班前、班后會規(guī)范要求
班前、班后會規(guī)范要求 為加強客房規(guī)范管理，能使各種信息統(tǒng)一、及時、有效、傳達；及時強調、總結工作情 況，特擬定客房班前班后會規(guī)范要求；具本要求如下： 1. 班前會規(guī)范要求 班前會開會規(guī)范程序要求： 1. 領班檢查員工儀容儀表（詳見儀容儀表規(guī)范要求、評分標準）； 2. 領班帶領員工學習五句禮貌用語，員工跟讀； 3. 領班表揚上班次及昨日工作較好的員工； 4. 傳達今日客情（團隊、會議、VIP）、強周服務、衛(wèi)生應注意事項； 5. 安排布置本班次工作內容，強調應注意事項；傳達上一班次工作完成情況及未完成需續(xù) 完成事項； 6. 每位員工將剛學到的禮貌用語向領班問好三聲，征得領班同意后方可進入工作區(qū)域。 2. 班后會規(guī)范要求 班后會規(guī)范程序要求： 1. 領班向所有員工同時問好三聲，并感謝這一天對領班工作的支持； 2. 表揚該班受領導、客人表揚，工作表現較好、進步較大的員工及某方面較優(yōu)秀的員工； 3. 總結本班工作情況，分析衛(wèi)生、服務工作情況； 4. 做好雙向交流，鼓勵員工將今天所發(fā)現的問題、建議和意見，需協(xié)調的事項向領班反饋 ； 5. 批評本班工作表現較差，衛(wèi)生、服務不到位做事馬虎的員工。 領班開完班前班后會，及時將班前班后會所發(fā)現的問題、需協(xié)調的事項、員工反饋的問 題等等及時記錄在交接班本上，較重要事項向主管、部門負責人及時反饋。（注意：班 前會一般不批評員工，以表揚為主；班后會可作重點批評） ← 班前會開會時間： 班次 班前會開會時間 班后會開會時間 早班 8：30 17：15
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