第一節(jié)：工作分析概述
工作分析概述 o 工作分析的目的 o 工作分析的作用 o 工作分析的程序 o 工作分析和其他人力資源工作 o 崗位分析 o 職能分析 o 工作問卷 o 工作分析表 o 工作分析問卷調(diào)查表 o 工作分析信息的種類 o 工作說明書 o 工作說明書范例一 o 工作說明書范例二 o 工作說明書范例三 o 工作說明書范例四 o 人事主管崗位職責 o 培訓主管崗位職責 o 勞動工資員崗位職責 |工作分析的目的 | | 一個組織的工作涉及到人員、職務和環(huán)境三方面的因素。有關工作人員的分| |析包括工作能力、工作條件等方面；有關工作職務分析包括工作范圍、工作程序| |、工作關系等內(nèi)容；有關工作環(huán)境包括工廠的環(huán)境、使用的設備等范疇。而職務| |分析即為分析工作所涉及的人員、事務、物質(zhì)三種因素，并形成經(jīng)濟有效的系統(tǒng)| |，以便于提供就業(yè)資料、編定訓練課程及解決人與機械系統(tǒng)的配合，以發(fā)揮人力| |資源的有效利用為目的。 | | 職務分析分別涉及有關工作人員、工作職務及工作環(huán)境，所以工作人員的分| |析包括人員條件、能力等，經(jīng)分析而編制成職業(yè)資料（Occupation Information| |），有助于職業(yè)輔導（Vocation Guidance）工作的發(fā)展，達到人盡其才的目的 | |。工作職務分析包括工作任務、工作程序步驟及與其它工作的關系，對于員工工| |作上的任用、選調(diào)、協(xié)調(diào)合作有所幫助，使組織發(fā)揮系統(tǒng)的功能，達到適才適職| |的目的。至于工作環(huán)境的分析包括工作的知識技能、工作環(huán)境設備，使員工易于| |應付工作的要求，并使人與機器系統(tǒng)相互配合，從而達到才盡其用的目的。 | | 由以上分析可知，工作人員的分析乃“人與才”的問題；工作職務的分析乃“ | |才與職”的問題；而工作環(huán)境的分析乃“職與用”的問題?！叭伺c才”、“才與職”、“| |職與用”三者相結(jié)合乃是人力資源的運用，通過組織行為以達到組織目的。如下 | |所示： | |[pic] | |工作分析的作用 | |工作分析對于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面的和深入的進| |行工作分析，可以使組織充分了解工作的具體特點和對工作人員的行為要求| |，未做出人事決策奠定堅實的基礎。 | |在人力資源管理中，幾乎每一個方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表| |列出了工作分析的結(jié)果在各方面的應用?？偟膩碚f，這些作用可以分析三個| |部分：（1）組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開發(fā)）；（2）工作和設備設計；（3） | |人力資源管理。 | |[pic] | |具體地說，工作分析有以下八個方面的作用： | |（1） 選拔和任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務的| |近期和長期目標；掌握工作任務的靜態(tài)和動態(tài)特點；提出有關人員的心理、| |生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此| |基礎上，確定選人用人的標準。有了明確而有效的標準，就可以通過心理測| |評和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務要求的合格人員。 | |（2） 制定有效的人事預測方案和人事計劃。每一個單位對于本單位或本部| |門的工作職務安排和人員配備，都必須有一個合理的計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工| |作發(fā)展的趨勢做出人事預測。工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預測和計| |劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場和社會要求的情況下| |，有效的進行人事預測和計劃，對于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一| |個單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達到工作和職務的| |要求，今后幾年內(nèi)職務和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應做什么相| |應的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢如何，后備人員的素質(zhì)應達| |到什么水平等等問題，都可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當?shù)奶幚砗桶才?。| |（3） 設計積極的人員培訓和開發(fā)方案。通過工作分析，可以明確從事的工| |作所應具備的技能、知識和各種心理條件。這些條件和要求，并非人人都能| |夠滿足和達到的，必須需要不斷培訓，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析| |的結(jié)果，設計和制定培訓方案，根據(jù)實際工作要求和聘用人員的不同情況，| |有區(qū)別、有針對性的安排培訓內(nèi)容和方案，以培訓促進工作技能的發(fā)展，提| |高工作效率。 | |（4） 提供考核、升職和作業(yè)的標準。工作分析可以為工作考核和升職提供| |標準和依據(jù)。工作的考核、評定和職務的提升如果缺乏科學依據(jù)，將影響干| |部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制| |定各項工作的客觀標準和考核 依據(jù)，也可以作為職務提升和工作調(diào)配的條 | |件和要求。同時，還可以確定合理的作業(yè)標準，提高生產(chǎn)的計劃性和管理水| |平。 | |（5） 提高工作和生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任| |務要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責明確，目標清楚；另| |一方面，明確了關鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領，能充分的利用和安排工作時間| |，使干部和職工能更合理的運用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強他| |們的工作滿意感，從而提高工作效率。 | |（6） 建立先進、合理的工作定額和報酬制度。工作和職務的分析，可以為| |各種類型的各種任務確定先進、合理的工作定額。所謂先進、合理，就是在| |現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過一定的努力，大多數(shù)人能夠達到，其中一部分人可以| |超過，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動員和組織職工、提高工作效率的| |手段，是工作和生產(chǎn)計劃的基礎，也是制定企業(yè)部門定員標準和工資獎勵制| |度的重要依據(jù)。工資獎勵制度是與工資定額和技術等級標準密切相關的，把| |工作定額和技術等級標準的評定建立在工作分析的基礎上，就能夠制定出比| |較合理公平的報酬制度。 | |（7） 改善工作設計和環(huán)境。通過工作分析，不斷可以確定職務的任務特征| |和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力| |的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負荷、造成工作疲勞| |與緊張以影響社會心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設計和整個| |工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們在更適| |合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。 | |（8） 加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導提供| |可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導是勞動人事管理的一項重要內(nèi)容。 | |工作分析的作用 | |工作分析對于人事研究和人事管理具有非常重要的作用。全面的和深入的進| |行工作分析，可以使組織充分了解工作的具體特點和對工作人員的行為要求| |，未做出人事決策奠定堅實的基礎。 | |在人力資源管理中，幾乎每一個方面都涉及到工作分析所取得的成果。下表| |列出了工作分析的結(jié)果在各方面的應用。總的來說，這些作用可以分析三個| |部分：（1）組織決策（如組織結(jié)構(gòu)開發(fā)）；（2）工作和設備設計；（3） | |人力資源管理。 | |[pic] | |具體地說，工作分析有以下八個方面的作用： | |（1） 選拔和任用合格的人員。通過工作分析，能夠明確的規(guī)定工作職務的| |近期和長期目標；掌握工作任務的靜態(tài)和動態(tài)特點；提出有關人員的心理、| |生理、技能、文化和思想等方面的要求，選擇工作的具體程序和方法。在此| |基礎上，確定選人用人的標準。有了明確而有效的標準，就可以通過心理測| |評和工作考核，選拔和任用符合工作需要和職務要求的合格人員。 | |（2） 制定有效的人事預測方案和人事計劃。每一個單位對于本單位或本部| |門的工作職務安排和人員配備，都必須有一個合理的計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和工| |作發(fā)展的趨勢做出人事預測。工作分析的結(jié)果，可以為有效的人事預測和計| |劃提供可靠的依據(jù)。在職業(yè)和組織面臨不斷變化的市場和社會要求的情況下| |，有效的進行人事預測和計劃，對于企業(yè)和組織的生存和發(fā)展尤其重要。一| |個單位有多少種工作崗位，這些崗位目前的人員配備能否達到工作和職務的| |要求，今后幾年內(nèi)職務和工作將發(fā)生那些變化，單位的人員結(jié)構(gòu)應做什么相| |應的調(diào)整，幾年甚至幾十年內(nèi)，人員增減的趨勢如何，后備人員的素質(zhì)應達| |到什么水平等等問題，都可以依據(jù)工作分析的結(jié)果做出適當?shù)奶幚砗桶才?。| |（3） 設計積極的人員培訓和開發(fā)方案。通過工作分析，可以明確從事的工| |作所應具備的技能、知識和各種心理條件。這些條件和要求，并非人人都能| |夠滿足和達到的，必須需要不斷培訓，不斷開發(fā)。因此，可以按照工作分析| |的結(jié)果，設計和制定培訓方案，根據(jù)實際工作要求和聘用人員的不同情況，| |有區(qū)別、有針對性的安排培訓內(nèi)容和方案，以培訓促進工作技能的發(fā)展，提| |高工作效率。 | |（4） 提供考核、升職和作業(yè)的標準。工作分析可以為工作考核和升職提供| |標準和依據(jù)。工作的考核、評定和職務的提升如果缺乏科學依據(jù)，將影響干| |部、職工的積極性，使工作和生產(chǎn)受到損失。根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制| |定各項工作的客觀標準和考核 依據(jù)，也可以作為職務提升和工作調(diào)配的條 | |件和要求。同時，還可以確定合理的作業(yè)標準，提高生產(chǎn)的計劃性和管理水| |平。 | |（5） 提高工作和生產(chǎn)效率。通過工作分析，一方面，由于有明確的工作任| |務要求，建立起規(guī)范化的工作程序和結(jié)構(gòu)，使工作職責明確，目標清楚；另| |一方面，明確了關鍵的工作環(huán)節(jié)和作業(yè)要領，能充分的利用和安排工作時間| |，使干部和職工能更合理的運用技能，分配注意和記憶等心理資源，增強他| |們的工作滿意感，從而提高工作效率。 | |（6） 建立先進、合理的工作定額和報酬制度。工作和職務的分析，可以為| |各種類型的各種任務確定先進、合理的工作定額。所謂先進、合理，就是在| |現(xiàn)有工作條件下，經(jīng)過一定的努力，大多數(shù)人能夠達到，其中一部分人可以| |超過，少數(shù)人能夠接近的定額水平。它是動員和組織職工、提高工作效率的| |手段，是工作和生產(chǎn)計劃的基礎，也是制定企業(yè)部門定員標準和工資獎勵制| |度的重要依據(jù)。工資獎勵制度是與工資定額和技術等級標準密切相關的，把| |工作定額和技術等級標準的評定建立在工作分析的基礎上，就能夠制定出比| |較合理公平的報酬制度。 | |（7） 改善工作設計和環(huán)境。通過工作分析，不斷可以確定職務的任務特征| |和要求，建立工作規(guī)范，而且可以檢查工作中不利于發(fā)揮人們積極性和能力| |的方面，并發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中有損于工作安全、加重工作負荷、造成工作疲勞| |與緊張以影響社會心理氣氛的各種不合理因素。有利于改善工作設計和整個| |工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們在更適| |合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。 | |（8） 加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導。工作分析可以為職業(yè)咨詢和職業(yè)指導提供| |可靠和有效的信息。職業(yè)咨詢和指導是勞動人事管理的一項重要內(nèi)容。 | |工作分析的程序 | |[pic] | |工作分析是一項技術性很強的工作，需要做周密的準備。同時還需具有與組織 | |人事管理活動相匹配的科學的、合理的操作程序。下圖是工作分析的程序模型 | |，工作分析通常依照該程序進行。 | |一、 準備階段 ...
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