第一講：交流技巧培?
o 自我了解 o 積極傾聽 o 口頭交流技巧 o 領導才能 o 領導技巧 o 培訓者能力 o 人際關系問題的解決 o 系統(tǒng)方法 o 寫作技巧 o 忠告 o 主見 o 創(chuàng)造力 |自我了解 | | | |自我了解就是對自己的個性怎樣影響他人的準確感覺的程度。自我了解| |的獲得源于我們對自己的影響，經歷的新情況和從別人那里得到反饋。| |我們只有清楚了解自身的的價值和潛力，明白自身獨一無二的個性，才| |能夠更加真實的認清我們自身。顯然，這種觀察很難評估或傳達給別人| |，自我了解的尋求總是其個人的探索。 | |自我了解之所以對管理者有價值，原因在于： | |（1） 一個不恰當?shù)淖晕腋拍钅軌蚣づ嘶蚴顾司趩剩? | |（2） 對自己有準確人事的人能夠承擔壓力； | |（3） 自我了解能夠保證人們沒有偏見。 | |一個加深自我認識的實踐方式是從別人那里收集反饋的過程。這個過程| |描述了別人對它的印象。訓練程序用來幫助培養(yǎng)受訓者對他人的敏感性| |。小規(guī)模團體能夠形成一個關系較近且相互支援的氛圍，從而使參與者| |切實的認識自己并知道怎樣觀察別人。這樣，一個特殊的觀察場所出現(xiàn)| |了，它能夠對所涉及的事物有一個多方面的影響。 | |積極傾聽 | | | |傾聽他人講話是很困難的。除非你確實想聽他人的觀點，否則很少愿意| |主觀傾聽別人談話的內容。你需要發(fā)展“放松的集中”的能力，它會向別| |人表明“我已準備好聽你說”。有一些特殊的技巧可以幫助人們形成這種| |積極傾向的能力。例如反應、概述、澄清闡明和探詢。 | |積極傾聽對于管理者而言是很有價值的。因為： | |（1） 可以獲得更多的資料； | |（2） 可以得到更好的方法； | |（3） 可以暴露而不是隱瞞問題； | |（4） 可以改善與他人的關系； | |（5） 可以使人們覺得個人的工作倍受重視。 | |提高傾聽技巧的一種實用方法是練習，并從你自己的能力上得到反饋。| |積極傾聽是一系列技巧的集合，可以學習并可提高。好的聆聽者是培養(yǎng)| |出來的而不是天生的。 | |口頭交流技巧 | | | |口頭交流的技巧包括語言的精致選擇，有邏輯的表達，完整的講述，冗| |長無用信息的避免，客觀性和保持聽眾興趣的能力。優(yōu)秀的演講者能夠| |賦予每一詞匯更豐富的渲染力。 | |口頭表達能力對于一名管理人員來說是很有用的，因為： | |（1） 可以表達和討論重要觀點； | |（2） 管理者較易于說服別人，可以贏得更多支持； | |（3） 同事之間較容易達成協(xié)議； | |（4） 誤解很少會發(fā)生； | |（5） 爭辯、辯論的質量會提高，決定會較快做出。 | |可以通過獲得個人風格的反饋信息來提高口頭表達能力，這種能力在經| |驗豐富的專家指導下，經過反復鞏固才獲得的。 | |領導才能 | | | |會議雖然常?；ㄙM很大，而且有些管理者對開會也很反感，但是它仍然| |不失為一個好的交換信息、任務、決策或做計劃的機制。很少有人能有| |技巧和聰明才智，在會議上不犯錯。因此需要規(guī)則和控制，這個角色由| |主席扮演，他按照管理程序做事，挖掘每個人的潛力，作為主持的主席| |需要運用諸多的領導技巧，特別是自我了解的技巧。管理人員必須認清| |事實，采用系統(tǒng)的方法，有效的鼓勵或控制員工，在各個部分間搭橋。| |對管理者來說，管理才能是有價值的，因為： | |（1） 無效的會議浪費時間和資源； | |（2） 有效的會議能做出好的決議，解決問題； | |（3） 有影響力的注意能有更好的職業(yè)可供選擇； | |（4） 與會者尊重真正的領導才能； | |（5） 行為計劃很可能帶來良好的效果。 | |管理者可以通過種種途徑提高自身的領導能力，如觀察專家的工作、現(xiàn)| |場訓練、出席理論研討會與實踐和技術訓練。良好的智力、能力是成功| |扮演這一角色的必要條件，同時，主席具備的人格力量和與不同的人“ | |打成一片”的能力也是十分重要的。 | |領導技巧 | | | |有效的領導能力是一系列重要的交流技巧。如果使用不適合的領導方式| |，就會失去很多機會。有效的領導者由兩個杰出的品質：一是設計和交| |流所謂強者印象的能力；另一個就是支持和指導他們的追隨者所需的交| |流技巧。 | |支持的行為意味著你必須去了解下屬，關系他們的想法和感受，鼓勵他| |們做得更好。指示行為意味著告訴下屬去做什么，并給他們指出做這些| |事的正確方法。每一個下屬都需要支持和指導。這決定于下屬執(zhí)行這項| |任務的意愿和能力。當下屬變得更有能力時，他們就不再需要領導的過| |多的支持性為了。 | |領導技巧對管理者來說是有價值的，因為： | |（1） 大多數(shù)管理者的能力是由在這個角色中的表現(xiàn)來評價的； | |（2） 減少他人的不滿的行為； | |（3） 提高總體水平； | |（4） 人們會貢獻出更多的自然能力，因此他們有更大的工作滿足； | |（5） 提高利用優(yōu)秀人才的程度，使阻止受益。采用特殊的訓練課程、| |模仿、工作中的勸告和訓練等可以提高管理者的領導技巧。他們可以從| |現(xiàn)存體系得到的反饋中受益，這通常是從屬下完成的問卷中收集到的，| |討論這些數(shù)據，可以揭示出存在的優(yōu)勢和問題。此外，有許多訓練還可| |以影響領導情境。 | |培訓者能力 | | | |管理者的一個主要任務就是通過幫助員工提高個人能力來使自身素質和| |能力得到不斷的提高。這是一種極具效率的管理方式。對于提高組織績| |效的質量，培訓和發(fā)展是不可或缺的。一些管理者認為培訓工作無關緊| |要，并且認為培訓常常干擾他們關注于“重要”問題的注意力。這種看法| |是極其錯誤的。事實上，培訓是最有效的管理工具之一。 | |培訓技術包括指導、試驗、征詢、教練，獲得回饋，遠距離學習、團隊| |建設、審視、評價和項目評估。如果組織內缺乏對特定設施或裝備的需| |求，那么這些技術就常常以非正式的形式展開。管理者可以將其管理空| |間轉化為學習環(huán)境，并因此更有效的利用組織內資源來提高員工的學習| |熱情。 | |培訓能力對于管理者而言，是十分有價值的，這是因為： | |（1） 管理者可以擁有控制員工績效的可接受的技術； | |（2） 隨著員工更富有的能力，整體的道德感將增加； | |（3） 減少不良績效狀況產生的狀況； | |（4） 產出標準將在質量、數(shù)量和可行性中獲得改善。 | |可以通過閱讀、接受別人指導、參加特別的培訓課程的形式來發(fā)展自身| |的培訓能力。管理者也可以從了解人力資源發(fā)展的狀況和促進人們學習| |的各種因素過程中獲得相當?shù)氖找妗? | |人際關系問題的解決 | | | |對下述六個問題的回答有助于解決人際關系中存在的諸多困難： | |（1） 你解決人際關系的問題的方式是什么？ | |（2） 你希冀的行為與既定行為之間細微的差異有哪些？ | |（3） “困難”任務或組織是如何看待交流困難的？ | |（4） 你正在采取哪些方法去解決諸多困難？為什么這些方法沒有得到| |明顯的效果？ | |（5） 為了使行動更加依據既定的規(guī)則而展開，你是否制定了不斷反饋| |和提出忠告內容的合適戰(zhàn)略？ | |（6） 如果你的戰(zhàn)略失敗了，你準備怎樣做？ | |人際關系間交流問題的解決對于管理者而言，是十分有價值的。這是因| |為： | |（1） 可以發(fā)現(xiàn)手下工作效率低的員工，并且有助于提高其能力； | |（2） 管理者會更加有利的提高自己發(fā)展的空間； | |（3） 當人們看人際關系交流的難題已被積極的加以解決時，提高績效| |的熱情和動機便得到進一步的激勵。 | |提高個人解決人際交流難題技巧的有效方式是在導師的幫助下，從經驗| |積累中學習。通過實踐，回饋和征詢他人意見，交流技巧的學習便會得| |以高效的進行。 | |系統(tǒng)方法 | | | |用有條理的方法來解決問題和做出決定就叫做系統(tǒng)方法。它強調理性、| |邏輯、嚴格和有條理的態(tài)度及技巧。他們從科學研究的優(yōu)秀傳統(tǒng)中吸取| |精華，但還需要直覺和創(chuàng)造過程結合起來。 | |一種系統(tǒng)的方法對管理者是有價值的，因為： | |（1） 問題可以被有效的解決； | |（2） 決定會更加明智； | |（3） 減少管理者的不安和壓力； | |（4） 會議會更高效； | |（5） 減少無謂的追求，節(jié)省時間。 | |學習第一手的經驗，閱讀、觀察專家工作和參加特殊訓練課程，這些實| |際方式可以提高你使用系統(tǒng)方法的能力。管理者發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)訓練的價值后| |，就會很容易的理解和把握它在日常管理工作中的巨大作用。 | |寫作技巧 | | | |寫作技巧包括詞語的選擇，句式結構的安排，段落的劃分；邏輯線索的| |展開，文章的總體結構平衡和相關圖形的說明。這些技巧之外，富有邏| |輯的思考，相關概念的合理使用，事件的表述更是十分重要的。論文、| |報告和建議書都是管理者寫作成果的一部分。說明書、信件、定期報告| |等也是管理者常常所要求的。 | |絕大多數(shù)管理者往往花費大量的時間用于閱讀、寫作和分析數(shù)據。管理| |者的任務在于處理計算機所難以解決的復雜問題。同時，管理者還必須| |預先明晰能做什么，應該做什么。產量、生產技術和市場份額的提高及| |個人相關政策的修訂都是管理者必須給予高度重視的問題中的一小部分| |。對于敏銳分析當前現(xiàn)實，寫作分析是必不可少的。 | |在組織的各個層次上，寫作技巧都是必須的。技術人員必須具有寫出讓| |人能夠讀懂的報告的能力；而銷售人員則應能夠寫出清晰、結構均衡的| |信件，這些文件代表著組織的對外形象，所以具有良好的寫作能力是相...
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