能讓上游客 戶(hù)滿(mǎn)意，才能與下游合作伙伴共享利潤(rùn)，才能實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)。 3、創(chuàng)造資源整合能力差異 分公司背靠五集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，共享集團(tuán)的豐富資源，在公司文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、 資本投入、人力資源和技術(shù)力量上獲益非淺，創(chuàng)造了不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大的資源 整合實(shí)力。 （1）文化建設(shè) 五集團(tuán)公司有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和理念，極力塑造公司精神文明，力求在軟件方面吸引 員工，通過(guò)員工滿(mǎn)意來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滿(mǎn)意。公司的近期目標(biāo)是：立足吉林、走向全國(guó)；長(zhǎng)遠(yuǎn) 目標(biāo)是：立足國(guó)內(nèi)、走向世界。公司的管理理念是：制度第一、人才為本。公司對(duì)員工 的要求是：追求上進(jìn)、刻苦敬業(yè)、身心健康、意志堅(jiān)強(qiáng)、寬容、奉獻(xiàn)、博愛(ài)。公司提倡 的風(fēng)格是：高而不傲、富爾不奢、信而不迂、新而不異。公司遵循的宗旨是：用于至上 、信譽(yù)第一、開(kāi)拓創(chuàng)新、追求卓越。 五集團(tuán)作為一個(gè)興起于80年代末，發(fā)展于90年代的民營(yíng)企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)格具有相當(dāng)?shù)?靈活性和創(chuàng)造性，在企業(yè)文化上具有鮮明的特色與活力。集團(tuán)公司雖然已經(jīng)走過(guò)了導(dǎo)入 職業(yè)經(jīng)歷人的二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，但是依然保留了辦事高效快捷，經(jīng)營(yíng)靈活創(chuàng)新，管理人性 化和員工親如一家等特點(diǎn)。這些傳統(tǒng)在北京分公司也得到了鮮明的體現(xiàn)。 公司領(lǐng)導(dǎo)始終將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護(hù)并提高員 工的工作積極性，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助， 為員工創(chuàng)造各種各樣的提高自身素質(zhì)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并以員工的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)一位管 理者的重要指標(biāo)。 （2）技術(shù)保障 五集團(tuán)公司技術(shù)力量雄厚，在吉林、長(zhǎng)春、北京分別設(shè)立研發(fā)中心，擁有5000平方米 的研發(fā)基地、一流的科研設(shè)備和一支強(qiáng)大的科研隊(duì)伍，科研開(kāi)發(fā)人員186人，均為大學(xué)本 科以上學(xué)歷，碩士30名，博士6名，公司在電信、教育、電力、醫(yī)療、糧食等行業(yè)開(kāi)發(fā)出 多項(xiàng)軟件產(chǎn)品，先后取得30多項(xiàng)著作權(quán)，部分產(chǎn)品列入國(guó)家科技部火炬項(xiàng)目，獲科技部 創(chuàng)新基金資助，其中微波光纜監(jiān)控榮獲五大部委頒發(fā)的國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品...
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