撫慰你的員工
撫慰你的員工 [pic] 　　死神時(shí)時(shí)與我們相伴。一位員工的愛侶因心臟病撒手人間，癌魔 則吞噬了另一位員工的父親，而你的秘書卻因車禍痛失愛女。痛定思 痛，死者長已，然而時(shí)間會撫平留給生者的情感創(chuàng)傷嗎？絕對不會。 　　悲傷和喪失親人的切膚之痛使我們萎靡不振，工作效率低下，甚 至思維混亂、失去理智。在相當(dāng)長的時(shí)間里，我們可能會失卻前進(jìn)的 動力和創(chuàng)造性。 　　工作生涯中，誰都會遇到不幸。不過，死亡和悲傷這種痛苦卻是 我們惟恐避之不及的。令經(jīng)理人感到悲哀的是，他們對此束手無策。 之所以如此，常常是因?yàn)樗麄円部赡軙馐芡瑯拥牟恍摇?　　傷心經(jīng)歷 　　美國南卡羅來納州Precision Converters Inc.(編者譯：精密變壓器公 司)的人事福利部經(jīng)理Neely Sims（妮麗）道出了她的不幸。 　　“我父親死于主動脈瘤，當(dāng)時(shí)我在一家紡織公司擔(dān)任質(zhì)量控制審 計(jì)員。上班后，上司走過來對我說，“對你父親的去世，我感到難過 ?！比缓笤贈]任何其它表示。即使人們看到我，也都漠不吱聲。真是 太缺少人情味。他們希望我一上班就把個人情感拋諸腦后。而同事給 我的感覺是，‘不要讓別人看到你情緒低落，你會讓他們受感染?！?我因在工作時(shí)失聲痛哭遭到訓(xùn)斥。 　　“即使人力資源部門也是冷眼相待。我想星期五請一天假，去給 父親立墓碑時(shí)，和我談話的那位女士說：‘希望你找人處理這種麻煩 事?！?dāng)時(shí)，我母親沒有工作，在未收到保險(xiǎn)賠款前，我必須撐起這 個家。光這件事就夠我難受?！?　　“于是我決定辭職。上司問我是否知道自己在做什么。我告訴他 ，事情太難應(yīng)付，又沒人幫忙。我說我已承受不了。對此他感到意外 ，無法理解我的感受?！?　　妮麗的遭遇絕非特例。多數(shù)企業(yè)都不能有效地對此加以解決。它 們之所以會失去妮麗這樣的寶貴員工，原因自明。其實(shí)，經(jīng)理人不應(yīng) 將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應(yīng)將其看作是一個人們重 新調(diào)整自我來擺脫不幸、重建健康關(guān)系的自然過程。 　　悲傷周期 　　作為經(jīng)理人，你有能力創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，使你能清楚辨認(rèn) 出人們悲傷的幾個階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢 復(fù)。這個過程可能會持續(xù)數(shù)周、數(shù)月，甚至數(shù)年，直到哀傷者接受現(xiàn) 實(shí)并振作起來。 　　整個的恢復(fù)過程取決于生者與死者的關(guān)系。比方說，最令人難以 接受的一件不幸是自己孩子的早逝。畢竟，我們不想自己的下一代會 先我們而去?！笆ズ⒆?，就失去將來；失去伴侶，就失去現(xiàn)在；失 去父母，則失去過去，”Susan Salisbury（蘇珊）說道。她是 The Co mapssionate Friends (TCF)（編者譯：愛心友情協(xié)會）的前執(zhí)行董事。 TCF是美國的一家非贏利性組織，專門為失去親人的家庭提供幫助。 她強(qiáng)調(diào)道，作為失去至愛者的經(jīng)理人和同事，應(yīng)向他們伸出援助之手。 　　TCF的臨時(shí)運(yùn)作總監(jiān)Diana Cunningham（戴安娜）補(bǔ)充說：“人們 十分害怕這種情感或個人關(guān)系，有時(shí)會盡量避開你對他們的同情和安 慰。但是，坦率地講，尤其是對為人父母者來說，聽到有人提起自己 的愛子，他們會心存感激?！?　　伸出援手 　　的確，很多失去親人者最怕他們的親人被淡忘。所以，盡管你覺 得不自然，但笨拙的關(guān)心總好過漠無反應(yīng)。 　　經(jīng)理人學(xué)會了解悲傷周期各階段的跡象，就能幫助失去親人的員 工度過痛苦的難關(guān)。在震驚和抗拒階段，失去親人的員工可能會處于 一種麻木狀態(tài)，不愿相信眼前的事實(shí)。他們可能會一頭扎進(jìn)工作以逃 避痛苦。 　　在憤怒階段，他們可能會責(zé)怪死者棄他們而去，可能會沖著無能 為力的醫(yī)生發(fā)火，責(zé)怪他們沒能留住其親人的生命。同事的無心之語 也會招來他們的陣陣粗暴，他們埋怨同事要求他們舉止如?；?qū)ζ渫?苦不聞不問。另外，他們常常對未來得及為亡故者所做的事或所說的 話感到愧疚不已。 　　他們被似乎無盡的悲傷壓垮后，也會變得沮喪。特別是逢節(jié)假日 、生日、親人的周年忌日時(shí)，他們的日子格外難過。融融的家庭團(tuán)聚 中，再也見不到摯愛者的身影，觸景生悲，更是痛上加痛。有些員工 會選擇這些日子請假，以悼念亡魂。作為上級，對此應(yīng)靈活處理，而 且要留心員工有無生病、是否落落寡歡及其外表有何變化，如最近是 消瘦還是變胖。 　　缺失的環(huán)節(jié) 　　亞利桑那州Ottawa University（編者譯：渥太華大學(xué)）的助理教 授兼勞資關(guān)系項(xiàng)目主任Bob Obrestein（鮑勃）說道，工作環(huán)境中所 缺少的環(huán)節(jié)是，找出悲傷員工與生產(chǎn)效率的關(guān)系，找出如何充分提 高員工的生產(chǎn)效率并幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。 　　“多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，員工失去親人是件麻煩事；對他們表示同情 已經(jīng)仁至義盡；他們最好盡快把喪事處理好，”他解釋說，“經(jīng)理 可以幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助，借以讓員工重獲心 理平衡并提高工作效率。他們可以找到能幫助他們的支持團(tuán)體。人 力資源部要教育員工，人們并不總是在親人故去的那一刻開始感到 悲傷。” 　　因此，經(jīng)理們需要改變對死亡和悲傷的看法，明白悲傷隨愛而 來，是一種深沉的情感。這樣為我們闡釋人生意義、工作的價(jià)值觀 念和目標(biāo)提供了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人力資源部要重新審視企業(yè)和社 區(qū)的資源，才能更明智地管理工作中的悲傷情緒，從而使人的生命 在這個過程中不斷升華，而不會為此毀掉一生。 　　給予員工時(shí)間和自由，讓時(shí)間撫平他們的創(chuàng)傷，使員工從失去 摯愛的痛苦中振作起來。喪失摯愛固然沉痛，只要經(jīng)理人富有同情 之心，對員工的痛苦表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心、靈活性和尊重，就會使員 工受益匪淺。一旦他們從悲傷中擺脫出來，把個人生活與工作生活 融為一體，就會對企業(yè)更加忠誠。
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