成為更出色的經(jīng)理
[pic]《成為更出色的經(jīng)理》 無(wú)論你多么優(yōu)秀，或者你認(rèn)為自己有多么優(yōu)秀——你總有機(jī)會(huì)提高，這就是本書的主題 ，提高自己涉及自我完善，正如彼得·杜拉克在其《有效的管理者》中所說(shuō)：“有效的管理 者的自我完善對(duì)于組織的完善是至關(guān)重要的?！?|[pic][pic]第一部分 自我發(fā)展 | |首先，你應(yīng)知道你能做什么——你的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，然后再?zèng)Q定你想做什么并開始著手去做。| | | |你必須從正確的方向開始，因此，一定要分析你自己及你所處的環(huán)境。 | |除此之外，你還可以采取一些行動(dòng)來(lái)幫助你起步。 | 第一部分 自我發(fā)展 擁有主見 擁有主見 ■ 主見和攻擊 主見，根據(jù)肯（Ken）和凱特·貝克（Kate Back）在《工作中的主見》一書中所下的定義，是：·在不違背他人權(quán)利的前提下為你自己 的權(quán)力挺身而出。 ·以直接、誠(chéng)實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你的需要、要求、觀點(diǎn)、感受和信念。擁有自主的 主見，并不一定意味著你具有攻擊性，后者意味著通過(guò)違背或忽視他人權(quán)利的方式來(lái)便 利自己或控制某一局面。攻擊性的行為只會(huì)導(dǎo)致兩種消極反應(yīng)：反擊或逃離。換句話說(shuō) ，攻擊行為或者引發(fā)另一方的攻擊行為，使你不知所措，或者使人們士氣下降或產(chǎn)生不 滿，這種行為不會(huì)幫助你達(dá)到與人和睦相處的目標(biāo)。■ 有主見的行為 行為有主見能夠使你恰當(dāng)?shù)赜绊懰瞬?duì)他人作出積極反應(yīng)，有主見的陳述具有以 下特征：·簡(jiǎn)潔且切中要害。 ·明確指出你并非躲藏在某物或某人后面，而是代表你自己說(shuō)話，通常使用“我認(rèn)為 ……”、“我相信……”、“我覺(jué)得……”這樣的詞句——你的信念和觀點(diǎn)是重要的。 ·不為過(guò)多的意見所左右。 ·提出問(wèn)題以了解他人的觀點(diǎn)，并掌握他們對(duì)你行為的反應(yīng)。 ·區(qū)分事實(shí)和意見。 ·積極表述而不是照本宣科。 ·指出你清楚其他人會(huì)有不同的觀點(diǎn)。 ·必要時(shí)不要怯于表達(dá)出他人行為在你身上產(chǎn)生的負(fù)面感受——平心靜氣地以事實(shí)性的 陳述指出那一行為給你造成的影響，然后提出建議，表示自己會(huì)喜歡哪種行為。 ·向他人表示禮貌但堅(jiān)定地指出他們的行為所產(chǎn)生的后果。 自我發(fā)展成為更出色的經(jīng)理 HOW TO BE AN EVEN BETTER MANAGER■ 對(duì)付攻擊 如果你面對(duì)攻擊，先作一個(gè)深呼吸，數(shù)到十，然后：·詢問(wèn)是什么煩擾著攻擊者。 ·清晰而鎮(zhèn)定地陳述你所認(rèn)為的情況。 ·向攻擊者強(qiáng)調(diào)你能夠從他們的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，但同時(shí)以一種讓事實(shí)說(shuō)話的方式 解釋你們之間的矛盾，即他們所認(rèn)為的和你所感受到的實(shí)際情況之間的差異。 ·如果攻擊行為還未中止，就指出你不同的觀點(diǎn)和感受，但是不要揭攻擊者的短——當(dāng) 人們認(rèn)識(shí)到你沒(méi)有以攻擊的方式回?fù)?，感到他們的行為其?shí)并非合理時(shí)，通常會(huì)承認(rèn)他 們剛才是魯莽的。 ·如果所有其他方法都失敗了，建議暫時(shí)先放下這件事，等冷靜一段時(shí)間后再重新討 論。 ■ 影響他人的技巧 有主見是指為自己而戰(zhàn)，你必須相信自己，相信自己的所為，并且毫不猶豫地、自 信地表達(dá)這些觀點(diǎn)，這就涉及到如何影響他人的問(wèn)題。 有四種你可以選擇的方式：１.強(qiáng)調(diào)——清楚表達(dá)你的看法。 ２.說(shuō)服——采用事實(shí)、邏輯、推理來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)（對(duì)你所打交道的組織或個(gè) 人的利益而言），預(yù)測(cè)對(duì)明顯劣勢(shì)的反對(duì)意見，用理性說(shuō)服別人。 ３.搭橋——引出別人的看法，表明你能理解他們的想法，贊揚(yáng)他們好的主意和建議， 把你的觀點(diǎn)加進(jìn)去。 ４.吸引——熱情地表達(dá)自己的主意，讓別人感到他們處于一個(gè)令人振奮的項(xiàng)目之中。 為成功作準(zhǔn)備(1) 為成功作準(zhǔn)備 首先，你應(yīng)知道你能做什么——你的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，然后再?zèng)Q定你想做什么并開始著手 去做。 你必須從正確的方向開始，因此，一定要分析你自己及你所處的環(huán)境。 除此之外，你還可以采取一些行動(dòng)來(lái)幫助你起步。有些行動(dòng)是很明顯的，另外一些 則不明顯。如何應(yīng)用它們則必須依靠你對(duì)自己和所處環(huán)境的判斷。彼得·杜拉克和羅伯特 ·湯森對(duì)這個(gè)問(wèn)題做過(guò)深入的研究。下面列出的是４個(gè)主要步驟，它們分別是： ·了解你自己 ·了解你的目的 ·開發(fā)達(dá)到目的所必須的技能 ·展示個(gè)人素質(zhì)并向著成功的目標(biāo)努力 ■ 了解自己 卡萊爾曾經(jīng)認(rèn)為“了解自己”這個(gè)提法是一個(gè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的概念。他認(rèn)為“了解你能做什 么”是更好的提法。因此，管理生涯的起點(diǎn)是“你能做什么”及“你的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。”這意味 著要通過(guò)分析你的成績(jī)、技能、知識(shí)以及通過(guò)評(píng)估自己的表現(xiàn)來(lái)提高了解“自我”的能力 。 成績(jī)、技能和知識(shí) 需要問(wèn)自己的問(wèn)題是：１.迄今為止，我取得了哪些成績(jī)？回答這個(gè)問(wèn)題需要回顧一 下自己的經(jīng)歷，列出關(guān)鍵事件和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一旦你成功地做了某件事或比以前做得更好時(shí) ，要分析成功的原因。原因可能包括靈感、努力、決心、對(duì)技能的正確使用、對(duì)形勢(shì)的 正確分析、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)才能、抓住機(jī)會(huì)的能力（也可以說(shuō)是運(yùn)氣）、清楚地知 道需要并滿足需要的能力、使事件發(fā)生的能力及其他你能想到的任何因素。 ２.在什么情況下我沒(méi)達(dá)到理想的目標(biāo)？你肯定不想過(guò)多地提到失敗，但必須正確對(duì) 待它。你應(yīng)該積極地分析做錯(cuò)了什么并找出如何做才會(huì)成功。 ３.我在做事時(shí)的長(zhǎng)處和短處是什么？什么是你突出的長(zhǎng)處？可以從專業(yè)、技術(shù)及管 理技能角度去考慮這個(gè)問(wèn)題，并鍛煉如下能力：交流、制定決策、難題解決、團(tuán)隊(duì)精神 、領(lǐng)導(dǎo)能力、授權(quán)、協(xié)調(diào)，按期完成任務(wù)、分配時(shí)間、計(jì)劃、組織和控制工作、克服危 機(jī)，等等。 ４.對(duì)我所選擇的領(lǐng)域了解的程度有多深？是否已具備應(yīng)有的素質(zhì)？是否已通過(guò)學(xué)習(xí) 、培訓(xùn)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)獲得了正確的看法？ ５.我屬于哪類人？（這是最難回答的問(wèn)題）。下面是你應(yīng)考慮的內(nèi)容。這是根據(jù)凱 特爾（Cattell）的主要個(gè)性要素分類的。對(duì)于每一項(xiàng)內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)u判你自己到底屬于二者 中的哪一種。 ·開朗——熱心，容易相處，善交際，外向； ·保守——不合群，挑剔，冷漠，內(nèi)向。 ·聰明——善于抽象思維； ·不聰明——更善于形象思維。 ·情緒穩(wěn)定——冷靜、能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)； ·易受感情影響——情緒不穩(wěn)，容易焦躁。 ·決斷的——獨(dú)立，進(jìn)取，頑強(qiáng)； ·溫和的——溫順，服從，遵守紀(jì)律。 ·熱情的——活躍，樂(lè)天派，滿不在乎，健談； ·冷靜的——審慎，嚴(yán)肅，沉默。 ·安分的——保守，沉穩(wěn)，按規(guī)章辦事； ·私利的——按自己意識(shí)行事，回避義務(wù)。 ·敢于冒險(xiǎn)的——大膽，不猶豫，沖動(dòng)； ·害羞的——壓抑，不自信，膽怯。 ·性情溫和的——依賴，自我保護(hù)，敏感； ·性情堅(jiān)韌的——自強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)，合乎理性。 ·懷疑的——固執(zhí)己見，不信任別人，不易上當(dāng)； ·信任別人的——不懷疑或不嫉妒，適應(yīng)能力強(qiáng)，易相處。 ·想像力豐富的——愛(ài)思索，不關(guān)心現(xiàn)實(shí)生活，被內(nèi)心沖動(dòng)左右； ·現(xiàn)實(shí)的——行動(dòng)重于思考，被外部現(xiàn)實(shí)所左右，仔細(xì)，傳統(tǒng)。 ·精明的——精于算計(jì)，敏銳，世故； ·粗獷的——不奸詐，坦誠(chéng)，樸實(shí)。 ·焦慮的——憂心忡忡，情緒低落，困惑； ·自信的——自我安慰，平靜?！び掠趯?shí)踐的——批判的，自由的，分析性的，思維活躍 的； ·保守的——尊重已有現(xiàn)實(shí)規(guī)定和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。 ·依靠自我的——開朗，機(jī)智，喜歡自己作出決定； ·依賴群體的——一名“參與者”，喜歡呆在集體中，依靠他人的支持。 ·克制的——嚴(yán)謹(jǐn)，自我約束，強(qiáng)迫自我； ·自由的——無(wú)視規(guī)定禮節(jié)，不修邊幅，依照自己的習(xí)慣行事。 ·緊張的——壓抑，焦慮，煩燥； ·放松的——平靜，不灰心，平和。 為成功作準(zhǔn)備(2) 評(píng)估自己的管理才能 盡管“了解自我”是進(jìn)一步評(píng)估你做為管理者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)的基礎(chǔ)，但不需要考慮你 的基本管理素質(zhì)和能力。 分析自己作為一名管理者的才能時(shí)，有必要用到一些主要組織所采用的標(biāo)準(zhǔn)。這些 組織在它們的評(píng)估中心或開發(fā)中心衡量管理人員的能力時(shí)用到這些標(biāo)準(zhǔn)。（經(jīng)理們?cè)趦?三天的時(shí)間內(nèi)要接受大量的測(cè)試并經(jīng)歷不同的訓(xùn)練以證明他們的能力。）下面引出了兩 個(gè)組織在各自的評(píng)估中心里用到的標(biāo)準(zhǔn)。
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