成功經(jīng)理人研討會(huì)
目 錄 講師介紹 2 課程表 3 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 4 第二章 領(lǐng)導(dǎo)智商（Leadership IQ） 18 1. 更好、更快、更省 18 2. 如何成為引爆專家 24 3. 群體中的個(gè)別差異 26 第三章 領(lǐng)導(dǎo)情商（Executive EQ） 30 1. 緒論：領(lǐng)導(dǎo)能力的劇變 30 2. 職場內(nèi)的情緒——當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在 32 3. 管理智商如何運(yùn)作 36 4. 管理智商的十項(xiàng)特質(zhì) 38 第四章 企業(yè)文化 42 1. 組織文化的構(gòu)造及形成 42 2. 組織文化的傳播及學(xué)習(xí) 47 講 師 介 紹 --- 余世維 博士 學(xué)歷：美國佛州諾瓦大學(xué) 公共決策博士 美國哈佛大學(xué) 企業(yè)管理博士后研究 英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)博士后研究 經(jīng)歷：日本航空公司 臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理 美爽爽化妝品公司 駐美副總經(jīng)理 泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)） 總經(jīng)理 現(xiàn)任：誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司 副總經(jīng)理 總祿企業(yè)公司 董事 高立國際開發(fā)公司 常務(wù)董事 全統(tǒng)旅游娛樂公司（青島） 監(jiān)察人 上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問與培訓(xùn)講師 高雄科學(xué)技術(shù)大學(xué) 教授 余世維先生在校期間主修個(gè)體與總體經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣金融、生產(chǎn)與行銷管理、組織行為研 究、社會(huì)現(xiàn)象與社會(huì)心理學(xué)。在其職業(yè)生涯中曾負(fù)責(zé)過公司管理、項(xiàng)目工程、金融體系 等領(lǐng)域。 余先生學(xué)識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐厚、他的演講“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，風(fēng)格生動(dòng) 、幽默，深入淺出。對(duì)學(xué)員具極大的吸引力和感悟力。 他為日本航空、日立電視、大立伊勢(shì)丹、統(tǒng)一、安泰保險(xiǎn)、德國萊茵、紫江集團(tuán)、3 M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克、華瑞制藥、立達(dá)制藥、羅氏制藥 、日本第一制藥、日本油墨、三得利、金光紙業(yè)等公司做過企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)的魅力、廿 一世紀(jì)成功經(jīng)理人、問題的分析與決策的制定、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理 、品質(zhì)提升與品質(zhì)創(chuàng)意、經(jīng)銷通路的策略管理、航空運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的市場分析、主管的管理 技巧、市場競爭策略與策略的選擇、市場管理、客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、 員工績效評(píng)估與考核作業(yè)、有效的時(shí)間管理、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)、如何有效地參與和主持會(huì) 議、預(yù)測(cè)、預(yù)算與成本控制、通過客戶服務(wù)建立忠誠客戶關(guān)系等課程。 余先生的授課案例豐富，并提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧；并以其獨(dú)到之哲 學(xué)觀念使學(xué)員學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬變之正確理念，深受學(xué)員歡迎。 課 程 表 | 日期|第一天 | 日期 |第二天 | | | | | | | | | | | |時(shí)間 | |時(shí)間 | | |0900 |傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 |0900 |管理逆商（一） | |( | |( | | |1030 | |1030 | | |1030 |休 息 |1030 |休 息 | |( | |( | | |1045 | |1045 | | |1045 |領(lǐng)導(dǎo)智商 |1045 |管理逆商（二） | |( | |( | | |1230 | |1230 | | |1230 |午 餐 |1230 |午 餐 | |( | |( | | |1330 | |1330 | | |1330 |領(lǐng)導(dǎo)情商（一） |1330 |健康的經(jīng)理人 | |( | |( | | |1500 | |1500 | | |1500 |休 息 |1500 |休 息 | |( | |( | | |1515 | |1515 | | |1515 |領(lǐng)導(dǎo)情商（二） |1515 |成功經(jīng)理人：跨躍鴻溝 | |( | |( | | |1700 | |1700 | | 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 美國的企管顧問師威廉·葛詩禮，于十幾年前，在亞洲基金會(huì)與全國職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會(huì)的 贊助之下，完成了一本名叫《為中國經(jīng)理把脈》的研究報(bào)告。 在該篇報(bào)告中，葛詩禮毫不客氣地指出臺(tái)灣經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤是： 1. 授權(quán)不夠 2. 權(quán)責(zé)不明 3. 多頭馬車 4. 踢皮球——推卸責(zé)任 5. 死愛面子 6. 不能容忍部屬的錯(cuò)誤 7. 把建議當(dāng)作是批判 8. 自認(rèn)樣樣都比部屬行 9. 喜歡制造派系的斗爭 10. 喜歡用聽話而無主見的人 11. 用人重視忠心忽視能力 12. 霸占部屬的創(chuàng)見 13. 墨守成規(guī)、拒絕改變 14. 把部屬看成是低一等的人 15. 沒給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì) 16. 對(duì)部屬的好壞絕口不提 17. 缺乏合理的績效評(píng)估制度 18. 想法與觀念既陳舊又保守 19. 對(duì)事務(wù)的看法失之主觀 20. 以假平等對(duì)待卓越的部屬 21. 只會(huì)采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo) 22. 把人當(dāng)做機(jī)器 23. 誤認(rèn)金錢與地位是萬能 24. 把失敗歸之于制度的限制 25. 要求員工受訓(xùn)，自己卻不進(jìn)修 26. 抗拒改革，老是用鞭子與刀劍 27. 把控制視作一種懲罰 28. 工作沒有計(jì)劃 29. 不能有效利用時(shí)間 30. 無法掌握重點(diǎn)與例外原則 31. 治標(biāo)而不治本 32. 把意見與事實(shí)混為一談 33. 只愛聽部屬報(bào)喜訊 34. 中文在溝通上帶來的錯(cuò)誤 35. 把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo) 36. 誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠長 葛詩禮所列舉的上述三十六個(gè)錯(cuò)誤，雖然已經(jīng)過了十幾年，仍然還有很高的參考價(jià)值。 此外，有識(shí)之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài)，它們是： 1. 缺乏專業(yè)人才 2. 欠缺新式的生產(chǎn)方法和技術(shù) 3. 不知合理使用電腦 4. 缺乏完整的資訊資料 5. 衛(wèi)星工廠水準(zhǔn)參差不齊 6. 非經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)型態(tài)的小廠太多 7. 會(huì)計(jì)制度不健全 8. 自有資金偏低 9. 行銷通路掌握在外商手中 10. 法律常識(shí)不足 這十大病態(tài)，也是一針見血，切中企業(yè)界的弊端。 最近，美國的名管理顧問史蒂芬·布朗，以他十五年的工作經(jīng)驗(yàn)，完成了一本剖析美國經(jīng) 理人的大作——《經(jīng)理人常犯的13個(gè)錯(cuò)誤》，雖然書中討論的都是美國企業(yè)的情況，可是對(duì) 國內(nèi)的經(jīng)理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。 我們深信，不犯任何錯(cuò)誤的人，也必定是一無所成的人。不論是葛詩禮所列舉的三十六 項(xiàng)錯(cuò)誤，或是趙耀東所指出的十大病態(tài)，還是史蒂芬所談的十三個(gè)常犯錯(cuò)誤，都是我們 可貴的檢討與反省的指標(biāo)。 對(duì)于中外專家的諍諫之言，我們應(yīng)當(dāng)好好的珍惜它，因?yàn)檫@些“諍言”就像一面無情的鏡 子，會(huì)使我們勇敢地面對(duì)自己，并從錯(cuò)誤之中學(xué)到寶貴的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，使自己逐步成為 一位成功而又有效的經(jīng)理人。 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責(zé)怪他們，過錯(cuò)在你自己身上；如果你 不喜歡你的業(yè)績，觀察一下你自己，別光是觀察市場。 首先我們應(yīng)該觀察一下業(yè)務(wù)的成功情況。它由哪些基本元素構(gòu)成？它的真正關(guān)鍵為何？ 以下五個(gè)元素對(duì)任何機(jī)構(gòu)的成功都極具重要性： 1. 一種特質(zhì)或獨(dú)特的產(chǎn)品 2. 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 3. 足夠的資本 4. 人力資源 5. 有效的管理 不過要是你缺少第五種元素，你也不會(huì)有前四種。為什么？觀察一下最后一種元素對(duì)前 四種造成的影響：缺乏有效的管理，產(chǎn)品的特性以及引入市場的時(shí)機(jī)都不可能做出正確 的決定；缺乏適當(dāng)管理，就難以獲得足夠的資本，更談不上維持；最重要的是，有良好 的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員，并且指導(dǎo)他們，讓他們各展其才。每位高瞻遠(yuǎn)矚的 經(jīng)理都會(huì)承認(rèn)，公司內(nèi)最大的未開發(fā)資源就是工作人員的潛力。身為經(jīng)理，我們有責(zé)任 發(fā)展這廣泛的智慧力量。 一家美國大公司的一位高級(jí)主管說：“把我的資產(chǎn)全部拿走，可是把組織留給我，五年之 內(nèi)我就能使一切恢復(fù)舊觀。”企業(yè)的成功絕非出于幸運(yùn)的偶然；它建立在實(shí)實(shí)在在的努力 ，即時(shí)反應(yīng)的管理，而且以同樣的方式使它維持下去。你不妨說，管理就是成功之鑰。 在企業(yè)中，任何事都起于管理，止于管理。為了有效地工作，管理必須責(zé)任分明。哈瑞 ·杜魯門當(dāng)美國總統(tǒng)的時(shí)候，他在橢圓辦公室掛了一個(gè)牌子：“責(zé)任止于此處”。每位經(jīng)理 應(yīng)該接受這句座右銘。 如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責(zé)怪他們，過錯(cuò)在你自己身上；如果你不 喜歡你的業(yè)績，觀察一下你自己，別光是觀察市場；如果你不喜歡你的利潤率，別怪通 貨膨脹，好好看一下你是怎么經(jīng)營的。責(zé)任一定要隨著管理而停止推諉。如果你不使它 停止，遲早它會(huì)把你推掉。有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任。 當(dāng)管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問題，而且危機(jī)信號(hào)已開始閃動(dòng)，我們常會(huì)跟經(jīng)理說：“哎，我 的辦公室不一樣——我的管區(qū)不一樣?！?事實(shí)上，沒有任何辦公室或管區(qū)“不一樣”。當(dāng)一位經(jīng)理說這種話，他可能在開自己玩笑 ，但是唬不了其他人，他實(shí)際的意義是：“喂，別拿你評(píng)估別人的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估我。別以你 判斷別人的基礎(chǔ)來判斷我。要是你這么做，我勢(shì)必會(huì)失敗。不過只要你一直接受我的管 區(qū)不一樣這個(gè)說法，那就是管區(qū)的失敗，我一點(diǎn)責(zé)任都沒有。” 未能啟發(fā)工作人員 很多人對(duì)待員工就像對(duì)待牲口一樣，也因此，員工的反應(yīng)就變得和牲口一樣。想到一個(gè) 老的限制一直存在著，他們就不打算逾越它。 管理有一項(xiàng)主要目的：使企業(yè)經(jīng)歷時(shí)間、人員的變動(dòng)及離開仍能持續(xù)下去。一個(gè)管理良 善的企業(yè)，經(jīng)過好幾代的員工，以及任何一位經(jīng)理人或暫時(shí)或永久的離開，仍能繼續(xù)成 功地運(yùn)作下去。這表示在你外出吃午餐、聽專題演講、出差、度假或短期間生病時(shí)，你 監(jiān)督下的作業(yè)應(yīng)該成功地發(fā)生功能。在另一方面，你因?yàn)檎{(diào)職、退休、健康欠佳，甚至 死亡，這種永久性的離職也不應(yīng)該使公司癱瘓。如果它會(huì)，那表示你沒有善盡當(dāng)經(jīng)理的 責(zé)任。 每回我為一群經(jīng)理人舉行講習(xí)，我就利用各節(jié)休息時(shí)間提出三次測(cè)驗(yàn)，考察每位經(jīng)理 人的效力。那些一定要趁午餐或兩次喝咖啡的時(shí)間打電話回辦公室的經(jīng)理人無法通過我 的測(cè)驗(yàn)，因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的經(jīng)理人都能離開辦公室一整天，不會(huì)引發(fā)混亂。 有很多經(jīng)理用不著打電話回辦公室，但還是這么做，這一直令我驚訝不已。我們都知 道，如果一個(gè)問題相當(dāng)嚴(yán)重，確實(shí)需要經(jīng)理撥出時(shí)間，辦公室那邊自然會(huì)有人與他聯(lián)絡(luò) 。不過我們實(shí)在很難茍同經(jīng)理人打電話的理由：他們需要感覺處處少不了他們。 我們很少有人真正了解那種欲望會(huì)強(qiáng)烈到什么程度。大部分人會(huì)進(jìn)入管理階層，是因 為我們有能力解決問題。我們解決得愈多，依賴我們的人也愈多，而我們從解決問題所 得到的滿足感就愈強(qiáng)。問題愈小和愈單純，我們解決得愈快，使我們同時(shí)由成就與依賴 之中得到滿足感。 你是否聽說過，孩子已經(jīng)嫁人或上大學(xué)，當(dāng)母親的仍難以割舍他們？這種情況極類似 于經(jīng)理人缺乏個(gè)人安全感，因而建立別人對(duì)他的依賴。 毫無疑問，有些問題經(jīng)理人應(yīng)該親自解決。它們屬于特殊的一類，那種困難沒人能預(yù) 先料到。不過否定屬下能憑經(jīng)驗(yàn)解決他本身的例行問題，就等于否定他成長的機(jī)會(huì)，結(jié) 果是你使他失望。當(dāng)你離開一兩天，在十點(diǎn)半時(shí)打電話回辦公室，要是你說：“沒有我在 那邊監(jiān)督你們，我相信你們撐兩個(gè)鐘頭不出問題都沒辦法。”員工很快就會(huì)把他們自己看 得很低，同時(shí)也會(huì)瞧不起你。 只重結(jié)果，忽視思想 你無法光憑數(shù)字來管理員工，當(dāng)經(jīng)理人對(duì)人性的因素了解增加，而且有效地對(duì)應(yīng)員工的 心情、恐懼以及盤旋在他們心中的陰影，他們的生產(chǎn)力才會(huì)增加。 工作人員的表現(xiàn)不一致是很明顯的事，有的人生產(chǎn)力就是比別人高。不管是什么企業(yè) 活動(dòng)場所：打字中心，資料處理部門，一個(gè)銷售據(jù)點(diǎn)，或醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理部門，總會(huì)有些 生產(chǎn)力比別人強(qiáng)的人。 在我們較易追蹤結(jié)果...
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