第20章 培訓(xùn)管理
第20章 培訓(xùn)管理 1 20.1 介紹 1 20.2 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理 1 20.2.1 目的 1 20.2.2 角色與職責(zé) 2 20.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 2 20.2.4 輸入 2 20.2.5 主要步驟 2 [Step1] 確定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求 2 [Step2] 制定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃 2 [Step3] 執(zhí)行培訓(xùn) 2 [Step4] 評(píng)估培訓(xùn)效果 3 20.2.6 輸出 3 20.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則 3 20.2.8 度量 3 20.3 項(xiàng)目培訓(xùn)管理 4 20.3.1 目的 4 20.3.2 角色與職責(zé) 4 20.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 4 20.3.4 輸入 4 20.3.5 主要步驟 4 [Step1] 確定項(xiàng)目的培訓(xùn)需求 4 [Step2] 制定項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃 4 [Step3] 執(zhí)行培訓(xùn) 5 [Step4] 評(píng)估培訓(xùn)效果 5 20.3.6 輸出 5 20.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則 5 20.3.8 度量 6 20.4 實(shí)施建議 6 第20章 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理（Training Management, TM）是指根據(jù)機(jī)構(gòu)（或項(xiàng)目）的需求來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施，確保培訓(xùn) 取得預(yù)期效果。 培訓(xùn)管理過(guò)程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了培訓(xùn)管理過(guò)程域的兩個(gè)主 要規(guī)程： ← 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理 [SPP-PROC-TM-ORG] ← 項(xiàng)目培訓(xùn)管理 [SPP-PROC-QA-PROJECT] 上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出 ”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。 本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研 發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。 20.1 介紹 按范圍劃分，培訓(xùn)管理可分為“機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理”和“項(xiàng)目培訓(xùn)管理”。流程如圖20- 1所示。 圖20-1 培訓(xùn)管理流程 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理的對(duì)象是公共的培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程對(duì)大多數(shù)學(xué)員而言是必需的。 例如企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)績(jī)考核、項(xiàng)目管理、軟件工程、客戶關(guān)系等培訓(xùn)。上述培訓(xùn)由機(jī) 構(gòu)培訓(xùn)管理員來(lái)管理。 項(xiàng)目培訓(xùn)管理的對(duì)象是項(xiàng)目專有的培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程是針對(duì)項(xiàng)目特定的培訓(xùn)需 求而開(kāi)設(shè)的，它們沒(méi)有被包括在機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理范圍之內(nèi)。例如項(xiàng)目特定的開(kāi)發(fā)技術(shù)和產(chǎn) 品使用等培訓(xùn)。上述培訓(xùn)由項(xiàng)目經(jīng)理或者開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)來(lái)管理。 受培訓(xùn)的學(xué)員主要有兩類：機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員和客戶。注意切勿疏忽客戶培訓(xùn)。 培訓(xùn)管理過(guò)程域產(chǎn)生的主要文檔有： ← 《機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃》和《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》，模板見(jiàn) [SPP-TEMP-TM-PLAN]。 ← 《機(jī)構(gòu)培訓(xùn)通知》和《項(xiàng)目培訓(xùn)通知》，模板見(jiàn) [SPP-TEMP-TM-NOTE]。 ← 《機(jī)構(gòu)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》和《項(xiàng)目培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》，模板見(jiàn) [SPP-TEMP-TM- EVALUATE]。 20.2 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理 20.2.1 目的 o 制定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃，確保機(jī)構(gòu)按計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)，并取得預(yù)期效果。 20.2.2 角色與職責(zé) o 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員制定培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。 o 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批該計(jì)劃。 20.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 o 機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)確定 20.2.4 輸入 o 培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告（可以采用任何形式） 20.2.5 主要步驟 [Step1] 確定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求 o 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員綜合考慮以下因素，確定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求（包括優(yōu)先級(jí)、目的）。 ← 機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略 ← 客戶培訓(xùn)要求 ← 員工培訓(xùn)要求 [Step2] 制定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃 o 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員根據(jù)培訓(xùn)需求和機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀（例如資源、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等因素），制定《機(jī) 構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃》。主要內(nèi)容包括： ← 培訓(xùn)課程 ← 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) ← 培訓(xùn)方式 ← 培訓(xùn)資料 ← 講師、學(xué)員 ← 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) o 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)審批該計(jì)劃。如果同意該計(jì)劃，則轉(zhuǎn)向[Step3]，否則培訓(xùn)管理員重新制定計(jì) 劃。 [Step3] 執(zhí)行培訓(xùn) o [Step3.1] 培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備。 ← 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員在培訓(xùn)前數(shù)天發(fā)出培訓(xùn)通知。如有意外，應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和通知 。 ← 至少在培訓(xùn)前一天，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員拿到培訓(xùn)資料。這些資料可以提前也可以現(xiàn) 場(chǎng)分發(fā)給學(xué)員。 ← 至少在培訓(xùn)前一天，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員檢查培訓(xùn)所需的設(shè)施（如場(chǎng)地、軟件硬件等 ），確保可以正常使用。 o [Step3.2] 開(kāi)始培訓(xùn) ← 所有人員（講師、服務(wù)員、學(xué)員等）提前10分鐘到培訓(xùn)場(chǎng)所，簽到并領(lǐng)取培訓(xùn)所 需物品。 ← 講師開(kāi)始授課，適當(dāng)安排課間休息。 o [Step3.3] 結(jié)束培訓(xùn) ← 講師布置課后練習(xí)。 ← 有關(guān)人員清理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。 [Step4] 評(píng)估培訓(xùn)效果 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員與講師共同評(píng)估培訓(xùn)效果，常用方法如下： ← 對(duì)學(xué)員進(jìn)行測(cè)試。 ← 向?qū)W員發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。 20.2.6 輸出 o 《機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃》 o 《培訓(xùn)通知》 o 《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》 20.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則 o 各種培訓(xùn)已經(jīng)按計(jì)劃執(zhí)行 20.2.8 度量 o 培訓(xùn)管理員統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)工作量、學(xué)員數(shù)量、培訓(xùn)成本等，匯報(bào)給機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。 20.3 項(xiàng)目培訓(xùn)管理 20.3.1 目的 o 制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)，并取得預(yù)期效果。 20.3.2 角色與職責(zé) o 項(xiàng)目經(jīng)理或者開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督該計(jì)劃的實(shí)施。 o 項(xiàng)目經(jīng)理審批該計(jì)劃。 20.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則 o 項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)制定 20.3.4 輸入 o 《項(xiàng)目計(jì)劃》 20.3.5 主要步驟 [Step1] 確定項(xiàng)目的培訓(xùn)需求 o 項(xiàng)目經(jīng)理或者開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)綜合考慮以下因素，確定項(xiàng)目的培訓(xùn)需求（包括優(yōu)先級(jí)、目的） 。 ← 產(chǎn)品的特征 ← 項(xiàng)目成員的知識(shí)技能 ← 項(xiàng)目客戶的培訓(xùn)要求 [Step2] 制定項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃 o 項(xiàng)目經(jīng)理或者開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)根據(jù)培訓(xùn)需求和項(xiàng)目現(xiàn)狀（例如資源、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等因素），制 定《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》。主要內(nèi)容包括： ← 培訓(xùn)課程 ← 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) ← 培訓(xùn)方式 ← 培訓(xùn)資料 ← 講師、學(xué)員 ← 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) o 如果是開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，那么項(xiàng)目經(jīng)理要審批該計(jì)劃。 [Step3] 執(zhí)行培訓(xùn) o [Step3.1] 培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備。 ← 項(xiàng)目經(jīng)理或開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)在培訓(xùn)前數(shù)天發(fā)出培訓(xùn)通知。如有意外，應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和 通知。 ← 至少在培訓(xùn)前一天，項(xiàng)目經(jīng)理或開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)拿到培訓(xùn)資料。這些資料可以提前也可 以現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)給學(xué)員。 ← 至少在培訓(xùn)前一天，項(xiàng)目經(jīng)理或開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)檢查培訓(xùn)所需的設(shè)施（如場(chǎng)地、軟件硬 件等），確?？梢哉Ｊ褂?。 o [Step3.2] 開(kāi)始培訓(xùn) ← 所有人員（講師、服務(wù)員、學(xué)員等）提前10分鐘到培訓(xùn)場(chǎng)所，簽到并領(lǐng)取培訓(xùn)所 需物品。 ← 講師開(kāi)始授課，適當(dāng)安排課間休息。 o [Step3.3] 結(jié)束培訓(xùn) ← 講師布置課后練習(xí)。 ← 有關(guān)人員清理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。 [Step4] 評(píng)估培訓(xùn)效果 項(xiàng)目經(jīng)理或開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)與講師共同評(píng)估培訓(xùn)效果，常用方法如下： ← 對(duì)學(xué)員進(jìn)行測(cè)試。 ← 向?qū)W員發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。 20.3.6 輸出 o 《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》 o 《培訓(xùn)通知》 o 《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》 20.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則 o 各種培訓(xùn)已經(jīng)按計(jì)劃執(zhí)行 20.3.8 度量 o 項(xiàng)目經(jīng)理或開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)工作量，學(xué)員數(shù)量，培訓(xùn)成本等。 20.4 實(shí)施建議 o 對(duì)培訓(xùn)管理過(guò)程產(chǎn)生的所有有價(jià)值的文檔進(jìn)行配置管理。 o 要讓所有參加培訓(xùn)的學(xué)員意識(shí)到培訓(xùn)是有成本的，要珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 o 機(jī)構(gòu)的公共培訓(xùn)可以被認(rèn)為是一種員工福利。 ----------------------- 制定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 執(zhí)行培訓(xùn) 確定項(xiàng)目培訓(xùn)需求 培訓(xùn)效果評(píng)估 制定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃 執(zhí)行培訓(xùn) 確定機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求 培訓(xùn)效果評(píng)估
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