動(dòng)力工程部
涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部 | | | | |4月3日，818住客房開(kāi)關(guān)跳閘停店，客人投訴。 | |案 | | | | | | | | |例 | | | | | | | | |一 | | | | | | | | | |維修人員接到服務(wù)員通知后迅速趕到房間，檢查發(fā)現(xiàn)是客人洗澡時(shí)使衛(wèi)生間插座進(jìn)| |處 |水所致，維修人員打開(kāi)插座盒，清干水漬，重新合閘，恢復(fù)正常，并對(duì)客人做好說(shuō)| | |明解釋工作。 | | | | |理 | | | | | | | | |分 |服務(wù)人員要提醒客人在洗澡時(shí)要拉好浴簾，盡量不使水濺出來(lái)，對(duì)于此類(lèi)情況要及| | |時(shí)向客人做好解釋、安撫工作。 | |析 | | | | | |及 | | | | | |預(yù) | | | | | |防 | | 涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部 | | | | |7月16日，10樓棋牌室服務(wù)員反映：房間在停電后，再送電時(shí)取電卡要重新插卡才 | |案 |能來(lái)電，這樣操作比較麻煩，客人等的時(shí)間也較長(zhǎng)。 | | | | | | | |例 | | | | | | | | |二 | | | | | | | | | |再送電時(shí)，告訴服務(wù)員要重新進(jìn)房間插一次取電卡，并對(duì)客人做好解釋工作，動(dòng)力| |處 |部也著手對(duì)所有取電卡做了改造，取消了此項(xiàng)功能。 | | | | | | | |理 | | | | | | | | |分 |因市場(chǎng)上該卡是一種保護(hù)性設(shè)計(jì)取電卡，旨在使維修員在停電后查明原因后再進(jìn)行| | |插卡復(fù)位方能取電?？紤]到市電停后，一間間房間復(fù)位回耽誤客人時(shí)間，故動(dòng)力部| |析 |對(duì)此種取電卡重新做了改造，取消了該項(xiàng)功能。 | | | | |及 | | | | | |預(yù) | | | | | |防 | | 涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部 | | | | |7月6日，機(jī)關(guān)食堂了面污水沉淀池堵塞，污水溢出，流到了食堂門(mén)口。 | |案 | | | | | | | | |例 | | | | | | | | |三 | | | | | | | | | |接到電話后與PA部迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明為一、二樓廚房廢棄的食物殘?jiān)?、筷子、菜| |處 |葉等雜物堵塞排污管所致。馬上用竹竿、疏通機(jī)、水管做了疏通處理。 | | | | | | | |理 | | | | | | | | |分 |要求餐飲部廚房人員在清理廢棄物時(shí)要將較大物體清出，不能沖入排水溝流到沉淀| | |池內(nèi)。 | |析 |動(dòng)力部立即做鐵欄柵攔住排水溝出口。 | | |告訴收潲水的人員每天必須清撈一次沉淀池。 | |及 | | | | | |預(yù) | | | | | |防 | | 涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部 | | | | |9月3日，宿舍管理員反映員工澡堂門(mén)經(jīng)常被員工用腳踢壞，需維修。 | |案 | | | | | | | | |例 | | | | | | | | |四 | | | | | | | | | |動(dòng)力部根據(jù)情況對(duì)門(mén)進(jìn)行改造，在原來(lái)木門(mén)外加一層鐵板，增加了牢固度，情況有| |處 |所改觀。 | | | | | | | |理 | | | | | | | | |分 |告知宿舍管理員及各部門(mén)要注意愛(ài)護(hù)公物，以節(jié)約維修成本。對(duì)于蓄意損壞公物的| | |行為要及時(shí)制止，并根據(jù)接給予處罰。 | |析 | | | | | |及 | | | | | |預(yù) | | | | | |防 | | 涉及部門(mén)：動(dòng)力工程部 | | | | |8月4日，質(zhì)檢人員指出餐飲部、客房部的走道兩邊墻紙有破損，墻角有很多撞壞的| |案 |地方。 | | | | | | | |例 | | | | | | | | |五 | | | | | | | | | |動(dòng)力部組織人員進(jìn)行修補(bǔ)，并用櫸木板將走道、墻角等位置包好（將客房走道改用| |處 |大木方）。 | | | | | | ...
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