第二講：新加坡的評鑒中心
o 評鑒中心的角色 o 評鑒中心的組織形式和工作程序 o 評鑒中心的工作成效 o 新加坡員工考核表 o 員工特殊事項紀錄表 o 初級員工評估報告 o 高級職員評估報告 |評鑒中心的角色 | |一般績效評估的評估者，是由被評估者的上司、同僚、自己、下屬和外| |人擔任的，而評估中心的評估者是由專家擔任的。評鑒中心的專家先利| |用各種個性和團體性的問題，向特選對象的能力挑戰(zhàn)，再評價他們處理| |問題的能力。然后采取機密和個別的方式，向當事人和管理當局報告他| |們的發(fā)現(xiàn)。一般說來，評鑒中心在管理人選的決定上只扮演起部分作用| |的角色，而非決定性角色。 | |評鑒中心的組織形式和工作程序 | |新加坡典型的評鑒中心里，大約有10~12位來自一個組織或不同組織的 | |管理候選人。經(jīng)過短時間的導向和調(diào)整后，他們開始著手處理各種刺激| |性管理問題。候選人是在一種類似研討會的方式下，著手解決個性導向| |問題，也輪流做領(lǐng)導解決集體性問題。個性問題包括自我評鑒問卷、管| |理實務(wù)與方法的筆試、書面問題的解決、個案的審查及分析以及“籃中”| |管理操練。 | |典型的“籃中”管理操練，是把一個虛構(gòu)組織的某個虛構(gòu)管理職位，其中| |需要采取管理行動的一系列事情提供給管理候選人。這些事情一般都來| |看備忘錄、紙條和信函，其中每一種都在描述部分的問題。一般來說，| |候選人必須在相當有限的時間內(nèi)解決這些問題。這種操練不但考驗了候| |選人處在壓力之下的能耐，也考查了他對基本管理職能了解的程度，例| |如決策制度、輕重緩急的訂單以及授權(quán)等等。 | |整個評鑒期間，由研討會領(lǐng)導人或其助手主持一切活動，提供挑戰(zhàn)性操|(zhì) |練和材料，收集結(jié)果并分析每一位候選人的活動。評鑒中心的幕僚人員| |要經(jīng)常在評鑒周期的進行期間開會，并且會為了澄清某位候選人的管理| |風格而選用特殊的評鑒技術(shù)。 | |評鑒周期完成時，幕僚人員已經(jīng)針對每一位候選人編輯了一份詳細的報| |告。另外，還記下對每一位候選人的技能和潛力的意見。這些資料的運| |用會因公司不同而異，但都包含由一位幕僚對每位候選人做廣泛性簡報| |，回答候選人提出的問題，也可能包括候選人的自我鑒定。 | |評鑒中心對候選人所做的報告，一般都是要保密的，并且只涉及幕僚人| |員對當事人的管理潛力所表示的意見。該報告除了敘述候選人的特殊才| |能和技術(shù)外，還會描述候選人在某些特定領(lǐng)域的長處和短處。這種報告| |對于是否要把某一位候選人提升到管理階層，通常都僅做一般性建議，| |通常對是否要繼續(xù)培養(yǎng)這個人提供建議。值得爭論的問題有：評鑒中心| |的報告內(nèi)容應(yīng)該全部讓候選人知道嗎？或是某些意見、建議只能讓管理| |當局過目？目前正在發(fā)展的“資訊自由”趨勢，可能傾向于完全透露給候| |選人。 | |贊成評鑒中心這一觀念的人，大多數(shù)似乎都傾向于有控制的使用評鑒報| |告，以免候選人立刻在管理“仕途”上被判了“死刑”。由于管理的成功涉| |及許多因素，其中包括經(jīng)歷和學識，許多專家都覺得從評鑒中得到的發(fā)| |展，只能在對候選人潛力的整體評鑒上扮演部分作用的角色，其他的因| |素很多，包括目前的工作績效、加入管理層次的欲望、經(jīng)驗和成熟層度| |及日常工作中表現(xiàn)出來的潛能等。 | |評鑒中心的工作成效 | |1、 可以提示一個組織的上進氣氛，并且確認晉升的基礎(chǔ)是努力工作和| |工作表現(xiàn)，而不是高階管理人員的機密和個人偏好。 | |2、 評鑒中心的有效性在很大程度上依賴評鑒方案的設(shè)計，也同樣依賴| |主持評鑒的專家幕僚的能力。不良的設(shè)計會引起困惑，報告也缺乏可信| |度。 | |3、 不利的評鑒，可能有很長一段時間會在當事人事業(yè)發(fā)展的道路上起| |到不好的影響，當事人以后學習和管理潛力的增進，也無法抵消不利評| |鑒的結(jié)果。這種負面影響力，一定要針對評鑒報告制定有效利用的政策| |來彌補。 | |新加坡員工考核表 | |[pic] | |員工特殊事項紀錄表 | |NAME姓名 ：_______________________________員工編號：______| |_______________ | |DEPT部門 ：______________________________________________| |_____ | |POSITION職位 ：______________________________________________| |_____ | |ISSUE事項 ：_____________________________________________| |______ | |DATE發(fā)生日期 ：______________________________________________| |______ | |DETAILS細述 ：______________________________________________| |______ | |REASON原因 ：_______________________________________________| |______ | |賞罰：小功__________ 小過____________ | | 大功__________ 大過____________ | |SUPERIOR上司評語：____________________________________________| |__ | |COMMENTS______________________________________________________| |_ | |__________ _________ | |當事人簽名 上司簽名 | | | |收到日期___________________________ ___________________ | |輸入電腦日期_______________________ 人事部主任簽名__________| |________ | |初級員工評估報告 | |評估目的：____________________________________ | |期限：________________________________________ | | | |[pic] | |1、表現(xiàn)因素（在適當?shù)母褡又袆澣Γ? | | 劣 | | 優(yōu) | |（1）工作量 1 2 3 4 | | 5 6 | |（2）工作品質(zhì) 1 2 3 4 | | 5 6 | |（3）工作的計劃 NA 1 2 3 4 | | 5 6 | |（4）組織能力 NA 1 2 3 4 | | 5 6 | |（5）解決問題的能力 NA 1 2 3 4 | | 5 6 | |（6）決策能力 NA 1 2 3 4 | | 5 6 | |（7）溝通能力 NA 1 2 3 4 | | 5 6 | |（8）監(jiān)督與控制能力 NA 1 2 3 4 | | 5 6 | |（9）工作程序的改進 NA 1 2 3 4 | | 5 6 | |（10）人際關(guān)系 NA 1 2 3 4 | | 5 6 | |2、 態(tài)度因素（在適當?shù)母褡觿澣Γ? 劣 | | 優(yōu) | |（1）工作態(tài)度 1 2 3 4 | | 5 6 | |（2）愿意接受新觀念 1 2 3 4 | | 5 6 | |（3）應(yīng)付壓力的能力 1 2 3 4 | | 5 6 | |（4）團隊與合作 1 2 3 4 | | 5 6 | |（5）上進心 1 2 3 4 | | 5 6 | |（6）愿意承擔責任 1 2 3 4 | | 5 6 | |（7）忠心與認真 1 2 3 4 | | 5 6 | |（8）尊重上司 1 2 3 4 | | 5 6 | | | |總結(jié)： 分數(shù) | | % | |（1）表現(xiàn)因素： ______________________| |___________ | |（2）態(tài)度因素： ______________________| |___________ | |總分： | |3、 總評分 | |（1） 優(yōu)點和弱點 | |優(yōu)點：____________________________________________________________| |______ | | _____________________________________________________________| |_____ | |弱點：____________________________________________________________| |______ | | _____________________________________________________________| |_____ | |（2） 局限因素____________________________________________________| |___________ | |（3） 總表現(xiàn)________________________________...
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