白領2005--優(yōu)秀企業(yè)的文化和機制
白領2005: 優(yōu)秀企業(yè)的文化和機制 回望聯(lián)想、海爾、萬科等優(yōu)秀企業(yè)20年來走過的道路，我們看到一條非常清晰的發(fā)展 軌跡：這批新興企業(yè)以對市場機會超常規(guī)的敏銳和把握，遵循社會平均利潤率的回報原 則，通過規(guī)范企業(yè)運作、提高管理水平，獲得了持續(xù)、穩(wěn)健的增長。在背后，是它們?yōu)?實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的遠大理想所必須具備的大視野和決斷力。有理想，未必能夠做成 優(yōu)秀的企業(yè)，但是沒有理想的企業(yè)，一定不會基業(yè)常青。探索一種不依賴外在資源的文 化和機制，這將是中國企業(yè)在下一個十年所必須面對和解決的問題 時光是公平的，它淘洗一切 從20世紀70年代末期開始市場化進程以來，今天的中國發(fā)生了令世界驚嘆不已的變 化?？旖萸翌H具沖擊力的經(jīng)濟改革讓人們眼花繚亂的同時，也令中國的普羅大眾有機會 選擇物質豐裕、享有個人尊嚴以及自由的生活方式。中國企業(yè)家如同一個戰(zhàn)略群體在一 場自下而上的社會變革中發(fā)揮著越來越重要的作用，在國有企業(yè)和民營企業(yè)借助體制轉 型向先進的現(xiàn)代企業(yè)制度逐步靠攏時，我們的企業(yè)家們也正逐步成長為影響這個社會變 革的核心力量。 20世紀40年代，現(xiàn)代企業(yè)制度正式誕生，這是知識結構深化和社會分工下一種先進 的企業(yè)形式。以對產(chǎn)權的制度保障和對一切可能創(chuàng)新的鼓勵為標志，歐美企業(yè)依靠這一 制度逐漸發(fā)展出深刻影響了全球化進程的大型跨國公司?，F(xiàn)代企業(yè)成為社會公共機構已 是不爭的現(xiàn)實，公司以及公司的管理者對物價、工薪和工作時間、產(chǎn)量所做出的決定， 引導并構筑著千百萬人民的生活。 幸運的是，20世紀末期的中國趕上了全球化的末班車。加入世貿組織的最大意義在 于中國企業(yè)將來必須“按國際慣例辦事情”，從而大大減少了來自制度缺失的風險，大大 增加了博弈規(guī)則的透明度，大大擴展了人與人之間自由合作的秩序與機會——與這幅光明 的圖景相對立的，是原有體制下的經(jīng)濟運行狀態(tài)以及為維持原有體制而必須轉嫁給企業(yè) 的種種低效率負擔。我愿意有些主觀地斷言：投入充滿希望的未來，我們將要失去的， 只是枷鎖。 當然，被世界主流的經(jīng)濟運作體系所吸納，更多的是由于我們這個有著悠久歷史的 國家20多年來以一種開放的心態(tài)實現(xiàn)自身經(jīng)濟體制轉型的努力和中國企業(yè)的在全球化浪 潮沖擊下的不懈追求。眾多企業(yè)能夠聚首一處坐而論道，緣于它們對卓越的渴望和對戰(zhàn) 略的探詢。種種跡象表明，這個國家的起飛所帶來的活力與生機，正是在經(jīng)濟市場化進 程中涌現(xiàn)的千千萬萬個新興企業(yè)所共同努力的結果，它們的價值信念正來源于馬克斯·韋 伯曾反復論述的基于基督教精神的企業(yè)倫理：公平、誠信以及在陽光照亮的體制下、以 自由競爭的方式發(fā)展自己。 回望聯(lián)想、海爾、萬科等優(yōu)秀企業(yè)20年來走過的道路，我們可以看到一條非常清晰 的發(fā)展軌跡：這批新興企業(yè)以對市場機會超常規(guī)的敏銳和把握，遵循社會平均利潤率的 回報原則，通過規(guī)范企業(yè)運作、提高管理水平，獲得了持續(xù)、穩(wěn)健的增長。在此背后的 ，是它們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的遠大理想所必須具備的大視野和決斷力。有理想，未 必能夠做成優(yōu)秀的企業(yè)，但是沒有理想的企業(yè)，一定不會基業(yè)常青。探索一種不依賴外 在資源的文化和機制，這將是中國企業(yè)在下一個十年所必須面對和解決的問題。 時光是公平的，它淘洗一切，包括企業(yè)和企業(yè)家身上披掛的彩帶佩飾，只留下那些 真正有價值的事物。如果我個人冀望于萬科在將來的某一天仍然被人說起，那一定不會 僅僅是因為萬科跨了很多地域，蓋了很多房子。而更多地是因為，在中國大陸的房地產(chǎn) 發(fā)展歷程上，在中國新興企業(yè)的探索道路上，萬科始終能夠堅持著思考、執(zhí)著于創(chuàng)新， 并留下一串對后人富有建設意義的腳印。 |[pic][pic]第一部分 萬科為什么 | | 20年對一個人正是青春年華，20年對一個公司來說，未來也才剛剛開始。在那些 | |久經(jīng)滄桑的百年老店面前，萬科還是顯得稚嫩。向優(yōu)秀公司學習，探索持續(xù)增長的奧 | |秘，仍將是萬科未來十年的主題。 | 第一部分 萬科為什么 第1節(jié) 下一個十年，萬科的光榮與夢想 郁亮 感謝各位出席萬科20周年的生日慶典，更感謝你們多年的關愛。同樣感謝今天未能 與我們共聚一堂，但曾經(jīng)和正在支持萬科的每一位朋友；感謝在18個城市選擇了萬科住 宅的四萬戶家庭。沒有你們的幫助，就沒有萬科的現(xiàn)在，更不會有萬科的未來。萬科人 對你們心存感激，也非常榮幸能在這個特殊的日子，與各位一起回顧萬科過去20年的足 跡，并共同展望萬科未來10年的圖景。 20年對一個人正是青春年華，20年對一個公司來說，未來也才剛剛開始。在那些久 經(jīng)滄桑的百年老店面前，萬科還是顯得稚嫩。向優(yōu)秀公司學習，探索持續(xù)增長的奧秘， 仍將是萬科未來十年的主題。 樹立標桿：向世界優(yōu)秀企業(yè)學習 過去20年萬科能取得一點成績，那也正是向優(yōu)秀企業(yè)學習的結果。在早期的業(yè)務往 來中，萬科學習日本索尼，培養(yǎng)了自己的營銷能力；受到索尼售后服務的啟發(fā)，從物業(yè) 管理入手建立自己的品牌。在發(fā)展地產(chǎn)業(yè)務的過程中，萬科學習香港新鴻基地產(chǎn)，提高 了產(chǎn)品品質，加深了對客戶關系的理解。 在全球化的時代，我們不能滿足于在一個剛剛起步的市場中小有成績。只有把視角 放到未來，放到與世界級優(yōu)秀企業(yè)的對比上，我們才能真正懂得公司持續(xù)增長的內在邏 輯。 目前，萬科正以美國四大房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一的普爾特住宅公司為標桿，學習它優(yōu) 秀的經(jīng)驗： 比如，普爾特為何專注于住宅業(yè)務，又何以能持續(xù)53年保持贏利？在業(yè)務橫跨美國 27個州、44個市場的情況下，如何實施它的跨區(qū)域經(jīng)營？ 比如，為什么在美國那樣一個成熟的市場，它的凈資產(chǎn)回報率能達到18%，近十年來 增長率達到行業(yè)的兩倍？ 比如，為什么在普爾特新推出的項目中，老客戶重復購買或推薦購買的比例達到47 %？它何以能實現(xiàn)客戶的終身鎖定？ 我們相信，從國際化的全新視角出發(fā)，以優(yōu)秀的企業(yè)為標桿，審視自身存在的種種 問題，能夠使萬科清楚地認識到，我們最大的對手不是別人，而是我們自己。我們只有 超越今天的成功，才能擁有未來的輝煌。 走向理性時代：一個繁榮健康的房地產(chǎn)行業(yè)是我們共同的期盼 未來的前景是廣闊的。在中國經(jīng)濟持續(xù)強勁的大背景下，歷史賦予了中國地產(chǎn)行業(yè) 千載難逢的發(fā)展機遇，我們相信，房地產(chǎn)市場的未來十年，將是更加繁榮健康的十年。 為什么我們對市場的未來如此充滿信心？因為我們欣慰地看到，房地產(chǎn)開發(fā)的市場 環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，行業(yè)正在從啟蒙時代走向理性時代。 走向理性時代的房地產(chǎn)行業(yè)面臨的將是一個完全不同的競爭環(huán)境。首先,行業(yè)秩序將 越來越理性：土地供應和房地產(chǎn)金融正在一步步規(guī)范，政策與法規(guī)建設也正在走向健全 。其次,消費者將越來越理性：他們的需求將由滿足基本生存需要，變?yōu)槿孀非竺罎M生 活；他們的權益訴求將由單一的產(chǎn)品質量，變?yōu)閷幼◇w驗的整體要求。最后,市場將越 來越理性：企業(yè)經(jīng)營將由粗放走向精細；企業(yè)競爭將從主要依賴土地資源，走向依靠綜 合競爭能力。 我們認為，房地產(chǎn)不僅是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，也是社會保障和長期穩(wěn)定的基礎。 中國房地產(chǎn)行業(yè)的目標，應當是讓每一個家庭都有適宜居住的住宅。 這一目標意味著，我們發(fā)展商要為消費者提供安全、環(huán)保、適于居住和交流的優(yōu)質 住宅。這一目標要求我們做到“三個統(tǒng)一”：增長數(shù)量與質量的統(tǒng)一，短期利益與長遠利 益的統(tǒng)一，開發(fā)商利益與社會公眾利益的統(tǒng)一。 建立一個共同認可的行業(yè)目標，是一個產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的標志。而一個繁榮健康的房 地產(chǎn)行業(yè)，無疑是我們共同的期盼。 精細化：萬科的第二次專業(yè)化 時代正在變遷，環(huán)境正在改善，而更為重要的是我們自己如何去做。 萬科在過去20年的發(fā)展中，最寶貴的經(jīng)驗，就是在中國經(jīng)濟從粗放走向集約的歷史 過程中，自覺地完成了從多元化到專業(yè)化的戰(zhàn)略調整。 我們認為，這不僅是一個業(yè)務的調整過程，它同時也是萬科對職業(yè)化、對如何在中 國目前的環(huán)境下建立現(xiàn)代企業(yè)制度的追求過程，這一過程給我們一個重要的啟示：只有 遵循和符合經(jīng)濟規(guī)律，才是經(jīng)得起檢驗的公司成長之道。 在未來十年，我們相信中國經(jīng)濟仍將繼續(xù)堅持從粗放化到集約化的道路。與過去相 比，中國經(jīng)濟無疑取得了很大的進步，但相對于世界先進水平，我們的集約化道路還只 在起步階段。持續(xù)增長而不是粗放增長甚至破壞性增長，仍將是中國經(jīng)濟在未來十年最 重要的歷史使命。 按照中國經(jīng)濟發(fā)展的這一主線，繼續(xù)走專業(yè)化道路、繼續(xù)專注于住宅業(yè)務，仍將是 萬科未來十年惟一的選擇。 在過去20年的發(fā)展中，萬科完成了從業(yè)務多元化到業(yè)務專業(yè)化的調整，這是萬科的 第一次專業(yè)化。在未來十年，萬科將自己定位于精細化——所謂精細化，就是在我們專注 的住宅領域做到更專業(yè)，更優(yōu)秀，更卓越，這是萬科的第二次專業(yè)化。 有質量增長：萬科中長期發(fā)展規(guī)劃 走在專業(yè)化道路上的萬科，一直有這樣的愿望：成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領跑者。我 們的目標是，通過萬科集團全體員工十年的努力，到2014年，銷售額從2003年的63億元 增長到1000億元，占全國住宅市場的份額從目前的1％增長到3％。 在未來十年，萬科的中長期發(fā)展規(guī)劃是：有質量增長。在已經(jīng)進入快速增長期的同 時，我們更加追求增長的質量。有質量增長對我們意味著，要提高資本與人力資源回報 率，提升客戶忠誠度，加強產(chǎn)品與服務創(chuàng)新。 如何實現(xiàn)有質量的增長？我們?yōu)閷崿F(xiàn)這一目標提出了三大策略： 第一是客戶細分策略。 萬科將完成運營機制的重大變革，從目前以項目為核心的運營方式，轉向以客戶價 值為中心的運營方式。在一個競爭與開放的市場中，企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，只有一個來 源，就是客戶價值。沒有對客戶價值的精確理解與把握，就不可能真正形成企業(yè)的核心 競爭力。 在客戶細分策略下，萬科將不局限于以職業(yè)、收入、年齡等“物理”方式去把握客戶 ，而將從客戶的內在價值出發(fā)，按客戶的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過為客 戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)客戶的終身鎖定。 在變化的市場環(huán)境中，從粗放走向精細，走到市場前面去把握客戶價值，建立自己 的核心能力，這是萬科第二次專業(yè)化的關鍵。 第二是城市圈聚焦策略。 目前，中國城市經(jīng)濟圈正在形成，這些城市圈構成了中國經(jīng)濟發(fā)展的增長極。長江 三角洲，珠江三角洲，環(huán)渤海區(qū)域，這三大城市圈的國土面積只占全國的4.1％，但GDP 卻占到了40％，居民儲蓄余額占全國的四分之一，人均消費支出是全國平均的2倍。 萬科在未來十年，將把業(yè)務聚焦在城市經(jīng)濟圈，特別是長江三角洲，珠江三角洲， 環(huán)渤海區(qū)域三大城市圈。萬科將集中資源，在這些地區(qū)實現(xiàn)集約型的擴張，在這三大區(qū) 域成為市場領導者。 第三是產(chǎn)品創(chuàng)新策略。 如何在有限的土地上，為消費者提供安全、環(huán)保、適于居住和交流的優(yōu)質住宅，對 中國房地產(chǎn)行業(yè)來說，既是機會，也是挑戰(zhàn)。萬科認為，要解決這一問題，必須走產(chǎn)業(yè) 化的道路。 我們將在細分客戶價值的基礎上，形成住宅產(chǎn)品體系，建立萬科住宅標準；通過工 廠化生產(chǎn)，提高住宅的品質和性價比；以和諧、自然、生態(tài)的標準進行未來可能住宅的 研發(fā)，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻更多的自主知識產(chǎn)權。 恪守職業(yè)化的底線 20年來我們經(jīng)歷了市場的風云變幻，但20歲的萬科對未來充滿信心。未來也許萬科 的一切都會改變，但惟一不變的是我們對職業(yè)化底線的堅守。 萬科20年，走過許多彎路，付過許多代價。從這些彎路與代價中，我們認識到對經(jīng) 濟規(guī)律的遵從，對人文精神的弘揚，是萬科持續(xù)發(fā)展的根本；我們認識到在市場中應該 做簡單而不是復雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是權謀，做責任而不是暴利。 回顧啟蒙時代，萬科最值得驕傲的事情，就是在行業(yè)還有待成熟的時候，我們建立 和守住了自己的價值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅持著職業(yè)化的底線。我們的底線 包括：對人永遠尊重、追求公平回報和開放透明的體制。 對人永遠尊重，就是用心去尊重人。尊重客戶、尊重股東、尊重員工、尊重社會。 我們堅信，市場的奧秘就是雙贏，而只有尊重才能帶來和諧，只有和諧才能創(chuàng)造雙贏。 追求公平回報，就是以法律規(guī)范和道德良知為尺度，使公司在市場中獲得公平回報 ，使股東從投資中獲得公平回報，使員工通過勞動獲得公平回報，使供應商在與萬科的 合作中獲得公平的回報。 開放透明的體制，這是對外的，也是對內的。我們相信，只有做到開放與透明，企 業(yè)才能永葆健康與活力，才能做到基業(yè)常青。 20年對一個人來說正是青春年華，20年對一個公司來說，未來也才剛剛開始。未來 十年，我們將致力于把萬科建設成為基業(yè)常青的優(yōu)秀公司，將致力于與中國所有的優(yōu)秀 企業(yè)一起，共同參與中國經(jīng)濟的騰飛。 我們...
白領2005--優(yōu)秀企業(yè)的文化和機制