第二章 供應商與顧客關系管理 練習題
第二章 供應商與顧客關系管理 習題及答案 1. 單項選擇題 供應鏈（Supply Chain）,有時被稱為價值鏈或需求鏈（Demand Chain）,包括（ ）、供應商、過程、產(chǎn)品以及對向最終顧客交付產(chǎn)品和服務有影響的各種資源。 A 生產(chǎn) B 顧客 C 質(zhì)量 D 檢驗 供應鏈管理通過計劃、購買、制造、移動和銷售，來產(chǎn)生兩方面效應：降低成本 和（ ）。 A 協(xié)調(diào)關系 B 減少浪費 C 增加價值 D 提高市場占有率 顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相 匹配，顧客就會（ ）。 A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠 對供應商的獎懲包括兩種類型。其一是因（ ）的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。 A 價格 B 服務水平 C 質(zhì)量責任 D 訂單 對于供應商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策 為在督促供應商提高質(zhì)量的同時，（ ）。 A 處罰C類供應商 B 處罰這這兩家供應商 C 尋求優(yōu)秀供應商 D 淘汰這兩家供應商 2. 多項選擇題 有效控制（ ），有助于成功推行供應鏈管理。 A 關注顧客 B 先進信息技術的應用 C 績效定量管理 D 精簡采購部門 合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，有（ ）特征。 A 制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處； B 制造商與供應商的信息交流少； C 供應商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)； D 長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同 對供應商進行調(diào)查的內(nèi)容應包括（ ）。 A 納稅記錄 B 過程能力指數(shù) C 體系認證情況 D 主要顧客及其反饋信息 同一產(chǎn)品的供應商個數(shù)應根據(jù)（ ）確定。 A 產(chǎn)品重要程度 B 市場供應狀況 C 附近供應商的數(shù)量 D 供應商的可靠程度 同一個配套件，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因為（ ）。 A 環(huán)境或其他意外因素的影響導致了產(chǎn)品的不合格 B 檢驗人員責任心差 C 該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào) D 產(chǎn)品設計有缺陷 企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如（ ）等。 A 供貨合同 B 今后服務協(xié)議 C 質(zhì)量保證協(xié)議 D 并購協(xié)議 3. 綜合分析題 某電器公司產(chǎn)品的某關鍵部件由供應商提供。 1. 有甲、乙、丙三家供應商可供選擇，在選擇過程中，應對供應商的（ ）等進行評價。 A 員工人數(shù) B 質(zhì)量管理體系概況 C 主要顧客及其反饋信息 D 主要原材料來源 2. 在確定供應商數(shù)量時，應考慮（ ）因素。 A 該部件的重要程度 B 市場供應狀況 C 該部件的價格 D 供應商的可靠程度 3. 假如最后選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電器公司在合作 過程中通過進貨全數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應商提供產(chǎn)品的不合格率長期遠遠低于 企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取（ ）措施減低成本。 A 采用抽樣檢驗 B 免檢 C 減少乙供應商的數(shù)量 D 擴大甲供應商的供貨數(shù)量 4. 答案 | | | | | | | | | |B |C |A |C |C |ABC |CD |BCD | | | | |12（1） |12（2） |12（3） | | | |ABD |AC |ABC |BCD |ABD |AB | | |
第二章 供應商與顧客關系管理 練習題