第三章 業(yè)務(wù)運(yùn)作
第三章 xxxx科技發(fā)展有限公司 業(yè)務(wù)運(yùn)作 本章內(nèi)容簡介 3．1 辦事處業(yè)務(wù)流程介紹 3．2 辦事處各崗位操作規(guī)范 3．3 崗位規(guī)范檢查表及其內(nèi)容 3．4 備件運(yùn)作管理規(guī)定 業(yè)務(wù)操作部分是描述辦事處內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和崗位操作規(guī)范的章節(jié)。 通過對辦事處業(yè)務(wù)流程的梳理闡明了相關(guān)崗們之間的銜接關(guān)系，使各崗位人員了解自己 在辦事處業(yè)務(wù)動(dòng)作過程中的位置，從而讓員工更好地理解自己的工作在辦事處整體工作 中的重要性。 3．1辦事處業(yè)務(wù)流程介紹 按照辦事處日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，我們將辦事處的所有業(yè)務(wù)以流程圖來表示。辦事處 業(yè)務(wù)流程分為兩級：一級流程和二級流程。 一級流程：xx服務(wù)流程 二級流程：熱線服務(wù)流程 上門服務(wù)流程 接待服務(wù)流程 電話回訪流程 有償服務(wù)流程 熱線服務(wù)流程圖 |熱線工程師 |協(xié)調(diào)員 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | |N N | | | | | | | | |Y Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Y | | | | | |N | | | | | | | | 上門服務(wù)流程圖 |協(xié)調(diào)員 |備件動(dòng)作專員 |上門維修工程師 | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Y | | | | | | | |N | 接待服務(wù)流程圖 |接待工程師 |備件動(dòng)作專員 |站內(nèi)工程師 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 電話回訪流程 |電話回訪專員 |站長 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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