成功品牌的創(chuàng)建
成功品牌的創(chuàng)建——海蒂.舒爾茨 今天，我向各位介紹企業(yè)品牌的創(chuàng)建問題， 首先，我要講的是品牌的含義。雖然學(xué)術(shù)界和企業(yè)界流行多種說法，但是，根據(jù)我的理 解，品牌是一種標(biāo)記，一個專有名稱，是該產(chǎn)品區(qū)別于其他眾多產(chǎn)品的標(biāo)志，也是該企 業(yè)擁有財富，占有市場份額的依據(jù)。 我們首先回顧一下“品牌”（Brand）這一詞語的來歷。Brand的本意是指代“烙印”，就是 說，早先游牧民族為了把自己的馬群跟其他部落區(qū)分開來，他們在馬的身上“打上烙印” ，以示與眾不同。后來，村里的手工制作者在自己的產(chǎn)品上打上記號，表明這些產(chǎn)品， 或者說某些部件是出自他之手。 進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)時代，乃至當(dāng)今的信息化時代，品牌的意義顯得猶為重要，品牌的構(gòu)建起 著特別重要的作用。 產(chǎn)品可以被大規(guī)模的生產(chǎn)、復(fù)制，但是，品牌是無法被大量復(fù)制的。 接著，我要談?wù)剝?yōu)秀企業(yè)如何構(gòu)建、管理與推廣著名品牌這個問題。 在美國得克薩斯州的休斯頓市，設(shè)有全美企業(yè)的生產(chǎn)力與質(zhì)量中心。我們所在的愛格瓦 有限公司與該中心合作，進(jìn)行了兩項專題研究。第一項是在1998年，調(diào)查了最佳企業(yè)在 品牌構(gòu)建、傳播及管理諸方面的情況，第二項是在2000年實施的，調(diào)研了全美企業(yè)品牌 創(chuàng)建的實踐范例。最后是，基于二十幾家最優(yōu)秀實踐組織的調(diào)查數(shù)據(jù)，給我們各位的反 思、啟示。 品牌構(gòu)建，先要確立基準(zhǔn)目標(biāo)。一般而言，可以從以下幾個方面著手。第一，設(shè)置定向 性；第二，進(jìn)行品牌的非隨機(jī)小樣抽查；第三，要考慮如何回報發(fā)起人；第四，對所有 合伙人與發(fā)起人進(jìn)行問卷調(diào)查，以收集到定量化的數(shù)據(jù)；第五，實地參觀最佳企業(yè)，采 用訪談形式，收集定量數(shù)據(jù)；第六，尋求可供區(qū)分最佳范例的特征；最后，認(rèn)真對待新 出現(xiàn)的實例。 現(xiàn)在，我要介紹最佳企業(yè)識別的原則。首先是，學(xué)習(xí)型組織的建立標(biāo)準(zhǔn)。其次是采用對 實業(yè)家、商業(yè)界以及代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的問卷調(diào)查，以獲得企業(yè)的有關(guān)信息。再次是借助 電話交談來確認(rèn)相應(yīng)的資格鑒定。最后一點(diǎn)是獲取加入的承諾。 通過調(diào)研，我們得出最佳企業(yè)在品牌構(gòu)建中十種最優(yōu)的實踐方法。下面我講將逐一介紹 給各位。 第一種品牌實踐，實施“品牌策略與公司總體戰(zhàn)略相一致”的方針。要做到這一點(diǎn)，需要 在產(chǎn)品開發(fā)、定價、服務(wù)、操作運(yùn)營等方面下功夫，因為著名品牌大凡建立在包括諸多 方面的平臺上的，這是經(jīng)實踐證明了的慣例。 第二種品牌實踐，堅持“高級管理與品牌創(chuàng)立息息相關(guān)”。從企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)而言，最佳 實踐企業(yè)大多花精力集中在若干個關(guān)鍵品牌上，投入大量的人力、財力與物力。再者， 企業(yè)品牌發(fā)起人樂意投資品牌宣傳與傳播。這方面的成功個案有美國Harley- Davidson公司。 企業(yè)的高層管理人員在品牌創(chuàng)建中起著舉足輕重的作用，這就邀要求他們有創(chuàng)業(yè)遠(yuǎn)見， 設(shè)定優(yōu)先發(fā)展的品牌，要有足夠的耐心，所有這些品質(zhì)都是為了確保品牌的成功。 接下來談的是一個良好的品牌結(jié)構(gòu)應(yīng)具有的條件 該品牌加工能明確地的表達(dá)企業(yè)、部門與產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系 它能為品牌將來的發(fā)展提供一個堅固但頗有彈性的框架； 它能適應(yīng)新產(chǎn)品開發(fā)的要求 能緩沖企業(yè)合并造成的震蕩 它能被企業(yè)內(nèi)部各部門接收 這方面成功的個案有英特爾公司。 第三種品牌實踐，企業(yè)需擁有一個計劃周全的品牌結(jié)構(gòu)，世界上不存在一個完美的品牌 結(jié)構(gòu)。成功的企業(yè)往往是選擇了適合自己組織的商業(yè)氛圍、企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)文化的品 牌結(jié)構(gòu)，這樣，才能有利于品牌成長。 第四種品牌實踐，組織尋求對品牌觀念來個360度全方位的新視點(diǎn)。人們談到品牌網(wǎng)絡(luò)， 當(dāng)今的營銷人員將面臨雙重挑戰(zhàn)：一是要培養(yǎng)從各個角度理解品牌意義，二是如何檢測 品牌網(wǎng)絡(luò)。對于后者，有一種說法，即尋找“顧客心目中長期以來對品牌的相連、相關(guān)與 相依的理念與感知”。 第五種品牌實踐，企業(yè)著眼于這樣一種思想，即“品牌是通過對其內(nèi)在的價值及約定的描 述來表示的”。 通常而言，合伙人注重通過簡單的描述來提煉品牌價值。美國HP公司有一句宣傳話語“為 了得到客戶的滿意，創(chuàng)新才是你的工作”。HP公司借助這句簡明的表述，向客戶傳達(dá)品牌 信息。關(guān)于這一點(diǎn)，需要考慮三方面：第一，要有助于你的客戶找到商業(yè)活動的新方式 ；第二要幫助客戶實現(xiàn)更有效的生活方式。 這方面成功的實例還有GE（美國通用電氣公司），它提出以下的品牌承諾：“在電子時代 活的更好。”“為人類而進(jìn)步。”“創(chuàng)新是我們最重要的產(chǎn)品?！薄拔覀兘o生活傳播美?！边@些 都體現(xiàn)了GE的傳播主題。 此外，GE注重品牌的個性，努力使品牌具有以下特色：容易使用，引人注意，富有親和 力；反應(yīng)靈敏；充滿活力；友善、有人性；有幽默感；耐人尋味，溫馨；保持一致，資 源充足。 對于品牌價值，GE同樣全力以赴。公司主張品牌要全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，要以家庭為 中心，面向全球多樣化，保持高品質(zhì)，具有創(chuàng)新，堅持完整、誠實、值得信賴的宗旨， 努力使品牌保持領(lǐng)先地位,給消費(fèi)者以信任感。 記得1997年度品牌營銷人泰勒說過這樣一句話：“品牌就是承諾，是我們必須遵守的承諾 。不論我們是誰，不論我們銷售什么，這兩者之間沒有什么區(qū)別”。 第六種品牌實踐，企業(yè)要有獨(dú)特的品牌，因為對客戶來說，商標(biāo)要設(shè)計成獨(dú)一無二的內(nèi) 容完整的標(biāo)識，這一點(diǎn)十分重要。 第七種品牌實踐，在于客戶接觸的各個點(diǎn)上，品牌折射出引人注意的內(nèi)容完整而始終如 一的信息。 消費(fèi)者從品牌中獲取的任何載有信息是經(jīng)驗，都將影響他們的購買決策。或者是再購買 決策。 GE有一個出色的整合理念。他們認(rèn)為，每一個營銷推廣都是一個品牌推廣。品牌戰(zhàn)略就 是在全國范圍內(nèi)打造一個獨(dú)一無二的企業(yè)品牌。既然品牌建設(shè)發(fā)生于消費(fèi)者接觸產(chǎn)品與 服務(wù)的每時每刻，那么品牌推廣就會在廣闊的背景下發(fā)生，包括從產(chǎn)品的購買、使用到 產(chǎn)品傳播流程的全過程。 第八種品牌實踐，要成功的實施品牌推廣計劃，就要具備下列幾個要件：1充足性；2一 貫性；3持久性；4有針對性。品牌投資必須足量，努力使有限的資金作用最大化。企業(yè) 通過各種渠道傳播始終如一，完整的信息，有助于客戶記住你的品牌。品牌投資要長期 維持，發(fā)出經(jīng)常性的承諾。品牌推廣要有的放矢，集中在一些高水平的無形價值和收益 上，如美國CISCO公司借助Internet做得很出色。 第九品牌實踐。著名品牌是采取“由內(nèi)而外”的步驟打造而成的。重視價值鏈上是每一個 人都能理解品牌的含義，以及每個人應(yīng)起的作用。 企業(yè)內(nèi)部品牌傳播同樣很重要。它包括培訓(xùn)推廣、持續(xù)承諾。推廣手段由詳盡的識別標(biāo) 準(zhǔn)、識別要素、廣告?zhèn)鲉螏讬z查品牌中目標(biāo)調(diào)整的內(nèi)部過程。成功企業(yè)由希思科、西爾 斯、美國速遞、惠普等。 第十種品牌實踐。企業(yè)有一套方案，以衡量品牌傳播效果與品牌投資財務(wù)效應(yīng)。品牌忠 誠暴露意識、財務(wù)價值、觀察到的質(zhì)量等。要確保成功。必須了解品牌內(nèi)涵、作用，從 顧客、管理層、雇員等方面收集資料，與各方保持溝通，保證核心承諾一貫性，建立起 信息傳播的暢通渠道與網(wǎng)絡(luò)。
成功品牌的創(chuàng)建