第二節(jié)：工作設(shè)計(jì)方法
o 工作擴(kuò)大化 o 工作輪換 o 工作專業(yè)化 o 工作豐富化 |工作擴(kuò)大化 | |工作擴(kuò)大化是使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所| |做的工作非常相似。這種工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致高效率，是因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從| |一個(gè)人手中傳給另一個(gè)人而節(jié)約時(shí)間。此外，由于完成的是整個(gè)一個(gè)產(chǎn)| |品，而不是在一個(gè)大件上單單從事某一項(xiàng)工作，這樣在心理上也可以得| |到安慰。該方法是通過(guò)增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增| |加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。 | |一些研究者報(bào)告說(shuō)，工作擴(kuò)大化的主要好處是增加了員工的工作滿意度| |和提高了工作質(zhì)量。IBM公司則報(bào)告工作擴(kuò)大化導(dǎo)致工資支出和設(shè)備檢 | |查的增加，但因質(zhì)量改進(jìn)，職工滿意度提高而抵消了這些費(fèi)用；美國(guó)梅| |泰格（Maytag）公司聲稱通過(guò)實(shí)行工作擴(kuò)大化提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了| |勞務(wù)成本，工人滿意度提高，生產(chǎn)管理變得更有靈活性。 | |工作擴(kuò)大的途徑主要有兩個(gè)：“縱向工作裝載”和“橫向工作裝載”。“裝 | |載”是指將某種任務(wù)和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中?！翱v向工作裝載”來(lái) | |擴(kuò)大一個(gè)工作職位，是指增加需要更多責(zé)任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或| |更多自主權(quán)的任務(wù)或職責(zé)?！皺M向工作裝載”是指增加屬于同階層責(zé)任的| |工作內(nèi)容，以及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。 | |工作輪換 | |工作輪換法是為減輕對(duì)工作的厭煩感而把員工從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗| |位。這樣做有4個(gè)好處：一是能使員工比日復(fù)一日地重復(fù)同樣的工作更 | |能對(duì)工作保持興趣；而是為員工提供了一個(gè)個(gè)人行為適應(yīng)總體工作流的| |前景；三是個(gè)人增加了對(duì)自己的最終成果的認(rèn)識(shí)；四是使員工從原先只| |能做一項(xiàng)工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。這種方法并不| |改變工作設(shè)計(jì)本身，而只是使員工定期從一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一個(gè)工作。這| |樣，使得員工具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而具有更大的挑戰(zhàn)性。員工到一| |個(gè)新的工作，往往具有新鮮感，能激勵(lì)員工做出更大的努力。日本的企| |業(yè)廣泛的實(shí)行工作輪換，對(duì)于管理人員的培養(yǎng)發(fā)揮了很大的作用。 | |工作專業(yè)化 | |工作專業(yè)化也叫“充實(shí)工作內(nèi)容”。充實(shí)工作內(nèi)容（job enrichment）是| |對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作| |。它是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。它通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究，將工作分解為| |若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與操作程序，并對(duì)員工| |進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)募?lì)，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。 | | | |工作專業(yè)化設(shè)計(jì)方法的核心是充分體現(xiàn)效率的要求。它的特點(diǎn)是： | |第一， 由于將工作分解為許多簡(jiǎn)單的高度專業(yè)化的操作單元，可以最 | |大限度的提高員工的操作效率； | |第二， 由于對(duì)員工的技術(shù)要求低，既可以利用廉價(jià)的勞動(dòng)力，也可以 | |節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用和有利于員工在不同崗位之間的輪換； | |第三， 由于具有標(biāo)準(zhǔn)化的工序和操作規(guī)程，便于管理部門對(duì)員工生產(chǎn) | |數(shù)量和質(zhì)量方面控制，保證生產(chǎn)均衡和工作任務(wù)的完成，而不考慮員工| |對(duì)這種方法的反應(yīng)。因此，工作專業(yè)化所帶來(lái)的高效率有可能被員工的| |不滿和厭煩情緒所造成的曠工或辭職所抵消。 | | | |在實(shí)行工作專業(yè)化時(shí)，應(yīng)遵從下列5條原則： | |1．增加工作要求。應(yīng)該以增加責(zé)任和提高難度的方式改變工作。 | |2．賦予工人更多的責(zé)任。在經(jīng)理保留最終決策權(quán)的條件下，應(yīng)該讓員 | |工擁有對(duì)工作更多的支配權(quán)。 | |3．賦予員工工作自主權(quán)。在一定的限制范圍內(nèi)，應(yīng)該允許員工自主安 | |排他們的工作進(jìn)度。 | |4．反饋。將有關(guān)工作業(yè)績(jī)的報(bào)告定期地、及時(shí)地地接反饋給員工，而 | |不是反饋給他們的上司。 | |5．培訓(xùn)。應(yīng)該創(chuàng)造有利環(huán)境來(lái)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以滿足他們個(gè)人 | |發(fā)展的需要。 | |工作豐富化 | | 工作豐富化是以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)（employee-centered wo| |rk redesign），它是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系 | |起來(lái)的概念。它的理論基礎(chǔ)是赫茨伯格的雙因素理論。它鼓勵(lì)員工參加| |對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，這對(duì)組織和員工都有益。工作設(shè)計(jì)中，員工可以提| |出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們| |還必須說(shuō)明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的。運(yùn)用這一方法，| |可使每個(gè)員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有| |效完成。 | |工作豐富化與工作擴(kuò)大化的根本區(qū)別在于，后者是擴(kuò)大工作的范圍，而| |前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。 | | 工作豐富化的核心是體現(xiàn)激勵(lì)因素的作用，因此實(shí)現(xiàn)工作豐富化的| |條件包括以下幾個(gè)方面： | |（１） 增加員工責(zé)任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責(zé)任，還要增加其控制 | |產(chǎn)品質(zhì)量，保持生產(chǎn)的計(jì)劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責(zé)任，使員工感到自| |己有責(zé)任完成一個(gè)完整工作的一個(gè)小小的組成部分。同時(shí)，增加員工責(zé)| |任意味著降低管理控制程度。 | |（２） 賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的 | |機(jī)會(huì)。員工感到所做的依靠他的努力和控制，從而認(rèn)煤作的成敗與其個(gè)| |人職責(zé)息息相關(guān)時(shí)，工作對(duì)員工就有了重要的意義。實(shí)現(xiàn)這一良好工作| |心理狀態(tài)的主要方法是給予員工工作自主權(quán)。同時(shí)工作自主權(quán)的大小也| |是人們選擇職業(yè)的一個(gè)重要考慮因素。 | |（３） 反饋。將有關(guān)員工工作績(jī)效的數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給員工。了解個(gè) | |工工作績(jī)效是形成工作滿足感的重要因素，如果一個(gè)員工看不到自己的| |勞動(dòng)成果，就很難得到高層次的滿足感。反饋呆以來(lái)自工作本身，來(lái)自| |管理者、同事或顧客等。例如，銷售人員可以從設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及生| |產(chǎn)管理人員和設(shè)備操作人員那里得到反饋。 | |（４） 考核。報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)要決定于員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的程度。 | |（５） 培訓(xùn)。要為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以滿足員工成長(zhǎng)和發(fā)展的需 | |要。 | |（６） 成就。通過(guò)提高員工的責(zé)任心和決策的自主權(quán)，來(lái)提高其工作 | |的成就感。 | | | |工作豐富化的工作設(shè)計(jì)方法與常規(guī)性、單一性的工作設(shè)計(jì)方法相比，雖| |然要增加一定的培訓(xùn)費(fèi)用、更高的工資以及完善或擴(kuò)充工作設(shè)施的費(fèi)用| |，但卻提高了對(duì)員工的激勵(lì)和工作滿意程度，進(jìn)而對(duì)員工生產(chǎn)效率與產(chǎn)| |品質(zhì)量的提高，以及降低員工離職率和缺勤率帶來(lái)積極的影響。況且企| |業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的支出本身就是對(duì)提高人力資源素質(zhì)的一種不可缺少的投資| |。 | | | | 若一位管理者希望通過(guò)增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主| |性、反饋性以豐富工作的內(nèi)容，他可采取以下5個(gè)步驟： | |1． 確定自然的工作單元。這意味著盡可能讓集體工作構(gòu)成一個(gè)完整和| |有意義的整體。工作單元可以根據(jù)地理位置產(chǎn)品或生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)或顧客| |來(lái)劃分。 | |2． 合并任務(wù)。即盡可能把獨(dú)立的和不同的工作合成一個(gè)整體。 | |3． 建立和顧客之間的聯(lián)系。這意味著使生產(chǎn)者和她或他的產(chǎn)品的使用| |者（其他生產(chǎn)部門、顧客、銷售團(tuán)體等）相聯(lián)系。這樣可以讓生產(chǎn)者知| |道產(chǎn)品被判斷的標(biāo)準(zhǔn)。 | |4． 直接分派任務(wù)。即盡可能地給生產(chǎn)者計(jì)劃、參與、控制自己工作的| |權(quán)力。這樣，不需要經(jīng)過(guò)其他部門專門培訓(xùn)，生產(chǎn)者的控制能力就會(huì)獲| |得提高。這種控制能力也意味著給生產(chǎn)者計(jì)劃工作、控制存貨、預(yù)算資| |金和質(zhì)量控制的權(quán)責(zé)。 | |5． 公開(kāi)信息反饋渠道。這意味著盡可能經(jīng)生產(chǎn)者更多的有關(guān)生產(chǎn)結(jié)果| |的信息，如成本、產(chǎn)量、質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的抱怨等。 |
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