第20章 培訓管理
第20章 培訓管理 1 20.1 介紹 1 20.2 機構(gòu)培訓管理 1 20.2.1 目的 1 20.2.2 角色與職責 2 20.2.3 啟動準則 2 20.2.4 輸入 2 20.2.5 主要步驟 2 [Step1] 確定機構(gòu)的培訓需求 2 [Step2] 制定機構(gòu)的培訓計劃 2 [Step3] 執(zhí)行培訓 2 [Step4] 評估培訓效果 3 20.2.6 輸出 3 20.2.7 結(jié)束準則 3 20.2.8 度量 3 20.3 項目培訓管理 4 20.3.1 目的 4 20.3.2 角色與職責 4 20.3.3 啟動準則 4 20.3.4 輸入 4 20.3.5 主要步驟 4 [Step1] 確定項目的培訓需求 4 [Step2] 制定項目的培訓計劃 4 [Step3] 執(zhí)行培訓 5 [Step4] 評估培訓效果 5 20.3.6 輸出 5 20.3.7 結(jié)束準則 5 20.3.8 度量 6 20.4 實施建議 6 第20章 培訓管理 培訓管理（Training Management, TM）是指根據(jù)機構(gòu)（或項目）的需求來制定培訓計劃，并監(jiān)督該計劃的實施，確保培訓 取得預期效果。 培訓管理過程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了培訓管理過程域的兩個主 要規(guī)程： ← 機構(gòu)培訓管理 [SPP-PROC-TM-ORG] ← 項目培訓管理 [SPP-PROC-QA-PROJECT] 上述每個規(guī)程的“目標”、“角色與職責”、“啟動準則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出 ”、“完成準則”和“度量”均已定義。 本規(guī)范適用于國內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標、研 發(fā)實力等）適當?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。 20.1 介紹 按范圍劃分，培訓管理可分為“機構(gòu)培訓管理”和“項目培訓管理”。流程如圖20- 1所示。 圖20-1 培訓管理流程 機構(gòu)培訓管理的對象是公共的培訓課程，這些培訓課程對大多數(shù)學員而言是必需的。 例如企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)績考核、項目管理、軟件工程、客戶關(guān)系等培訓。上述培訓由機 構(gòu)培訓管理員來管理。 項目培訓管理的對象是項目專有的培訓課程，這些培訓課程是針對項目特定的培訓需 求而開設(shè)的，它們沒有被包括在機構(gòu)培訓管理范圍之內(nèi)。例如項目特定的開發(fā)技術(shù)和產(chǎn) 品使用等培訓。上述培訓由項目經(jīng)理或者開發(fā)組長來管理。 受培訓的學員主要有兩類：機構(gòu)內(nèi)部人員和客戶。注意切勿疏忽客戶培訓。 培訓管理過程域產(chǎn)生的主要文檔有： ← 《機構(gòu)培訓計劃》和《項目培訓計劃》，模板見 [SPP-TEMP-TM-PLAN]。 ← 《機構(gòu)培訓通知》和《項目培訓通知》，模板見 [SPP-TEMP-TM-NOTE]。 ← 《機構(gòu)培訓評估報告》和《項目培訓評估報告》，模板見 [SPP-TEMP-TM- EVALUATE]。 20.2 機構(gòu)培訓管理 20.2.1 目的 o 制定機構(gòu)培訓計劃，確保機構(gòu)按計劃執(zhí)行培訓，并取得預期效果。 20.2.2 角色與職責 o 機構(gòu)培訓管理員制定培訓計劃，并監(jiān)督該計劃的實施。 o 機構(gòu)領(lǐng)導審批該計劃。 20.2.3 啟動準則 o 機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)確定 20.2.4 輸入 o 培訓需求調(diào)查報告（可以采用任何形式） 20.2.5 主要步驟 [Step1] 確定機構(gòu)的培訓需求 o 機構(gòu)培訓管理員綜合考慮以下因素，確定機構(gòu)的培訓需求（包括優(yōu)先級、目的）。 ← 機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略 ← 客戶培訓要求 ← 員工培訓要求 [Step2] 制定機構(gòu)的培訓計劃 o 機構(gòu)培訓管理員根據(jù)培訓需求和機構(gòu)現(xiàn)狀（例如資源、時間、經(jīng)費等因素），制定《機 構(gòu)培訓計劃》。主要內(nèi)容包括： ← 培訓課程 ← 培訓時間、地點 ← 培訓方式 ← 培訓資料 ← 講師、學員 ← 培訓經(jīng)費 o 機構(gòu)領(lǐng)導審批該計劃。如果同意該計劃，則轉(zhuǎn)向[Step3]，否則培訓管理員重新制定計 劃。 [Step3] 執(zhí)行培訓 o [Step3.1] 培訓之前的準備。 ← 機構(gòu)培訓管理員在培訓前數(shù)天發(fā)出培訓通知。如有意外，應(yīng)及時調(diào)整計劃和通知 。 ← 至少在培訓前一天，機構(gòu)培訓管理員拿到培訓資料。這些資料可以提前也可以現(xiàn) 場分發(fā)給學員。 ← 至少在培訓前一天，機構(gòu)培訓管理員檢查培訓所需的設(shè)施（如場地、軟件硬件等 ），確?？梢哉Ｊ褂谩?o [Step3.2] 開始培訓 ← 所有人員（講師、服務(wù)員、學員等）提前10分鐘到培訓場所，簽到并領(lǐng)取培訓所 需物品。 ← 講師開始授課，適當安排課間休息。 o [Step3.3] 結(jié)束培訓 ← 講師布置課后練習。 ← 有關(guān)人員清理培訓現(xiàn)場。 [Step4] 評估培訓效果 機構(gòu)培訓管理員與講師共同評估培訓效果，常用方法如下： ← 對學員進行測試。 ← 向?qū)W員發(fā)調(diào)查問卷。 20.2.6 輸出 o 《機構(gòu)培訓計劃》 o 《培訓通知》 o 《培訓評估報告》 20.2.7 結(jié)束準則 o 各種培訓已經(jīng)按計劃執(zhí)行 20.2.8 度量 o 培訓管理員統(tǒng)計培訓工作量、學員數(shù)量、培訓成本等，匯報給機構(gòu)領(lǐng)導。 20.3 項目培訓管理 20.3.1 目的 o 制定項目培訓計劃，確保項目按計劃執(zhí)行培訓，并取得預期效果。 20.3.2 角色與職責 o 項目經(jīng)理或者開發(fā)組長制定培訓計劃，并監(jiān)督該計劃的實施。 o 項目經(jīng)理審批該計劃。 20.3.3 啟動準則 o 項目計劃已經(jīng)制定 20.3.4 輸入 o 《項目計劃》 20.3.5 主要步驟 [Step1] 確定項目的培訓需求 o 項目經(jīng)理或者開發(fā)組長綜合考慮以下因素，確定項目的培訓需求（包括優(yōu)先級、目的） 。 ← 產(chǎn)品的特征 ← 項目成員的知識技能 ← 項目客戶的培訓要求 [Step2] 制定項目的培訓計劃 o 項目經(jīng)理或者開發(fā)組長根據(jù)培訓需求和項目現(xiàn)狀（例如資源、時間、經(jīng)費等因素），制 定《項目培訓計劃》。主要內(nèi)容包括： ← 培訓課程 ← 培訓時間、地點 ← 培訓方式 ← 培訓資料 ← 講師、學員 ← 培訓經(jīng)費 o 如果是開發(fā)組長制定的培訓計劃，那么項目經(jīng)理要審批該計劃。 [Step3] 執(zhí)行培訓 o [Step3.1] 培訓之前的準備。 ← 項目經(jīng)理或開發(fā)組長在培訓前數(shù)天發(fā)出培訓通知。如有意外，應(yīng)及時調(diào)整計劃和 通知。 ← 至少在培訓前一天，項目經(jīng)理或開發(fā)組長拿到培訓資料。這些資料可以提前也可 以現(xiàn)場分發(fā)給學員。 ← 至少在培訓前一天，項目經(jīng)理或開發(fā)組長檢查培訓所需的設(shè)施（如場地、軟件硬 件等），確?？梢哉Ｊ褂?。 o [Step3.2] 開始培訓 ← 所有人員（講師、服務(wù)員、學員等）提前10分鐘到培訓場所，簽到并領(lǐng)取培訓所 需物品。 ← 講師開始授課，適當安排課間休息。 o [Step3.3] 結(jié)束培訓 ← 講師布置課后練習。 ← 有關(guān)人員清理培訓現(xiàn)場。 [Step4] 評估培訓效果 項目經(jīng)理或開發(fā)組長與講師共同評估培訓效果，常用方法如下： ← 對學員進行測試。 ← 向?qū)W員發(fā)調(diào)查問卷。 20.3.6 輸出 o 《項目培訓計劃》 o 《培訓通知》 o 《培訓評估報告》 20.3.7 結(jié)束準則 o 各種培訓已經(jīng)按計劃執(zhí)行 20.3.8 度量 o 項目經(jīng)理或開發(fā)組長統(tǒng)計培訓工作量，學員數(shù)量，培訓成本等。 20.4 實施建議 o 對培訓管理過程產(chǎn)生的所有有價值的文檔進行配置管理。 o 要讓所有參加培訓的學員意識到培訓是有成本的，要珍惜培訓機會。 o 機構(gòu)的公共培訓可以被認為是一種員工福利。 ----------------------- 制定項目培訓計劃 執(zhí)行培訓 確定項目培訓需求 培訓效果評估 制定機構(gòu)培訓計劃 執(zhí)行培訓 確定機構(gòu)培訓需求 培訓效果評估
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