寶潔：全員、全程、全方位、針對性培訓(xùn)
寶潔：全員、全程、全方位、針對性培訓(xùn) 成立于1837年的美國寶潔公司是上前世界上名列前茅的日用消費(fèi)品制造商和經(jīng)銷商 ，全球雇員超過100000人，2001- 2002財(cái)政年度，公司全年銷售額為402億美元。在《財(cái)富》雜志最新評選出的全球500家最 大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第93位，全美排名第35位并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。 寶潔公司，在全球80多個(gè)國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷 160多個(gè)國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi) 生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。 廣州寶潔有限公司是1988年寶潔在中國成立的第一家合資企業(yè)，迄今為止，寶潔公 司已經(jīng)在廣州、北京、成都、天津、蘇州等地設(shè)立11家合資、獨(dú)資企業(yè)，在中國生產(chǎn)出 眾多家喻戶曉的產(chǎn)品，婦女衛(wèi)生用品及口腔保健用品等。迄今為止，寶潔在華投資總額 已逾3億美元。自1993年起，寶潔連續(xù)多年成為全國輕工行業(yè)向國家上繳稅額最多的企業(yè) ，1997年利稅在全國23000家各類大中型企業(yè)中名列第6位，在1999年的中國最受尊重的 外商投資企業(yè)評比中，寶潔公司名列第三。 培訓(xùn)特色 人才是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，對于寶潔而言，這也不例外。最優(yōu)秀的人才加上最好 的培訓(xùn)發(fā)展空間，這就是寶潔成功的基礎(chǔ)。 “注重人才，以人為本”，寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。 寶潔公司的一位前任董事長Richard Deupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司 會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將 重建一切?！?作為一家國際性的大公司，寶潔有足夠的空間來讓員工描繪自己的未來職業(yè)發(fā)展藍(lán) 圖。寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。員工進(jìn)入公司后，寶潔就 非常重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。通過正規(guī)培訓(xùn)以及工作中直線經(jīng)理一對一的指導(dǎo)，寶潔員 工得以迅速地成長。 寶潔的培訓(xùn)特色就是：全員、全程、全方位和針對性。具體內(nèi)容如下： (全員 全員是指公司所有員工都有機(jī)會參加各種培訓(xùn)。從技術(shù)工人到公司的高層管理人員 ，公司會針對不同的工作崗位來設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。 (全程 全程是指員工從邁進(jìn)寶潔大門的那一天開始，培訓(xùn)的項(xiàng)目將會貫穿職業(yè)發(fā)展的整 個(gè)過程。這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時(shí)不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和 能力。這也是寶潔內(nèi)部提升制的客觀要求，當(dāng)一個(gè)人到了更高的階段，需要相應(yīng)的培訓(xùn) 來幫助成功和發(fā)展。 (全方位 全方位是指寶潔培訓(xùn)的項(xiàng)目是多方面的，也就是說，公司不僅有素質(zhì)培訓(xùn)、管理 技能培訓(xùn)，還有專業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)等等。 (針對性。 針對性是指所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，都會針對每一個(gè)員工個(gè)人的長處和待改善的地方，配 合業(yè)務(wù)的需求來設(shè)計(jì)，也會綜合考慮員工未來的職業(yè)興趣和未來工作的需要。 公司根據(jù)員工的能力強(qiáng)弱和工作需要來提供不同的培訓(xùn)。從技術(shù)工人到公司的高層 管理人員，公司會針對不同的工作崗位來設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。公司通過為每一個(gè)雇 員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度 的發(fā)揮。 寶潔把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是寶潔公司 為全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都從全國一流大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè) 生，并通過獨(dú)具特色的培訓(xùn)把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。寶潔為員工特設(shè)的“P&G學(xué)院 ”提供系統(tǒng)的入職、管理技能和商業(yè)技能、海外培訓(xùn)及委任、語言、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 (入職培訓(xùn) 　　新員工加入公司后，會接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、 企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。 (管理技能和商業(yè)知識培訓(xùn) 　　公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧 ，領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的管 理人才。同時(shí)，公司還經(jīng)常邀請P&G其它分部的高級經(jīng)理和外國機(jī)構(gòu)的專家來華講學(xué)，以 便公司員工能夠及時(shí)了解國際先進(jìn)的管理技術(shù)和信息。公司獨(dú)創(chuàng)了“P&G學(xué)院”，通過公司 高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理 策略和技術(shù)。 (海外培訓(xùn)及委任 　　公司根據(jù)工作需要，通過選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、 日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作，使他們具有在不同國 家和工作環(huán)境下工作的經(jīng)驗(yàn)，從而得到更全面的發(fā)展。 (語言培訓(xùn) 　　英語是公司的工作語言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作 的需要，聘請國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。新員工還參加集中的短期 英語崗前培訓(xùn)。 (專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn) 從新員工加入公司開始, 公司便派一些經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工 都制定其個(gè)人的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級經(jīng)理定期與員工進(jìn)行總結(jié)回顧，這一做 法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手 。 摩托羅拉： 每人每年培訓(xùn)至少40小時(shí) 1928年9月，摩托羅拉創(chuàng)始人保羅·高爾文兄弟以750美元芝加哥圖爾特公司的全套B 型整流器生產(chǎn)線及設(shè)備，成立了高爾文制造公司。公司最早的產(chǎn)品是整流器和收音機(jī)。 1930年，高爾文公司開發(fā)了以“Motorola”（移動(dòng)之聲）為品牌的市場上第一種成熟 的商用汽車收音機(jī)。1947年，高爾文公司改名為摩托羅拉公司。 20世紀(jì)50年代摩托羅拉研制出初具商用性的無線尋呼機(jī)。 20世紀(jì)60年代摩托羅拉毅然放棄了科技水平相對較低的家用電子業(yè)務(wù)，這一決策保 證了摩托羅拉在今后的全球性競爭市場身居前沿。 20世紀(jì)70年代，摩托羅拉開發(fā)出第一個(gè)微處理器，并率先開始了對蜂窩電話手機(jī)的 研制工作。 20世紀(jì)80年代，摩托羅拉的尋呼機(jī)和蜂窩電話風(fēng)靡全球。 20世紀(jì)90年代，摩托羅拉在全球市場上獲得了最大的成功。1993年，近10萬員工的摩 托羅拉公司銷售額達(dá)170億美元，全球范圍內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動(dòng)電話擁有高達(dá)40% 的占有率，在半導(dǎo)體方面，摩托羅拉每年?duì)I業(yè)收入均在57億美元左右，僅次于英特爾及 日本的NEC公司，位居全球第三。 1987年，摩托羅拉在中國成立第一個(gè)辦事處。1999年底，摩托羅拉在華投資已達(dá)15億 美元。摩托羅拉是中國最大的美國投資企業(yè)，在天津有一個(gè)獨(dú)資企業(yè)，并注冊了一個(gè)中 國控股公司，下轄6家合資公司，并參與了10個(gè)合作項(xiàng)目和其他十幾項(xiàng)投資。目前在中國 擁有員工1萬多名。 培訓(xùn)特色 一直被視為世界無線通訊巨人的美國摩托羅拉公司，支配世界無線通訊市場已有多年歷 史。是什么因素使摩托羅拉在競爭激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中能夠始終保持領(lǐng)先地位了？ 摩托羅拉對培訓(xùn)的強(qiáng)調(diào)是其取得成功的原因之一。 有分析家指出，摩托羅拉公司是當(dāng)今職業(yè)培訓(xùn)潮流中最雄心勃勃的公司之一。 摩托羅拉公司把工資額的4％用于培訓(xùn)，每年用約兩億美元為其14萬多名員工中的每 一位提供至少40小時(shí)的培訓(xùn)。 摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層相信該公司龐大的培訓(xùn)計(jì)劃已產(chǎn)生了顯著的財(cái)經(jīng)效果。他們認(rèn)為： 在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。 摩托羅拉的培訓(xùn)發(fā)展歷程： o λ 摩托羅拉的“教育運(yùn)動(dòng)”可以追溯到10多年前。當(dāng)時(shí)的公司總裁羅伯特·加爾文認(rèn)為 ，培訓(xùn)將加強(qiáng)全球競爭能力。加爾文于是建立了摩托羅拉培訓(xùn)教育中心，大批員 工在這里學(xué)到了技能，從而減少了生產(chǎn)中的差錯(cuò)。作為結(jié)果，暢銷的產(chǎn)品開始從 摩托羅拉的流水線上源源不斷地生產(chǎn)出來，該公司也成為美國第一家擊敗日本人 的電子公司。從此培訓(xùn)深深扎根于摩托羅拉。 o λ 摩托羅拉公司在1985年時(shí)發(fā)現(xiàn)60%的雇員達(dá)不到美國7年級的數(shù)學(xué)水平，大約從那 時(shí)開始，當(dāng)時(shí)的董事長羅伯特·加爾文下令將工資額的1.5%用于培訓(xùn)。 o λ 后來這一比例，逐步上升為4%，摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，加大了對培 訓(xùn)人力和財(cái)力的投入。 o λ 摩托羅拉的高級經(jīng)理們相信，公司的未來越來越依賴于有創(chuàng)造性和適應(yīng)性的員工 。為了有助于員工的成長，摩托羅拉計(jì)劃在今后5年里把教育方面的努力增加一倍 ，每個(gè)員工一年將學(xué)習(xí)80－100小時(shí)，這將使公司的培訓(xùn)預(yù)算上升到4億美元左右 。 　　美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會（ASTD）首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家安東尼·卡內(nèi)維爾說，這種做法“ 將使他們走上一條超常規(guī)發(fā)展道路。” 把自己的培訓(xùn)部門稱為大學(xué)的企業(yè)還不多，摩托羅拉就是其中的一個(gè)。摩托羅拉大 學(xué)享譽(yù)國內(nèi)外，為摩托羅拉培養(yǎng)和輸送了大量優(yōu)秀人才，它有很多做法和經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí) 。 摩托羅拉大學(xué)總部在美國利諾伊州，全球有14個(gè)分校。每年教育經(jīng)費(fèi)約在1.2億美元 以上，這不亞于國內(nèi)名牌大學(xué)全年的教育經(jīng)費(fèi)投入。 摩托羅拉在中國的大學(xué)成立于1993年，這所大學(xué)分兩部分，一部分是在天津生產(chǎn)基 地的培訓(xùn)中心，另一部分是在摩托羅拉北亞總部北京的一所寫字樓里。 (摩托羅拉大學(xué)的四類課程 摩托羅拉的培訓(xùn)課程科目很多，總的來說可以分為四大類：管理、質(zhì)量、技術(shù)、市 場與營銷。 o λ 管理培訓(xùn) 摩托羅拉一直推行管理本土化的政策，所以它設(shè)置了很多管理課程，培養(yǎng)本土管理人 才。 ■ ν “中國強(qiáng)化管理培訓(xùn)”（CAMP） “中國強(qiáng)化管理培訓(xùn)”課程(CAMP)，是一個(gè)把數(shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)濃縮為10個(gè)月的培訓(xùn)項(xiàng)目 。 在中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目中(CAMP)，有前途的中國員工被推薦出來，以15名學(xué)員為一班， 接受5段共10個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要在課堂上及工作中進(jìn)行，也包括在中國各省和海外的 實(shí)習(xí)培訓(xùn)。 畢業(yè)時(shí)，學(xué)員將接受了一系列的技能訓(xùn)練，包括管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、交流、行政、認(rèn)知 和技術(shù)能力等方面。 ■ ν LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目 為了滿足首次加入管理層的一線經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)之需，摩托羅拉大學(xué)與大中華 尋呼機(jī)部一起設(shè)計(jì)了LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目，課程設(shè)置包括課堂培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和工作項(xiàng)目完成 ，以此來發(fā)展學(xué)員的管理技能。 ■ ν 各種短訓(xùn)班 摩托羅拉大學(xué)還為公司的各級管理人員們提供時(shí)間不等的短訓(xùn)班，例如“全球經(jīng)理人 員講座”，旨在幫助經(jīng)理們掌握國際貿(mào)易動(dòng)態(tài)。“摩托羅拉經(jīng)理”是另外一個(gè)為期一周的培 訓(xùn)，意在把公司中層經(jīng)理培訓(xùn)為具有遠(yuǎn)見卓識和創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)人才。 ■ ν 各種專業(yè)培訓(xùn)班 摩托羅拉大學(xué)還在各地開設(shè)各種專業(yè)培訓(xùn)班，包括財(cái)務(wù)、人力資源和公共關(guān)系等培 訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是為了提高管理者的能力和管理技術(shù)而設(shè)置的。 o λ 質(zhì)量控制培訓(xùn) 摩托羅拉大學(xué)的質(zhì)量課由基本和深化兩部分課程組成，主要講述技師控制標(biāo)準(zhǔn)程序 和系統(tǒng)。 質(zhì)量培訓(xùn)的一個(gè)主要特點(diǎn)是建立“顧客完全滿意小組”，這組學(xué)生將解決摩托羅拉在 工作中碰到的實(shí)際問題。他們在一起工作，通過使用摩托羅拉解決問題六步驟，發(fā)揚(yáng)團(tuán) 隊(duì)精神，傾力協(xié)作，研究并實(shí)施具體解決方案。 最好的小組將參加摩托羅拉國家級、地區(qū)級及全球等不同級別的“顧客完全滿意競賽 ”。由于這些小組每次解決現(xiàn)行的問題，因而這些“顧客完全滿意組”幾年之中已經(jīng)為摩托 羅拉節(jié)省了上百萬美元。 o λ 技術(shù)培訓(xùn) 摩托羅拉大學(xué)主要提供三類技術(shù)培訓(xùn)： ■ ν 給技師和工程師提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)； ■ ν 培訓(xùn)員工使用辦公室電腦和各種軟件工具； ■ ν 派專人到合資公司供應(yīng)商所在地上門進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 o λ 市場和營銷培訓(xùn) 摩托羅拉堅(jiān)信“任何一個(gè)銷售摩托羅拉產(chǎn)品的人必須經(jīng)過良好的培訓(xùn)”。因此，摩托 羅拉對全球各地的分銷商也經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。摩托羅拉的泛培訓(xùn)文化，滲透到所有與其業(yè) 務(wù)有關(guān)的企業(yè)和組織中。 摩托羅拉大學(xué)特別為中國政府合作伙伴設(shè)計(jì)了兩種培訓(xùn)課程。在過去的三年中，原 電子工業(yè)系統(tǒng)的50名管理干部參加了為他們專門設(shè)計(jì)的為期三周的“摩托羅拉高級管理課 程"。此外，摩托羅拉還提供了“管理人員海外培訓(xùn)課程”，請中國政府推薦的中級管理人 員去摩托羅拉海外機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)地考察培訓(xùn)。 (培訓(xùn)不考試 摩托羅拉培訓(xùn)與聯(lián)想的“入模子”或IBM的“魔鬼訓(xùn)練營”不同，摩托羅拉大學(xué)根本就不 考試，摩托羅拉大學(xué)(北京區(qū))校長姚衛(wèi)民是這樣解釋的，“因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)員工的目的本來 就不是為了考試的，我們從來沒有說招來的員工因考試不合格又退掉的。” 在摩托羅拉大學(xué)，員工是培訓(xùn)的主體，一切靠他們自己。摩托羅拉充分尊重學(xué)員的感 受，甚至連培訓(xùn)的方式是不是最好的，也需要他們來打分，給課題組調(diào)整教材時(shí)作參考 。正是這種尊重與信任極大程度的提高了學(xué)員對培訓(xùn)的責(zé)任感與參與度，絕大數(shù)學(xué)員都 能從培訓(xùn)中受益。 摩托羅拉大學(xué)雖然絕對沒有傳統(tǒng)意義上的考試，但也有四個(gè)層次的評估，即四級評估 。 o λ ...
寶潔：全員、全程、全方位、針對性培訓(xùn)