電話約人怎么才不被拒絕
電話約人怎么才不被拒絕 “陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。你是成功人士，我想向你介紹……” 陳先生直率地說(shuō)：“對(duì)不起，林先生。你過(guò)譽(yù)了，我正忙，對(duì)此不感興趣。”說(shuō)著就掛斷 了電話。 小林放下電話，接著又打了半個(gè)小時(shí)，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。 姜經(jīng)理問(wèn)他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見(jiàn)面嗎？” 小林想，約見(jiàn)客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。 姜經(jīng)理見(jiàn)他不吱聲，便解釋起來(lái)。首先，你應(yīng)該說(shuō)明來(lái)意，是為會(huì)面而打電話的。其次 ，捧場(chǎng)話講得太夸張不行。你開(kāi)口便給對(duì)方帶了個(gè)“成功人士”的大高帽，對(duì)方會(huì)立刻產(chǎn) 生一種抗感。和陌生人見(jiàn)面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近 利的感覺(jué)。 最后一點(diǎn)也是最重要的，電話是方便我們約見(jiàn)客人。你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑 。隔著“電線”，有些事是說(shuō)不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？ 姜經(jīng)理說(shuō)完親自示范給小林看。 “鄒先生？你好！我姓姜。我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等 待對(duì)方理解了說(shuō)話內(nèi)容并做出反映。 對(duì)方說(shuō)：“我正在開(kāi)會(huì)！” 姜經(jīng)理馬上說(shuō)：“那么我半個(gè)小時(shí)后再給你打電話好嗎？” 對(duì)方毫不猶豫地答應(yīng)了。 姜經(jīng)理對(duì)小林說(shuō)，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷，可以減少 失敗感。 半個(gè)小時(shí)后，姜經(jīng)理再次接通電話說(shuō)：“鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個(gè)小時(shí)后來(lái)電 話……他營(yíng)造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。 “你是做什么生意的？” “我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，是為客人設(shè)計(jì)一些財(cái)經(jīng)投資計(jì)劃……” 鄒先生接口說(shuō)：“教人賭博，專搞欺騙？”兩人都笑了。 “當(dāng)然不是！”姜經(jīng)理說(shuō)?！拔覀円?jiàn)見(jiàn)面，當(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。但看過(guò)資料印象深些， 今后你們有什么需要服務(wù)的，一定會(huì)想到我??！” 鄒先生笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么。 “這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間？”姜經(jīng)理問(wèn)。 “那就明天吧?！?“謝謝。鄒先生，上午還是下午？” “下午吧！4點(diǎn)?！编u先生回答。 “好！明天下午4點(diǎn)鐘見(jiàn)！”姜先生說(shuō)。 姜經(jīng)理放下電話，小林禁不住拍手歡呼 電話行銷法則（一） 信息時(shí)代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設(shè)兩個(gè)人同時(shí)掌握到一個(gè)準(zhǔn)確的 商業(yè)信息，請(qǐng)問(wèn)你是通過(guò)電話?cǎi)R上行銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，今天， 講究銷售的速度已顯得是多么地重要，稍有貽誤會(huì)便會(huì)失去商機(jī)，而電話行銷就能做到 這一點(diǎn)。 以下是給幾個(gè)打電話的建議： 及時(shí)接聽(tīng)。不要讓你的電話響鈴超過(guò)三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。 自報(bào)家門。報(bào)上你的名和姓，讓對(duì)方知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。 別?；ㄕ?。自己的電話最好由你親自接聽(tīng)。如果你必須由某人為你接別人打入的電 話，應(yīng)該指示那個(gè)人做得有策略些。先問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)"？然后回答說(shuō)："噢，是這樣的， 某先生（女士）不在。"這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應(yīng)該首先說(shuō)某先生（女士 ）不在，然后再問(wèn)是誰(shuí)打來(lái)的電話。 吐詞清晰。緩慢而清晰的講話--并帶微笑。微笑將會(huì)從你的聲音中反映出來(lái)。 通報(bào)姓名。往外打電話時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)明你是誰(shuí)。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提 起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。 是否合時(shí)。在你開(kāi)始沒(méi)完沒(méi)了地講話之前，始終應(yīng)該問(wèn)一句"這時(shí)候給你打電話是否 合適。 不要讓對(duì)方久等。誰(shuí)也不愿意坐到充滿臭氧的環(huán)境里面去等待。如果你絕對(duì)是這樣 做的話，應(yīng)該把對(duì)方等待的時(shí)間限制是20秒以內(nèi)。 斷線后應(yīng)重新?lián)艽?。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有?zé)任重新?lián)芡▽?duì)方的電話。 迅速回復(fù)別人的電話。假如你不能在二十四小時(shí)之內(nèi)回別人的電話，應(yīng)該讓另一個(gè) 人代你回復(fù)。 說(shuō)明自己不在辦公室。假如你打算離開(kāi)辦公室到外地去度長(zhǎng)假，可以讓你的語(yǔ)音信 箱把有關(guān)信息告訴打入電話的人。 電話行銷法則（二） 首先給大家分享一個(gè)真實(shí)故事： 某晚，有個(gè)推銷員在睡夢(mèng)中突然醒來(lái)，因?yàn)樗氲竭€有一業(yè)務(wù)電話未打，于是他馬 上起身穿好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺(jué)得甚是奇怪，就問(wèn)他："老公，你 打個(gè)電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去?。?她老公回答："我穿好衣服打電話，表示 我對(duì)顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺(jué)到我對(duì)他的尊重。所以，我一定 要穿衣服打這個(gè)電話。" 成功者就是不一樣，連打電話都是如此。 你不能忽略你未來(lái)要打的每個(gè)電話。 以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考： 1、你所接聽(tīng)或撥出的每個(gè)電話都是最重要的。 2、對(duì)方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。 3、我喜歡打電話的對(duì)方，也喜歡我打電話的聲音。 4、電話是全世界最快的通訊工具。 5、我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果。 6、我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步。 7、因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他。 8、我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。 9、我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。 10、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說(shuō)話的角度也不是最好 的。 11、電話是我的終生朋友，我愛(ài)電話。 由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來(lái)越低，而成本卻不斷 上升。這樣利用電話進(jìn)行推銷，就成了快捷、節(jié)省的推銷方式之一?？偫ㄆ饋?lái)，利用電 話推銷，至少有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)電話往往不會(huì)被拒絕。登門拜訪，往往會(huì)被以種種借口推 脫掉；利用電話推銷，一般易于為對(duì)方接受，如果把電話直接打給對(duì)方的負(fù)責(zé)人，則效 果更佳。(2)推銷對(duì)象全神傾聽(tīng)，易于溝通。在電話中交談，往往不會(huì)為其他人所打擾。 且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系緊張，對(duì)方往往易產(chǎn)生戒備 心理，急于擺脫推銷員，不利于對(duì)推銷產(chǎn)品利益點(diǎn)的關(guān)注與思考。電話推銷則屬于遠(yuǎn)距 離接觸。對(duì)方?jīng)]有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。(3)省時(shí)省力，效率高。登門拜 訪，往往需要等候，見(jiàn)面客套等環(huán)節(jié)，效率不高；電話推銷對(duì)方會(huì)馬上去接，節(jié)省時(shí)間 。(4)工作環(huán)境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易于 產(chǎn)生心理緊張，造成顧客懷疑；面一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難 以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕 ，也易于克服消極心理。 　　那么又如何利用電話推銷呢?或者說(shuō)，利用電話推銷，需注意哪些事項(xiàng)呢? 　　首先，應(yīng)堅(jiān)持有限目標(biāo)原則。一般而言，電話推銷的目的應(yīng)是等找到有購(gòu)買可能的 推銷對(duì)象，排除沒(méi)有購(gòu)買可能的推銷對(duì)象，以提高登門拜訪進(jìn)行交易洽談的成功率。換 言之，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對(duì)象的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對(duì)面的商 談，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì)為止。 　　其次，電話推銷應(yīng)和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個(gè)推銷計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，就 是一套或幾套引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)推銷員建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說(shuō)辭。其 中應(yīng)包括打電話給誰(shuí)，如何說(shuō)見(jiàn)面話、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對(duì)方哪些情況、什么 時(shí)機(jī)約會(huì)等。有了這樣的計(jì)劃，在推銷中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。 　　再次，選好打電話的時(shí)間，避開(kāi)電話高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和 下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問(wèn)接電話者是否有其他人可以商談，或問(wèn) 清對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系。 　　第四，講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣 易于得到有禮貌的正面回答。像"您好"、"打擾您了"、"如您不介意的話"等禮貌用語(yǔ)， 應(yīng)成為推銷人員的口頭禪。同樣，開(kāi)門見(jiàn)山，也是較受歡迎的說(shuō)話方式，拿腔捏調(diào)、故 意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對(duì)方反感。 　　第五，電話推銷不能急于推銷，應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對(duì)方狀況為主。降低推銷 意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。比如，作過(guò)自我介紹之后，你可以說(shuō)："我想問(wèn)您一下， 咱們公司有沒(méi)有這種設(shè)備?"如對(duì)方回答："有"，則進(jìn)一步問(wèn)清其購(gòu)買的年限、牌子、生 產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對(duì)方回答沒(méi)有，就可以直接介 紹自己的產(chǎn)品。最后約定見(jiàn)面商談機(jī)會(huì)。 　　第六，要留下對(duì)方姓名、電話、地址，并作好記錄。詢問(wèn)對(duì)方姓名可在推銷之初， 也可在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣對(duì)方才可能留下姓名 和電話。對(duì)電話中所談內(nèi)容，邊談邊作簡(jiǎn)單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步 推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。 　　第七，約會(huì)時(shí)間，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)象選擇，應(yīng)考慮到對(duì)方的方便 。但含糊其詞的約會(huì)，易為對(duì)方推脫。因此，較好的約會(huì)時(shí)間座是明確、而只有所選擇 的。比如"請(qǐng)問(wèn)今天下午或明天上午，您哪個(gè)時(shí)間合適?"并進(jìn)一步確定時(shí)間是上午九點(diǎn)， 還是下午三點(diǎn)。 　　最后需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話時(shí)，應(yīng)取得大家的 相互配合。無(wú)論是把電話打給對(duì)方，還是對(duì)方有電話打過(guò)來(lái)，辦公室內(nèi)保持必要的安靜 是恰當(dāng)?shù)?，一個(gè)嘈雜的辦公室或個(gè)別人的大聲說(shuō)笑，都會(huì)砸了生意。同時(shí)，在對(duì)方打來(lái) 電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所找的人不在，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方能否 代為效勞，也可讓對(duì)方留下電話、姓名，并問(wèn)清什么時(shí)間回電話較為適合?？傊?，整體 的配合，也是電話推銷中提高業(yè)績(jī)的重要因素之一。 銷售主管的開(kāi)門七件事 當(dāng)今銷售已非同以往，流行趨勢(shì)的腳步一天天加速，新的行銷通路、新的行銷技巧不斷 問(wèn)世，銷售主管就必須高瞻遠(yuǎn)矚，才能帶動(dòng)好團(tuán)隊(duì)在急劇變遷的時(shí)代快速前進(jìn)。在這股 趨勢(shì)中，銷售主管又該怎樣協(xié)助同仁做好銷售呢？ 一、讓大家都明確為何做銷售 B2B電子商務(wù)公司Single sourceIT的銷售副總監(jiān)弗蘭克·Pacetta指出，激勵(lì)員工的方法 首先是展現(xiàn)你的能量和取勝的決心，其次是了解每個(gè)人內(nèi)心深處的想法。你不妨直截了 當(dāng)?shù)卦儐?wèn)每個(gè)人想得到什么？為什么要來(lái)做銷售？為什么要來(lái)這個(gè)公司？做銷售你想要 得到什么？當(dāng)你問(wèn)完這些問(wèn)題之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的心態(tài)和觀念都有差異。 銷售主管要能達(dá)到對(duì)小組內(nèi)所有人員的心態(tài)和觀念都要了如指掌，你能扮演好“保育員” 的角色，鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，且不必為銷售業(yè)績(jī)所煩惱。 二、莫讓同仁自我膨脹 眾所周知，在一個(gè)銷售隊(duì)伍中最忌諱的就是滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。作為銷售主管就要時(shí) 常向同仁灌輸觀念，讓他們了解到當(dāng)今國(guó)外的銷售模式、最新的銷售方法、銷售通道、 產(chǎn)品趨勢(shì)和一些好的服務(wù)方法，開(kāi)闊他們的眼界同時(shí)，至少能夠讓他們感覺(jué)到“人外有人 ，天外有天”，以及感受到來(lái)自外界的最新資訊和競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而在實(shí)際的操作之中激發(fā) 他們的斗志，并且有所借鑒。 三、網(wǎng)絡(luò)溝通迫在眉睫 據(jù)最新報(bào)道，我國(guó)每天網(wǎng)絡(luò)在線高達(dá)5800萬(wàn)人，由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)行銷是有待開(kāi)發(fā)的一片大 市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)溝通迫在眉睫。如果你能充分利用好網(wǎng)絡(luò)工具、文書處理十分到位、文宣制 作相當(dāng)成熟，加上各項(xiàng)周邊設(shè)備，例如PowerPoint等充分使用，會(huì)使銷售更加靈活。我 的第一份保單就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的，起先認(rèn)識(shí)這位小伙子很開(kāi)心，我們一直利用QQ在網(wǎng) 上聊天，直到我們見(jiàn)面的那一天，我才知道他是平安保險(xiǎn)公司的。更為奇怪的是，連續(xù) 三次的見(jiàn)面，他只字不提“保險(xiǎn)”二字，那一天我實(shí)在忍不住了，我就問(wèn)他公司有何險(xiǎn)種 適合我？由此，我也成了他的最忠實(shí)的客戶。 四、銷售通路有待拓寬 目前我們?cè)S多銷售隊(duì)伍在通路方面還存在著很多問(wèn)題，通路很狹窄，往往在實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng) 中忽視地毯式深耕，這無(wú)不讓銷售主管頭痛不已。其實(shí)，出奇不備、避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)群的壓力 ，也應(yīng)該是主管的工作之一。 我們還可以在一些其它的空間進(jìn)行嘗試，比如團(tuán)隊(duì)銷售是否可行？特殊商品是否銷售給 特殊顧客？電話行銷有沒(méi)有利用好呢？快速獲取市場(chǎng)信息了嗎？陌生拜訪是否一直堅(jiān)持 ？DM是否運(yùn)用呢？諸如此類的問(wèn)題都應(yīng)該是銷售主管有待積極思考的重點(diǎn)問(wèn)題。顯然， 銷售通路拓寬不了，要想有好的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是不可能的，在實(shí)際推銷的運(yùn)作中有非常多的 使用方法，但是每種方法都有其特定的使用條件，在合適的條件下靈活應(yīng)用合適的方法 ，這樣通路才能發(fā)揮其應(yīng)有的效果。 五、銷售技巧還要再提高 俗話說(shuō)逆水行舟不進(jìn)則退，這是老掉牙的訓(xùn)練語(yǔ)言，但是在推銷工作的生涯中，你要是 忘了這句話，你的團(tuán)隊(duì)往往就會(huì)在不知不覺(jué)中陷入困境，甚至被人超越和淘汰。我們常 常聽(tīng)到這樣一句話，“不進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)會(huì)成為新人創(chuàng)業(yè)的墓場(chǎng)”，作為銷售隊(duì)伍如果長(zhǎng)期一 成不變的話，必然會(huì)如臨大敵。 銷售主管應(yīng)當(dāng)拿出點(diǎn)時(shí)間，潛心研究行銷技巧，看看自己的產(chǎn)品和自己的特長(zhǎng)該如何發(fā) 揮，充分將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮而出，在銷售市場(chǎng)...
電話約人怎么才不被拒絕