安盛咨詢公司資料文集
AndersonConsulting(安盛咨詢公司) 公司介紹 　　Anderson Consulting是全球最大的管理咨詢公司，擁有53,500多名咨詢員和65,000多名員工。四 大領(lǐng)域（企業(yè)變革管理、營(yíng)運(yùn)、策略服務(wù)和技術(shù)）的咨詢員緊密合作，為半數(shù)以上的全 美500強(qiáng)和其他許多世界頂級(jí)公司設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)策略。公司的資深人士和科技能力使其能在任 何一個(gè)咨詢項(xiàng)目中集中大量的人力——這就是AC能同時(shí)為諸多大型公司提供咨詢服務(wù)的原 因之一。 　　AC在全球46個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處，共有員工65,000人。公司在全球共有客戶5,000多家 ，且每年以20%的速度遞增。1998年，公司的利潤(rùn)高達(dá)78億美元，比上年增長(zhǎng)28%。 　　1997年11月，AC申請(qǐng)脫離同在安達(dá)信全球集團(tuán)旗下的Arthur Andersen，此舉引起了極大的轟動(dòng)。為此，AC將付出沉重的代價(jià)，因?yàn)楦鶕?jù)公司的協(xié)議 ，每個(gè)脫離安達(dá)信全球集團(tuán)的合伙人必須支付其年收入的1.5倍作為賠償。這意味著，要 想脫離Andersen全球集團(tuán)，AC將付給Arthur Andersen100億美元。同時(shí)，AC有可能將無(wú)權(quán)使用安達(dá)信全球集團(tuán)的培訓(xùn)設(shè)施，甚至無(wú)權(quán) 繼續(xù)以“安達(dá)信”命名。目前，這項(xiàng)巨額賠款的支付仍在仲裁之中，AC希望能在99年底得 到確切答復(fù)。據(jù)預(yù)測(cè)，脫離Arthur Andersen并不會(huì)對(duì)AC的客戶群造成重大的影響。該公司估計(jì)，僅有不到5%的客戶同時(shí)接 受Arthur Andersen的審計(jì)和稅務(wù)服務(wù)。但是，這兩家公司的分裂仍是一個(gè)令人頭痛的問題。據(jù)《商 業(yè)周刊》報(bào)道，此次分裂曾促使杜邦公司考慮解除與安達(dá)信全球集團(tuán)簽訂的合同。 　　AC的一個(gè)主要增長(zhǎng)點(diǎn)是它的業(yè)務(wù)程序管理管理咨詢（簡(jiǎn)稱BPM）。BPM將為客戶提供 長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的服務(wù)，事實(shí)上這將接管公司的一些主要部門，如后勤、人事、信息技術(shù)和財(cái) 務(wù)。通過外包這些非核心業(yè)務(wù)，客戶將能夠節(jié)約大量費(fèi)用。安達(dá)信謹(jǐn)慎的費(fèi)用管理使BM P大受歡迎。比如，安達(dá)信公司現(xiàn)有400名咨詢?nèi)藛T常駐杜邦公司，為其管理財(cái)政和定購(gòu) 作業(yè)系統(tǒng)。1999年1月，外包業(yè)務(wù)占AC年收入的10%。首席合伙人George Shaheen希望該項(xiàng)指標(biāo)能在五年內(nèi)增至40%。雖然外派業(yè)務(wù)的利潤(rùn)不及策略服務(wù)（后者約 占15%），但前者的發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮摹?　　同時(shí)，AC也面臨著巨大的內(nèi)部壓力，因?yàn)榭蛻糁Ц督o咨詢員的薪金往往高出其全職 雇員薪金的40%。而且，據(jù)《商業(yè)周刊》預(yù)測(cè)，安達(dá)信的合伙人制度使其難以長(zhǎng)期地挽留公 司的咨詢員，因?yàn)槊總€(gè)咨詢員在成為公司的合伙人之前必須至少在公司工作15年，而大 部分的新職員都不愿呆上這么久。 　　1999年，整個(gè)咨詢行業(yè)的IT服務(wù)收入躍升9%，達(dá)2887億美元。到2003年，該數(shù)字將 有可能達(dá)到4680億美元。AC已做好準(zhǔn)備，在該行業(yè)中獨(dú)占鰲頭。1998年，該公司的收入 增加近25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整個(gè)行業(yè)9%的增幅。如此之快的增長(zhǎng)在很大程度上應(yīng)歸功于公司E RP業(yè)務(wù)（企業(yè)資源管理系統(tǒng)）的高速成長(zhǎng)和千年蟲問題的解決。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展將在20 00年逐漸減緩，并迫使安達(dá)信開發(fā)新的咨詢業(yè)務(wù)。另一個(gè)頗具潛力的領(lǐng)域便是電子商務(wù) 。安達(dá)信正大力宣傳電子商務(wù)人事管理，并已在全球發(fā)起一項(xiàng)耗資1千萬(wàn)美元的廣告宣傳 ，以推廣其電子商務(wù)咨詢。 　　1999年9月，AC首席執(zhí)行官George Shaheen辭職，轉(zhuǎn)而擔(dān)任一家即將上市的網(wǎng)上藥品和雜貨銷售公司webvan的首席執(zhí)行官。 Shaheen原本打算到2000年提出辭職，但webvan要求他提前離職。對(duì)于安達(dá)信巨大的成功 ，Shaheen功不可沒，公司持續(xù)五年高達(dá)20%的增長(zhǎng)率便是一例。據(jù)估計(jì)，公司1999年的 收入將超過90億美元。 　　AC的主要服務(wù)有：商業(yè)咨詢、業(yè)務(wù)重組、客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)咨詢和設(shè)計(jì) 、能源與公用事業(yè)咨詢、網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的研究和設(shè)計(jì)、銷售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及證券交易系 統(tǒng)設(shè)計(jì)。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括：PricewaterhouseCoopers、Arthur Andersen、A. T. Kearney、Booz-Allen & Hamilton、Deloitte Consulting、Ernst & Young、KPMG。 企業(yè)文化 　　AC并不是標(biāo)新立異者的天堂。公司被大多數(shù)咨詢?nèi)藛T冠以“安達(dá)信機(jī)器人”的綽號(hào)并 非毫無(wú)道理，因?yàn)槌似洳呗宰稍冴?duì)伍外，整個(gè)AC是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的集體。公司的培訓(xùn) 計(jì)劃也驚人地強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。 　　1997年以來(lái)，AC一直在推廣其“業(yè)務(wù)整合模型”（簡(jiǎn)稱BIM）。這是一種彼此相連的客 戶服務(wù)系統(tǒng)，并將成為AC在21世紀(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。（對(duì)BIM的推廣始自公司的最基層，即A C的主要培訓(xùn)中心——伊利諾州圣查爾斯的一個(gè)原大學(xué)校區(qū)。）該模型的目的在于將AC的咨 詢?nèi)藛T融合成一個(gè)緊密合作的集體，以統(tǒng)一的程序達(dá)到共同的目標(biāo)。該系統(tǒng)將使AC能夠 提出標(biāo)準(zhǔn)化的方案，其中包含了來(lái)自不同職能部門、具有不同背景的咨詢?nèi)藛T的緊密合 作。（這對(duì)一個(gè)擁有65,000多名職員的公司相當(dāng)重要。）George Shaheen曾指出，這種組織方法還意味著“我們不必每次都從零開始”。 　　許多咨詢?nèi)藛T認(rèn)為，“AC是一個(gè)充滿機(jī)遇且高度透明的地方”。一位職員解釋說(shuō)：“公 司的員工能夠掌握他們自己的職業(yè)道路。從這一意義上講，公司充滿了一種創(chuàng)業(yè)精神。 ”咨詢?nèi)藛T出差十分頻繁，因此“他們的家庭生活常常被打亂”；但同時(shí)他們也能“獲得極 其豐厚的報(bào)酬”。AC同時(shí)也提供優(yōu)越的福利待遇，如“免費(fèi)的空中旅行、優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng) 、寬松的費(fèi)用政策以及舒適的旅館和高檔的晚餐”。 　　AC有一項(xiàng)“周五在公司”的規(guī)定，因而公司總是盡量在周四晚上讓其咨詢?nèi)藛T飛回原 駐地。一位前咨詢員談到星期五時(shí)說(shuō)：“我通常都回到辦公室。周五通常都是行政工作的 時(shí)間，內(nèi)容主要涉及公司內(nèi)部的發(fā)展、評(píng)估和培訓(xùn)?！敝苣┘影唷胺浅Ｉ僖?，但確實(shí)有”。 一位業(yè)務(wù)流程管理咨詢員說(shuō)：“我每周工作約55小時(shí)。公司規(guī)定的工作時(shí)間是上午8 :30到下午5:30；如果超過這段時(shí)間，你將得到一定的加班費(fèi)?！背呗宰稍円酝獾娜魏?其他部門都有可能加班?！安呗宰稍儐T在項(xiàng)目上時(shí)，每天需工作10小時(shí)以上，但項(xiàng)目完成 以后就沒事了?！比欢?，在有緊急事件的情況下，公司“周五在公司”的規(guī)定也會(huì)有所變動(dòng) 。一個(gè)職員說(shuō)：“盡管公司有這項(xiàng)規(guī)定，但我常常在客戶處一呆便是五天，根本不回公司 。有些咨詢員甚至周末還在客戶那里工作?！?　　“雖然外界稱AC的咨詢?nèi)藛T‘智慧、風(fēng)趣、工作刻苦’，稱‘公司的業(yè)務(wù)遍布全球’，但 公司的工作時(shí)間驚人的長(zhǎng)，而公司本身的知名度也無(wú)法跟其他咨詢公司相比。”“這也許 是份不錯(cuò)的工作，”一位職員說(shuō)，“但一段時(shí)間后，你會(huì)覺得疲憊不堪，因?yàn)槟惚仨氼l繁 出差——有時(shí)，你甚至覺得自己就像一個(gè)數(shù)字?！惫韭殕T還說(shuō)：“頭銜代表一切。這也許 出乎你的意料——這并不完全是實(shí)力主義者的天地?！币晃蛔稍?nèi)藛T警告說(shuō)：“你必須學(xué)會(huì) 適應(yīng)和處理很多的壓力?！?　　但從整體上說(shuō)，AC仍被認(rèn)為是一家“十分團(tuán)結(jié)和友好的公司”?！肮居幸环N獨(dú)特的安 達(dá)信式語(yǔ)言，”一位員工說(shuō)，“外人聽起來(lái)也許會(huì)覺得它很像機(jī)器人的語(yǔ)言?！苍S吧！ ”一位前咨詢員說(shuō)：“離開安達(dá)信就像離婚。公司有一種我所見過的最棒的文化：公司的 員工都保持著快樂的心情。最重要的是，你被一種極其強(qiáng)烈的成功欲所驅(qū)使，并愿意為 此傾注你的全部心血，做出必要的犧牲?！?從到的成功之路埃森哲公司移動(dòng)通信專家楊漢康 (2002-05-30 20:39:52) 埃森哲公司長(zhǎng)期致力于2G、3G技術(shù)與應(yīng)用的研究，并在本屆論壇上發(fā)布了其研究報(bào)告 ，埃森哲中國(guó)公司通信高科技主管、移動(dòng)通信專家楊漢康（HakonJacobsen）對(duì)此進(jìn)行了 介紹——— 2000年5月，極具權(quán)威的英國(guó)市場(chǎng)分析家Ovum曾預(yù)測(cè)，2010年全球的3G客戶將達(dá)到10 億，每個(gè)月從每個(gè)客戶收入46美元。 正是在這樣的美好預(yù)期的激勵(lì)下，運(yùn)營(yíng)商們把包括人、財(cái)、物在內(nèi)的所有資源，都投 入到了使3G成功進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)先項(xiàng)目上。然而，兩年過去了，眾多的3G運(yùn)營(yíng)商在實(shí)現(xiàn)Ov um所作的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)上不僅毫無(wú)進(jìn)展，而且，他們還紛紛陷入了財(cái)政困難、管制制裁、高 額成本、終端延遲交貨和失敗的商業(yè)計(jì)劃的泥潭。 在對(duì)3G的現(xiàn)狀和前景進(jìn)行了深入的跟蹤和研究之后，埃森哲公司認(rèn)為，在當(dāng)前極具挑 戰(zhàn)性的環(huán)境中，為了保證3G成功投入市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)，需重點(diǎn)在五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行投入： ———要充分了解3G＝IP，因此必須采用IP結(jié)構(gòu)； ———在“開放市場(chǎng)”的環(huán)境中，開發(fā)應(yīng)用和內(nèi)容； ———爭(zhēng)取、獲得和發(fā)展正確的客戶； ———通過可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)，達(dá)到收入最大化； ———改變業(yè)務(wù)模式，減少財(cái)政負(fù)擔(dān)。 WAP曾對(duì)“殺手應(yīng)用”抱以極大希望，盡管業(yè)界投入了巨大的努力，但是，這些應(yīng)用并 沒有得到實(shí)現(xiàn)。3G也可能重蹈覆轍。正如一位亞洲運(yùn)營(yíng)商最近所評(píng)論的：“分析，分析， 再分析，試圖確定殺手應(yīng)用是毫無(wú)意義的———分析使得運(yùn)營(yíng)商冒癱瘓之險(xiǎn)?！?應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)商的幫助下，在一種“開放市場(chǎng)”的環(huán)境中開發(fā)。此倡導(dǎo)的目的 是打破樊籬，獲得全球客戶的接受，擴(kuò)大整個(gè)移動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)。在保證應(yīng)用無(wú)縫互通的同 時(shí)，通過革新和差異，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。到目前為止，此倡導(dǎo)已得到世界上最大的33家通信和 IT公司的認(rèn)可。 埃森哲認(rèn)為，任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的首要目標(biāo)，都是在深刻了解客戶最新需求的同時(shí)，推 動(dòng)他們使用新業(yè)務(wù)。每個(gè)運(yùn)營(yíng)商必須自問的一個(gè)關(guān)鍵問題是：“公司具有處理與客戶和伙 伴關(guān)系的能力嗎？”運(yùn)營(yíng)商必須考慮如何有效地利用客戶關(guān)系管理，增加客戶數(shù)量和新業(yè) 務(wù)的使用。此外，他們還應(yīng)該考慮是否應(yīng)該事無(wú)巨細(xì)由自己處理CRM。 目前SMS業(yè)務(wù)的收入是許多運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)金奶牛，因此帶來(lái)了兩難的問題?！霸诒M量保持 這些收入的同時(shí)，如何謹(jǐn)慎地發(fā)展新業(yè)務(wù)？”另一個(gè)相似的問題是如何保證無(wú)線LAN成為 3G服務(wù)的補(bǔ)充。 為了應(yīng)對(duì)這些問題，運(yùn)營(yíng)商必須把網(wǎng)絡(luò)遷移工作集中在追求變化的、成熟的2G客戶上 ———記住不要遷移沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)想法的客戶。如果目標(biāo)客戶選錯(cuò)了，那么，一些網(wǎng)絡(luò)遷移工作 將勢(shì)必造成利潤(rùn)減少。 把所有這些因素集中在一起為的是使收入最大化，成本最小化。清楚地定義核心業(yè)務(wù) ，并集中全力在核心業(yè)務(wù)上，共享或外包資金密集型的資產(chǎn)和項(xiàng)目。這些努力將為你帶 來(lái)最優(yōu)的商業(yè)模式和伙伴關(guān)系，并幫你實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。 楊漢康（HakonJacobsen）先生：埃森哲公司合伙人、埃森哲中國(guó)公司電信和高科技 部門主管，在業(yè)務(wù)變革流程的規(guī)劃、執(zhí)行以及業(yè)務(wù)解決方案的構(gòu)建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn) 。其工作經(jīng)驗(yàn)涉及固定電話、移動(dòng)電話服務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，主要集中在客戶關(guān)系 管理、服務(wù)創(chuàng)建、3G和IP計(jì)費(fèi)、移動(dòng)電子商務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)等方面。 (人民郵電報(bào)) 埃森哲中國(guó)CEO論壇召開 深入探討“高績(jī)效企業(yè)” 作者： ZDNet China Monday, March 29 2004 10:15 AM ZDNet China 3月29日 北京消息：面對(duì)商機(jī)無(wú)限的中國(guó)市場(chǎng)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何才能創(chuàng)建和領(lǐng)導(dǎo)“高績(jī) 效企業(yè)”，使企業(yè)無(wú)論是面臨何種業(yè)務(wù)發(fā)展周期，行業(yè)的震蕩和管理層的更迭，始終能持 續(xù)保持領(lǐng)先地位？今天，全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲公司與《哈佛商業(yè)評(píng) 論》聯(lián)袂在上海波特曼酒店舉行的中國(guó)CEO論壇，與來(lái)自中國(guó)“財(cái)富500強(qiáng)”的CEO和眾多媒 體代表，就“如何創(chuàng)建和領(lǐng)導(dǎo)‘高績(jī)效企業(yè)’”這一議題展開了深入的討論。 的作者－著名教授達(dá)文波特、埃森哲的管理合伙人派特.柏恩、邁克爾.蘇克里等眾多專 家分別就信息技術(shù)應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)與績(jī)效管理在“高績(jī)效企業(yè)”中的作用進(jìn)行了 具有啟發(fā)意義的闡述。埃森哲中國(guó)區(qū)總裁李綱先生和哈佛商業(yè)評(píng)論執(zhí)行主編顏杰華也在 論壇上致詞。 李綱先生在他的名為“與中國(guó)企業(yè)攜手邁向高績(jī)效之路”的致詞中講道，中國(guó)經(jīng)濟(jì)能否繼 續(xù)過去和現(xiàn)在的輝煌，很大程度上取決于生產(chǎn)效率的不斷提升。而不斷致力于提升企業(yè) 贏利能力與績(jī)效水準(zhǔn)，是中國(guó)企業(yè)家無(wú)可推卸的歷史責(zé)任。他說(shuō)：“‘高績(jī)效企業(yè)’要抱有 長(zhǎng)期和發(fā)展的眼光，在企業(yè)已有成功未來(lái)發(fā)展?jié)撃苤g，找到理想的平衡點(diǎn)。而要做到 這一點(diǎn)，就須充分考慮來(lái)自內(nèi)外部各方面影響因素，做出及時(shí)應(yīng)變與相應(yīng)調(diào)整?！?創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)“高績(jī)效企業(yè)”與信息技術(shù)應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)與績(jī)效管理有著密不可分的 聯(lián)系。李綱先生強(qiáng)調(diào)，‘高績(jī)效企業(yè)’懂得信息技術(shù)正發(fā)揮著前所未有的關(guān)鍵作用。他們 能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從信息技術(shù)中攫取高達(dá)40%的額外價(jià)值。而這往往足以成為競(jìng)爭(zhēng)中判定 勝負(fù)的關(guān)鍵籌碼。當(dāng)今學(xué)術(shù)與企業(yè)界權(quán)威研究證實(shí)，加強(qiáng)信息技術(shù)投入，確實(shí)有助于企 業(yè)提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)。對(duì)所有企業(yè)而言，能否從信息技術(shù) 解決方案中獲取寶貴的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，并非是理所當(dāng)然的事。今天買方尋求的是，技術(shù)產(chǎn)出 與經(jīng)營(yíng)成果掛鉤，即真正幫助其實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。 埃森哲的管理合伙人派特.柏恩先生在對(duì)另一個(gè)影響企業(yè)績(jī)效的重要因素- 供應(yīng)鏈管理的論述中指出：“中國(guó)制造業(yè)企業(yè)平均90%的時(shí)間是耗費(fèi)在物流環(huán)節(jié)上，而剩 下10...
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