報警處理流程
報 警 信 息 流 程 說 明 首先、接班時由上一班人員把當天或昨晚有報警情況做詳細說明，有可能出現(xiàn)繼續(xù)報 警的車臺由接班人員繼續(xù)觀察。 1、監(jiān)控終端發(fā)生第一次報警： A. 在文本上記錄首次報警的信息（終端手機號、車主姓名、大致位置、報警項目、報 警日期/時間） B. 在Ｗeb平臺增加首次報警信息（分組、終端卡號、車主姓名、機號、型號、報警類 別、監(jiān)控人、第一次報警時間和大致位置） C. 處理過程：未處理 1. 聯(lián)系報警車臺的經(jīng)銷商／負責人（第一次報警） A. 電話聯(lián)系：（參照電話規(guī)范用話進行通知對方）暫時未定 |設備經(jīng)銷商 |聯(lián)系人 |聯(lián)系電話 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | B. 發(fā)送手機短信： （可以通過我們的短信前置機的系統(tǒng)測試給經(jīng)銷商／負責人發(fā)送手機短信） 注：（稱呼如‘**經(jīng)理’‘**先生’）你好，貴公司有一機主是**的挖掘機，于**時候 發(fā)生報警。型號是**，機號是**，最后一次報警時間是**，總共報了*次警。最后所 處的位置是**。特向你通知！廈門世紀眾星公司GPS服務中心，熱線電話：0592- 8269614。 2. 第二、三四次報警： 記錄報警時間，距離前次報警是否有兩個小時： 有：是拆電瓶而引起報警 沒有：可能是接觸不良或者說有人對設備進行相關的操作 沒有規(guī)律：a、對線路相關操作 　　　b、位置移動報警（從＊＊地方移動到＊＊，兩地發(fā)生的報警，是對線路或 電瓶等相關操作） 車臺發(fā)生第三、四次報警： A、記錄報警時間（初步判斷車臺的報警因素） B、更新Ｗeb的報警信息進行處理（詳細說明報警的情況：通過時間間隔來分析，做 詳細說明） C、處理過程：正在處理 ４、不定時觀察報警車臺 Ａ、時間間隔檢查（報三次到五次后已關機，在巡檢信息注明車臺因報警后而關機， 不 能定位，進一步規(guī)劃信息管理） Ｂ、在Ｗeb報警信息進行處理（報警情況分析：說明報警的原因，定位狀況） ５、接到反饋信息 Ａ、細聽對方的反饋信息并做相關的記錄（如：正常報警、遇險等相關情況） Ｂ、更新Ｗeb信息（做詳細說明） ６、巡檢發(fā)現(xiàn)報警車臺恢復： Ａ、更新巡檢信息表（報警后有的車臺是暫時無法接通、已關機狀態(tài)） Ｂ、更新報警信息、記錄恢復正常的第一時間 Ｃ、處理過程：恢復正常 ７、工作交接： Ａ、報警車臺未恢復（讓接班人員繼續(xù)觀察，說明報警情況） Ｂ、做一個循環(huán)工作（上一班人員未完成的報警信息流程由下一班人員繼續(xù)完成） ８、完成整個報警信息流程。
報警處理流程