安全保衛(wèi)部營運管理規(guī)范(新)
前 言 安全保衛(wèi)工作就是對企業(yè)進行安全保衛(wèi)的專門業(yè)務(wù)工作。根據(jù)公司賦予的權(quán)利，使 用法律規(guī)定范圍內(nèi)的手段和措施，同盜竊、貪污、破壞等刑事犯罪分子以及治安災(zāi)害事 故作斗爭，維護內(nèi)部治安秩序，保障公司的安全。 以實際安全狀況為依據(jù)，以企業(yè)《安全管理規(guī)定》為準繩，堅持實事求是，正確客觀 地反映各級安全現(xiàn)狀。 推動完善企業(yè)的各級安全管理工作，狠抓制度落實，切實有效的保障企業(yè)安全。 以安全預(yù)防為主，隱患整改為重，風險防范為首，居安思危，強化安全意識。認真 做好安全預(yù)防工作，對分管企業(yè)資產(chǎn)的各經(jīng)營管理者實行目標管理責任制，在依法治企 的指導思想上嚴格落實“誰主管、誰負責，誰在崗、誰負責。”的安全管理原則，把安全 保衛(wèi)工作落實到經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供安全保障。 第一章 安全保衛(wèi)部組織構(gòu)架及崗位職責 一、構(gòu)架圖： 二、職責： （一）、安全保衛(wèi)部經(jīng)理 1、全面負責本部門各項工作的質(zhì)量，制定總體安全管理方案； 2、指引、勾畫本部門發(fā)展方向、藍圖，主持制定本部門全面工作計劃，擬定具體階段的 實施計劃； 3、指示各種問題的處理； 4、加強對公司商品、財產(chǎn)和人身安全的管理。 5、檢查督促各崗位的工作，指導本部人員在實踐中不斷提高； 6、協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系； 7、協(xié)調(diào)好外部相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系 8、采取有效措施落實組織防火工作。 9、完成店領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性工作； （二）、安全保衛(wèi)部主管 1、內(nèi)保主管 （1）認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，協(xié)助經(jīng)理做好安全防范工作。 （2）建立建全公司內(nèi)部各項安全預(yù)案，并監(jiān)督、檢查、落實。 （3）協(xié)助經(jīng)理定期召開保衛(wèi)部工作會議，總結(jié)講評，確保以后衛(wèi)生清潔、工作效率穩(wěn)定 、可靠。 （4）協(xié)助公、檢、法機關(guān)調(diào)查發(fā)生在本公司內(nèi)的重大刑事、經(jīng)濟案件。 （5）對內(nèi)部的違法、違紀行為進行調(diào)查工作。 （6）對重大問題、疑難問題的處理及時上報經(jīng)理和店內(nèi)領(lǐng)導。 （7）負責對干部、員工進行法制宣傳與教育，不斷提高干部、員工的遵紀守法意識。 （8）做好所有員工的思想工作，協(xié)助經(jīng)理檢查所有人員的工作情況； （9）完善各項基礎(chǔ)工作，注意情況積累，對公司的重要部門、要害部位、重點工作和控 制對象建立工作檔案。 （10）監(jiān)督和領(lǐng)導領(lǐng)班工作，加強對保衛(wèi)人員的日常管理。 （11）協(xié)助經(jīng)理做好本部與外部的聯(lián)絡(luò)、溝通工作； （12）對員工定期進行安全業(yè)務(wù)培訓。 2、外保主管 （1）在保衛(wèi)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)助做好各項安全工作； （2）做好對外及所有外圍的一切安全管理工作； （3）協(xié)助保衛(wèi)部經(jīng)理做好所屬員工的排班、倒班、上崗工作，以及員工的職責履行； （4）做好所轄員工的思想工作，及時與經(jīng)理溝通請示，協(xié)助經(jīng)理檢查所轄員工的工作情 況； （5）對重大問題、疑難問題的處理，及時上報經(jīng)理和店領(lǐng)導； （6）協(xié)助管理定期召開保衛(wèi)部會議，總結(jié)獎項，確保隊伍純潔、穩(wěn)定； （7）協(xié)助做好本部與外部的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)助工作。 3、消防主管 （1）認真貫徹執(zhí)行消防條例和其它有關(guān)消防法規(guī)，全面負責公司的消防安全工作。 （2）負責聯(lián)系、組織、建全單位消防組織，定期布置消防任務(wù)，組織員工做好防火、滅 火工作。 （3）定期進行消防安全檢查，對重大節(jié)日、周年慶等活動前采取專查與自查相結(jié)合的辦 法，對公司進行消防檢查。 （4）制定滅火預(yù)案，組織演練，提高自防、自救能力。 （5）抓好防火分級管理責任制的落實，在上級和公安消防部門的協(xié)助下，協(xié)調(diào)和溝通各 單位的關(guān)系。 （6）結(jié)合本單位的實際情況，建立相應(yīng)消防檔案。 （7）指導各部門認真執(zhí)行《消防法》，加強防護意識，消除事故隱患，對發(fā)生災(zāi)害事故查 明原因。 （三）文員、內(nèi)勤 （1）收集門店安全業(yè)務(wù)資料并保存。 （2）打印部門相關(guān)文件。 （3）負責與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 （4）負責相關(guān)的各項臺帳、統(tǒng)計工作。 （5）負責收、發(fā)文件的工作。 （6）負責舉報、來信、采訪等接待工作。 （7）負責接收、保管上繳索賠款的工作。 （8）負責鑰匙、部門印章的管理。 （四）、安全保衛(wèi)部領(lǐng)班 1、稽核領(lǐng)班 （1）熟悉并鉆研業(yè)務(wù)，與所轄員工經(jīng)常進行溝通并互相促進； （2）嚴格要求組員不徇私情，對組員工作進行檢查、抽查、復核、考核； （3）嚴格執(zhí)行有關(guān)本部門的店用表格及操作流程； （4）帶頭模范遵守及落實執(zhí)行所轄崗位的崗位職責，以及保衛(wèi)部的各種管理辦法和制度 ； （5）監(jiān)督檢查所轄人員履行職責的情況并及時掌握他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 并向上級報告； （6）處理所轄崗位的一般性問題，對于自己不能處理的事及時向上級報告； （7）服從、協(xié)助上級處理比較重大的問題； （8）做好上崗前動員教育及上崗的準備； （9）定時監(jiān)督、巡視所轄崗位員工的工作情況； （10）監(jiān)督所轄員工在崗上的各種不符行為，協(xié)助所轄員工處理問題； （11）監(jiān)督其他員工有損我店形象及安全和利益的行為，協(xié)助上級進行有效管理、控制 ； （12）完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。 2、內(nèi)保領(lǐng)班 （1）認真完成上級領(lǐng)導分配的各項工作，協(xié)助主管做好安全防范工作。 （2）負責對本組員工日常管理，合理分配崗位及安排員工工休，及時發(fā)現(xiàn)當班期間發(fā)生 的治安案件，并做出妥善處理。 （3）經(jīng)常性對被盜的商品情況進行分析，做出易丟商品分類，對樓面提出防盜建議。 （4）無特殊情況不得擅自離開責任區(qū)，遇見店內(nèi)領(lǐng)導時要主動表明身份，并簡要說明上 崗任務(wù)及責任區(qū)，并請示工作。 （5）發(fā)生火險、治安案件及自然災(zāi)害時，要及時疏導群眾，維護秩序。 （6）上崗時間，禁止與超市管理人員、營業(yè)員談話、接觸，不許聊天、吃喝等做與工作 無關(guān)的事，不許脫崗、竄崗。 （7）保證店內(nèi)正常營業(yè)秩序，保護財產(chǎn)安全，對重要部位加強巡視，發(fā)現(xiàn)情況果斷處理 ，同時上報。 （8）對一切有損我店形象，影響我店正常營業(yè)秩序的人和事應(yīng)及時制止。 （9）能及時發(fā)現(xiàn)，處理危及我店和人身安全的治安隱患。 （10）做好交接班工作。 （11）帶頭模范遵守及落實執(zhí)行所轄崗位的“崗位職責”以及公司和保衛(wèi)部的各種管理辦 法和制度。 （12）認真做好所轄崗位員工的考勤統(tǒng)計。 （13）完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性任務(wù)。 3、外保領(lǐng)班 （1）帶領(lǐng)所轄員工組織閉場的清理工作（與值班經(jīng)理、消防人員、電工共同落實檢查及 填表）將應(yīng)鎖的門、庫鎖上，并時常查看。 （2）做好交接班工作。 （3）在本部門領(lǐng)導下班后，有處理不了的事請示值班經(jīng)理。 （4）帶頭模范遵守及落實執(zhí)行所轄崗位的“崗位職責” （5）嚴格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程。 （6）開展調(diào)查研究深入了解有關(guān)安全方面的落實情況。和所有員工的思想動態(tài)，對重點 人的思想和行為及時掌握并向上級匯報。 （7）處理所轄崗位的一般性問題，對于自己不能處理的問題及時上報。 （8）服從、協(xié)助上級領(lǐng)導處理比較重大的問題。 （9）做好崗前動員教育（開班前會）及崗前準備（本、筆、鑰匙、表格），保管好對講 機。 （10）在經(jīng)理、主管的領(lǐng)導下，負責所轄崗位的治安工作，負責維護超市正常營業(yè)秩序 ，確保本店領(lǐng)導、員工、顧客的安全，協(xié)助主管缺員的補位工作。 （11）定時監(jiān)督，巡視所轄崗位員工的工作情況。 （12）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。 4、消防領(lǐng)班 （1）認真完成上級領(lǐng)導分配的各項工作，協(xié)助主管做好消防安全工作。 （2）負責對賣場的消防設(shè)施、器材的檢查、維護、保養(yǎng)，協(xié)助工程部對消防泵、管道、 水箱、消防電梯的檢查維護。 （3）負責消防專業(yè)員工的行政管理教育，指導消防員的工作，并對工作情況進行檢查。 （4）負責員工的業(yè)務(wù)培訓，定期組織業(yè)務(wù)知識的學習（含對外學習班）定期進行消防知 識考核。 （5）協(xié)調(diào)與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，取得他們的支持幫助，確保商場的消 防安全。 （6）負責義務(wù)消防隊的組建和培訓。 （7）收集、整理、保存商場消防檔案的資料。 （五）各崗位職責 1、入口 （1）嚴格檢查，禁止帶包及食物等易引起誤會的物品入場。 （2）禁止易燃易爆等危險物品進入賣場。 （3）禁止員工與顧客從此口出去。 （4）嚴格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格及操作流程。 （5）熟悉店內(nèi)商品布局和快迅促銷活動，做到有問必答。 （6）服務(wù)時使用文明用語，嚴禁與顧客發(fā)生任何性質(zhì)的沖突。 （7）1.2米以下兒童出入賣場必須由家長帶領(lǐng)。 （8）大宗貨物出入賣場，須由店領(lǐng)導簽字，保安核對后方可放行，并將證明留下，以備 存檔。 （9）禁止顧客赤膊或穿拖鞋進入賣場，禁止醉酒客進入。 （10）服從命令，完成上級下達的其它臨時性任務(wù)。 （11）發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子。 2、出口 （1）協(xié)助和監(jiān)督客服稽核員是否認真履行其工作職責，并查看在商品中有無夾帶現(xiàn)象， （2）配合收銀員、反扒員其它部門封堵違反店規(guī)的不法人員。 （3）稽核顧客所持水單與商品是否相符，是否最近時間。 （4）遇有顧客對稽核工作發(fā)生誤解時，要耐心、細致的解釋，遇突發(fā)事件要沉著、冷靜 ，及時疏導客流。 （5）禁止顧客從稽核口進入賣場。 （6）無特殊情況，禁止員工出入稽核口。 （7）上崗前，平時應(yīng)多注意檢查報警器的工作狀態(tài)，有問題上報領(lǐng)班。 （8）發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子。 （9）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。 3、反扒人員 （1）上崗時，禁止公開與超市人員接觸，不許聊天、吃喝等做與工作無關(guān)的事情，應(yīng)隨 時與保衛(wèi)部、領(lǐng)班保持聯(lián)系。 （2）抓獲偷竊分子時要做到證據(jù)確鑿，避免給門店造成不必要的惡劣影響。 （3）發(fā)生治安案件及自然災(zāi)害時，應(yīng)表明身份及時疏導群眾，維護制度。 （4）積極發(fā)現(xiàn)可疑人物，不循私舞弊，不用原則做交易。 （5）熱愛反扒工作，具有敢于獻身、敢于斗爭、敢于堅持原則的精神。 （6）主動鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作的特點，掌握扒手作案規(guī)律。 （7）熟悉賣場環(huán)境和商品陳列情況。 （8）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。 4、收貨口 （1）所有員工不得通過收貨口上、下班。 （2）嚴格對待有關(guān)我部門的店用表格的操作流程。 （3）收貨平臺出、入人員認真檢查，非本公司員工一律不得進入庫區(qū)。 （4）如需在貨區(qū)內(nèi)堆放商品外的其它物品，須經(jīng)收貨主管及店長簽字同意方可堆放。 （5）收貨平臺周圍嚴禁吸煙、動用明火，施工需動用明火，須由消防部門同意方可進行 。 （6）特定的生鮮通道只能進生鮮貨物，其它貨物和商品一律不得入內(nèi)。 （7）對退換貨商品認真清點，并做出認真登記，保持手續(xù)齊全后放行。 （8）認真履行交接班制度。 （9）對由此進出賣場貨物進行真實有效的核對。 （10）對賣場內(nèi)報廢的商品檢查其手續(xù)完整情況 （11）急時靈活的處理好客訴突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭。 （12）由周轉(zhuǎn)倉通過平臺的商品，必須對出庫單、屬實方可出入。 （13）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。 5、進貨口 （1）由倉庫進入賣場的商品，必須在進貨口由當事人認真填寫出庫單（時間、數(shù)量、品 名、貨號），保安人員清點核對后簽字，方可出貨。 （2）嚴禁未穿制服、未戴工牌的人員出入倉庫。 （3）收貨人員不拉貨時，不得由進貨口出入，否則的有收貨經(jīng)理或主管的簽字，方可出 入。 （4）進入倉庫的廠家、促銷員由本部門員工帶領(lǐng)方可進入。 （5）嚴格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程。 （6）上崗檢查責任區(qū)的安全情況，并認真填寫交接班記錄本。 （7）完成上級交辦的臨時性任務(wù)。 6. 報廢口 （1）所有超市員工不得出入報廢口（電工班除外）； （2）檢查所報廢物品是否屬實； （3）報廢物品必須要求對方部門經(jīng)理簽字，對方部門當事人，保安簽字，店長簽字方可 報廢，并留一聯(lián)報廢單； （4）紙箱，紙皮必須全部壓實，打平，并檢查中間是否有帶其他物品。 （5）報廢口10米以內(nèi)嚴禁出現(xiàn)明火，如有施工必須有消防人員在場； （6）嚴格對待有關(guān)我部門的店內(nèi)表格的操作流程； （7）上崗前認真檢查責任區(qū)的安全情況，并做好交接班； （8）如遇特殊情況，及時請示主管或經(jīng)理。 7、辦公區(qū) （1）著裝整齊,精神飽滿,站姿端正,有禮有節(jié)。 (2)禮貌查看來訪者攜帶物品,嚴防易燃,易爆品及其他危險品入辦公區(qū)。 （3）接待來訪人員，并填寫《會客證》，指引來訪人員至相應(yīng)的辦公室。 （4）員工出入必須穿工服,戴工牌。 （5）找公司高級領(lǐng)導的來訪者確定其身份,向領(lǐng)導秘書通電話,由秘書確定洽談的時 間和地點。 （6）注意自己的言行,見到來人應(yīng)主動詢問,說話要有禮貌,不要生硬,接外線電話要 說:"您好,華聯(lián)",接內(nèi)線電話要說"您好,辦公區(qū),見到上級領(lǐng)導要立正,問好。 （7）禁止無關(guān)人員在辦公區(qū)入口滯留、喧嘩、吸煙等影響辦公的現(xiàn)象發(fā)生。 （8）時刻保持警惕，防止破壞分子偷竊物品，竊取公司機密。 （9）夜間巡視辦公區(qū)，確保辦公...
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