第二章.工作分析
第二章 工作分析 主 題：1、工作分析及其意義； 2、工作分析準(zhǔn)備； 3、工作分析程序和技術(shù)； 4、工作描述和工作說(shuō)明書(shū) 閱 讀：1、主要參考書(shū)中的2、9、l0、1l、12 2、林戈，工作分析—人力資源管理最基本的 工具,《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》，1999，（4）：22 3、崔建軍，淺談企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)， 東方企業(yè)家，1998,(6):96 案 例：1.工作職責(zé)分岐； 2、光明洗衣連鎖店； 3、修改職務(wù)說(shuō)明 課后作業(yè)：請(qǐng)為自已的工作崗位或熟悉的工作崗位寫(xiě)一份 工作說(shuō)明書(shū) 案 例（一）： 一位操作工把大量的液體灑在工作臺(tái)的周圍，車間主任叫操作工把灑在地上的液體清掃 干凈，操作工拒絕了，理由是工作忙，叫清潔工打掃；車間主任叫來(lái)清潔工，但清潔工 同樣拒絕了，理由是“我這里的事情還沒(méi)有做完，你叫別人干”；車間主任叫來(lái)臨時(shí)工， 讓臨時(shí)工清掃，并威脅他如果不清掃獎(jiǎng)開(kāi)除他，臨時(shí)工很不情愿地干完了這件事，但心 里很不滿意。因?yàn)樗墓ぷ鞑皇乔鍜咝l(wèi)生。 問(wèn) 題： 1. 你認(rèn)為車間主任的安排有無(wú)不妥？ 2. 你認(rèn)為車間主任應(yīng)該怎樣做才能避免今后類似的事情再次發(fā)生？ 案 例（二）：見(jiàn)《閱讀與案例》（黃攸立編）p39,引例 背 景： ● 一個(gè)企業(yè)要有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理, 其重要的前題就是要了解各種工作的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)，這就是 工作分析的主要內(nèi)容。 ● 三種情況需要進(jìn)行工作分析： a. 當(dāng)新組織建立； b. 當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)； c. 在工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí) 1. 工作分析概述 1. 工作分析過(guò)程中的相關(guān)術(shù)語(yǔ) 工作要素—工作活動(dòng)中不能再分解的最小動(dòng)作單位 任務(wù)——員工活動(dòng)中達(dá)到某工作目的的要素集合 (Task) 職責(zé)——員工在工作崗位上需要完成的大部分任務(wù) 職位——企業(yè)或組織在確定了其組織結(jié)構(gòu)后，為每位員工規(guī)定的任務(wù)及相應(yīng)的職責(zé)。（ 特點(diǎn)：A—E）(Position) 職務(wù)——由一系列近似的或性質(zhì)相同的職位 （崗位）所構(gòu)成(Job) 職業(yè)——在不同組織中工作要求相似或職責(zé) 平行 （相近、相當(dāng)）的職位集合 工作族——由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似的或要求的工作人員特征相似的一組工作 2. 工作分析的基本含義 ●工作分析又稱職務(wù)分析（Job analysis）, 是指對(duì)某項(xiàng)特定的職務(wù)作出明確規(guī)定， 并確定完成這一職務(wù)需要什么樣的行為 的過(guò)程，是對(duì)該職務(wù)的工作內(nèi)容和工作 規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程， 即制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng) 過(guò)程。 ● 具體地說(shuō)它是一種系統(tǒng)地收集和分析 與職務(wù)有關(guān)的各種信息的方法。從六方面開(kāi)展調(diào)研，即工作內(nèi)容(What)、責(zé)任者(Who)、 工作崗位(Where)、工作時(shí)間(When)、怎樣操作(How)、為什么要這樣做(Why)等，再將該 職務(wù)的任務(wù)要求進(jìn)行書(shū)面描述、整理成文。 ●工作分析：工作描述+工作說(shuō)明書(shū) 1. 工作描述： 具體說(shuō)明某工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，包括： a.職務(wù)名稱 b.工作活動(dòng)和工作程序 c.工作條件和物理環(huán)境 d.社會(huì)環(huán)境 e.聘用條件 2.工作說(shuō)明書(shū)又稱職務(wù)要求： 說(shuō)明承擔(dān)這項(xiàng)工作的員工所必須具有 的特定技能、工作知識(shí)、能力和其他 身體和個(gè)人特征的最低要求 a. 一般要求； b、生理要求； c.心理要求 3.工作分析的作用 |招聘和選擇員工 |發(fā)展和評(píng)價(jià)員工 |薪酬政策 |工作和組織設(shè)計(jì) | |▲人力資源計(jì)劃 |▲工作培訓(xùn)和技能|▲決定工作的報(bào)酬|▲工作設(shè)計(jì)/重新 | |▲識(shí)別內(nèi)部勞動(dòng)力|發(fā)展 |標(biāo)準(zhǔn) |設(shè)計(jì)以提高效率 | |▲招聘 |▲角色定位 |▲確保同工同酬 |和激勵(lì) | |▲選擇 |▲員工前程計(jì)劃 |▲確保工作報(bào)酬差|▲明確權(quán)責(zé)關(guān)系 | |▲安置 |▲業(yè)績(jī)考核 |距公正合理 |▲明確工作群之間| |▲公平就業(yè)機(jī)會(huì) | | |的內(nèi)在聯(lián)系 | |▲實(shí)際工作概覽 | | | | 4. 工作分析的意義 ★明確崗位職責(zé)和工作范圍 ★避免人力資源浪費(fèi) ★科學(xué)評(píng)價(jià)員工績(jī)效 ★明確用人標(biāo)準(zhǔn) ★設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 ★制定獎(jiǎng)懲政策 ★設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) ★制定人力資源計(jì)劃 5.工作分析的程序 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 5.工作分析程序 |階 段 |內(nèi) 容 | | |明確意義、目的、方法、步驟 | | | | |準(zhǔn)備階段 | | | |宣傳解釋，使有關(guān)者有心理準(zhǔn)備 | | |建立組織機(jī)構(gòu)——工作小組 | | |確定調(diào)查分析樣本 | | |分解工作分析為若干元素和環(huán)節(jié) | | |確定所需信息類型 | | | | |調(diào)查階段 | | | |識(shí)別工作信息來(lái)源 | | |編制調(diào)查問(wèn)卷和提綱 | | |確定調(diào)查方法 | | |廣泛收集信息，注意必備信息的收集 | | |審核信息 | |分析階段 | | | |分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息 | | |歸納總結(jié)必需信息 | |完成階段 |編制工作描述和工作說(shuō)明書(shū) | 6. 調(diào)查工作分析信息人員的選擇 | |優(yōu) 點(diǎn) |缺 點(diǎn) | |工作分析專家 |▲客觀公正； |▲價(jià)格昂貴； | | |▲保證信息的一致性。 |▲對(duì)組織缺乏了解。 | | |▲對(duì)組織有全面深入的 |▲需要開(kāi)展工作分析的 | | |了解； |培訓(xùn)； | |主管人員 |▲收集信息速度較快。 |▲與原有工作在時(shí)間上 | | | |有沖突； | | | |▲客觀性難以保證。 | | |▲對(duì)工作最熟悉； |▲信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度和 | |工作任職者 |▲收集信息速度很快。 |完整性較差； | | | |▲員工可能產(chǎn)生抵觸； | | | |▲客觀性較低。 | 7. 工作分析所需資料 工作分析信息的類型 |項(xiàng)目 |內(nèi)容 | |工作活動(dòng) |▲工作任務(wù)的描述,如任務(wù)如何完成?為什么要執(zhí)行 | | |該任務(wù)?何時(shí)執(zhí)行?等等. | | |▲與其他工作設(shè)備的關(guān)系 | | |▲進(jìn)行工作的程序 | | |▲承當(dāng)這項(xiàng)工作所需要的行為 | | |▲動(dòng)作與工作的要求 | |工作中使用的機(jī)器、|▲使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)施的清單 | |工具、設(shè)備和輔助設(shè)|▲應(yīng)用上述各項(xiàng)加工處理的材料 | |施 |▲應(yīng)用上述各項(xiàng)生產(chǎn)的產(chǎn)品 | | |▲應(yīng)用上述各項(xiàng)完成的服務(wù) | |工作條件 |▲人身工作環(huán)境:室內(nèi)、是外,高溫、灰塵、有毒物 | | |資等 | | |▲組織的各種有關(guān)情況 | | |▲社會(huì)背景 | | |▲工作進(jìn)度安排 | | |▲激勵(lì)方式 | |對(duì)員工的要求 |與工作有關(guān)的特征要求：特定技能、特定教育和訓(xùn)| | |練背景、與工作相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、身體特征、態(tài)度| | |，等等。 | 1. 收集信息的主要方法 1. 問(wèn)卷法 通過(guò)被試者填寫(xiě)已編制的問(wèn)卷， 來(lái)獲取有關(guān)工作分析的信息。 a. 一般工作分析問(wèn)卷法 b. 指定工作分析問(wèn)卷法 2. 觀察法 在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用主試者的感覺(jué)器官或其他工具，觀察被試者的實(shí)際工作運(yùn)作情況，從 而獲取有關(guān)工作分析的信息 操作原則： ▲觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止（工作內(nèi)容、程序和要求變化不大） ▲使用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、以體力活動(dòng)為主的工作 ▲注意工作行為樣本的代表性 ▲不要引起被觀察者的注意 ▲不適用于以智力活動(dòng)為主的工作 ▲備有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn) 觀察提綱樣本 (胡君辰，人力資源開(kāi)發(fā) 與管理，p48) 3.實(shí)驗(yàn)法 主試者通過(guò)控制一些變量，引起其他相應(yīng)變量的變化，來(lái)收集工作分析的信息。 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 操作原則 ▲ 取得被試者的配合 ▲ 嚴(yán)格控制各種變量 ▲ 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)要嚴(yán)密 ▲ 變量變化要符合實(shí)際 ▲ 不能傷害被試者 3. 參與法 主試者通過(guò)直接參與某項(xiàng)具體的工作，深入體驗(yàn)、了解和分析工作的特點(diǎn)和要求，從而 獲取工作分析的信息。 4. 面談法 主試者通過(guò)與被試者面對(duì)面地交談來(lái)獲取有關(guān)工作分析的信息。 面談法的類型 個(gè)別員工面談法—適用于員工的工作有 明顯差異，且時(shí)間又比較充裕。 集體面談法—適用于多名員工從事同樣 或性質(zhì)同樣的工作。 主管面談法—適用于對(duì)員工的工作內(nèi)容有 相當(dāng)了解的主管。 典型問(wèn)題 你做哪些工作？ 你的主要職責(zé)什是么？ 你是如何完成任務(wù)的？ 你的工作地點(diǎn)在那里？ 你的工作需要怎樣的學(xué)歷背景、經(jīng)驗(yàn)、技能條件或?qū)I(yè)證書(shū)？ 你工作的基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)什是么？ 你的工作需要什么樣的環(huán)境和條件？ 你的工作需要哪些生理要求和情緒以及感情上的要求？ 你的工作安全和衛(wèi)生狀況如何？ 5.工作分析程序 幾種收集信息方法之比較 | |優(yōu)點(diǎn) |缺點(diǎn) | |問(wèn)卷法 |▲省時(shí)、省力、費(fèi)用低、|▲問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，| | |速度快； |費(fèi)用高； | | |▲不影響工作時(shí)間； |▲可能會(huì)因被試者不積極| | |▲調(diào)查樣本量大； |配合與認(rèn)真填寫(xiě)而影響 | | |▲調(diào)查的信息可以數(shù)量化|信息的質(zhì)量。 | | |。 | | |觀察法 |收集的信息真實(shí)可信。 |費(fèi)時(shí)費(fèi)力； | | | |成本高。 | |實(shí)驗(yàn)法 |收集的信息標(biāo)準(zhǔn)化程度 |費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本高，難 | | |高，可靠性強(qiáng)。 |度大。 | |參與法 |收集的信息準(zhǔn)確性強(qiáng)。 |適用面狹窄。 | |面談法 |能簡(jiǎn)單迅速地收集信息 |可能獲得失真和扭曲信 | | |，使用面廣。 |息;誤解信息。 |
第二章.工作分析