第三講：其他培?方法
o 新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 o 迎新介紹 o 職前培訓(xùn) o 新職工教育 o 脫產(chǎn)教育培訓(xùn) o 推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè) o 推銷人員對(duì)顧客態(tài)度對(duì)應(yīng)練習(xí)手冊(cè) o 消費(fèi)品工作人員培訓(xùn)教材 o 百貨公司新進(jìn)銷售員訓(xùn)練教材 o 工業(yè)品工作人員教育訓(xùn)練教材 o 人力資源開(kāi)發(fā)方法的使用頻率 |新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 | |一、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 | |　　當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最| |初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象| |。 | |　　新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他| |，不然他就不會(huì)被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好| |的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 | |二、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題 | |1． 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 | |2． 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。 | |3．對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 | |4．不熟悉的噪音使他分心。 | |5．對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)。 | |6．不熟悉公司法令規(guī)章。 | |7．對(duì)新工作環(huán)境陌生。 | |8．他不知道所遇的上司屬那一類型。 | |9．害怕新工作將來(lái)的困難很大。 | |三、友善的歡迎 | | 　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 | |　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的| |，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他| |。 | |　　給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所| |疏忽。 | |四、介紹同事及環(huán)境 | |　　新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌| |生感很快就會(huì)消失。 | |　　當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新| |進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困| |就被消除了。 | |　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)| |助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 | |五、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 | |　　最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。 | |　　這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使| |他對(duì)新工作有良好的印象。 | |　　回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，| |記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推己及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)| |人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。 | |六、與新進(jìn)人員做朋友 | |　　以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適| |應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 | |七、詳細(xì)說(shuō)明公司政策和法規(guī) | |　　新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的| |煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸| |的感覺(jué)，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及| |規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)| |些什么。 | |八、以下政策需仔細(xì)說(shuō)明 | |1．發(fā)薪方法。 | |2．升遷政策。 | |3．安全法規(guī)。 | |4．休假規(guī)章。 | |5．員工福利措施。 | |6．工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 | |7．曠工處分辦法。 | |8．冤屈申訴的程序。 | |9．勞資協(xié)議。 | |10．解雇的規(guī)定。 | |11．在職雇員行為準(zhǔn)則。 | |　　上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 | |九、如何解釋公司政策 | |　　對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公| |平的一種態(tài)度。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的| |存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 | |　　所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由| |清楚地告訴他們。 | |　　假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開(kāi)始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人| |員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定| |政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。 | |　　新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)| |一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，| |因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 | |　　去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管| |人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。 | |十、給予安全訓(xùn)練 | |1．配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避 | |免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是： | |(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。 | |(2)各種事件的處理原則與步驟。 | |(3)仔細(xì)介紹安全常識(shí)。 | |(4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì)"安全"的了解程度。 | |2．有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)： | |(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。 | |(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。 | |(3)可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。 | |(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。 | |(5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。 | |(6)對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。 | |十一、解釋給薪計(jì)劃 | |　　新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題： | |1．何時(shí)發(fā)放薪金。 | |2．上下班時(shí)間。 | |3．何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢? | |4．發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多 | |少？ | |5．額外的紅利如何。 | |6．薪水調(diào)整情況如何。 | |7．薪金在何處領(lǐng)取。 | |8．如何才能增加工資所得。 | |9．人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 | |10．休假、請(qǐng)假的規(guī)定。 | |　　因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)| |進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。 | |十二、升遷計(jì)劃說(shuō)明 | |　　幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來(lái)職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工| |作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司| |時(shí)即加以說(shuō)明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來(lái)所雇用人員不適| |任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明內(nèi)容： | |1．對(duì)新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些 | |什么方法在做。 | |2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 | |3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫 | |。 | |4．提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪些準(zhǔn)備。 | |5．很清楚地說(shuō)明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 | |6. 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開(kāi)著的。 | |迎新介紹 | | | |迎新介紹是有計(jì)劃的向新員工介紹他們的工作、同事和企業(yè)各種情況。不過(guò)| |，不應(yīng)將迎新介紹搞成一個(gè)機(jī)械的單方向的運(yùn)作程序。另外，由于全體新員| |工各不相同，因此，迎新介紹還必須對(duì)新員工的顧慮、不確定感和各種需要| |予以敏銳的關(guān)注。 | |（一） 迎新介紹的目的 | |迎新介紹的目的是幫助新員工了解他們所處的工作環(huán)境，以使他們的工作表| |現(xiàn)盡可能早日到達(dá)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。卓有成效的迎新介紹至少可獲得以下幾方| |面的收益：增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任心；可使新員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和目標(biāo)| |具有更高程度的認(rèn)同；可以降低缺勤率；可提高對(duì)工作的滿意度；可減少人| |員流失。 | |1、 增強(qiáng)人際間的相互了解。 | |迎新介紹的另一個(gè)目的，是使新員工的融入更容易一些。新員工通常十分關(guān)| |注寓所在部門職工的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)群組中的員工們的各種行為舉措| |并不總是與管理人員在迎新介紹中所描述的完全一致。因此，如果缺乏一個(gè)| |計(jì)劃良好的正式迎新介紹，新員工對(duì)情況的了解就可能完全依賴于他們的同| |事，而這種情況很可能在許多方面對(duì)企業(yè)造成不利。 | |2、 向新員工提供所需信息 | |在組織迎新介紹時(shí)，首先應(yīng)注意的問(wèn)題：“新員工目前需要知道些什么？”新| |員工常常被給予大量的他們并不急需的信息，同時(shí)他們又往往未能得到第一| |天工作中所真正需要的信息。 | |（二）迎新介紹一覽表 | |[pic] | |新員工還通常被要求簽署一份表格，表明他們收到并通讀了一份手冊(cè)。這一| |要求為那些在以后將不得不實(shí)施某些政策規(guī)定的企業(yè)提供了法律上的保護(hù)，| |它使得簽署了該表格的員工在今后無(wú)法否認(rèn)他們被告知了這些政策和規(guī)定。| |職前培訓(xùn) | |職前培訓(xùn)主要是針對(duì)新員工進(jìn)行的。在所謂教、考、訓(xùn)、用的人事管理| |體制中，培訓(xùn)是人事任用的前提。即使新員工學(xué)識(shí)豐富、見(jiàn)聞廣博，也| |要使新員工充實(shí)特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)，以...
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