第三節(jié)：溝通形式
o 文字形式 o 口語形式 o 非口語形式 |文字形式 | |當組織或管理者的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時，以報告| |、備忘錄、信函等文字形式就是口語形式所無法替代的了，采用文字進| |行溝通的原則有以下幾個方面： | |1、 文字要簡潔，盡可能采用簡單的用語，刪除不必要的用語和想法。| |2、 如果文件較長，應在文件之前加目錄或摘要。 | |3、 合理組織內(nèi)容，一般最重要的信息要放在最前面。 | |4、 要有一個清楚明確的標題。 | |口語形式 | |利用口語面對面的進行溝通是管理著最常用的形式，有效的口語溝通對| |信息的輸出者而言，需要具備正確的變碼，以有組織的有系統(tǒng)的方式傳| |遞信息。至于輸出這個人具備什么樣的條件能夠有效的增進溝通的效果| |？有關研究表明，知識豐富、自信、發(fā)音清晰、語調(diào)和善、誠意、邏輯| |性強、有同情心、心態(tài)開放、誠實、儀表好、幽默、機智、友善等是有| |效溝通的特質。 | |非口語形式 | |非口語溝通可以強化口語所傳遞的信息，也可以混淆歪曲口語所傳達的| |信息，因此了解非口語的溝通十分重要，非口語的信息可以用多種方式| |表達。 | |1、 利用空間溝通 | |人與人之間的距離遠近，是站著還是坐著，以及辦公室的設備和擺設等| |等，均會影響到溝通。在各種組織中，不同的地位和權力通常由空間的| |安排顯示出來，高層管理者一般擁有寬敞、視野良好以及高品位擺設的| |辦公室，不同檔次的賓館及餐飲業(yè)也可以通過空間的信息表達出來。 | |2、 利用衣著溝通 | |人們衣著的不同可給對方傳達一定的信息。因為衣著可明顯影響人們對| |不同的地位、不同的身份、不同的群體的認知。 | |3、 利用舉止進行溝通 | |人體及其各種舉止可以傳達許多信息，尤其是面部表情最具有代表性，| |所以了解人體語言所代表的意義是有效溝通的一個重要組成部分。 |
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