第二部分 案例分析2
第二部分 案例分析 多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI (1) 經(jīng)過前面的分析，確立了田永亮從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)后的目標(biāo)是"得到群眾認(rèn)可的新雷鋒 "，這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)核心要求，就是"必須得到群眾的認(rèn)可"和"是一個(gè)新雷鋒"，這是一個(gè) 方向性目標(biāo)，雖然可以設(shè)定一些指標(biāo)說明"群眾認(rèn)可"的基本條件或中間條件，但還是存 在一個(gè)潛要求--在這個(gè)方向越接近、越超越，就越成功。 假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關(guān)鍵績效指標(biāo)KP I-Key Performance Indicator，走向成功。 關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法 "怎么才能實(shí)現(xiàn)’得到群眾認(rèn)可的新雷鋒’這個(gè)目標(biāo)呢？" 我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實(shí)現(xiàn)"得到群眾認(rèn)可新雷鋒"的 方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關(guān)鍵策略目標(biāo)，即KSO-Key Strategic Object。 從外部的情況和田永亮自身的情況來看，可以做如下分析。 首先，"雷鋒"是公認(rèn)的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認(rèn)可。 新時(shí)代人民群眾的第一需求是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，學(xué)雷鋒做好事也必須與人民群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)的總 體愿望相結(jié)合。只有幫助廣大人民群眾生活得更好，人民群眾才能體會到新時(shí)代雷鋒的 好處，也才能夠?qū)μ镉懒林С趾驼J(rèn)可。那么這個(gè)策略的衡量指標(biāo)就是田永亮做好事影響 的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟(jì)收入的提高額，也就是產(chǎn)生的社會經(jīng)濟(jì)效益。 第二，田永亮要幫助別人提高收入，過上好的生活，自己必須富裕起來，才能給別人樹 立良好的榜樣。如果田永亮是一個(gè)窮雷鋒，這在經(jīng)濟(jì)社會并不是個(gè)好榜樣。因此這方面 的衡量指標(biāo)就是田永亮自己的經(jīng)濟(jì)收入，也就是他要成為村內(nèi)的富裕戶，這樣才能充分 發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，起到榜樣的作用。 第三，作為"雷鋒"的一員，要擴(kuò)大新時(shí)期雷鋒的影響，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精 神。 雷鋒是新時(shí)代的先進(jìn)代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學(xué)雷鋒，創(chuàng)造一種良好 的社會風(fēng)氣，這也是"雷鋒們"的責(zé)任。讓更多的人知道雷鋒，接受學(xué)雷鋒教育，這個(gè)衡 量指標(biāo)就是接受雷鋒教育的人次。 以上策略，實(shí)際上是由田永亮所處的外部環(huán)境，聯(lián)想到個(gè)人情況，然后再聯(lián)想到他的責(zé) 任，這三個(gè)做事的策略，它們的關(guān)鍵績效指標(biāo)如下表。 按"外、內(nèi)、影響"順序建立KSO法的KPI |序|KSO |KPI |行動(dòng) | |號| | | | |S1|做大眾需要的事 |經(jīng)濟(jì)獲益的群眾|開辦種子公司，讓群眾都能| | |，得到人民群眾 |的人數(shù)經(jīng)濟(jì)收入|夠從優(yōu)良的種子中得到財(cái)富| | |支持 | |；科技致富 | |S2|做好自己的事， |自己的經(jīng)濟(jì)收入|自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)| | |使自己有能力做 | |收入 | | |好事 | | | |S3|擴(kuò)大學(xué)雷鋒的影 |報(bào)告會次數(shù)雷鋒|舉行先進(jìn)事跡報(bào)告會，開辦| | |響，使更多的人 |事跡展的受教育|各種形式的雷鋒事跡展覽等| | |學(xué)雷鋒 |人數(shù) | | 既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，如果有致富的方法和能力后 ，不是就更能實(shí)現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。 首先，田永亮要帶領(lǐng)大家多實(shí)踐一些致富的方法。要多條腿走路，要趟出一些好路子。 第二，要讓大家有致富能力，不斷掌握一些致富技能。比如，目前的溫室大棚生產(chǎn)，掌 握了這個(gè)技術(shù)后，冬季里肯定能派上用場；還有象果樹嫁接這樣的專門技術(shù)，也必須請 農(nóng)業(yè)技術(shù)員教田永亮們，只要種果樹，這些技術(shù)年年都是需要的。這樣可以用掌握技能 的數(shù)量和水平來衡量田永亮們這種學(xué)習(xí)技能的要求。 第三，要?jiǎng)?chuàng)造下一代都有"找到致富方法和擁有致富能力"的條件，讓村民們以后都別再 受窮。教育下一代掌握知識，這也是廣大人民群眾的愿望。 從這些分析中，又可以得到一套KPI，見下表。 按"方法、能力"順序建立KSO法的KPI |序|KSO |KPI |行動(dòng) | |號| | | | |S4|找到致富的|有多少人認(rèn)識到多少條 |辦信息中心篩選信息給農(nóng) | | |路子 |路子最好的方法能帶來 |民提供優(yōu)良種子 | | | |多少收入 | | |S5|煉就致富的|學(xué)習(xí)掌握的技能數(shù)量 |學(xué)科學(xué)技術(shù) | | |能力 | | | |S6|讓后代有條|送回多少個(gè)失學(xué)兒童 |辦教育，給失學(xué)兒童學(xué)費(fèi) | | |件致富 | | | 上面兩類找KPI的方法，都是為達(dá)到目標(biāo)先提出一些設(shè)想，或是工作思路，這種方法叫做 策略目標(biāo)KSO-Key Strategic Object法。 關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法 上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決"怎么做？"的問題。如果從"哪些事作好了 ，或者是要做到什么才能實(shí)現(xiàn)’得到群眾認(rèn)可的新雷鋒’？"也就是偏重于從結(jié)果出發(fā)，提 出達(dá)到目標(biāo)的"關(guān)鍵成果領(lǐng)域"，即KRA-Key Result Area，尋找KPI指標(biāo)。按這種方式分析，也可以理出新思路。 "要做到什么"，就是要出現(xiàn)哪些成果，如果從獲得學(xué)雷鋒成果的對象看，可以進(jìn)行如下 的分析。 學(xué)雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡 量指標(biāo)就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。但是，雷鋒不能僅僅 屬于這些五保戶，應(yīng)該讓更多的人感受?quot;雷鋒們"的存在。因此在學(xué)雷鋒的成果中還 必須列入為廣大人民群眾做好事的成果?？梢詮膬蓚€(gè)方面衡量，一個(gè)是提高大眾的經(jīng)濟(jì) 收入，另一個(gè)是讓大眾的子女受教育率提高，因?yàn)檫@關(guān)系到大眾們的前途。 有了上面兩個(gè)對象的物質(zhì)成果外，還應(yīng)有精神成果，雷鋒代表了一種社會風(fēng)氣和精神， 不能只是自己作好事，要影響到更多的人。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人加入到學(xué) 雷鋒的行列中來。這可以用做過多少次有效的雷鋒精神報(bào)告會，有多少人次觀看了雷鋒 事跡展覽，受到教育等來衡量。 這樣，就得到了一組KPI，見下表： 按"對象成果"的順序建立KRA法的KPI |序 |KRA |KPI |行動(dòng) | |號 | | | | |R1 |弱者得到 |孤寡老人得到幫助的次數(shù) |幫助孤寡老人，在田間| | |的幫助 |及生活水平的提高情況 |地頭幫助村民工作 | |R2 |大眾得到 |經(jīng)濟(jì)收入提高量全鎮(zhèn)兒童 |進(jìn)行科技致富捐資助學(xué)| | |的好處 |受教育比例 | | |R3 |雷鋒精神 |報(bào)告會次數(shù)，參加人數(shù)雷 |做雷鋒校外輔導(dǎo)員辦雷| | |得到發(fā)揚(yáng) |鋒事跡展覽次數(shù) |鋒事跡展覽 | 如果按另外一種方式劃分，比如說按物質(zhì)結(jié)果、精神結(jié)果是否可以呢？ 現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)還不是很好，村民們的主要任務(wù)就是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，因此學(xué)雷鋒的工作必須 與社會發(fā)展需要相結(jié)合，體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)成果，應(yīng)該用經(jīng)濟(jì)收入來衡量，包括由于學(xué)雷鋒行 動(dòng)帶來的全村經(jīng)濟(jì)的增加、學(xué)雷鋒項(xiàng)目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因?yàn)?學(xué)雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。 學(xué)雷鋒是項(xiàng)促進(jìn)社會發(fā)展的文明活動(dòng)，有了經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)成果，還必須有精神成果，這個(gè) 成果要體現(xiàn)學(xué)雷鋒的意義、學(xué)雷鋒與時(shí)代的結(jié)合，要定義新時(shí)代的雷鋒精神。這種定義 最簡單的形式是濃縮的口號，"雷鋒姓富不姓窮"、"致富學(xué)雷鋒"就是新時(shí)代雷鋒的一種 寫照。有經(jīng)濟(jì)成果、精神成果后，還要考慮把這些成果能夠延續(xù)下去，也就是需要教育 成果。教育成果支持繼續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果和精神成果，用掌握致富技能的人數(shù)和特定人掌 握技能的量，參加學(xué)雷鋒的人次、學(xué)雷鋒標(biāo)兵數(shù)、由于學(xué)雷鋒行動(dòng)而使下一代恢復(fù)求學(xué) 受教育的人數(shù)來等衡量。 按"成果屬性"順序建立KRA法的KPI |序 |KRA |KPI |行動(dòng) | |號 | | | | |R1 |經(jīng)濟(jì) |全村經(jīng)濟(jì)收入項(xiàng)目的最大經(jīng)濟(jì)收入|搞科技致富等抓致富| | |成果 |田永亮個(gè)人收入 |信息 | |R2 |精神 |定義新時(shí)代的雷鋒，被認(rèn)可 |定義"雷鋒姓富不姓 | | |成果 | |窮"定義"致富學(xué)雷鋒| | | | |" | |R3 |教育 |掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學(xué)雷|學(xué)習(xí)致富技術(shù)學(xué)雷鋒| | |成果 |鋒的人次，標(biāo)兵數(shù)返回學(xué)校的學(xué)生|小組學(xué)習(xí)活動(dòng)捐資助| | | |數(shù) |學(xué) | 這種方法先確定"做到什么？"然后再找到衡量指標(biāo)的方法，叫關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA-Key Result Area法。 多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI (2) 關(guān)鍵成功因素CSF法 試想，是不是可以從"要去做什么或哪些是最需要做的出發(fā)，實(shí)現(xiàn)’得到群眾認(rèn)可的新雷 鋒’"呢？也就是按照"什么最需要就做什么"的思想，找關(guān)鍵成功因素，CSF-Critical Success Factor，分析田永亮學(xué)雷鋒最需要提高的短板，也可以理出一些思路。 首先，影響田永亮學(xué)雷鋒的第一個(gè)因素就是他自己的思想問題。 田永亮回鄉(xiāng)頭兩年學(xué)雷鋒做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出院后他把 自己關(guān)在屋里思考了一個(gè)月。如果找不到思路，沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念，將不會有這個(gè)學(xué)雷鋒 標(biāo)兵。為了找到新時(shí)期學(xué)雷鋒的思想基礎(chǔ)，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊(duì)找政委等， 經(jīng)過長時(shí)間的思考，最后才逐漸確定了"致富學(xué)雷鋒"的目標(biāo)方向。但是這個(gè)目標(biāo)方向還 需要具體化、細(xì)化，必須一直要保持思想進(jìn)步，因此可用保持思想進(jìn)步行為的頻率來衡 量。 影響田永亮學(xué)雷鋒的第二個(gè)因素是廣大人民群眾不理解田永亮的學(xué)雷鋒行為，認(rèn)為他對 發(fā)展經(jīng)濟(jì)沒有貢獻(xiàn)，卻在減少自己的財(cái)產(chǎn)，是個(gè)傻瓜，這是對學(xué)雷鋒行為的最大打擊。 那么田永亮就必須做大家都擁護(hù)的事，改變?nèi)嗣袢罕姷目捶?。因此這個(gè)因素是"做廣大群 眾的好事"它指導(dǎo)著田永亮進(jìn)行各種各樣的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒的目標(biāo)，根據(jù)行動(dòng)和目標(biāo) 需要，制訂KPI。 有了正確的學(xué)雷鋒思想和做好事的路子，剩下的就是做事能力了，因此第三個(gè)因素是提 高知識技能，所有先進(jìn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的方法都需要知識和技能，那么這個(gè)因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)就 是掌握技能數(shù)量、掌握的知識門類，最佳技能帶來的效益等。見下表。 按"短板"順序建立KSO法的KPI |序 |CSF |行動(dòng) |KPI | |號 | | | | |F1 |田永亮的思|宣傳、取經(jīng)、總結(jié)、 |促進(jìn)思想行動(dòng)的次數(shù) | | |想進(jìn)步 |學(xué)習(xí) | | |F2 |做廣大群眾|發(fā)展經(jīng)濟(jì)行動(dòng)辦教育 |經(jīng)濟(jì)收入改善教育的投資額| | |的好事 | | | |F3 |提高知識和|請農(nóng)技專家各項(xiàng)科技 |掌握技能數(shù)量，知識門類最| | |技能 |致富的技術(shù)行為 |佳技能帶來的效益 | 如果田永亮學(xué)雷鋒的意愿非常堅(jiān)決，而且也根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了學(xué)雷鋒的做法，準(zhǔn)備采 ?quot;致富學(xué)雷鋒"的方式開始行動(dòng)。這個(gè)時(shí)候田永亮最需要做的是什么呢？ 首先他要找到自己和幫助眾人致富的方法，使大家的經(jīng)濟(jì)收入都有所提高。實(shí)際上田永 亮的確找到了方法，那就是辦種子公司，誠信選購優(yōu)良的種子，幫助村民們良種增收。 另外，引入科學(xué)種田，改變粗放的農(nóng)業(yè)模式。 第二，學(xué)雷鋒是田永亮的個(gè)人行為，而且要幫助眾人致富，個(gè)人能力是有限的，能夠得 到政府和社會的支持，這個(gè)事業(yè)就可以做大了。這樣田永亮就必須加大對外的交往和宣 傳，引進(jìn)資金、技術(shù)、項(xiàng)目、人才，使田永亮的學(xué)雷鋒成為整個(gè)社會的行動(dòng)，帶動(dòng)家鄉(xiāng) 的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 第三，要提高村民們的"雷鋒"意識，不要完全的只顧自己，互幫互助才能大家都發(fā)展。 下表就為按上述想法建立的KPI。 另一種按"最需要做的是什么？"建立CSF法的KPI |序 |CSF |行動(dòng) |KPI | |號 | | | | |F3 |幫助眾人致富 |辦種子公司、搞科學(xué)|單位土地面積上經(jīng)濟(jì)增加| | | |種田 |值 | |F4 |獲得各方支持 |增加社交，加大宣傳|引進(jìn)的資金、技術(shù)、項(xiàng)目| | | | |等 | |F5 |提升民眾學(xué)雷 |進(jìn)行雷鋒事跡展開展|參觀展覽的人數(shù)加入學(xué)雷| | |鋒的意識 |學(xué)雷鋒活動(dòng) |鋒活動(dòng)的人數(shù) | 上面這兩類，都是根據(jù)必須實(shí)現(xiàn)...
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