第五章 管理職責(zé)
|5.1管理承諾： | |總經(jīng)理已通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有性所作出的承諾 | |提供證據(jù)。 | |5.1.1總經(jīng)理通過會議、組織培訓(xùn)、板報等形式向公司員工傳達顧客和法律法規(guī)要求的| |重要性； | |5.1.2總經(jīng)理制定了適合本公司實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由總| |經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)表明了本公司對質(zhì)量的追求、承諾和近期的奮斗 | |目標(biāo)，詳見5.3、5.4。 | |5.1.3按照規(guī)定的時間間隔定期開展管理評審活動，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性| |進行正式評價，詳見5.6。 | |5.1.4確保本公司獲得了與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源，詳見第六章。| |5.2以顧客為關(guān)注焦點： | |總經(jīng)理已將實現(xiàn)顧客滿意作為本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容，以確保顧客的 | |要求得到規(guī)定并予以滿足,詳見5.3、5.4.1。 | |5.2.1規(guī)定了識別顧客明確的或隱含的需求和期望（考慮了與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法| |律法規(guī)的要求）的職責(zé)權(quán)限、工作程序并控制執(zhí)行，見7.2.1。 | |5.2.2確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)的要求，見7.1。 | |5.2.3確保通過質(zhì)量管理體系的有效運行，實現(xiàn)顧客要求，詳見七、八章。 | |5.2.4制訂各種激勵政策鼓勵員工主動在滿足顧客要求方面所提出的改進措施，并對確| |實可行的積極采納。 | |5.3質(zhì)量方針： | |總經(jīng)理親自制定并正式頒布了質(zhì)量方針。 | |5.3.1質(zhì)量方針的內(nèi)容要求： | |5.3.1.1與本公司“質(zhì)量創(chuàng)品牌、信譽求生存、管理須持續(xù)、更新求發(fā)展”的經(jīng)營宗旨相| |適應(yīng)； | |5.3.1.2包括了對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； | |5.3.1.3提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 | |5.3.2質(zhì)量方針的其他要求： | |5.3.2.1總經(jīng)理通過會議宣慣、板報、征求意見等形式跟公司員工進行溝通，確保全體| |員工都能理解并堅持貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針； | |5.3.2.2質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性將通過管理評審予以確認(rèn)，并根據(jù)情況進行修訂，以適| |應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境； | |5.3.2.3質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件的方式頒布實施； | |5.3.2.4質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行按《文件控制 | |程序》； | |5.3.2.5本公司將保存質(zhì)量方針的評審記錄。 | |5.3.3本公司的質(zhì)量總方針為： | |強化管理 保證質(zhì)量 竭誠服務(wù) 顧客滿意。 | |本公司按照規(guī)定的時間間隔定期對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果、顧客意見反饋、 | |過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性及預(yù)防、糾正措施等進行管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的適 | |宜性、充分性和有效性。 | |本公司產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：GB/T8479-2003 鋁合金窗 | |5.4策劃 | |5.4.1質(zhì)量目標(biāo) | |5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)的基本要求： | |質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進方面與質(zhì)量方針相一致 | |； | |包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； | |質(zhì)量目標(biāo)是可度量的，盡可能量化； | |質(zhì)量目標(biāo)分解到各個部門甚至個人，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可操作性與評價體系的有效性。 | |5.4.1.2質(zhì)量目標(biāo)為： | |加強基礎(chǔ)管理，提高全過程穩(wěn)定性，不斷提高優(yōu)質(zhì)品率。 | |加大技術(shù)開發(fā)，以新產(chǎn)品開拓市場，提高市場滿意度。 | |挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)企業(yè)最佳效益。 | |5.4.1.3本公司2003年的質(zhì)量目標(biāo)為： | |產(chǎn)品出公司合格率100% ； | |產(chǎn)品市場抽查合格率：100%； | |產(chǎn)品一次檢驗合格率：97.5%； | |顧客投訴率≤2% ； | |5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃 | |總經(jīng)理為確保實施上述質(zhì)量目標(biāo)及滿足4.1的要求對質(zhì)量管理體系進行策劃，策劃的結(jié)| |果已形成文件。 | |5.4.2.1 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 | |a.對實現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過程加以識別，并做出明確的規(guī)定和 | |控制。 | |b.確保為實現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源； | |c.對確定的質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進。 | |5.4.2.2 質(zhì)量管理體系策劃的說明 | |a.質(zhì)量管理體系策劃輸出的文件包括了質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和記錄表格； | |b.質(zhì)量管理體系策劃的輸出應(yīng)隨質(zhì)量目標(biāo)及其他狀況的變化進行相應(yīng)的修改； | |c.策劃確保了更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間仍保持質(zhì)量管理體系的完整性 | |。 | |5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 | |5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 | |為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，本公司對職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)部溝通、文件及質(zhì)量記錄 | |等方面進行控制。本公司為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)建立了完善的組織機構(gòu)(見組織機構(gòu)圖)，并 | |規(guī)定了各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了 | |解本崗位及相關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以促進有效的質(zhì)量管理。 | |5.5.1.1 總經(jīng)理 | |a．總經(jīng)理是本公司的最高質(zhì)量責(zé)任者,對本公司的經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量管理負(fù)全責(zé)，并 | |負(fù)責(zé)管理職責(zé)的歸口管理。 | |b.負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊》。 | |C.負(fù)責(zé)任命管理者代表和各級管理部門的負(fù)責(zé)人，并確保其對質(zhì)量體系的建立和運行 | |，行使監(jiān)督的權(quán)利。 | |d.確立和調(diào)整本公司組織機構(gòu)和質(zhì)量管理組織機構(gòu)。 | |e.負(fù)責(zé)定期或適時地組織領(lǐng)導(dǎo)管理評審工作。 | |f.擬定本公司的發(fā)展規(guī)劃，提出年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。 | |g.提出管理者代表及財務(wù)主管等高層管理人員的人選，任免本公司其它管理人員、。 | |h.負(fù)責(zé)確定本公司高層管理人員及各管理部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。 | |i.分管人力資源，決定本公司員工的錄用、辭退和獎罰。 | |j.批準(zhǔn)本公司評審計劃、年度內(nèi)審計劃、年度培訓(xùn)計劃和重大、特殊合同和合格分供 | |方。負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故、嚴(yán)重糾正和預(yù)防等重大事情的處理和最后裁決。 | |5.5.1.2. 管理者代表 | |a.協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量工作。 | |b.貫徹本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。 | |c.管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 | |d.協(xié)助總經(jīng)理進行產(chǎn)、供、銷等工作的協(xié)調(diào)。 | |e.負(fù)責(zé)組織本公司內(nèi)部質(zhì)量審核并協(xié)助總經(jīng)理開展管理評審工作。 | |f.負(fù)責(zé)向最高管理者報告質(zhì)量體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系等改進的基 | |礎(chǔ)，負(fù)責(zé)管理評審后的跟蹤、檢查和報告工作。 | |g.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 | |5.5.1.3采購業(yè)務(wù)部部長 | |a.領(lǐng)導(dǎo)采購業(yè)務(wù)部組織好市場調(diào)查和預(yù)測，掌握市場產(chǎn)品銷售信息及用戶需求情況， | |組織生產(chǎn)適銷產(chǎn)品。 | |b.組織有關(guān)部門對產(chǎn)品銷售合同進行評審，按時、保質(zhì)完成合同要求。 | |c.根據(jù)本公司經(jīng)營的情況，組織采購業(yè)務(wù)部開展經(jīng)濟活動分析，根據(jù)本公司外部環(huán)境 | |和內(nèi)部條件，組織產(chǎn)品市場分析，提出經(jīng)營方向、具體策略。 | |d.組織好原材料采購，供應(yīng)保證生產(chǎn)需要，負(fù)責(zé)對供方的選擇和評定。 | |e.為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 | |生產(chǎn)部部長 | |a.正確處理質(zhì)量與產(chǎn)量的關(guān)系，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下提高產(chǎn)量，樹立“質(zhì)量第一” | |的思想。 | |b.領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部組織好生產(chǎn)工作，確保均衡生產(chǎn)； | |c.組織貫徹執(zhí)行生產(chǎn)過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，嚴(yán)格生產(chǎn)和工藝紀(jì)律，確保產(chǎn)品質(zhì)量 | |符合技術(shù)要求。 | |d.制定與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤的獎金分配方案，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 | |e.加強工藝管理，不斷提高生產(chǎn)技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平。 | |行政部部長: | |a.負(fù)責(zé)起草本公司文件，制訂本公司各項規(guī)章制度，檢查、督導(dǎo)員工完成本部門工作 | |；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系。 | |b.解決處理本公司法律事務(wù)，進行法律咨詢，組織法律培訓(xùn)，增強員工法律意識。 | |c.協(xié)助總經(jīng)理進行人力資源的管理。 | |d.負(fù)責(zé)貫徹落實本公司有關(guān)精神，制訂本公司各項規(guī)章制度，做好本公司有關(guān)行政、 | |人事工作。 | |e.負(fù)責(zé)本公司ISO9001質(zhì)量體系的培訓(xùn)組織工作。 | |f.負(fù)責(zé)本公司員工的績效考核、任用及晉升工作。 | |g.負(fù)責(zé)本公司的安全、消防、環(huán)境美化、醫(yī)護、食宿、接待等工作。 | |生產(chǎn)部 | |a....
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