安達(dá)信《能力素質(zhì)模型管理手冊(cè)》
XXX公司 能力素質(zhì)模型手冊(cè) 安X信公司 XXX年XXX月 目錄 第一章 能力素質(zhì)模型概述 1. 能力素質(zhì)模型的概念 1.1 什么是能力素質(zhì) 1.2 能力素質(zhì)的分類 1.3 什么是能力素質(zhì)模型 2. 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架 2.1 人力資源管理整體框架 2.2 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用 第二章 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程 第二節(jié) 范圍 2. 控制目標(biāo) 3. 流程涉及部門 4. 主要控制點(diǎn) 5. 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程圖 6. 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程說明（略） 7. 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 8. 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫 9. 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說明 第三章 能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運(yùn)用 1. 范圍 2. 控制目標(biāo) 3. 能力素質(zhì)模型的運(yùn)用流程 4. 員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 5. 個(gè)人績效評(píng)估表 6. 個(gè)人績效評(píng)估表填表說明 7. 評(píng)估打分依據(jù) 評(píng)估級(jí)別建議表 附件一：能力素質(zhì)模型應(yīng)用流程： 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程 附件二：?jiǎn)T工考核管理流程圖（HR-FL-6） 附件三：能力素質(zhì)模型表格 核心能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫 個(gè)人績效考評(píng)表 第一章 能力素質(zhì)模型概述 “企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合” －《為了未來的競(jìng)爭(zhēng)》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商學(xué)院出版社，1994年 第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念 什么是能力素質(zhì) 能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的職 業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)的綜合要求。 所謂知識(shí)是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識(shí)、技 術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通過學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事 物的看法；能力則是指員工為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的能 力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。通過反復(fù)的訓(xùn)練和不斷的經(jīng)驗(yàn)累 積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求， 如：誠實(shí)、正直等。 如上圖所示，無論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識(shí)，它們都是通過一定的行為表現(xiàn)來顯現(xiàn) 的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較為深層的能力素質(zhì)要求，它 滲透在個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式。而知識(shí)則較直接的 在日常行為中被表露出來，能力則介乎于其中。 值得一提的是，當(dāng)我們談到能力素質(zhì)時(shí)，應(yīng)該從組織需求的角度出發(fā)，來看其對(duì)個(gè)體 提出的能力素質(zhì)方面的要求。這些能力素質(zhì)要求是一個(gè)組織成功的必備條件，也是一個(gè) 組織最為重視的能力素質(zhì)表現(xiàn)。 能力素質(zhì)的分類 通常我們從能力素質(zhì)的適用范圍，將其分為核心能力素質(zhì)（Core_Competency）和專 業(yè)能力素質(zhì)（Specific_Competency）。其中核心能力素質(zhì)是針對(duì)組織中所有員工的、基 礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位 ；而專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，它是為完成某類 部門職責(zé)或是崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。 另一方面，從能力素質(zhì)的行為表現(xiàn)形式來看，又有通用（Threshold_Competency）和 差別（Performance_Competency）之分。有些能力素質(zhì)所有的表現(xiàn)者只有唯一的行為表 現(xiàn)形式，不會(huì)有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素 質(zhì)會(huì)依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)。 一個(gè)核心能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個(gè)專業(yè)能力 素質(zhì)也有可能是通用的，也可能是有差別的。 什么是能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)(職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí))按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī) 地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)中的每項(xiàng)內(nèi)容都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過這些 可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工對(duì)于該項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)的掌握程度。能 力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展、工作 調(diào)配，績效評(píng)估以及員工晉升等。 能力素質(zhì)模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。推行能力素質(zhì)模型可以規(guī)范員工在職業(yè) 素養(yǎng)、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生 涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)、客戶需求保持高度的一致性，推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架 人力資源管理整體框架 安達(dá)信借鑒國外的企業(yè)管理模式和中國的人事制度改革經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)導(dǎo)了一套適用于中國 企業(yè)人力資源管理的整體框架，如下圖所示。 人力資源管理框架主要分為三個(gè)層次： 第一個(gè)層次為組織行為，即針對(duì)組織所進(jìn)行的工作。包含設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn) 略規(guī)劃、樹立經(jīng)營目標(biāo)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，及績效管理。其中，由于績效管理 包含針對(duì)部門和針對(duì)個(gè)人的兩個(gè)不同層面的績效管理，因此績效管理屬于組織行為和個(gè) 人行為的共同內(nèi)容。而在這個(gè)層面中的績效管理為針對(duì)部門的績效管理。 第二個(gè)層次為個(gè)人行為，即針對(duì)員工個(gè)人所進(jìn)行的工作。包含能力素質(zhì)模型建立、人 員配置、人員培訓(xùn)、建立薪酬及激勵(lì)機(jī)制和針對(duì)個(gè)人的績效管理。 第三個(gè)層次是技術(shù)支持，由人力資源管理系統(tǒng)對(duì)整個(gè)人力資源框架中所需完成的工作 進(jìn)行技術(shù)保障。 在人力資源管理整體框架中，企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也決 定了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合確定企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)。經(jīng)營 目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃共同決定績效考核的方向和目標(biāo)。以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，人力資 源戰(zhàn)略與企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)制定崗位能力素質(zhì)模型。而能力素質(zhì)模型是決定 員工招聘、培養(yǎng)、評(píng)估、薪酬的核心。人力資源管理信息系統(tǒng)則是人力資源管理體系的 技術(shù)支撐環(huán)境。 能力素質(zhì)模型是整個(gè)人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個(gè)人力資 源管理業(yè)務(wù)緊密連接，避免脫節(jié)：
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