成功在於回歸根本
成功在於回歸根本 作者: Sam Walton（山姆 沃爾頓） 發(fā)布日期:2004-1-10 謙虛謹(jǐn)慎的經(jīng)營(yíng)態(tài)度是幾乎所有企業(yè)都能靠它獲利的一種方法。 Sam Walton（山姆 沃爾頓） 沃爾瑪公司規(guī)模越大，我們考慮的東西就越是基本。數(shù)十年來(lái)，我們一直努力建立一 家簡(jiǎn)單、高效率以及由各基層把握方向的公司。在擴(kuò)張的過(guò)程中，我們學(xué)到了一些謙虛 經(jīng)營(yíng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并確立了若干對(duì)我們公司的成功産生重大影響的原則。 我們的原則都是基本常識(shí)。但是我想，我將這些原則運(yùn)用到沃爾瑪公司的方式略有一點(diǎn) 不同。 每次只考慮一家商店 這聽(tīng)上去容易，但它確是我們不斷保持領(lǐng)先的要素。我們的銷(xiāo)售額和收入不斷增加只 是表明我們的顧客在不斷地支援我們。如果他們停止支援，我們的收入就會(huì)消失，我們 就要面臨失業(yè)。因此，我們知道自己應(yīng)該怎麼做：即不斷降低價(jià)格、改善服務(wù)以及讓那 些在我們商店購(gòu)物的人滿(mǎn)意。這些事情不是從主管辦公室下達(dá)命令就能全面做到的，必 須逐個(gè)商店、逐個(gè)部門(mén)、逐個(gè)顧客、逐個(gè)員工地進(jìn)行。 當(dāng)我們?cè)谛瞧诹绯康臅?huì)議坐下來(lái)討論業(yè)務(wù)時(shí)，我們總是喜歡集中於一家商店，看它 如何應(yīng)付那個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們討論這家商店的做法，看哪些是對(duì)的和哪些是錯(cuò)的 。 集中於單獨(dú)一家商店能完成許多事情。它能使我們真正改善那家商店。如果在此過(guò)程 中，我們恰好掌握了巴拿馬海灘的沃爾瑪商店以某種優(yōu)於競(jìng)爭(zhēng)者的手法促銷(xiāo)海灘浴巾， 那麼我們會(huì)很快將此資訊推廣到其他的海灘商店，檢驗(yàn)它在其他地方是否適用。 溝通、再溝通 如果你必須將沃爾瑪體制濃縮成一個(gè)思想，那可能就是溝通，因?它是我們成功的真 正關(guān)鍵之一。我們以許多種方式進(jìn)行溝通，從星期六早晨的會(huì)議到極其簡(jiǎn)單的電話交談 ，乃至衛(wèi)星系統(tǒng)。在這樣一家大公司實(shí)現(xiàn)良好溝通的必要性，是無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分 的。 當(dāng)我們僅有幾家商店時(shí)就已經(jīng)這樣做了。那時(shí)，我們認(rèn)?商店經(jīng)理人應(yīng)該知道同其商 店有關(guān)的每個(gè)數(shù)位。後來(lái)，各部門(mén)主管也開(kāi)始分享這些資料資料。我們?cè)跀U(kuò)展過(guò)程中始 終堅(jiān)持這麼做。那也是?什麼我們將數(shù)億美元投資于電腦和衛(wèi)星系統(tǒng)，即盡可能快地將 所有細(xì)節(jié)情況在整個(gè)公司內(nèi)散播。正因?有了資訊技術(shù)，我們的商店經(jīng)理人才能真正清 晰地了解大多數(shù)時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況。他們將各種資訊通過(guò)衛(wèi)星以極快的速度傳送出去， 比如每月的損益報(bào)表、能說(shuō)明他們商店內(nèi)出售些什麼東西的最新銷(xiāo)售資料，以及大量他 們希望得到而我們卻沒(méi)辦法發(fā)給他們的其他文件。 在溝通中有時(shí)態(tài)度與科技同樣重要。例如，我們一直執(zhí)行這樣一項(xiàng)規(guī)定，總部的采購(gòu) 員必須先回商店的電話，然後才回供應(yīng)商或其他人的電話，而且一定要在接到電話當(dāng)天 的日落之前回電。 傾聽(tīng)最基層的聲音 電腦無(wú)法，而且絕不可能替代到商店巡視和學(xué)習(xí)的功效。這也是?什麼沃爾瑪公司始 終堅(jiān)持我們的經(jīng)理人和采購(gòu)員必須離開(kāi)辦公室，到各商店內(nèi)巡視的原因。地區(qū)經(jīng)理人要 親自處理店內(nèi)的一切事務(wù)。每個(gè)星期一早晨，他們蜂涌進(jìn)公司的飛機(jī)，前往他們分管的 地區(qū)視察商店。他們外出三至四天，通常會(huì)在星期四回來(lái)。他們必須至少帶回一個(gè)能算 是不虛此行的構(gòu)想。然後他們與公司的高級(jí)經(jīng)理人員聚集在一起召開(kāi)星期五的業(yè)務(wù)會(huì)議 。 當(dāng)然，除了實(shí)地調(diào)查以外，會(huì)議中還會(huì)有電腦列印輸出的結(jié)果，它能告訴我們哪些商 品賣(mài)得出去、哪些賣(mài)不出去。會(huì)議中真正有價(jià)值的情報(bào)還是每個(gè)人從商店帶回來(lái)的資訊 。一旦這些地區(qū)經(jīng)理人星期四回來(lái)後，我們就會(huì)讓飛機(jī)載上一些采購(gòu)人員，將他們送出 去拜訪個(gè)別的商店。隨著我們的日益壯大，我們想出了各種方法以使采購(gòu)人員保持對(duì)商 店需求的供貨反應(yīng)?，F(xiàn)在，我們擁有稱(chēng)?地區(qū)采購(gòu)人員的員工，他們協(xié)助商店經(jīng)理人針 對(duì)各自商店的需要進(jìn)行采購(gòu)。每個(gè)季度，每個(gè)采購(gòu)員都必須去一家不同的商店，并在他 們所采購(gòu)商品的部門(mén)擔(dān)任幾天的經(jīng)理。 下放職權(quán) 公司發(fā)展越大，就越有必要將責(zé)任和職權(quán)下放給第一線的工作人員，尤其是清理貨架 和與顧客交談的部門(mén)經(jīng)理人。我們做到這點(diǎn)的著名方法實(shí)際上是教科書(shū)中關(guān)於謙虛經(jīng)營(yíng) 的范例。我們將它稱(chēng)?"店中有店"（Store Within Store）。讓部門(mén)經(jīng)理人有機(jī)會(huì)在競(jìng)賽的早期階段就能成?真正的商人。即使他們還沒(méi)有 上過(guò)大學(xué)或是沒(méi)接受過(guò)正式的商業(yè)訓(xùn)練，他們?nèi)匀豢梢該碛袡?quán)責(zé)，只要他們真正想要獲 得，而且努力專(zhuān)心工作和培養(yǎng)做生意的技巧。 同樣，我們以前早就決定將各種資訊在公司內(nèi)分享，而不是將每件事都當(dāng)作機(jī)密。只 有這樣，授權(quán)才能起作用。"店中有店"的方法是讓我們的部門(mén)經(jīng)理人管理他們自己的業(yè) 務(wù)。所有的資料，如貨物的成本、運(yùn)輸成本和利潤(rùn)都是公開(kāi)的。我們讓他們知道，他們 的商店在公司排名情況如何，并且提供刺激手段，鼓勵(lì)他們?nèi)?zhēng)取好成績(jī)。 我們一直嘗試在自治和控制之間實(shí)現(xiàn)最佳的平衡。同任何大零售店一樣，沃爾瑪公司 當(dāng)然有某些規(guī)定是要求各家商店都必須遵守的，有些商品也是每家商店都要銷(xiāo)售的。但 我們還是逐步保證各家商店擁有一定的自治許可權(quán)。訂購(gòu)商品的權(quán)責(zé)歸部門(mén)經(jīng)理人，促 銷(xiāo)商品的權(quán)責(zé)則歸商店經(jīng)理人。我們采購(gòu)人員也比其他公司人員擁有更大的決策權(quán)。我 們嚴(yán)格管束他們，因?不能讓他們過(guò)分自大，以?自己無(wú)所不能。 集思廣益 我們總是尋求新的方法，以鼓勵(lì)我們商店 的那些員工能夠通過(guò)整個(gè)制度將他們的想法提上來(lái)。我們經(jīng)常在星期六早晨的會(huì)議上這 樣做。我們會(huì)邀請(qǐng)一些有真正能改善其商店經(jīng)營(yíng)的想法的員工來(lái)和大家分享他們的心得 。 "創(chuàng)數(shù)量商品"（Volume Producing Item）比賽就是我們?nèi)绾螌⑺吨T實(shí)施的一個(gè)絕好的例子。各個(gè)部門(mén)經(jīng)理人級(jí)別的員工 都能選擇一項(xiàng)他們?cè)敢獯黉N(xiāo)的商品，并帶有大幅的展示招牌或其他什麼，然後我們看哪 項(xiàng)商品創(chuàng)造最高的銷(xiāo)售數(shù)量。我一直認(rèn)?，"創(chuàng)數(shù)量商品"競(jìng)賽不僅只是刺激銷(xiāo)售的方法 ，而且還是教導(dǎo)同事如何成?零售商的方法，讓他們知道如何去挑選一項(xiàng)可供應(yīng)的商品 ，并想出創(chuàng)造性的辦法去促銷(xiāo)或采購(gòu)它們。這也使他們有機(jī)會(huì)去做我們以前曾做過(guò)的事 。他們可以做任何瘋狂的事情。 我們并非只是從員工們那 尋找零售構(gòu)想。同樣我們?nèi)匝?qǐng)那些想出節(jié)省金錢(qián)辦法的員工來(lái)叁加我們的星期六早晨 會(huì)議。 保持精簡(jiǎn) 我堅(jiān)持遵循當(dāng)我們擁有5家商店時(shí)所采用的相同原則。那時(shí)，我試圖以2%的一般管理 費(fèi)用結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。實(shí)際上，我們今天經(jīng)營(yíng)的一般管理費(fèi)用百分比要比幾十年前低得 多，而且還包括電腦支援和分銷(xiāo)中心維持所需的大量費(fèi)用。我們總是力求精簡(jiǎn)。我們用 較少的人員經(jīng)營(yíng)，而且我們的人干得比其他公司員工要多。我們一直的傳統(tǒng)是我們要比 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具生産力、效率更高。 我之所以強(qiáng)烈感到不能讓自負(fù)在沃爾瑪公司冒出來(lái)，其中一個(gè)原因就是有許多官僚機(jī) 構(gòu)實(shí)際上是一些公司王國(guó)創(chuàng)建者自負(fù)的産物。有些人總傾向于在他們周?chē)仓么罅柯殕T 以強(qiáng)調(diào)他們自身的重要性。在沃爾瑪公司，如果你不是?顧客服務(wù)，或者支援這樣做的 員工，我們就不需要你。我們總是力圖警惕那些非常自負(fù)的人。你并非一定要具備一種 謙遜的自我才能工作，但你最好使自己顯得謙遜，否則你可能會(huì)陷入麻煩。 山姆 沃爾頓經(jīng)營(yíng)的十大規(guī)則 1、敬業(yè)。要比任何人更相信這一點(diǎn)。正是通過(guò)工作中的絕對(duì)熱情，才能克服自身的 每個(gè)缺點(diǎn)。 2、與所有同事分享你的利潤(rùn)，把他們視?合夥人。 3、鼓勵(lì)你的合夥人。每天想些新的、較有趣的辦法來(lái)激勵(lì)你的合夥人。 4、交流。他們知道越多，理解就越深，對(duì)事情也就越關(guān)心。 5、感謝你的同事?公司所做的每件事。任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時(shí)而 真誠(chéng)的感激言辭。 6、成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿於懷。 7、傾聽(tīng)公司中每位員工的意見(jiàn)，并設(shè)法廣開(kāi)言路。 8、要做得比顧客期望的更好。滿(mǎn)足他們的需要，并在此基礎(chǔ)上增值。 9、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地控制費(fèi)用。 10、逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統(tǒng)觀念。 以上是一些十分平常的規(guī)則。真正的挑戰(zhàn)在於，你要不斷地想出各種辦法來(lái)執(zhí)行這些 規(guī)則。
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