第五章 特性要因分析圖
第五章 特性要因圖 69 第五章 特性要因分析圖 (Characteristic Diagram) 1. 前言 所謂特性要因圖就是當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時(shí),我們將 這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果(特性 )的諸多原因(要因),以有系統(tǒng)的方式(圖表)來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。[某項(xiàng)結(jié)果 的形成,必定有其原因;設(shè)法使用圖解法找出這些原因來(lái)]這概念是由日本品管大師石川 馨博士首先提出的。特性要因圖又因?yàn)槭鞘ㄜ安┦坑?952年所發(fā)明,所以又稱(chēng)[石川圖 ]。其主要目的是闡明因果關(guān)系,也稱(chēng)[因果圖]；又因?yàn)樗男螤钆c魚(yú)骨相似,故又常被 稱(chēng)呼為[魚(yú)骨圖]。 二．特性要因圖 1. 原因追求型:以列出可能會(huì)影響過(guò)程(或流程)的相關(guān)因子,以便進(jìn)一步由其中找出主 要原因,并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 70 品管七大手法 2. 對(duì)策追求型:此類(lèi)型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向左的圖形,目的在于追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如 何防止,目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策。故以特性要因圖表示期望效果(特性)與對(duì) 策(要因)間的關(guān)系。 三．如何繪制特性要因圖 1. 確定特性:在未繪制之前,首先應(yīng)決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性是什么?一般來(lái)說(shuō),特性可 以體現(xiàn)為零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不合格率、客戶(hù)抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào) 廢率等與質(zhì)量有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等。 2. 繪制骨架:首先在紙張或其他用具(如白板)右方劃一 “□”填上決定的特性,然后自 左而右劃出一條較粗的干線(xiàn),并在線(xiàn)的右端與“□”接合處,劃一向右的箭頭。 圖示: 3. 大略記載各類(lèi)原因:確定特性之后,就開(kāi)始找出可能的原因,然后將各原因用簡(jiǎn)單的 字句,分別記在大骨上的“□”加上箭頭分枝,以斜度約60°劃向干線(xiàn),劃時(shí)應(yīng)留意較 干線(xiàn)稍微細(xì)一些。各大要因記載可由4M+1E:人員(Man)．機(jī)械(Machine)．材料 (Material)．方法(Methed)及環(huán)境(Environment)等五大類(lèi)著手尋找。 第五章 特性要因圖 71 4. 依據(jù)大要因, 再分出中要因:細(xì)分出中要因的中骨線(xiàn)(同樣為60
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