第一章：日、美、中三國管理文化的比較
第一章：日、美、中三國管理文化的比較 企業(yè)文化既與一國經(jīng)濟發(fā)展的水平有關(guān)，更與該國的文化傳統(tǒng)有著密切的關(guān)系。民族 文化是企業(yè)文化的搖籃，區(qū)別于其他地區(qū)的民族文化一旦形成，就將對該地區(qū)人們的思 維方式、行為方式產(chǎn)生深刻的影響，從而影響到了這一地區(qū)的管理方式和方法。世界各 國在長期的經(jīng)濟發(fā)展過程中，形成了各自富有民族特色的文化傳統(tǒng)，因而造成了各具特 色的各國企業(yè)文化。 第一節(jié)：日本管理文化的特征 一、日本文化的特征 日本屬于典型的東方文化傳統(tǒng)的國家，歷史上長期盛行單一的種植經(jīng)濟，這種勞作方 式需要整個家庭及鄰人的相互協(xié)作，因而傾向于發(fā)揮集體的智慧。加之日本是民族單一 的國家，因而這種重視集體力量、發(fā)揮集體智慧的思想就更濃厚。公元一世紀，中國儒 家文化傳入日本，日本人接受了儒教中的等級觀念、忠孝思想、宗法觀念等思想，逐漸 形成了“穩(wěn)定性強”的具有大和民族色彩的文化，它對日本人的生活方式，包括管理方式 等產(chǎn)生了深遠的影響。甚至可以這樣說，如果沒有日本的傳統(tǒng)文化，就不會產(chǎn)生獨具特 色的日本企業(yè)文化。 日本文化的特征，概括起來有以下幾個方面： 1) 民族昌盛愿望。 從歷史上看，日本的周邊一直存在著一些強大的國家，這種地緣特點要求 日本人必須發(fā)奮圖強，才能贏得民族獨立，并受到周邊國家的尊重，這形成了日本人特 有的那種強烈的民族自尊意識。在這種民族自尊意識的基礎(chǔ)上，日本人有一種強烈的愿 望和感情－－趕上和超過發(fā)達國家。弱小的國家如何在盡可能短的時間內(nèi)趕上發(fā)達國家 呢？除了有符合科學規(guī)律的正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)外，另一種辦法就是全體國民團結(jié)一致， 發(fā)揮集體的智慧和力量。在這方面，日本人表現(xiàn)得比世界上很多民族要優(yōu)秀得多，他們 對內(nèi)有集體一致的感情，比如天皇制，從古至今一千年連續(xù)不斷；對外則同心協(xié)力，表 現(xiàn)出強烈的民族觀念，這突出表現(xiàn)在近代經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略上，就是政府和企業(yè)密切協(xié)作， 發(fā)揮各自的優(yōu)勢和力量。 （二）永不滿足的學習精神。 狹小的島國，歷史上長期孤立和現(xiàn)代工業(yè)對國外市場的依賴性，使日本人有著強烈的 危機感，為了擺脫危機，日本人形成了驚人的廣采博取的學習精神。日本文化在某種意 義上也可說是外來文化，他們在唐朝時學習中國，明清時學習荷蘭、近代以后學習英、 法，到了二戰(zhàn)以后又學習美國等。最讓世人驚羨的是日本人接受外來的文化時不失民族 特性，甚至在接受西方生活方式時，也保持了西服與和服、西餐餐具和日式餐具等雙重 生活方式。這顯示出日本人巧妙移植的改造技巧。 （三）忠誠精神。 日本文化的價值取向是"忠"，日本人的基本假設(shè)前提是每個男女都負有恩情債，即原 債，有債就需報恩，報恩的主要形式是忠。因而，忠在日本被放到倫理道德準則的金字 塔尖，是涵蓋一切倫理標準的最高美德，從封建時代對領(lǐng)主的效忠，演變?yōu)榻?、現(xiàn)代 對集團，對國家的忠誠。員工忠誠于集團、公司，企業(yè)忠誠于社會、國家，在日本社會 被認為是天經(jīng)地義的事情。進入日本公司的員工，有一種對公司感恩報恩，從一而終的 感情。忠誠的標志就是獻身工作，致力于對公司的貢獻，而利潤正是這種貢獻的結(jié)果。 。 （四）“家族”意識和強烈的團隊精神。 日本民族滲透著一種特殊的家族精神，這是一種家庭式溫情和能力主義原則相結(jié)合的共 同發(fā)展精神。家是東方文化的基質(zhì)，社會只不過是家的放大體，也是一個縱式組織形式 。人們愛家鄉(xiāng)，愛母校，愛企業(yè)，愛民族，在企業(yè)內(nèi)部首先是維系家族式的等級和溫情 。等級的核心并不是家長式的獨斷，而是各級人員安于本分，各司其職。員工尊重經(jīng)理 ，上司關(guān)懷下屬。其次是員工在家庭式溫情的基礎(chǔ)上，所承受的責任往往超過公司的規(guī) 定，他們的工作積極性被充分調(diào)動起來，愿意為他們心目中的“家庭”-- 公司的發(fā)展而竭盡全力，他們不僅上班時間拼命干，而且往往自動放棄節(jié)假日休息加班 加點，他們勤奮工作的目的就是為家庭盡力，同時也為了避免不好好工作而受到社會道 德的指責--忘恩負義。 由家族意識決定，日本民族有一種強烈的團隊精神，即團體歸屬愿望、命運共同體感情 和團體競爭意識。員工傾向于把個人的命運同公司的命運聯(lián)系在一起，個人與公司榮辱 與共。 （五）親和一致的精神。 日本人明白，要充分發(fā)揮集體的力量，就必須以和為貴，這形成了日本人珍視和諧一 致，提倡自我約束，寬厚待人的精神風貌。而且在長期的合作中，日本人也形成了一套 達到和親一致的高超技巧。交往中不深究對立的觀點，往往不用語言而靠心照不宣的活 動，通過幾乎是直覺的相互理解來達到和諧 。 二、 日本管理文化的特征 具體說來，日本文化對管理的影響主要表現(xiàn)在重視經(jīng)營理念和發(fā)揮團隊精神兩個方面： 1) 強調(diào)經(jīng)營理念在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性。所謂經(jīng)營理念主要是指企業(yè)的經(jīng)營目 的、經(jīng)營方針與企業(yè)的社會責任，并且將這些目的，主針，社會責任以及企業(yè)戰(zhàn)略用簡 單的文字、口號與標志表現(xiàn)出來。因此，經(jīng)營理念實質(zhì)上也就是企業(yè)的管理哲學、經(jīng)營 思想及企業(yè)精神。 經(jīng)營理念明確與否關(guān)系到企業(yè)文化的強弱，因為經(jīng)營理念不僅包括企業(yè)的社會責任，而 且體現(xiàn)著共同的價值觀，它對外可以樹立企業(yè)形象，對內(nèi)可以激勵員工士氣。 與西方企業(yè)僅僅追求利潤的最大化的奮斗目標不同，日本企業(yè)強調(diào)追求經(jīng)濟效益和報效 國家雙重價值目標。日本企業(yè)認為，作為獨立自主的經(jīng)濟實體與社會組織，企業(yè)與國家 、政府的關(guān)系不僅僅是一種征稅和收稅的關(guān)系，而且存在著政治,思想和社會文化等方面 的直接聯(lián)系，這使得日本企業(yè)的價值目標有雙重趨向：一是追求經(jīng)濟效益，二是追求社 會效益，這種價值趨向在日本的企業(yè)文化中得到了明顯的體現(xiàn)。如松下公司這樣表述自 己的價值目標：既“講究經(jīng)濟效益，重視生存的意志”，又“遵守產(chǎn)業(yè)人的本分，鼓勵進步 和社會生活的改善，以致力于世界文明的進步。 （二）強調(diào)團隊精神的發(fā)揮。前面講過， 日本在歷史上長期是一個農(nóng)耕民族，種族單一，受中國儒家文化的影響較深，具有長期 的家族主義傳統(tǒng)，具有較強的合作精神和集團意識。日本的家族主義傳統(tǒng)和與此相聯(lián)系 的團隊精神滲透在企業(yè)管理的各種制度、方法、習慣之中，使企業(yè)全體職工結(jié)成“命運共 同體"。員工與企業(yè)之間保持著較深厚的“血緣關(guān)系"，人們對企業(yè)堅守忠誠，信奉規(guī)矩， 對企業(yè)有著很強的歸屬感。正因為日本企業(yè)把培養(yǎng)團隊精神視為企業(yè)的靈魂，所以，即 使是企業(yè)經(jīng)營者也把自己放在“命運共同體"成員位置上，提出不能把公司視為私有財產(chǎn) ，不能由經(jīng)營者拍賣。由于各方的合作是建立在共同屬于同一公司這樣的信念之上的， 所以日本企業(yè)是一個有機組織，相比之下，美國企業(yè)則是一個較機械的組織。 日本企業(yè)的團隊精神也不是空洞的，在大、中企業(yè)實踐中有三項重要的制度作為保障。 一是終身雇傭制，一般不輕易解雇職工，使職工產(chǎn)生成果共享，風險共擔的心理。這種 制度并不是法律規(guī)定的，而是日本家族主義傳統(tǒng)的一種體現(xiàn)。二是年功序列工資制。晉 升工資主要憑年資，相應(yīng)的職務(wù)晉升也主要憑年資，資歷深，工齡長的員工晉升的機會 較多，保證大部分員工在退休前都可升到中層位置。這種制度是以論資排輩為基礎(chǔ)的， 員工服務(wù)時間長短和對企業(yè)的忠誠程度比工作能力更重要。其好處是限制了工人的"跳槽 "現(xiàn)象，鼓勵工人"從一而終"，在一家企業(yè)干到底。三是按企業(yè)組織工會，把勞資關(guān)系改 造為家族內(nèi)部關(guān)系，勞資之間的沖突和交涉只限于企業(yè)內(nèi)部，強調(diào)"家丑不可外揚"。這 三項制度像三條無形的繩索，把員工們捆在一起，使他們團結(jié)一心，為企業(yè)竭盡全力。 團隊精神(也可稱為"和"的哲學)在具體的經(jīng)營管理活動中，主要表現(xiàn)在三方面： 1. 提倡集體主義管理。在決策中，上下級之間除進行正式溝通外，還象“兄弟”一樣進 行各種非正式溝通，自上而下集中多數(shù)人的智慧，經(jīng)過反復醞釀，直到取得了較為一致 的意見后才拍板定案。這種作法雖然令歐美企業(yè)疑惑不解，有時也影響辦事效率，但在 客觀上卻能起到群策群力、增強下屬參與感、強化團隊意識和協(xié)調(diào)感情的作用。這種集 體主義成了日本企業(yè)中個人與團體、個人與個人間行為的基本規(guī)范。它要求員工把個人 利益置于團體利益之下，做到團體利益第一，團體利益高于個人利益。同時要求把個人 利益置于他人利益之后，做到先人后己。當然，日本企業(yè)的集體主義并不完全排斥個人 主義，只不過要求個人從屬于集體而已。 2. 提倡著眼于人的管理方式，通過建立全能的生活設(shè)施，組織多種社團組織，開展體 育比賽及送結(jié)婚紀念品和生日蛋糕等，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。尤其值得一提的是日 本企業(yè)開展的QC小組活動和合理化建議活動。這兩項活動更加充分體現(xiàn)了對人的重視和 員工對企業(yè)的高度責任感。據(jù)統(tǒng)計，近年來，日本的QC小組已超過100萬個，每年發(fā)布成 果100多萬項，創(chuàng)造價值幾十億美元。與此相聯(lián)系的合理化建議活動更是盛行不衰。198 6年全日本企業(yè)共提出合理化建議4792萬件，經(jīng)濟效益達3089億日元，參加人員的普及率 達到64.8%，實現(xiàn)率達94%。有些企業(yè)為推動這類活動還專門設(shè)有創(chuàng)造發(fā)明委員會。 3、日本企業(yè)的激勵制度主要是著眼于團體，而不是個人。因為他們認為太突出個人，不 利于集體的合作。在管理中，"和"最為寶貴，只有把集團激勵與終身雇傭制結(jié)合，才能 使整體效率最高。相應(yīng)的，人事管理也以整體效率為出發(fā)點，多采取論資排輩的作法， 避免因完全量化方法的使用，在一般雇員中產(chǎn)生不安全感，降低集團士氣。 終身雇傭制度使得員工成為日本企業(yè)最穩(wěn)定的資源，這就使得教育對日本企業(yè)既必要 又可能；另外，由于企業(yè)與國家利益的一致性，也使得許多企業(yè)家把教育作為企業(yè)對社 會的義務(wù)。因此，日本企業(yè)家提出了“經(jīng)營含教育”、“造物先樹人”的發(fā)展觀，主張“企業(yè) 的發(fā)展在于人才－－造物先樹人”；“只有培養(yǎng)出優(yōu)秀的職工，才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品”。 日本企業(yè)內(nèi)的教育內(nèi)容非常廣泛，包括經(jīng)營理念、價值觀念、行為規(guī)范，一直到業(yè)務(wù)技 術(shù)。日本企業(yè)熱心于教育，并不完全從利益出發(fā)，也兼顧員工自我實現(xiàn)的需要，使員工 在接受教育中增長才干，滿足成就感，把企業(yè)作為實現(xiàn)自己理想的場所。 日本團隊主義文化具有發(fā)揮整體力量，強化雇員集體意識的作用，但是，也有壓制個 人，妨礙競爭和自由發(fā)表反對意見，不利發(fā)揮個人能力，不利創(chuàng)新的不良作用，甚至也 存在文山會海、辦事效率低下的不良現(xiàn)象。近年來，越來越多的日本青年人不滿于現(xiàn)行 制度和傳統(tǒng)，尤其是對年功序列工資制和論資排輩的晉升制度表示不滿。 第二節(jié)：美國企業(yè)文化的特征 一、美國文化的特征 1) 個人主義。 作為一個從原野里創(chuàng)造出來的國家，美國在資源豐富亟待開發(fā)的早期，機會雖多，可 是蠻荒未辟，心須獎勵個人獨立創(chuàng)造的性格，凡是囿滅個性發(fā)展的各種因素都視作當時 拓殖精神的阻礙，加以貶責，同時，在艱苦開拓的過程中，每個民族都必須發(fā)揮本民族 的長處，尊重并吸取其他民族的優(yōu)秀品質(zhì)，堅信自我，尊重他人的文化取舍態(tài)度成為他 們共同的準則，正是在這一點上，也只能是在這一點上，各國移民找到了共同之處，這 就是個人主義的價值體系，它深入民心，以各種形式得到充分發(fā)展，由此形成了美利堅 民族的特殊性格：對自己深信不疑，對自己的命運深信不疑，把依靠自己作為哲學信條 ，使個人主義最終變成了美國主義的同義語。 2) 冒險、開拓、富有創(chuàng)新精神。 美國人的格言是,不冒險就不會有大的成功，膽小鬼永遠不會有大作為。從首批英國 移民踏上北美大陸，到美利堅合眾國成立這一個半世紀里，北美險惡的自然條件，培育 了美國人頑強拼博，艱苦奮斗性格。北美豐富的資源等待著開發(fā)利用，培育了美國人開 拓進取、敢于冒險的精神。從文化學的角度考察，北美在一定程度上曾經(jīng)是一片文化真 空，闖入這真空的，不是有組織的文化單位，而是一批對于傳統(tǒng)制度已失去好感的亡命 者。他們的頭腦為叛逆精神所主宰，身上絕少傳統(tǒng)思想的保守性，再說即便有，也沒有 發(fā)揮的土壤，因為險峻的環(huán)境迫使他們只能確立與傳統(tǒng)不同的生活方式，這種冒險精神 成了美國人民的傳統(tǒng)。他們把冒險探求新大陸看作尋求生活的機遇。這種冒險精神一直 滲透到美國人民生活的各個方面。在硝煙彌漫的商戰(zhàn)中，美國人勇敢地開拓創(chuàng)新，從各 個方面處處體現(xiàn)了這種民族冒險精神。 基于此，美國人特別強調(diào)創(chuàng)新精神，他們認為機會到處都有，主要在于主動發(fā)現(xiàn)和利 用。除法律外，美國人認為一切傳統(tǒng)和先例都是創(chuàng)新的障礙，他們樂于向傳統(tǒng)和先例挑 戰(zhàn)。由于美國不象中國、印度、英國等國有著悠久而燦爛的文明，所以美國人在接受新 思想、新技術(shù)時很少先去考察這些東西是否符合某位專家、權(quán)威的理論，然后再引經(jīng)據(jù) 典加以注釋和...
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